IBM – Korzystanie z mediów społecznościowych od sprzedaży do wytycznych

IBM zawsze wyprzedzał grę. Jako jedna z największych firm technologicznych na świecie przewidywała rozwój mediów społecznościowych i natychmiast skorzystała z okazji. W 2007 roku przewidzieli, jak duży wpływ na świat mają media społecznościowe. Wprowadzili Lotus Connections, produkt, który połączył pięć aplikacji społecznościowych w jeden pakiet. Ponieważ była skierowana do korporacyjnego środowiska społecznościowego i współpracy, aplikacje skupiały się na narzędziach, które umożliwiały pracownikom komunikowanie się ze sobą za pośrednictwem blogów, profili i wspólnych obszarów społeczności. Był to początek integracji w całym przedsiębiorstwie, a pracownicy mieli dostęp do dodatkowych informacji do współpracy. IBM LotusLive stał się IBM SmartCloud dla biznesu społecznościowego. Służy do udostępniania plików klasy biznesowej, sieci społecznościowych, społeczności, spotkań online, komunikatorów, poczty e-mail i Kalendarza. Istnieje również centrum produktywności, które pracownicy mogą edytować dokumenty w czasie rzeczywistym. Zaangażowanie pracowników pomogło w skutecznej strategii organizacyjnej.

oprócz SmartCloud, IBM postanowił przenieść swoją sprzedaż do świata społecznościowego. IBM stworzyło wewnętrzne Centrum online, które umożliwiało pracownikom łatwe udostępnianie promocji na Twitterze, LinkedIn i Facebooku, a także dzielenie się wewnętrznie, aby pomagać sobie nawzajem w marketingu i sprzedaży. Zintegrowana z przedsiębiorstwem Strategia mediów społecznościowych, zwiększyła szybkość komunikacji z pracownikami i stworzyła międzyfunkcyjną współpracę w celu poprawy wydajności i codziennej aktywności operacyjnej.

niektóre numery portali społecznościowych:

• IBM ma 20 000 blogów, a w 2005 roku grupa pracowników IBM korzystająca z wiki stworzyła pierwszy zestaw wytycznych dla swoich kolegów, którzy chcieli blogować.
• IBM ma ponad 203 300 działań zaprojektowanych, aby ułatwić Ibmerom i ich zespołom organizowanie pracy i planowanie wysiłków
• istnieje 475 000 akcji plików
• IBM ma 50 000 wiki, inny sposób na umożliwienie pracownikom łatwej współpracy
• co miesiąc istnieje 30 milionów minut spotkań na spotkania LotusLive w IBM
• IBM również korzysta z Facebooka. Na Facebooku jest 198 000 obecnych pracowników.

oprócz zintegrowanej strategii mediów społecznościowych, na każdym kanale społecznościowym stosowane jest podejście lean. Kanały społecznościowe są wykorzystywane do promowania i wprowadzania na rynek IBM, ale każdy kanał jest ukierunkowany na zaspokajanie potrzeb organizacyjnych. Główne konto firmy na Twitterze jest wykorzystywane do rozwoju produktów i badań. „Ich główne konto na Twitterze ma ponad 156 000 obserwujących i utrzymuje klientów na bieżąco z nowymi produktami, aktualizacjami oprogramowania i badaniami (Huff, T. (2015, Styczeń 19).”

jeśli chodzi o Instagram, firma korzysta z platformy do angażowania klientów, publikując wspaniałe zdjęcia i promując ich kulturę korporacyjną i biura z całego świata. „Odwiedzający witrynę są często zachęcani do podpisywania zdjęć lub zostawiania komentarzy dla pracowników (Huff, T. (2015, Styczeń). „Daje to klientom możliwość nawiązania kontaktu z firmą i poznania, jak wygląda życie w IBM. Mają również dużą obecność na Facebooku, która utrzymuje klientów na bieżąco z ogólnymi wiadomościami i informacjami o firmie.

wreszcie, jeśli chodzi o strategię organizacyjną, IBM jest w stanie szybko dostosować się do stale zmieniającej się technologii. Każde konto społecznościowe jest prowadzone i zarządzane przez mały zespół osób. Cały zespół jest zobowiązany do przestrzegania ścisłych wytycznych firmy w zakresie informatyki Społecznej. „Wytyczne są okresowo aktualizowane, ponieważ krajobraz sieci społecznościowych zmienia się, aby upewnić się, że aktywność we wszystkich kanałach jest najlepsza (Huff, T. (2015, Styczeń 1)”. Firma chce mieć pewność, że wszystkie kanały podążają za wizją korporacyjną, aby zapewnić firmie przewagę konkurencyjną.

lekcje dla innych

podsumowując, IBM wykorzystał technologię i media społecznościowe w całej firmie do promowania całego przedsiębiorstwa. Posiadanie zintegrowanej strategii mediów społecznościowych pozwoliło pracownikom na interakcję i współpracę ze sobą w celu zwiększenia i poprawy wydajności pracowników, jednocześnie tworząc skuteczną codzienną aktywność operacyjną. Wyznaczony kanał społecznościowy dla potrzeb organizacyjnych pomaga organizować i zarządzać każdym celem każdego kanału. Ponadto stosowanie wytycznych dotyczących przetwarzania społecznościowego pomaga IBM utrzymać się na szczycie w wiecznie zmieniającym się krajobrazie sieci społecznościowych.

jeśli masz wątpliwości co do dokładności czegokolwiek opublikowanego na tej stronie, Wyślij swoje obawy do Petera Carra, dyrektora Programu, Social media for Business Performance.