Sztuka sprzedaży detalicznej: jak zachęcić klientów do zakupu Więcej (+ Narzędzia i przykłady)

tracisz możliwości zwiększenia sprzedaży i generowania większych przychodów?

jeśli nie masz strategii sprzedaży detalicznej, odpowiedź brzmi tak.

ale tu jest najtrudniejsza część: ludzie nie lubią być sprzedawani. Naciskając więcej produktów i usług na klienta, który już zobowiązał się do zakupu czegoś od ciebie, może obalić i pozostawić je zastraszane, niedoceniane i wręcz zirytowane.

Sztuka upsell polega na przeniesieniu sprzedaży z transakcji do interakcji, z konwersji do połączenia.

Ma to ogromny wpływ na wrażenia klientów. Dodanie do oryginalnego zakupu lub wybór produktu o wyższej cenie staje się ich decyzją, a nie nachalną sprzedażą.

więc jak znaleźć równowagę między brakiem dodatkowej oferty a odstraszaniem klientów zbyt agresywnymi taktykami sprzedaży? Jak możesz zachęcać do sprzedaży bez bycia apodyktycznym?

stosując strategie, które zapewniają większą wartość, dają klientowi więcej korzyści i tworzą lepsze ogólne wrażenia. Twoja sprzedaż może sprawić, że klienci będą szczęśliwsi i bardziej połączeni z Twoją firmą i marką.

tutaj przyjrzymy się różnicy między sprzedażą detaliczną a sprzedażą krzyżową, technikom i przykładom sprzedaży detalicznej oraz sposobom szkolenia pracowników sprzedaży, aby skutecznie sprzedawali.

co to jest upselling w handlu detalicznym?

Upselling w handlu detalicznym jest wtedy, gdy zachęcasz kupujących do zakupu produktu o wyższej cenie, podobnego do tego, który jest rozważany. Możesz upsell w sklepie ze strategicznymi ekspozycjami produktów detalicznych lub przedsprzedaż upsells w punkcie sprzedaży (POS).

możesz dokonać sprzedaży online na różnych etapach podróży kupującego, w tym na stronie produktu, stronie koszyka i przy przepływach poczty e-mail po zakupie.

poniżej omówimy bardziej szczegółowe strategie sprzedaży detalicznej.

upselling detaliczny a cross-selling: jaka jest różnica?

zamiast przekonywać klientów do zakupu produktu w wyższej cenie, cross-selling jest używany w celu zachęcenia klientów do zakupu produktów uzupełniających lub powiązanych w celu zwiększenia ich rozmiaru koszyka. Sprzedaż detaliczna i sprzedaż krzyżowa mają różne korzyści, ale w połączeniu mogą pomóc zwiększyć sprzedaż i poprawić wrażenia klientów.

Na przykład w cross-sell możesz polecić Trzypak skarpet Kupującemu, który kupuje buty. Aby uczynić go upsell, zaoferować wyższą cenę parę butów i zapytać klienta, czy chcieliby uaktualnić swój zakup.

aby up-sell lub cross-sell z powodzeniem, ważne jest, aby być strategicznym w odpowiednim momencie. Upselling produkt, który jest niepowiązany lub będąc nachalny może odwrócić ludzi. Możesz nie przekonwertować klienta i stracić oryginalną sprzedaż.

złota zasada sprzedawców: podaj wartość

zawsze podawaj wartość. Uzyskanie kupującego, aby uaktualnić swój zakup lub zwiększyć rozmiar koszyka może zwiększyć przychody ze sprzedaży. Ale oferta musi mieć również korzyści dla klienta.

zanim spróbujesz sprzedać klientowi dowolny produkt, najpierw musisz zadać sobie pytanie, czy Twoja sprzedaż jest w ogóle istotna. Celem jest generowanie większej sprzedaży dla Twojej firmy. Ale na dłuższą metę szczęście i lojalność klientów stworzą więcej przychodów i ogólnego sukcesu niż jednorazowa sprzedaż.

