Jak zbudować stronę z recenzjami?

przyznam, że prawie nigdy nie wychodzę na kolację do restauracji bez sprawdzenia oceny lokalu Na TripAdvisor lub Google. A Ty?

to samo dotyczy rezerwacji pokoju hotelowego na wakacje, zakupu samochodu, szukania lekarza lub zatrudniania handlowca. Nikt nie chce mieć złych doświadczeń i tracić czasu i pieniędzy na niezweryfikowane usługi lub towary.

„85% konsumentów Ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom” – Bright Local.

te statystyki i twoje osobiste doświadczenie powinny doprowadzić do wniosku, że usługa przeglądania stron internetowych jest obecnie bardzo poszukiwana i może być ogniwem napędowym w tworzeniu łańcucha między klientami a firmami.

czy nie czas zacząć myśleć o stworzeniu własnej strony z recenzjami?

po co budować stronę z recenzjami?

strona oceniająca i recenzująca to w zasadzie baza danych produktów, firm i osób z oceną reputacji i opiniami pozostawionymi przez użytkowników, którzy już się nimi zajmowali.

oczywiście nie ma sensu budować strony z recenzjami, kopiować TripAdvisor, Foursquare, Facebook, czy Yelp. Ale nadal masz co najmniej trzy opcje, w jaki sposób możesz konkurować, tworząc witrynę z recenzjami:

1. stwórz stronę z recenzjami z bazą unikalnych, niszowych produktów. Na przykład wyjazd do Gruzji, kraju uważanego za ojczyznę wina (pierwsza wzmianka w ok. 6000 p. n. e.), zdecydowanie chciałbyś kupić butelkę lub dwie, aby sprowadzić ją z powrotem do domu. Ale różnorodność producentów i rodzajów wina jest tak ogromna, że na pewno potrzebujesz profesjonalnej porady. Gdybyś tylko miał aplikację rekomendacji wina na swoim smartfonie!
2. stwórz zupełnie nowe funkcje pomysłów, które nie zostały jeszcze zaimplementowane. To trudne, ale prawdziwe. Wystarczy rozejrzeć się, aby zidentyfikować potrzeby ludzi, jeśli chodzi o recenzje, które mogą być nadal nieobecne w istniejących witrynach.
3. stwórz stronę z recenzjami z tymi samymi funkcjami, co Twoi konkurenci, ale popraw użyteczność i wrażenia użytkownika. Niektóre strony internetowe, w tym Facebook, są zbyt zaśmiecone informacjami i mogą być trudne do nawigacji podczas wyszukiwania dokładnych informacji zwrotnych. Skorzystaj z okazji, aby stworzyć prostszy interfejs użytkownika dla konkretnych recenzji produktów.

oto krótka Kategoryzacja przeglądanych stron internetowych według celu:

Kategoria	opis	strona internetowa
ogólne	przegląd platform obejmujących dowolną sferę życia	Yelp, Google, Facebook,Yellowpages, Amazon, które, TestFreaks
Hotele, Restauracje, Rozrywka	rekomendacje dla podróżnych	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
biznes	opinie o B2B i B2C przy poszukiwaniu partnerów i kontrahentów	Clutch, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Opieka zdrowotna	opinie o lekarzach, przychodniach i innych placówkach medycznych	Zdrowie, Zdrowie, Wellness
Motoryzacja	wymiana doświadczeń o różnych samochodach i dealerach	Samochody, Edmunds, DealerRater
praca, pracodawcy	opinie o pracodawcach, wywiady, warunki pracy i wynagrodzenia
profesjonaliści	oceny i opinie wszelkiego rodzaju specjalistów, takich jak Budowniczowie, projektanci, hydraulicy, ogrodnicy itp.	NoCowboys, HomeAdvisor
oprogramowanie	recenzje najlepszych i najgorszych rozwiązań technicznych i dostawców	Capterra, GetApp

w jaki sposób strona z recenzjami może przynieść Ci pieniądze

zanim zagłębimy się w to, jak stworzyć stronę z recenzjami, przyjrzyjmy się, które modele biznesowe mogą podkreślić tę branżę. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że takie” doradcze ” platformy działają na totalny altruizm, jednak tak nie jest. Można zdefiniować kilka źródeł przychodów, które odżywiają tego rodzaju przedsiębiorstwa, w tym:

