’konflikt rozwiązuje się nie poprzez kompromis, ale poprzez wynalazek.’- Mary Parker Follett
konflikt jest nieunikniony i może być czynnikiem wzrostu zdrowych związków. To, jak skutecznie radzimy sobie z konfliktem, decyduje o przyszłym postępie i głębszym zrozumieniu. Jaka jest więc różnica między konfliktem konstruktywnym a konfliktem destrukcyjnym?
celem rozwiązywania konfliktów jest skuteczne prowadzenie trudnych rozmów, niekoniecznie ich unikanie.
te momenty wywołują krytyczne napięcie. Możesz zadawać sobie pytanie, co to naprawdę znaczy …
napięcie krytyczne jest wtedy, gdy istnieje wyzwanie lub problem pod ręką i zamiast uciekać od niego, podchodzimy do tego kluczowego momentu wiedząc, że po drugiej stronie jest lepszy sposób na przyszłość. W ten sposób dokonuje się prawdziwa zmiana i podkreśla ludzkie zmagania, duże i małe, których możemy doświadczyć na wiele sposobów.
aby zrozumieć to bardziej szczegółowo, musimy zbadać konflikt konstruktywny i konflikt destrukcyjny.
Czym Jest Konstruktywny Konflikt?
konstruktywny konflikt charakteryzuje się zwykle bardziej adaptacyjnymi i współdzielonymi zachowaniami. Chociaż mogą istnieć pewne różnice zdań, celem tego podejścia jest stosowanie spokojnego, skutecznego rozwiązywania problemów i dążenie do obopólnie korzystnych rezultatów.
takie podejście może pomóc w utrzymaniu dobrych relacji i rozwinąć większą empatię i zrozumienie innych. Musimy wykorzystać naszą inteligencję emocjonalną, aby pokazać, że mamy wystarczającą samoświadomość i gotowość do zrozumienia czegoś z czyjejś perspektywy. Chociaż nie musimy zgadzać się w 100% we wszystkich sytuacjach, możemy zobowiązać się do osiągnięcia przyszłości poprzez rozwiązywanie problemów.
Czym Jest Destrukcyjny Konflikt?
destrukcyjny konflikt można podzielić na dwa sposoby:
eskalacja (taka jak wrogie i wściekłe wymiany) lub unikanie (takie jak odejście lub konflikt pośredni). Eskalacja może wynikać z chęci wygrania sporu zamiast znalezienia rozwiązania problemu. Unikanie może wynikać z tego, że jedna ze stron uważa, że wysiłek w celu rozwiązania konfliktu może nie być tego wart. Wskazuje to na brak komunikacji lub zaangażowania.
oba te rodzaje destrukcyjnego konfliktu mogą powodować dalsze problemy. Cechy destrukcyjnego konfliktu obejmują powtarzające się wzorce zachowań, takie jak krytyka, groźby lub odrzucenie. Wiele z tych zachowań może eskalować problemy i prowadzić do nierozwiązanych konfliktów.
’nie każdy myśli tak, jak ty myślisz, wie to, co Ty wiesz, wierzy w to, w co Ty wierzysz, ani nie działa tak, jak byś się zachowywał. Pamiętaj o tym, a przejdziesz długą drogę w dogadywaniu się z ludźmi.- Arthur Forman.
konstruktywny konflikt, potrzeba świadomości
czasami to, co mówisz, może dodać paliwa do ognia i zwiększyć konflikt. Unikaj kazań, rozkazów, gróźb, wtrącania się lub oskarżania. Te dźwięki w komunikacji mogą pogorszyć sytuację i prowadzić do dalszych problemów.
używanie kategoryzujących zwrotów, takich jak ” zawsze…”, może rozgniewać drugą osobę. Ponadto, nie diagnozować, co uważasz ich problem być jak może to prowadzić do dalszych trudności.
geneza wielu naszych sporów opiera się na strachu, czy jest to strach przed zmianą, różnicą, czy nie jest zrozumiany lub słyszany. Wszyscy chcemy mieć pewność, że nasze punkty widzenia są cenione i szanowane. Prowadzenie konstruktywnych rozmów może pomóc w zarządzaniu konfliktem i prowadzić do pomyślnych rezultatów.
Jak stworzyć środowisko konstruktywnego konfliktu
słuchać
to może być trudne podczas gorącej wymiany informacji, ale użycie skutecznych umiejętności słuchania ułatwi komunikację i doprowadzi do lepszego rozwiązywania konfliktów.
wyjaśnij
nie przerywaj, gdy druga osoba mówi, ale Powtórz i wyjaśnij poruszaną kwestię. Odzwierciedlając podniesione punkty, druga osoba poczuje się wysłuchana i szanowana.
Zadawaj pytania
pozwól drugiej osobie uwolnić całe napięcie. Spróbuj zapytać: „co jeszcze?”, w celu lepszego zrozumienia problemu.
opinie są osobiste i subiektywne, nie są ani dobre, ani złe. Nie musisz się zgadzać, ale powinieneś próbować uznać perspektywę drugiej osoby.
empatia
spróbuj zrozumieć uczucia drugiej osoby, aby określić, co jest sednem problemu.
Odpowiedz
gdy już dobrze zrozumiesz problemy, zaproponuj swoją perspektywę. Określ wszelkie wspólne wartości lub punkty porozumienia, które mogą pozwolić Ci znaleźć drogę naprzód.
’istnieją trzy sposoby radzenia sobie z różnicami: dominacja, kompromis i integracja.’- Mary Parker Follett
w powyższych przykładach Mary Parker Follett dominacja zwykle skutkuje sytuacją wygranej/porażki, w której jedna ze stron ma przewagę.
kompromis oznacza, że wszystkie strony muszą w jakiś sposób ustąpić, tworząc ostatecznie sytuację przegranej/przegranej. W obu tych przypadkach jest prawdopodobne, że konflikt pojawi się w jakiejś formie w przyszłości.
integracja jest jedynym korzystnym przykładem, który może prowadzić do jasnego rozwiązania dla wszystkich stron. Wiąże się to z rozwiązywaniem problemów w oparciu o wspólne wartości i cele zarządzania konfliktami.
’zły argument to nieudana próba komunikacji.”- Szkoła życia
komunikacja jest kluczem do relacji osobistych i zawodowych. W zdrowych kanałach komunikacji możesz przewidywać potencjalne problemy lub konflikty i rozwiązywać je, zanim staną się problemem. Utrzymuj otwarte linie komunikacji i rozpoznaj wszelkie dysonanse lub wzorce zachowań.
jeśli Twoje podejście nie działa i czujesz, że potrzebujesz więcej pomocy, poproś mediatora o ułatwienie dyskusji, aby podkreślić kwestie niepokojące. Wszystkie strony mogą następnie generować pomysły na rozwiązania kluczowych problemów i wybierać wzajemnie akceptowalne rozwiązania, wspierane przez mediatora.
chcesz wiedzieć więcej?
aby rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i angażować się w skuteczny dialog i dyskusje, które mają znaczenie, dołącz do społeczności kawiarni Arystotelesa.