„udana sprzedaż detaliczna odblokowuje tak dużą elastyczność finansową dla każdej marki”, mówi Brandon Park, COO w Win Brands Group. „Ale aby zrobić to dobrze, musisz upewnić się, że wyprzedane produkty tworzą wspólny wątek między każdym produktem i są przede wszystkim istotne dla tego, czego szuka klient. Jeśli zostanie osiągnięty, zyskowność i tworzenie wartości dla klienta mogą iść w parze.”

nie sprzedawaj losowo produktów. Upewnij się, że sugerowany przedmiot o wyższej cenie jest zawsze odpowiedni do oryginalnego przedmiotu. Punkty bonusowe, jeśli Twoja sugestia jest nie tylko istotna, ale także korzystna i pomocna.

techniki sprzedaży detalicznej

istnieje wiele technik sprzedaży detalicznej, które możesz wypróbować w sklepie i online, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV).

spójrzmy na kilka:

Spin framework

SPIN to platforma marketingu i sprzedaży, która pomaga dostosować proces sprzedaży do klienta. Użyj go, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie, które przekonuje kupujących.

oto jak to się psuje:

• pytania sytuacyjne pomagają zrozumieć potrzeby klientów.
• pytania problemowe pomagają klientowi zrozumieć jego potrzeby.
• pytania związane z potrzebą wypłaty wyjaśnij, w jaki sposób Twoje rozwiązanie pomaga problemowi klienta.

ta struktura sprzedaży klientów to subtelny sposób na zwrócenie uwagi na punkt bólu lub problem, o którym nie byli świadomi.

powiedzmy, że masz klienta, który chce kupić nową lustrzankę cyfrową. Możesz rozpocząć proces sprzedaży, pokazując klientowi dwie kamery i wyjaśniając, dlaczego produkt w wyższej cenie jest lepszym rozwiązaniem.

zacznij od rozmowy o zaletach droższego aparatu. Można powiedzieć, ” obie kamery są świetne ,ale jeśli chcesz wysokiej jakości zdjęć, warto wydać $ 100 więcej na ten aparat. Poczujesz się jak profesjonalista!”

gdy klient wybierze kamerę wyższej klasy, Możesz spróbować zwiększyć wartość sprzedaży za pomocą sprzedaży krzyżowej. Polecam torbę na aparat, która ułatwia przenoszenie aparatu, a także wygodny pasek na aparat.

Przedstaw im problem—a następnie przedstaw pomysł, jak go rozwiązać.

sugerowanie Torby Na Aparat rozwiązuje jeden z problemów klienta, ale prawdopodobnie ma wiele innych, które dodatkowe produkty mogą pomóc złagodzić. Jeśli są nowicjuszami w fotografii, nie mają akcesoriów, których potrzebują, aby ich pierwsze wrażenia były jeszcze lepsze.

Zakończ ten framework i Poinformuj klienta o tym, co robić dalej, mówiąc:

” możesz kupić ten pasek już dziś ze swoim aparatem, dzięki czemu możesz natychmiast być w podróży. Jeśli dodasz go do swojego zakupu już dziś, zrzucimy 10% z paska i innych akcesoriów do aparatu, które chcesz przywieźć do domu.”

ten sposób sprzedaży jest bardziej jak opowiadanie historii i jest potężny. Pozwala zabrać klienta w podróż. Malujesz im obraz, w którym mogą sobie wyobrazić siebie. Od używania zupełnie nowej (drogiej) lustrzanki w domu po noszenie jej przy następnej podróży do nowego miasta, nie będą musieli się martwić o upuszczenie lub zgubienie nowego zakupu.

oferty ograniczone czasowo

nic tak nie trzyma ludzi w biegu jak deadline. Zwrócenie uwagi na ograniczoną ofertę czasową może zachęcić klientów do podjęcia działań w celu zakupu droższego przedmiotu lub dodania przedmiotu do pierwotnego zakupu.

Ustaw terminy dla swoich ofert i promocji. Nie składaj ofert otwartych. I pamiętaj, aby poinformować klienta o terminie po jego wprowadzeniu.

oto kilka sposobów, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić ludzi do działania (i kupić więcej):

• Zaplanuj sprzedaż flash
• Zaplanuj wydarzenia rabatowe w określone dni
• daj” ostatnią szansę ” możliwości zakupu klientom, którzy kupili wcześniej lub wykazali zainteresowanie

ten przykład z parapetu ilustruje, jak użyć flash sale do upsell. Otrzymałem ten e – mail w piątek na ograniczoną ofertę czasową. Jeśli zrobię zakupy w sobotę i niedzielę, zaoszczędzę na następnym zamówieniu.