1. reklamy
   • Wyświetlaj banery Firm Zewnętrznych na swojej stronie.
   • reklamy sponsorowane (na przykład Yelp i TripAdvisor zapewniają firmom możliwość wyświetlania reklam sponsorowanych umieszczonych na górze stron, w tym na odpowiednich stronach wyników wyszukiwania i stronach firm konkurencyjnych).
2. programy partnerskie
   • prowizja od hoteli, restauracji i innych firm za każde przekierowanie z twojej witryny, które prowadzi do zakupu ich towarów lub usług.
3. transakcje
   • prowizja od rezerwacji lub zakupu towarów lub usług bezpośrednio na twojej stronie internetowej.
4. subskrypcje
   • firma może kupić subskrypcję, aby uzyskać zaawansowaną kontrolę nad swoją stroną biznesową w witrynie (użyj więcej opcji marketingowych, aby zaprezentować swoją firmę w najlepszym wydaniu).
   • Włącz analitykę dla właścicieli firm, aby dostarczać im raporty dotyczące aktywności użytkowników.

co więcej, jeśli masz stronę biznesową, dodanie sekcji recenzji może zwiększyć ogólną ocenę Twojej witryny w wyszukiwarkach, a tym samym przyciągnąć większą publiczność do Twoich usług.

jak zrobić stronę z recenzją

istnieje kilka technik tworzenia strony z recenzją:

1. Stwórz funkcjonalność, w której użytkownicy mogą zostawić swoje referencje.
2. korzystaj z integracji z innymi dużymi witrynami z recenzjami, takimi jak Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp lub innymi za pośrednictwem interfejsu API, aby pobierać opinie wygenerowane na tych platformach i dodawać je do swojej witryny.
3. użyj skrobania stron internetowych,co oznacza chwytanie niektórych lub wszystkich wcześniej istniejących recenzji od innych, a następnie analizowanie ich na własnej stronie. Metodę tę omówiliśmy już w jednym z naszych poprzednich artykułów. Należy dbać o kwestie związane z prawami autorskimi. Ale możemy pomóc ci uniknąć problemów.

cechy witryn z recenzjami

teraz, gdy zarysujemy niszę i model biznesowy, zagłębimy się w tworzenie listy funkcji, aby przygotować się do uruchomienia witryny z recenzjami.

1. Wyszukiwanie

wyszukiwanie jest podstawowym mechanizmem witryny przeglądającej usługi lub produkty, ponieważ użytkownicy powinni być w stanie szybko uzyskać odpowiednie wyniki na ich żądanie. Dla wygody i lepszego UX, zapewnij swojej stronie dobry system sortowania, filtrowania i kategoryzacji, aby użytkownicy mogli wyszukiwać wszystkie możliwe metody.

w większości naszych projektów wdrażamy technologię Elasticsearch, która jest dziś uważana za najbardziej zaawansowaną wyszukiwarkę. Umożliwia użytkownikom natychmiastowe pobieranie wyników nawet w projektach, w których baza danych jest stale aktualizowana i rośnie.

Expedia, znana na całym świecie platforma rezerwacji i recenzji podróży, wykorzystuje Elasticsearch, aby zagwarantować płynne wyszukiwanie do 1 TB dziennie z 300 000 wydarzeń na sekundę.

Innym przykładem jest projekt naszego nowozelandzkiego klienta, NoCowboys, strona internetowa z recenzjami dla lokalnych handlowców, od budowniczych po projektantów stron internetowych. Za pomocą Elasticsearch dane są szybko indeksowane w bazie danych, a użytkownicy mogą cieszyć się dużą szybkością odpowiedzi aplikacji i inteligentniejszym wyszukiwaniem. Automatyczny filtr podczas wyszukiwania uwzględnia formułę, która obejmuje bliskość klienta, oceny firm i aktualność napisanych opinii. Użytkownicy mogą stosować inne parametry wyszukiwania do wyszukiwania według kategorii lub różnych kombinacji filtrów.

aby poprawić jakość obsługi klienta, możesz również udostępnić najlepsze oceny, polecane listy i podobne sekcje ofert, aby zachęcić do dalszej eksploracji. Spójrz na przykład na schludny i wyraźny wygląd najwyższej oceny OpenTable:

lub w dziale podobne ogłoszenia Expedia:

2. Prześlij recenzję

istnieje kilka opcji, jeśli chodzi o sposób, w jaki użytkownicy mogą przesłać recenzję na swojej stronie. Najczęstszą metodą jest po prostu dodawanie gwiazdek i pisanie opinii w specjalnej formie. Ocena może być podzielona na punktację dla kilku parametrów, a następnie zsumowana do ogólnej oceny. Na przykład, oceniając hotel w Booking.com, użytkownicy mogą oszacować swój pobyt na następujących parametrach:

Rezerwacja i niektóre inne usługi umożliwiają pisanie i przesyłanie opinii wyłącznie przez klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem swojej platformy i skorzystali z ich usługi (na przykład w przypadku hotelu ktoś, kto przebywał w obiekcie). Gwarantuje to, że recenzja pochodzi od prawdziwego klienta, który może ocenić usługi na podstawie własnego osobistego doświadczenia.

