e-mail Blacklists 101: co musisz wiedzieć

artykuł opublikowany po raz pierwszy w marcu 2018 r., zaktualizowany w lipcu 2019 r.

wysyłanie kampanii e-mailowej może oznaczać godziny pracy dla ciebie. Na przykład musisz napisać kopię, obrazy źródłowe, sformatować wiadomość w dostawcy usług e-mail (ESP), wybrać segmenty, a na koniec wysłać wiadomość e-mail.

z całą tą pracą w kampanii, tragicznie jest pamiętać, że niektóre e-maile nigdy nawet nie docierają do skrzynki odbiorczej, negując całą pracę, która w nią weszła. Zły adres e-mail lub pełna Skrzynka odbiorcza może spowodować jej odbicie, literówka może wysłać ją do niewłaściwej osoby lub czarna lista może uniemożliwić jej dotarcie do skrzynki odbiorczej.

okazjonalna literówka lub zły adres e-mail może przytrafić się każdemu i można go łatwo naprawić. Jednak bycie na czarnej liście jest poważne. Nie jest to również dobrze zrozumiane przez większość marketerów.

jeśli używasz renomowanego ESP, szanse są duże, że nie zostałeś umieszczony na jednej z tych list. Na przykład aplikacja Campaign Monitor utrzymuje swoje własne adresy IP w czystości, co zapewnia wysoką szybkość dostarczania wiadomości e-mail. Mimo to zrozumienie, jak działają czarne listy, może pomóc ci zrozumieć, jak działa poczta e—mail-i na co powinieneś uważać.

w tym poście omówimy podstawy dotyczące czarnych list i tego, co można zrobić, aby ich uniknąć.

co to jest czarna lista e-mail?

Czarna lista to lista w czasie rzeczywistym, która identyfikuje adresy IP lub domeny, o których wiadomo, że wysyłają spam. Są one używane przez organizacje takie jak dostawcy usług internetowych (ISP), dostawcy bezpłatnych skrzynek pocztowych i dostawcy antyspamowi, aby zapobiec przedostawaniu się spamu do ich systemów. Osoba fizyczna lub ESP może znaleźć swoje adresy IP lub domeny na jednej lub kilku czarnych listach w zależności od ilości i jakości wiadomości e-mail i list, na które wysłała.

chociaż może się wydawać denerwujące, że wiadomości e-mail, które starannie tworzysz, są odrzucane, zanim dotrą do subskrybentów, czarne listy są w rzeczywistości bardzo pomocne. Prawie 85% e-maili wysyłanych codziennie jest uważane za spam, więc czarne listy istnieją, aby utrzymać ogromną ilość niechcianych wiadomości z skrzynek odbiorczych ludzi. Bardzo duzi dostawcy usług internetowych mają własne czarne listy wewnętrzne, ale wielu korzysta z publicznie dostępnych list prowadzonych przez firmy specjalizujące się w tej dziedzinie.

zrozumienie spamu pamiętaj, że spam ma różne definicje dla różnych osób. Niektóre spam to e-mail, który ma być złośliwy lub szkodliwy, próbując dodać wirusa do komputera lub zmusić cię do zrobienia czegoś, czego nie powinieneś. Wiele osób uważa spam za każdy e-mail, którego nie chcą lub nie zarejestrowali się, ale nie jest szkodliwy dla nich lub ich komputera.

Spamhaus, Operator jednej z największych czarnych list, stworzył grafikę, aby ułatwić zrozumienie, jak i kiedy Czarna lista wchodzi w interakcję z wiadomością e-mail. Twój e-mail przejdzie kilka testów, aby sprawdzić, czy powinien zostać wysłany do skrzynki odbiorczej lub filtrowany jako spam.

źródło: Spamhaus

krótko mówiąc, wysyłasz swój e-mail (nadawca) i jest on odbierany przez dostawcę Internetu (odbiorcę), który następnie decyduje, czy twój e-mail wygląda legalnie. Jeśli dostawca usług internetowych korzysta z czarnej listy, adres IP e-mail jest sprawdzany z listą. Następnie przechodzi przez filtry antyspamowe dostawcy usług internetowych, aby sprawdzić, czy nie pozwalają na to. Jeśli e-mail przejdzie te testy, zostanie wysłany do skrzynki odbiorczej.

faktyczne odrzucenie wiadomości e-mail sprowadza się do zasad dostawcy usług internetowych, ponieważ czarna lista jest tylko jednym z narzędzi używanych do decydowania, czy wiadomość e-mail jest legalna, czy nie.