e-mail reklamuje dwudniową możliwość zakupu teraz i oszczędzania w przyszłości. Jeśli kupię od czasu do czasu, gdy otrzymam kod rabatowy na Przyszłe Zamówienie, parapet będzie sprzedawał więcej.

nie zwiększy to bezpośrednio mojej średniej wartości zamówienia, ale przekształci mnie z jednorazowego kupującego w powtarzającego się klienta. Strategia ta zwiększa wartość Klienta w całym okresie życia i ogólne przychody ze sprzedaży.

ta strategia sprzedaży detalicznej może być również stosowana w sklepie. Możesz wysłać wiadomość e-mail ze specjalną ofertą na zakupy w sklepie w określonym czasie.

masz wątpliwości co do korzystania z ofert ograniczonych czasowo jako strategii upsellingowej? Pomyśl o zakupowym szaleństwie w Czarny piątek.

mamy tendencję do pragnienia rzeczy bardziej, gdy te rzeczy stają się rzadkie. Kładziemy większą wartość na przedmioty, które nie są powszechnie dostępne.

oferowanie ofert—a nawet samych produktów—przez ograniczony czas skłania ludzi do działania, ponieważ wywołuje poczucie pilności. Jeśli nie zadziałamy teraz, możemy to przegapić.

Peace-of-mind oferuje

gdy twój Klient dokonuje dużego zakupu, chce chronić swoją inwestycję. Możesz im w tym pomóc-i przy tym sprzedać. Zaproponuj dodatkowe produkty za niewielką dodatkową opłatą.

Best Buy w większości wykorzystuje marżę zysku na dodatkach i wyprzedażach dla drogiej technologii.

wiedzą, że klienci są bardziej skłonni wydawać pieniądze po dokonaniu już jednego zakupu. A sklep wie, że klienci nie chcą, żeby coś się stało z technologią, na którą wydali setki dolarów.

pierwotna cena samej technologii sprawia, że przedmiot upsell zaprojektowany, aby chronić tę inwestycję, wygląda jak transakcja i nie ma wątpliwości. Oczywiście chcesz chronić swój iPhone za 800 $ za pomocą etui i ochraniacza ekranu:

tego rodzaju detaliczne upsells mogą poprawić wrażenia klientów, o ile produkty upsell świetnie pasują do oryginalnego zakupu.

te oferty na ogół nie działają dla klienta, który kupuje znacznie tańszy telefon. Jeśli najnowsza technologia nie jest wysoko na liście priorytetów, prawdopodobnie nie potrzebują również wysokiej klasy akcesoriów ochronnych.

Prezenty i nagrody

aby zachęcić klientów do zakupu nieco więcej niż pierwotnie planowali, nagrodzić ich za wydawanie pieniędzy z Tobą. Istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć.

Target stanowi doskonały przykład ze swoją linią produktów do wybielania zębów. Istnieje kilka do wyboru, wszystkie w różnych punktach cenowych. Ale tylko jeden z najdroższych oferuje kartę podarunkową w wysokości 5 USD, gdy dokonujesz zakupu wybranego produktu.

klient, który mógł rozważyć tańszy produkt, może łatwo uzasadnić upselling, gdy zobaczy ofertę karty podarunkowej. Jeśli zdecydują się użyć karty upominkowej przy innym zakupie docelowym, to tak, jakby zaoszczędzić 5 usd na zakupach u sprzedawcy.

utrzymuje również lojalność klienta wobec marki. Możesz zachęcić klientów do wyrażenia zgody na upsell, gdy udostępniasz punkty w sklepie lub tworzysz jakiś program lojalnościowy.

Na przykład OpenTable nagradza gości, którzy rezerwują tak wiele rezerwacji za pośrednictwem aplikacji i pokazuje użytkownikom ich postępy w kierunku następnej nagrody.

łączenie produktów

łączenie produktów to detaliczna strategia sprzedaży, która eliminuje zgadywanie zakupów dla klientów. Ułatwia im życie, zwiększa wartość i zwiększa sprzedaż.

