rodzaje komunikacji

komunikacja to proces przekazywania informacji i zrozumienia tego samego od jednej osoby do drugiej. Tak więc komunikacja oznacza zrozumienie informacji, faktów lub opinii kogoś.

komunikacja może mieć różne formy, może być klasyfikowana na następującej podstawie:

1. na podstawie struktury organizacyjnej
2. na podstawie kierunku
3. na podstawie trybu wyrażania

rodzaje komunikacji

1. Komunikacja Formalna
2. Komunikacja nieformalna
3. komunikacja w dół
4. komunikacja w górę
5. Komunikacja pozioma
6. Komunikacja diagonalna
7. Komunikacja niewerbalna
8. komunikacja werbalna
9. komunikacja ustna
10. Komunikacja pisemna

1. Struktura organizacyjna
   • Komunikacja Formalna
   • Komunikacja nieformalna
2. kierunek
   • komunikacja w dół
   • komunikacja w górę
   • Komunikacja pozioma
   • Komunikacja diagonalna
3. sposób wyrażania
   • Komunikacja niewerbalna
   • komunikacja werbalna
     1. komunikacja ustna
     2. Komunikacja pisemna

na podstawie struktury organizacyjnej

w strukturze organizacyjnej Komunikacja Korporacyjna, istnieją dwa rodzaje komunikacji:

• Komunikacja Formalna
• Komunikacja nieformalna

Formalna Komunikacja

Formalna komunikacja to przepływ informacji przez formalnie ustalone kanały w organizacji. Tego rodzaju komunikacja może być ustna lub pisemna.

• w większości kontrolowany przez menedżerów
• ma charakter hierarchiczny i związany z relacją przełożonego i podwładnego
• ogólnie związany z formalnym statusem i stanowiskami osoby
• może być w górę, w dół i poziomo.

zalety formalnej komunikacji

• przestrzega zasady jedności dowodzenia
• uporządkowany przepływ informacji i systematyczny
• pomaga w ustaleniu odpowiedzialności za lepszą wydajność
• menedżerowie mają pełną kontrolę nad naturą i kierunkiem komunikacji
• pomaga w utrzymaniu relacji z władzą
• przepływ instrukcji jest bardzo konkretny, jasny i określony.
• pomocny w utrzymywaniu bezpośredniego kontaktu z podwładnymi.

wada formalnej komunikacji

• jest to czasochłonny proces
• brak osobistych kontaktów i relacji
• może być oparty i zniekształcony
• opóźnia wiadomość komunikacyjną ze względu na formalną procedurę
• utrudnia swobodny, sprawny i dokładny obieg informacji

nieformalna komunikacja

nieformalna komunikacja odnosi się do komunikacji na podstawie relacji osobistych. Jest to rodzaj komunikacji nieustrukturyzowanej, nieoficjalnej i nieplanowanej.

• nie podąża za formalnymi kanałami ustalonymi przez kierownictwo
• często płynie między przyjaciółmi i bliskimi i odnosi się do spraw osobistych, a nie „pozycyjnych”.
• to nie może być wykazane na wykresie i nie jest regulowane przez formalne zasady i procedury.

nieformalna komunikacja jest wynikiem interakcji społecznej i zaspokaja naturalne pragnienie ludzi do komunikowania się ze sobą. Nieformalna komunikacja jest pomocna w przeciwdziałaniu skutkom zmęczenia pracą i monotonii oraz służy jako źródło informacji związanych z pracą.