na grafice możesz zobaczyć, że wiadomość e-mail może zostać odrzucona, dostarczona lub oznaczona jako wątpliwa na podstawie informacji z czarnej listy i zasad dostawcy usług internetowych.

firmy, które prowadzą i utrzymują czarne listy

najpopularniejsze czarne listy są utrzymywane przez firmy, które się w tym specjalizują. Chociaż istnieje wiele list online, są to jedne z najczęściej używanych:

• Spamhaus-Spamhaus uruchamia wiele list, które są używane przez firmy i dostawców usług internetowych na całym świecie – SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, DBL Domain Block List i PBL Policy Block List. SBL jest tym, na który większość ludzi prawdopodobnie natknie się podczas normalnego e-mail marketingu i wysyłania do dostawców usług internetowych. Używają znanych adresów i adresów IP spamerów, a także adresów spam-pułapek do tworzenia swoich list. Ich adresy spam-trap są powszechnie spotykane na kupowanych listach.
• Spamcop-Spamcop używa adresów spamtrap i raportów spam do tworzenia swoich list. Stosują również system punktowy oparty na reklamacjach spamowych przed dodaniem jakiegokolwiek adresu.
• Invalument – Invalument używa kombinacji 3 czarnych list, którymi zarządza; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Podobnie jak Spamhaus, każda lista śledzi różne informacje, ale między nimi IP i domeny znajdują się na ich listach.
• Barracuda – lista Barracudy pochodzi od firmy sprzedającej dane, oprogramowanie online i sprzęt zabezpieczający pocztę e-mail i składa się głównie z adresów, które spamują ich system.

ponieważ listy prowadzone przez te firmy są używane przez dostawców poczty e-mail i główne firmy na całym świecie, chcesz się upewnić, że nie ma na nich twojego adresu IP, lub dostawa poczty e-mail będzie bardzo ucierpiała.

jak firmy dostają się na czarne listy

chociaż twój adres IP na czarnej liście może wydawać się niewiarygodnie techniczny lub nawet arbitralny, nie jest to żaden z nich. Wysokie skargi na spam i złe listy e-mail to wszystko, czego potrzeba, aby adres IP został dodany do czarnej listy. Oto kilka rzeczy, które mogą prowadzić do czarnej listy:

• skargi na Spam – jeśli osoby otrzymujące Twoją wiadomość e-mail klikną przycisk Spam, spowoduje to, że dostawcy usług internetowych pomyślą, że treść Twojej wiadomości e-mail lub higiena listy jest zła. Nawet listy, które są czyste i zaakceptowane, mogą się tak zdarzyć, ale nadal są liczone jako Skarga na spam. Im więcej skarg, tym większe prawdopodobieństwo, że IP znajdzie się na czarnej liście.
• złe listy lub adresy-wiele odrzuconych adresów e-mail to wskazówka dla dostawców usług internetowych, że Twoja lista może nie być wybrana lub aktualna. Niektóre czarne listy używają adresów spamtrap, aby znaleźć spamerów. Spamtrap to adres e-mail, który nie jest używany przez nikogo, ale nadal może być publicznie znaleziony i zebrany na listy. Wszelkie wiadomości e-mail wysłane do niego nie będą pochodzić z list wybranych i często znajdują się na bardzo starych lub zakupionych listach.
• wzrost wielkości listy – dobra lista e-mail marketingu będzie rosła z czasem, gdy nowi klienci lub potencjalni klienci zarejestrują się, aby otrzymywać e-maile. Jeśli rozmiar listy e-mail znacznie wzrośnie w krótkim czasie, większość dostawców usług internetowych (i dostawców usług e-mail) będzie podejrzewać, że lista została zakupiona.

jeśli wysyłasz pocztę za pośrednictwem ESP, są duże szanse, że skontaktują się z tobą, jeśli wystąpi problem z którymkolwiek z Twoich e-maili lub adresów. Ich zadaniem jest upewnienie się, że mogą wysyłać duże ilości wiadomości e-mail Za Pośrednictwem dostawców usług internetowych, aby sami wyczyścili wszelkie blokady na swoich adresach IP. Ale jeśli twój e-mail jest winowajcą, będą mieli wiele pytań do ciebie o to, co wysyłasz i skąd pochodzi Twoja lista.