„wybór jest czasami szkodliwy dla konwersji, a także uznaliśmy, że Kreator prezentów jest świetnym punktem” skupienia” dla stron docelowych lub kampanii dla klientów przybywających na stronę”, mówi Park.

korzystając z powyższego przykładu, parapet może również zachęcić mnie do wydania więcej, tworząc pakiet produktów. Może zawierać trzy rośliny doniczkowe, garnki, aby przejść z nimi, konewka, i trymery.

w sklepie pakiet roślin może siedzieć na stole wystawowym. W ten sposób klient natychmiast rozumie korzyści płynące z zakupu wszystkich produktów razem. I mogą to sobie wyobrazić w swoim domu.

cena pakietu musi być niższa niż suma każdego przedmiotu sprzedawanego osobno.

pakując produkty razem, ułatwia to życie Twojego klienta. Nie muszą szukać ani szukać gdzie indziej wszystkich produktów, których potrzebują do swojej kolekcji roślin doniczkowych.

zasada trzech

zastosuj zasadę trzech do sprzedaży detalicznej, dając Kupującemu trzy podobne opcje do wyboru w różnych cenach. Bądź strategiczny i spraw, aby produkt o średniej cenie był tym, który ma najlepszą marżę zysku (tj., produkt o najwyższych marżach).

klient może nie chce kupować produktu o najwyższej cenie, ale jest gotów zapłacić cenę produktu w środku. Nadal będzie to upsell z najniższej pozycji biletu.

ważne jest, aby zawsze być oryginalnym i upewnić się, że nie oferujesz produktów, które mogą znajdować się poza punktem cenowym klienta.

wyprzedaże przedsprzedażowe

sprzedaż detaliczna może się zdarzyć na różnych etapach podróży kupującego. W sklepie detalicznym przedsprzedaż może nastąpić w kasie lub punkcie sprzedaży (POS). Tuż przed tym, jak klient zamierza zapłacić, możesz zasugerować produkt o wyższej cenie, który może mu się spodobać. Możesz też wyróżnić dodatkowe przedmioty, które pasują do oryginalnego zakupu.

twórz wyprzedaże przedsprzedażne online, dodając sekcję na dole stron produktów z napisem „możesz również polubić”lub” nosić z.”Zachęca to klientów do zwiększenia rozmiaru koszyka i zwiększenia wydatków. Na stronie koszyka Pokaż podobne lub uzupełniające się produkty. W ten sposób klient może łatwo dodać je przed dokonaniem płatności.

Pro wskazówka: nigdy nie próbuj upsell na stronie kasy. W tym momencie pozwól kupującym skupić się na sfinalizowaniu zakupu. Nie chcesz, aby całkowicie porzucili swoją kasę.

upsells po zakupie

upsells po zakupie to sposób na generowanie dodatkowych przychodów od dotychczasowych klientów. Gdy kupujący zakończy zakup, wyślij mu wiadomość e-mail po zakupie, aby udostępnić oferty specjalne, gdy Twoja firma jest jeszcze najważniejsza.

na przykład możesz zaprosić ich z powrotem do swojego sklepu, aby uzyskać 10% zniżki w ciągu najbliższych dwóch tygodni. Lub online, możesz pokazać im podobne produkty i zaoferować 10% zniżki przez ograniczony czas.

wysoki próg wysyłki

wadą zakupów online jest to, że trzeba płacić za wysyłkę, a czasami również Zwroty. Jeśli jednak pozwolisz swoim klientom pominąć koszty wysyłki, mogą być bardziej skłonni do zakupu produktów w wyższej cenie (i ogólnie zakupu).

możesz to zrobić, tworząc próg bezpłatnej wysyłki. Jeśli klient wyda pewną kwotę na swój zakup, zostanie wysłany za darmo. Zachęca to kupujących do wydawania większej ilości na zakup, aby aktywować motywację do BEZPŁATNEJ wysyłki.

Pro tip: upewnij się, że budujesz darmową wysyłkę do swoich marż i że jest ona całkowicie lub częściowo pokryta w cenach detalicznych. Jeśli tego nie zrobisz, możesz stracić dużo pieniędzy na koszty wysyłki.

przykłady upsellingu w handlu detalicznym: 3 marki, które robią to dobrze

jest wielu sprzedawców detalicznych, do których można się zwrócić, aby uzyskać inspirację do sprzedaży detalicznej.

trzy nasze ulubione to:

Knix

Knix projektuje biustonosze bezprzewodowe, bieliznę okresową, biustonosze sportowe, odzież wypoczynkową i inne z myślą o komforcie klienta. Jego szczelne zestawy bielizny są doskonałym przykładem dobrej sprzedaży.