Komunikat w sprawie wina winogronowego zawiera nieoficjalne informacje. Nie jest to wiarygodne źródło komunikacji. Menedżerowie powinni być bardzo ostrożni w takiej komunikacji.

zalety nieformalnej komunikacji

• jest to elastyczny i niezawodny kanał komunikacji
• tworzy wzajemną współpracę
• może służyć jako cenna pomoc w komunikowaniu zasad organizacyjnych, wartości i morale
• jest pomocny w budowaniu pracy zespołowej w organizacji
• zapewnia efektywną informację zwrotną dla menedżera
• uzupełnia Formalna komunikacja
• tworzy udany public relations w organizacji
• jeśli zostanie skutecznie wdrożony, doprowadzi do sukcesu

wady nieformalnej komunikacji

• powoduje nieporozumienia i niepewność
• ze względu na różne postrzeganie osób zaangażowanych w szeptanie, interpretacje łańcuchowe informacji mogą ulec zmianie
• trudno uwierzyć w informacje, ponieważ nie można zidentyfikować ich źródła
• czasami prowadzi to do wycieku tajnych informacji
• przechodząca przez niego informacja jest niedokładna i zniekształcona
• trudno ją kontrolować, ponieważ nie można sprawdzić jej przepływu i kierunku

na podstawie Kierunek

na podstawie kierunków komunikacja może być czterech rodzajów komunikacji:

1. komunikacja w dół
2. komunikacja w górę
3. Komunikacja pozioma
4. Komunikacja diagonalna

komunikacja w dół

Komunikacja odbywająca się od przełożonych do podwładnych w łańcuchu dowodzenia jest znana jako komunikacja w dół.

taki rodzaj komunikacji może mieć formę zleceń, instrukcji, Polis, programów itp. Może to być pisemne lub ustne.

w tego typu komunikacji indukowane są następujące komunikaty:

• potwierdzenie wykonania
• zadania i kierunki pracy
• rozkazy, wskazówki i obowiązki
• ideologiczny rodzaj informacji
• procedura organizacji i praktyki.

zalety komunikacji w dół

• jest to pomocne w kontrolowaniu podwładnych
• wyjaśnia plany i zasady organizacji pracownikom.
• jest to narzędzie do delegowania władzy
• pomocne jest powiązanie między pracownikami na innym poziomie
• zachęca do skuteczności komunikacji w górę poprzez informacje zwrotne
• pomaga w przygotowaniu ludzi do wprowadzenia zmian

wady komunikacji w dół

• ma tendencję do promowania jednokierunkowej komunikacji
• jest to czasochłonne, ponieważ informacje przechodzą przez różne poziomy
• czasami menedżer może filtrować informacje lub wstrzymywać niektóre informacje z powodu obawy, że może to być niepalące
• ponieważ komunikacja wymaga czasu, czasami wiadomość staje się nieskuteczna i może stracić na znaczeniu

komunikacja w górę

gdy wiadomość jest przesyłana z dołu do góry hierarchii organizacyjnej, jest ona znana jako komunikacja w górę.

główną funkcją komunikacji w górę jest dostarczanie informacji do najwyższego kierownictwa. Ma zasadniczo charakter partycypacyjny i może rozwijać się tylko w demokratycznym środowisku organizacyjnym. Może to mieć formę sprawozdania z postępów, sugestii, skarg, skarg itp.

zalety komunikacji w górę

• kierownictwo może efektywnie wykorzystywać informacje zwrotne w swoim planie i procedurach
• pomaga podwładnym komunikować swoje poglądy z najwyższym kierownictwem
• wspiera innowacyjne pomysły i sugestie
• wsparcie w harmonii i wzajemnej współpracy między kierownictwem i podwładnymi
• menedżerowie są w stanie ocenić wpływ komunikacji

wady komunikacji w górę

• podwładny dostarcza tylko korzystnych informacji kierownictwu w górę
• może być zniechęcany z powodu braku właściwej reakcji kierownictwa najwyższego szczebla
• przekazanie wiadomości na wyższy poziom
• możliwość świadomej manipulacji informacjami w celu osiągnięcia osobistych celów zajmuje dużo czasu.
• pojawia się zagrożenie, że przełożony może zareagować negatywnie

Komunikacja horyzontalna

gdy komunikacja odbywa się między dwiema lub więcej osobami pracującymi na tych samych poziomach, jest ona znana jako komunikacja horyzontalna.