co zrobić, jeśli jesteś na czarnej liście

pierwszą rzeczą do zrobienia: nie panikuj. Istnieją setki czarnych list na świecie i są duże szanse, że twój adres IP znajduje się na co najmniej jednej z nich. W większości przypadków nie wpłynie to zbytnio na Twoją zdolność dotarcia do klientów. Mniejsze czarne listy są mniej prawdopodobne, że będą używane przez dużych dostawców usług internetowych, a twój adres prawdopodobnie szybko zniknie.

jeśli jednak jesteś na czarnej liście, może to być wskaźnik, że coś dzieje się nie tak w Twoim marketingu e-mailowym. Większe listy używane przez dostawców usług internetowych mogą mieć większy wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail i twoją firmę.

jeśli twój osobisty adres IP jest oznaczony i dodany do czarnej listy, musisz skontaktować się z listą w sprawie usunięcia. Każda z największych firm na czarnej liście ma informacje na swoich stronach o tym, jak zostać usuniętym z ich list. Zazwyczaj Proces jest dość prosty i prosty, po prostu pamiętaj, aby zrobić to, o co proszą, aby wyczyścić swoje e-maile i listy. W przypadku mniejszych list, jeśli nadal będziesz wysyłać pocztę i nie natkniesz się na wiele skarg dotyczących spamu, adres IP powinien sam zniknąć. Aby sprawdzić, czy adres IP jest na czarnej liście, przejdź do MX Toolbox.

jeśli wysyłasz pocztę za pośrednictwem dostawcy usług e-mail, poinformuje cię, co musisz zrobić, aby rozwiązać problem w wiadomości e-mail i na listach. Skontaktują się z osobami, które prowadzą czarne listy, aby usunąć ich adres IP, aby mogli kontynuować wysyłanie. Ale twoje konto może być zablokowane, dopóki nie będziesz mógł wyczyścić swoich list.

jak uniknąć czarnych list?

najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla e-mail marketingu, jest unikanie czarnej listy w pierwszej kolejności. Jak widzieliśmy powyżej, Zawartość e-maili i listy są główną przyczyną czarnej listy. Oto jak zatrzymać się na czarnych listach:

• treść wiadomości e-mail-to, co wysyłasz do subskrybentów wiadomości e-mail, interesuje ich i angażuje w wiadomości e-mail. Jeśli wysyłasz wiadomości e-mail do wszystkich na swojej liście, możesz otrzymać skargi na spam. Upewnij się, że wysyłasz to, czego oczekują od Ciebie subskrybenci, i utrzymuj interesujące dla nich treści, personalizując e-maile i treści. Oprócz treści pamiętaj o tym, jak często wysyłasz e-maile. Jeśli nagle zaczniesz wysyłać do dużych list lub zwiększysz Częstotliwość, możesz zobaczyć problemy z dostawą.
• oglądaj statystyki kampanii e-mailowej-prawdopodobnie masz oko na otwieranie i klikanie, ale także obserwuj otwieranie domeny. Jeśli w określonej domenie widzisz opcję opens drop off, powinieneś sprawdzić swój status czarnej listy.
• dobre listy-nigdy, przenigdy nie kupuj listy e-mailowej. Adresy są co najmniej przestarzałe, a w najgorszym-spamtraps. Dostaniesz więcej skarg spam i problemów z dostawą niż dostaniesz biznes, więc nie rób tego. Ponadto utrzymuj swoje listy w czystości, usuwając wszystkie odrzucone adresy lub te, które są stare i nie działają. Jeśli ktoś nie otworzył Twojego e-maila od jakiegoś czasu, możesz usunąć go z listy.
• Segmentuj swoje listy – aby mieć pewność, że subskrybenci wiadomości e-mail otrzymują to, czego potrzebują z marketingu e-mail, Podziel listy na segmenty. Może to oznaczać posiadanie list opartych na tym, gdzie mieszkają twoi klienci, jakie rodzaje produktów kupują lub jakie są ich zainteresowania. Dzięki temu o wiele łatwiej będzie wysłać dokładnie odpowiednią wiadomość e-mail do każdego z subskrybentów.

projektowanie pod kątem zaangażowania

jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie czarnej listy e-mail jest zapewnienie przydatnej i odpowiedniej obsługi poczty e-mail dla klientów. Mniej prawdopodobne jest, że zostaniesz zgłoszony jako spam, jeśli Twoje kontakty nawiązują kontakt z Twoimi wiadomościami e-mail. Dodatkowo otrzymasz bump w metrykach e-mail.