ponieważ działanie prześlij recenzję jest kluczową funkcją, powinno być intuicyjnie łatwe do znalezienia i użycia. Możesz zaproponować, aby recenzenci napisali recenzję w specjalnych polach, wypełnili formularz ankiety lub wstępnie zapełnili tekst lub napisali recenzję dla nich, tak jak robi to Clutch, umożliwiając 15-minutową rozmowę telefoniczną:

3. Profile użytkowników

chociaż wiele stron internetowych nie wymaga rejestracji, jeśli ktoś chce ocenić i napisać recenzję, zwykle prosi o co najmniej e-mail lub logowanie społecznościowe, aby móc zweryfikować recenzenta lub dać firmie szansę na odpowiedź i odpowiedź na negatywne lub pozytywne recenzje. Profile użytkowników mogą zawierać takie funkcje, jak możliwość edycji i usuwania informacji o swoim profilu, dodawania zdjęć, przeglądania ocen, recenzji i wiadomości od innych użytkowników, a także zmiany ustawień prywatności i preferencji użytkownika. Jeśli zbierasz wrażliwe dane użytkownika, miej świadomość i upewnij się, że przestrzegasz zasad RODO.

4. Pulpity nawigacyjne

pulpity nawigacyjne umożliwiają firmom przeglądanie statystyk cennych parametrów na pierwszy rzut oka. Zarówno firmy, jak i recenzenci mogą chcieć zobaczyć swoje postępy na stronie internetowej. Ponadto jako właściciel witryny możesz mieć Pulpit nawigacyjny w panelu administracyjnym, aby kontrolować całą aktywność użytkownika.

na przykład w profilach podróżnych na stronie TripAdvisor użytkownik może zobaczyć całkowitą liczbę przejechanych Mil, liczbę odwiedzonych miejsc w procentach, a nawet wizualizować swoje przejazdy na mapie.

pulpity nawigacyjne dla firm zwykle zawierają takie dane, jak liczba opinii, ogólne oceny, pozytywne i negatywne oceny, liczba wyświetleń profilu i informacji kontaktowych oraz inne bardziej szczegółowe dane, w tym Liczba rezerwacji (zakupy, oferty pracy itp.).

5. Rezerwacje

dokonując przeglądu strony internetowej, daj użytkownikom możliwość rezerwacji lub zakupu towarów i usług, które właśnie znaleźli na twojej stronie. Na przykład, po przeczytaniu pozytywnej recenzji lekarza, mogą od razu umówić się na wizytę. Dlaczego nie pozwolić im na to z twojej strony? W ten sposób klienci uzyskują łatwą metodę dotarcia do firmy, podczas gdy firma zobaczy wpływ Twojej usługi na ich konwersje.

6. Grywalizacja

jak sprawić, by strona z recenzjami była bardziej interaktywna? Dodaj odrobinę konkurencji!

możesz stworzyć system chwalenia swoich współpracowników za pomocą odznak, punktów lub poziomów eksperckich. Yelp stara się zwiększyć aktywność użytkowników poprzez przyznawanie statusu „elite” najbardziej zaangażowanym użytkownikom według wyników każdego roku. Przywilejem bycia elitarnym Yelperem jest możliwość uczestniczenia w różnorodnych ekskluzywnych wydarzeniach towarzyskich organizowanych przez partnerów platformy. Uważaj, aby nie być obwinianym za” kupowanie ” recenzji z punktami, które można wymienić na konkretne korzyści. TripAdvisor, choć posiada duży system punktów i odznak za każdą aktywność użytkownika, nie wymienia ich na żadne towary ani rabaty. Są one tworzone tylko po to, aby podnieść reputację użytkownika w społeczności.

7. Zautomatyzuj żądania recenzji

uzyskanie opinii jest niezwykle ważne dla każdej firmy, ale może zająć dużo czasu, aby dotrzeć do każdego klienta osobiście. Dlatego dobrym rozwiązaniem będzie wdrożenie usługi w Twojej firmie, która automatycznie wyśle e-maile z zaproszeniem do recenzji do klientów, którzy dokonali zakupu. Można to zrobić za pomocą konfigurowalnej usługi szablonów wiadomości e-mail lub SMS, zaimplementowanej w ramach panelu administracyjnego lub profilu firmy. Aby zachęcić użytkowników do pisania nowych recenzji, serwis TripAdvisor rozpoczął kampanię e-mailową informującą użytkowników o ich skuteczności recenzji i pokazującą liczbę recenzji, które pozostały, aby osiągnąć kolejny poziom ekspercki. Jak poinformował Aaron Hung, Starszy Dyrektor Na TripAdvisor na APAC, kampania ta zaowocowała już 185% wzrostem klikalności, podczas gdy około 47% użytkowników, którzy otworzyli e-mail, dodało swój nowy post na stronie internetowej.