źródło obrazu: Knix Leakproof Underwear Kits

kupujący mogą znaleźć asortyment bielizny ochronnej, która pasuje do ich potrzeb, bez względu na to, jak ciężki lub lekki jest ich przepływ.

Knix tworzy zachętę, pomagając klientom zaoszczędzić 25% przy zakupie zestawu bielizny. Jego zestawy ułatwiają również proces decyzyjny dla klientów.

Brooklinen

Brooklinen to marka, która produkuje wysokiej jakości pościel i ręczniki w przystępnej cenie.

źródło obrazu: Brooklinen Hardcore Bundles

jego Hardcore Bundles zawierają jeden zestaw arkuszy, jedną poszewkę na kołdrę i dwie dodatkowe poszewki na poduszki. I oszczędzasz 25%, kupując pakiet. Posiada również zestawy do przenoszenia, które zawierają jedną pocieszycielkę, dwie poduszki i jeden pakiet Hardcore. Oszczędzasz do 17%, wybierając pakiet wprowadzający.

te pakiety produktów nie tylko ułatwiają życie klientom Brooklinen, ale także pomagają marce sprzedawać więcej i zwiększać średnią wartość zamówienia.

tęsknota za domem

tęsknota za domem sprawia, że świece zapachowe z woskiem sojowym i olejki zapachowe. Pakiet produktów Gift Builder pomaga kupującym łatwo znaleźć prezenty i jednocześnie zwiększa średnią wartość zamówienia.

źródło obrazu: Budowniczy prezentów z tęsknoty za domem

klienci mogą zbudować zestaw prezentów z trzema świecami i zaoszczędzić. Trzy świece razem Zwykle kosztowałyby $34, ale jako pakiet prezentowy koszt wynosi $25.50. Istnieje również opcja, aby dodać trzy więcej świec i zaoszczędzić więcej.

„kluczową zaletą naszego budowniczego prezentów jest zwiększenie rozmiaru koszyka. Jednak efekt knock – on jest wielokrotny i pozwala nam jako sprzedawcy znacznie większą elastyczność w zarządzaniu naszą działalnością”, mówi Park.

„po pierwsze, zwiększenie rozmiaru kosza oznacza najprościej zwiększenie rentowności. Pozyskujemy klienta za $ X, a jeśli wyda $ 80 zamiast $ 20, to większy zysk na klienta. Dodatkowym efektem jest to, że jesteśmy w stanie być bardziej elastyczni w promocjach lub rabatach w wyniku zwiększonej rentowności.”

jak przeszkolić pracowników sprzedaży detalicznej do sprzedaży detalicznej

jest sztuka sprzedaży detalicznej. Aby upewnić się, że ty i Twoi pracownicy sprzedaży nie natknąć się jako fałszywy i nachalny, należy pamiętać o tych sugestii.

traktuj klienta jak przyjaciela

celem prowadzenia działalności detalicznej jest Sprzedaż produktu i osiąganie zysku. Jeśli jednak klient czuje się, jakbyś rzucał się na nich, gdy tylko wejdą do drzwi, są szanse, że nie pozostaną zbyt długo. Traktuj klientów jak przyjaciół. Powitaj ich najpierw w swoim zakładzie. Zapytaj ich, jak mija ich dzień. Upewnij się, że czują się komfortowo, zanim założysz kapelusz sprzedaży.

Zadawaj pytania otwarte

zadawanie klientom pytań otwartych może skłonić ich do rozmowy. Jeśli ich odpowiedzi brzmią ” tak ” lub „nie”, nie ma możliwości rozpoczęcia rozmowy. Nie będziesz w stanie dowiedzieć się o nich, jakie produkty ich interesują ani jaki jest ich budżet.

Użyj tego procesu, aby odkryć produkty, których Klient nie chce, abyś mógł sprzedać je, czego chce.

Na przykład, jeśli sprzedajesz rośliny doniczkowe, możesz zadawać pytania takie jak:

• czy w Twoim domu jest dużo światła?
• masz pomysł na cenę?
• jakie rodzaje roślin doniczkowych masz obecnie?
• macie jakieś zwierzątka, które mogłyby zjeść rośliny?
• ile masz czasu na dbanie o rośliny doniczkowe?