ten rodzaj komunikacji odbywa się głównie podczas posiedzenia komitetu lub konferencji. Głównym celem takiej komunikacji jest ustanowienie koordynacji Międzyresortowej.

zalety komunikacji horyzontalnej

• pomaga uniknąć powielania pracy
• rozwiązuje konflikty międzydziałowe
• ułatwia koordynację między różnymi działami organizacji
• proces komunikacji jest obliczany płynnie, bez żadnych barier.
• pomaga w utrzymaniu społecznego i emocjonalnego wsparcia wśród grupy rówieśniczej.

wady komunikacji horyzontalnej

• brak motywacji do komunikacji
• zazwyczaj ukrywają informacje ze względu na rywalizację między nimi
• brakuje autorytatywności

Komunikacja diagonalna

Komunikacja diagonalna jest wymianą informacji między osobami na innym poziomie w różnych działach.

ten rodzaj komunikacji służy do rozpowszechniania informacji na różnych poziomach organizacji w celu poprawy zrozumienia i koordynacji, aby osiągnąć cele organizacyjne.

tak więc, gdy osoby, które nie pracują w tym samym wydziale, ani nie mają podobnego poziomu, komunikują się, mówi się, że jest to komunikacja diagonalna. Przecina poziomy struktury organizacyjnej.

zalety komunikacji diagonalnej

• zwiększa efektywność organizacji
• ułatwia zmiany organizacyjne
• tworzy integralność i harmonię w organizacji
• pomaga przyspieszyć działania i zaoszczędzić czas

wady komunikacji diagonalnej

• narusza to zasadę jedności polecenia
• jest to niesystematyczny sposób komunikacji.

na podstawie trybu wypowiedzi

1. Komunikacja niewerbalna
2. komunikacja werbalna

Komunikacja niewerbalna

komunikacja poprzez wyrażenia, gesty lub postawę jest komunikacją niewerbalną. Odnosi się do przepływu informacji, poprzez mimikę twarzy, ton głosu i inne ruchy ciała.

innymi słowy, jest to rodzaj komunikacji inny niż słowa. Przekazuje uczucie, emocje, stosunek osoby do drugiego. Osoba może szybko i ekonomicznie przekazać swoje uczucia innym, korzystając z niewerbalnej formy komunikacji. Nie wymaga to użycia słów, ponieważ osoba może wyrazić swoje uczucia za pomocą języka ciała.

niektóre ważne z komunikacji niewerbalnej to:

• Mowa ciała: postawa, gest, kontakt wzrokowy, cisza itp.
• bliskość: przestrzeń (przestrzeń intymna, przestrzeń publiczna), czas, otoczenie itp.
• Para Język: Głos, głośność, Pauza, wysokość, odpowiedni stres itp

zalety komunikacji niewerbalnej

• jest to wiarygodne źródło informacji
• wiadomość może być szybko przekazana
• jest to ekonomiczny sposób komunikacji
• tworzy lepsze zrozumienie

wady komunikacji niewerbalnej

• wyrażenia i gesty są widoczne dla każdego, więc brakuje im tajemnicy.
• powoduje nieporozumienia z powodu niezrozumienia gestów
• wymaga fizycznej obecności obu stron
• nie można przekazać długiego i szczegółowego komunikatu
• znaczenie gestów zmienia się w zależności od czasu i miejsca, dlatego trudno jest je powszechnie zrozumieć
• nie ma pisemnego dowodu na ewentualny spór w przyszłości.

komunikacja werbalna

komunikacja werbalna to wymiana informacji za pomocą słów pisemnych lub ustnych. Komunikacja werbalna składa się z mówienia, słuchania, pisania, czytania itp. Jest to najbardziej preferowany sposób komunikacji.

może to być dwa rodzaje komunikacji werbalnej:

1. komunikacja ustna
2. Komunikacja pisemna

komunikacja ustna

gdy wiadomość jest wyrażana za pomocą słów mówionych, może to być rozmowa twarzą w twarz lub za pomocą trybu elektronicznego, takiego jak telefon, telefon komórkowy itp.

może to być również forma nieformalnej rozmowy, dyskusji w grupie, spotkania itp. Jest to bardziej efektywny sposób wymiany informacji, ponieważ odbiorca nie tylko słyszy przekaz, ale także obserwuje fizyczne gesty mówcy.

zalety komunikacji ustnej

• komunikacja ustna jest przydatna w zapewnianiu dobrego przywództwa
• daje możliwość uczestniczenia we wszystkich członkach w podejmowaniu decyzji
• oszczędza czas i szybko dociera do odbiorcy wiadomości
• jest ekonomicznym źródłem komunikacji
• jest bardziej skuteczna, ponieważ można zaobserwować mowę ciała wraz z słyszeniem wiadomości
• reakcja może być odbierana łatwo i szybko
• wiadomość może być przekazana wyraźnie, ponieważ w przypadku jakiegokolwiek zamieszania wyjaśnienia można uzyskać natychmiast.

wady komunikacji ustnej

• wymaga obecności obu stron, tj. nadawcy i odbiorcy
• główną wadą tego typu komunikacji jest brak dowodu, dlatego nie ma ona mocy prawnej
• nie nadaje się, gdy wiadomości są długie
• nie zapewnia wystarczającej ilości czasu na przemyślenie przed przekazaniem wiadomości
• wiąże się to z wysokim poziomem koszt, jeśli obie strony są na odległość miejsce 6. Wiadomość może być zniekształcona.

Komunikacja pisemna

gdy Opinie są wymieniane w formie pisemnej, a nie słowami mówionymi, jest to komunikacja pisemna.

może być wyrażona za pomocą wykresów, rysunków i diagramów. Obejmuje gazety, raporty, listy, czasopisma okólniki itp. Podczas korzystania z komunikacji pisemnej, słowa powinny być dobierane bardzo ostrożnie, ponieważ wiadomości te wysłane nie mogą być zmieniane. ma charakter formalny i nie można go przeoczyć.

zalety komunikacji pisemnej

• zapewnia ona odniesienie w przyszłości: staje się stałym zapisem i korzystnym dla formułowania nowych polityk.
• to prawda. Błędy nie są prawdopodobne, ponieważ jest otwarty do weryfikacji i można sprawdzić jego autentyczność.
• nie wymaga fizycznej obecności obu stron.
• zapewnia przekazywanie informacji w jednolity sposób
• przydatne jest przekazywanie złożonych informacji i ułatwia przypisanie obowiązków
• zwykle usuwa konflikty i nieporozumienia
• ułatwia przekazanie wiadomości dużej liczbie osób w tym samym czasie
• komunikacja pisemna jest dopuszczalna jako dokument prawny.

wady komunikacji pisemnej

• jest to czasochłonny i kosztowny sposób komunikacji
• brakuje mu tajemnicy, ponieważ wiadomość przechodzi przez różne ręce, dlatego mówi się, że jest bronią obosieczną
• nie jest przydatna w sytuacjach awaryjnych
• nie ma szans na zmianę przekazywanych wiadomości
• nie można uzyskać natychmiastowej informacji zwrotnej
• to staje się mało imponujące, jeśli źle opracowany
• może być interpretowany w niewłaściwy sposób
• wymaga niepotrzebnych formalności.

notatki biznesowe

(kliknij na temat, aby przeczytać)

odniesienie

1. Murphy, Hildebrandt (1991), Effective Business Communication, McGraw Hill, Nowy Jork.
2. Komunikacja Biznesowa: „K. K. Sinha, Wydawnictwo Golgota.
3. Komunikacja Biznesowa: „M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel Books.
4. Essentials of Business Communication: Rajendra Pal, J. S Korlahalli, Sultan Chand &Sons.

Idź, podziel się & pomóż znajomemu