8. Blog

zaletą tworzenia witryny z recenzjami produktów jest to, że użytkownicy będą sami tworzyć treści, gdy dodają recenzje; jednak nadal ważne jest, aby przyciągnąć nowych odwiedzających artykułami informacyjnymi, przeglądami wiadomości, wytycznymi, rekomendacjami, ankietami i badaniami.

9. Integracja z CRM

Integracja strony internetowej przeglądu z systemem zarządzania relacjami z klientami pozwala zautomatyzować dużą część codziennej sprzedaży i zarządzania rutynowych.

zanim zatrudniliśmy Greenice, nasz klient – NoCowboys-zrobił całą księgowość w Google Docs. Opracowaliśmy funkcję automatycznego głównego arkusza kalkulacyjnego, która uprościła proces zarządzania subskrypcjami, odnowieniami i płatnościami klientów.

10. Wykrywanie spamu i oszustw

ponieważ recenzje są ważnym narzędziem wpływania na klientów i ich decyzje zakupowe, należy się spodziewać, że firmy spróbują wykorzystać to do zwiększenia pozytywnych ocen towarów i usług, płacąc ludziom za pisanie fałszywych recenzji. Ten problem dotyczy głównie głównych platform przeglądowych, takich jak Amazon, Yelp i Google. Mniejsi gracze powinni być również świadomi rosnącego problemu spamu i fałszywych recenzji.

aby zapobiec oszustwom, właściciele witryn podejmują środki, takie jak weryfikacja adresów IP, wiadomości e-mail, numerów telefonów, dodawanie usług antyspamowych i identyfikowanie podejrzanych wzorców zachowań. Witryna może również umożliwiać użytkownikom zgłaszanie podejrzanych opinii, które następnie mogą zostać zweryfikowane przez menedżerów witryn.

w przypadku naszych projektów przeglądania stron internetowych podejmujemy również działania w zakresie ochrony antyspamowej i identyfikacji nietypowych zachowań. W związku z tym, aby zapobiec spamowi, korzystamy z usług stron trzecich, które skanują systemy w poszukiwaniu wzorców spamu i oznaczają je oraz usuwają fałszywe recenzje. Mamy również czarne listy do filtrowania wiadomości e-mail generowanych przez boty, numerów telefonów i treści.

jak wdrożyć to w swojej firmie

recenzje są potężnym motorem sprzedaży, które są obecnie aktywnie wykorzystywane przez firmy. Nie jest łatwo konkurować z głównymi graczami, w tym platformami przeglądowymi, takimi jak Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, ale to nie znaczy, że nie powinieneś próbować. Najlepszym sposobem na rozpoczęcie witryny z recenzjami jest zrozumienie, jak wyróżnić się między innymi poprzez zajęcie określonej niszy, zapewnienie lepszej użyteczności lub wdrożenie zupełnie nowych funkcji. Zastanów się również nad możliwościami zarabiania. Co będzie dla ciebie najlepsze: reklamy, afiliacje, subskrypcje, transakcje lub coś innego?

następnym krokiem przed uruchomieniem witryny z recenzjami jest utworzenie listy funkcji, które mogą się różnić w zależności od potrzeb biznesowych. Przede wszystkim powinno być szybkie i łatwe w użyciu wyszukiwanie obiektów, rekomendacje innych użytkowników oraz możliwość przesłania nowej recenzji. Aby symulować aktywność użytkowników, możesz automatycznie wysyłać zaproszenia do recenzji po każdym zakończonym zakupie lub proponować elementy grywalizacji z systemem bonusowym.

pamiętaj o bezpieczeństwie i ochronie danych, a także anty-spamie i wykrywaniu fałszywych recenzji, aby chronić swoją reputację.

teraz-spróbuj. Czy poświęciłbyś chwilę na napisanie recenzji tego artykułu w komentarzach poniżej? Czy to było użyteczne? Jakie tematy chciałbyś, abyśmy napisali dalej?

autor: Anna jest badaczem rynku i autorem w Greenice z wszechstronną wiedzą na temat różnych rodzajów rozwiązań biznesowych i technicznych. Doświadczenie Anny w pisaniu technicznym i zarządzaniu produktami pozwala jej zrozumieć procesy tworzenia stron internetowych i umożliwia jej tłumaczenie koncepcji technicznych na prosty język, aby pomóc przedsiębiorcom w podejmowaniu świadomych decyzji.