Posłuchaj klienta

zwróć szczególną uwagę na Odpowiedzi klienta na pytania otwarte. Zadając te pytania, możesz kierować klientów we właściwym kierunku, a także przedstawić rośliny doniczkowe o wyższej cenie, które pasują do potrzeb i pragnień klienta.

Przejdź klientów do kasy

podróż z zakątka Twojego sklepu do kasy może również zapewnić możliwości sprzedaży UPS. Gdy klient wybierze roślinę doniczkową, przejdź przez obszar sklepu, w którym znajdują się Akcesoria roślinne, takie jak doniczki, konewki i trymery.

Porozmawiaj o korzyściach płynących z posiadania roślin, które żyją dłużej i wyglądają świetnie w swoim domu.

zachęcaj pracowników do sprzedaży

zachęcaj swoich pracowników do sprzedaży, nagradzając ich, gdy to zrobią. Możesz gamifikować proces sprzedaży i ustawiać tygodniowe lub miesięczne cele. Shopify POS PRO ma funkcje, które pozwalają przypisywać sprzedaż członkom personelu.

wtedy możesz nagradzać pracowników, którzy osiągają swoje cele, prowizją lub innymi bonusami, takimi jak karta podarunkowa do ulubionej restauracji. W shopify Shopify można znaleźć wiele aplikacji, które ułatwiają upselling i cross-selling.

aplikacje Shopify, które ułatwiają upselling i cross-selling.

dla sprzedawców Shopify dostępnych jest wiele aplikacji, które ułatwiają upselling i cross-selling. Oto kilka z nich:

często kupowane w zestawie

często kupowane w zestawie pozwala sprzedawać pakiety produktów. Ta aplikacja oparta na sztucznej inteligencji pomaga wyświetlać spersonalizowane pakiety produktów na stronach produktów. Ta forma sprzedaży może pomóc ci zwiększyć współczynnik konwersji i wartość zamówienia.

Cross Sell Related Products

aplikacja Cross Sell Related Products pozwala ci to zrobić. Możesz sprzedawać powiązane produkty na stronach produktu i koszyka. Łatwo jest dostosować, aby pasował do Twojego motywu. Posiada również lejek sprzedaży do koszyka, dzięki czemu możesz polecić produkty w wyskakującym okienku, gdy klient kliknie Dodaj do koszyka. Śledzi kliknięcia i współczynniki konwersji, dzięki czemu możesz zobaczyć, które spersonalizowane rekomendacje pomagają najbardziej zwiększyć średnią wartość zamówienia.

SELLY

Selly umożliwia oferowanie wielu i wielokrotnych rabatów. Możesz zaoferować swoim klientom różne rabaty, w tym prezenty, bezpłatną wysyłkę, BOGO lub kup X get Y. może to pomóc zwiększyć konwersje, zwiększyć średnią wartość zamówienia i poprawić retencję klientów.

Bundler

Bundler pozwala sprzedawać produkty i zwiększać sprzedaż dzięki powiązanym rabatom. Na przykład możesz utworzyć pakiet z trzema produktami i zaoferować 20% zniżki na wszystkie produkty, jeśli zostały zakupione razem. Pakiet zostanie wyświetlony na wszystkich trzech stronach produktów po obniżonej cenie. Może to pomóc w sprzedaży za pośrednictwem mniej popularnych produktów i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

also Bought

also Bought to inteligentna aplikacja podobna do Amazona, która informuje klientów, co inni klienci również kupili, w oparciu o przedmiot, na który obecnie patrzą. Automatyczne rekomendacje pojawiają się, gdy klient odwiedza stronę produktu. Pojawia się suwak z produktami często kupowanymi razem i mówi: „klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również.”To potężny sposób na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie rozmiaru koszyka.

rozpocznij sprzedaż detaliczną

ponownie Sztuka sprzedaży detalicznej polega na dostarczaniu klientowi czegoś wartościowego. Tak, zwiększasz sprzedaż. I możesz zwiększyć swoje przychody.

ale twoim priorytetem powinno być przede wszystkim zwiększenie szczęścia i zadowolenia klienta. Dostarczanie im sugestii, pomysłów i ofert, które są dla nich istotne, to dobry początek.

polecanie produktów, które odpowiadają ich potrzebom i pomagają chronić ich zakupy i inwestycje, pokazuje, że je rozumiesz-i chcesz mieć pewność, że uzyskają jak najwięcej z tego, co kupują.