zakładając, że Twoje listy są czyste, Twoje kontakty są odpowiednio podzielone, a twoja dostarczalność jest wysoka, powinieneś postępować zgodnie z podstawowymi praktykami e-mail i projektowania, aby utrzymać zaangażowanie.

nawet gdy klient oczekuje e-maila, niekoniecznie go otworzy. Temat wiadomości e-mail jest głównym czynnikiem decydującym o tym, czy wiadomości są otwierane, czy ignorowane. Musisz sprzedać wartość swojego e-maila, ale masz tylko około 50 znaków, aby to zrobić.

najlepszą taktyką do stworzenia udanego tematu jest użycie personalizacji. Tematy z personalizacją mają o 26% wyższą stawkę otwartości.

użyj odwróconej piramidy, aby podkreślić swoje CTA

nawet po otwarciu wiadomości e-mail klienci prawdopodobnie przeglądają tylko Twoje treści. Masz tylko kilka sekund, aby przykuć ich uwagę, więc wykorzystaj odwróconą konstrukcję piramidy.

ten styl projektowania naturalnie przyciąga odbiorców z dużego nagłówka lub nagłówka do krótkiej kopii i do wyraźnego i wyraźnego CTA. Ten format jest łatwy do skanowania i może pomóc zwiększyć zaangażowanie.

najpierw pomyśl o telefonie komórkowym

twoje e-maile są projektowane na komputerze. Są jednak szanse, że twoi klienci będą je czytać na swoich telefonach komórkowych. Prawie 70% kampanii e-mailowych jest obecnie otwieranych na urządzeniach mobilnych, więc jednym ze sposobów uniknięcia czarnej listy spamu e-mailowego jest myślenie o urządzeniu mobilnym jako pierwszym w swoim projekcie.

najlepsze kampanie e-mailowe mają responsywny projekt lub są zbudowane tak, aby wyglądać inaczej na komputerach i telefonach. Weźmy ten przykład newslettera z Przewodnika po mieszkaniu, oglądanego na komputerze:

źródło: Przewodnik po mieszkaniu

teraz spójrz na ten sam e-mail na iPhonie:

źródło: Przewodnik po apartamentach

zauważysz, że niewiele różni się wizualnie między tymi dwiema wersjami, więc firma wykonała dobrą robotę optymalizując swoją kampanię dla odbiorców mobilnych.

wiadomości e-mail, które nie są prawidłowo sformatowane w telefonie komórkowym, są bardziej prawdopodobne, że zostaną usunięte lub wysłane do folderu śmieci. Jeśli obawiasz się układu wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych, rozważ wysłanie wersji tekstowej. Pamiętaj, proste formatowanie jest lepsze niż złamane formatowanie.

jak powstrzymać mój e-mail przed umieszczeniem na czarnej liście?

nawet po wdrożeniu tych e-maili i najlepszych praktyk projektowania, nie ma magicznej formuły, która zagwarantuje, że będziesz bezpieczny przed czarną listą spamu e-mail. W końcu Twoje kontakty mają wiele wspólnego z tym, czy wiadomości e-mail trafiają do skrzynki odbiorczej, czy są zablokowane.

skoncentruj się na dostarczaniu treści, które są odpowiednie, przydatne i zaprojektowane w sposób przyjazny dla użytkownika dla każdego, kto je otwiera. Im więcej odbiorców angażuje się w Twoje kampanie, tym większe są szanse na uniknięcie czarnej listy e-mail.

Wrap up

twoja reputacja poczty e-mail pomaga wysyłać wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych subskrybentów, więc bądź skrupulatny w zakresie treści wiadomości e-mail i sposobu tworzenia list.

Monitoruj statystyki każdej wysyłanej kampanii e-mailowej, aby nie tylko dowiedzieć się, co Twoi klienci lubią i nie lubią w Twoich e-mailach, ale także wykryć problemy z dostawą.

jeśli przestrzegasz dobrych, podstawowych zasad e-mail marketingu, nie powinieneś mieć żadnych problemów z dostawą, ale jeśli znajdziesz się na czarnej liście, Wyczyść swoje listy, obserwuj treść wiadomości e-mail i pracuj nad wykorzystaniem najlepszych praktyk e-mail marketingu, aby dostarczać lepsze treści.

podejmij kroki już dziś, aby Twoje konta nie były na czarnej liście e-mail. Obejrzyj nasze demo, aby zobaczyć, jak nasze narzędzia e-mail, takie jak segmentacja, mogą pomóc ulepszyć listy i zwiększyć zaangażowanie.