konflikt jest stale obecny w organizacjach, w których ludzie pracują razem. Konflikt może pojawić się w twojej pracy z powodu różnic w opiniach; może również pojawić się na poziomie osobistym między ludźmi, którzy się nie dogadują. Często czujemy, że nie mamy wyboru w konflikcie. Podobnie jak narody, jeśli jesteśmy atakowani, czujemy, że mamy do wyboru tylko atak na tyły lub zabranie rzeczy leżących. Ale mamy wybór. I te wybory pozwalają nam podejmować najlepsze decyzje o tym, jak zareagować. Oto główne wybory w konflikcie.
unikanie
niektórzy ludzie reagują na każdy rodzaj konfliktu, unikając go. Opróżniają go, wycofują się i nie biorą udziału. Niestety, choć może to być przydatne w uspokojeniu rzeczy, pozwala również innym chodzić po nas. Avoiders są jak ślimaki. Za każdym razem, gdy pojawia się konflikt, wycofują się do swoich pocisków. Często czują się bezradni i nieszczęśliwi, ponieważ nie dostają tego, czego chcą. Ani nie zbliżają się do innych.
wydajność i zginanie
uleganie w obliczu siły może być mądrym posunięciem taktycznym. Daje Ci szansę poczekać, aż opadnie kurz, a następnie wrócić do problemów w lepszym czasie. Robiąc to, jest jak trzcina wodna, która wygina się podczas burzy i nie pęka, w przeciwieństwie do niepokornego dębu, który to robi.
agresja bezpośrednia
agresja często wydaje się jedyną opcją w obliczu agresji ze strony kogoś innego, szczególnie jeśli Twoje prawa lub te, na których Ci zależy, są zagrożone. Jednak bezpośrednia agresja jako odpowiedź na konflikt sugeruje, że nie jesteś zainteresowany poglądami drugiej strony i jesteś zainteresowany tylko zwycięstwem dnia. Agresywni ludzie są jak tygrysy, które nie przyjmują odmowy. Wierzą, że jest tylko wygrana i przegrana i muszą wygrać. Jeśli przegrają, czują się słabi i bezwartościowi.
agresja pośrednia
agresja Jawna jest łatwa do wykrycia i uznania, ale często agresja przybiera mniej oczywistą postać. Agresja pośrednia może pojawić się na wiele sposobów, takich jak poniżanie ludzi i ich pomysłów, pouczanie ich, oferowanie niechcianych rad, wścibstwo i dokuczanie. Nadal jest to sposób na powiedzenie: „moje pomysły i to, czego chcę, są ważniejsze niż Twoje pomysły i to, czego ty chcesz”.
zakwaterowanie
Zakwaterowanie to ludzie, których odpowiedzią na konflikt jest znalezienie jakiegoś środka, który rozwiąże konflikt. Może to oznaczać dzielenie łupów na pół, branie czegoś dla siebie i dawanie czegoś drugiej stronie. Oczywiście nie wszystkie konflikty można rozwiązać w ten sposób i takie podejście może sprawić, że ludzie poczują, że chociaż coś zostało zdobyte, to coś również zostało utracone. Zakwaterowani są jak lisy. Lisy szukają środka, w którym mogą coś zyskać na konflikcie. Nie lubią skrajności i wolą ugodę, nawet jeśli jest prawdopodobne, że silniejsi wkrótce wrócą po więcej.
asertywność
asertywność to najlepszy sposób na radzenie sobie z konfliktami. Asertywne Zasady stawania w obronie siebie przy jednoczesnym uznawaniu praw innych oznaczają, że zarówno taktycznie, jak i strategicznie osoba asertywna zawsze ma rozwiązanie konfliktu, w którym wszyscy wygrywają. Ich rozwiązaniem jest zawsze mądrość, nigdy Siła. Asertywni ludzie są jak sowy. Widzą całą sytuację z obu punktów widzenia. Dążą do rozwiązania konfliktu opartego na mądrości, a nie na sile.
kluczowe punkty jak radzić sobie z konfliktem:
- zarządzasz konfliktem, gdy zamiast reagować w zwykły sposób, jesteś świadomy, że masz wybór.
- unikanie konfliktu może działać jako ruch taktyczny i tymczasowy, ale nie jako ruch strategiczny i długoterminowy.
- agresja, jako wynik końcowy konfliktu, nigdy nie jest zadowalającym sposobem jej rozwiązania, ponieważ ci, którzy są po stronie przyjmującej, będą szukać zemsty.
- najlepszym sposobem na reagowanie na łobuzy jest bycie asertywnym.
- zakwaterowanie oznacza, że obie strony konfliktu wychodzą z mniej niż naprawdę chcą.
- asertywne podejście do konfliktu to takie, które działa na rzecz rozwiązania korzystnego dla obu stron.