definicja outsourcingu

przykłady outsourcingu

Administracja

wiele firm zleca zadania administracyjne, takie jak fakturowanie, administrowanie bazami danych i komunikacja z osobami trzecimi. Są to stosunkowo proste zadania, więc często zlecane są krajom rozwijającym się, takim jak Filipiny i Indie.

Apple

Apple zleca produkcję swoich iphone ’ ów setkom oddzielnych firm – w tym Foxconn, który produkuje ostateczny telefon. W ramach łańcucha dostaw firma Apple zleca firmie Samsung wiele komponentów, takich jak pendrive i mobilna pamięć DRAM. Ta metoda prowadzenia biznesu działa dla Apple. Zamiast koncentrować się na opracowywaniu nowych komponentów, może je zlecić Na Zewnątrz, koncentrując się na swoich podstawowych kompetencjach.

Call Centers

znaczna liczba call centers została przeniesiona do krajów rozwijających się, takich jak Indie, Indonezja i Filipiny. Może to dotyczyć ogólnych zapytań lub nawet połączeń technicznych dotyczących zepsutego laptopa.

po początkowym rozkwicie w latach 90. i 2000 outsourcing call Center za granicą spotkał się z zirytowanymi klientami. Język angielski w niektórych innych krajach nie był w tym samym standardzie i stworzył przeszkodę w komunikacji dla klientów. Z kolei doprowadziło to do tego, że wiele firm przywróciło call Center i zamiast tego zleciło je lokalnie-choć po wyższych kosztach.

IT

istnieje wiele zaawansowanych opcji oprogramowania, które byłyby marnotrawstwem dla indywidualnej firmy. Na przykład Restauracja może potrzebować aplikacji, która umożliwia klientom zamawianie bezpośrednio ze swojego stołu. Większość menedżerów restauracji nie wie, gdzie i jak rozpocząć tworzenie aplikacji. Zamiast tego znacznie wydajniej jest zlecić to niezależnej firmie, która wykonuje tę pracę dzień w dzień.

wiele firm korzysta obecnie z usług stron trzecich, aby pozyskiwać swoje oprogramowanie, które z kolei może pomóc zwiększyć wydajność firmy. Wiele firm nie tylko zleca oprogramowanie, ale także wsparcie techniczne. Na przykład, jeśli masz problem z laptopem, wiele miejsc, do których dzwonisz, jest zlecanych na zewnątrz. Microsoft jest znanym przykładem, w którym outsourcing IT do firm takich jak Tata i Wipro.

emerytury

emerytury stają się coraz bardziej złożone, ponieważ przepisy ciągle się zmieniają. Sam rynek rozwinął się również ze stosunkowo prostego systemu DB, który jest płatny wyłącznie przez przedsiębiorstwo, w kierunku systemu DC, który opiera się na składkach pracowników i pracodawców. Z kolei istnieje mieszanka schematów o różnych funkcjach i Zasadach schematów.

złożoność rynku skłoniła wiele dużych firm do zlecania administracji emerytalnej osobom trzecim. Z kolei zajmują się one komunikacją z członkami oraz szczegółami dotyczącymi transferów i opcji inwestycyjnych.

Outsourcing zalety i wady

zalety outsourcingu

1. Stała obsługa

poprzez outsourcing produkcji, szczególnie za granicą, firma jest w stanie działać 24 godziny na dobę. Dla firmy, która potrzebuje contact center otwartego dla klientów przez cały dzień, może to być postrzegane jako kluczowa zaleta. Klienci mogą potrzebować pomocy w nocy, więc ważne jest, aby mieć kogoś pod ręką.

2. Ekspertyza

firmy outsourcingowe zwykle zajmują się więcej niż jedną działalnością naraz. Prowadzą operacje dzień w dzień, pracując nad konkretną częścią procesu. Podobnie jak w przypadku podziału pracy, są one w stanie naprawdę skupić się na i zwiększyć swoje możliwości. Na przykład firmy ochroniarskie są znacznie lepiej przygotowane do szkolenia i pozyskiwania wykwalifikowanego personelu, w przeciwieństwie do lokalnego supermarketu. Będą już posiadać procesy i podręczniki szkoleniowe.

3. Skoncentruj się na kluczowych kompetencjach

ponieważ firma nie musi skupiać się na 100 różnych komponentach w obrębie firmy – jest w stanie skupić się na czynnikach, które oddzielają ją od konkurencji. Na przykład Nike koncentruje się na projektowaniu, rozwijaniu i wprowadzaniu na rynek swoich produktów, ale zleca rzeczywisty proces produkcji.

4. Zwiększone możliwości

dzięki outsourcingowi firma korzysta nie tylko z wiedzy swoich partnerów, ale także z bogactwa dostępnych zasobów. Na przykład, gdy Apple zleca produkcję firmie Foxconn, ma dostęp do fabryk w Europie, Ameryce i Azji. To nie tylko fabryka, ale jej ulepszenie procesu i maszyny, z których korzysta.

taka firma jak Apple może sobie pozwolić na sam zakup tych urządzeń, ale dla firm z ograniczonym kapitałem może to być znacząca zaleta, ponieważ umożliwia im dostęp do sprzętu, w przeciwnym razie nie byłoby ich na to stać.

5. Niskie koszty

kiedy firma zleca produkcję Na Zewnątrz, druga firma będzie miała wielu innych klientów, więc znacznie korzysta z ekonomii skali w tej dziedzinie. Na przykład Lloyds Bank z siedzibą w Wielkiej Brytanii zgodził się na siedmioletnią umowę z IBM na outsourcing IT. Sam Lloyds Bank nie działa w sektorze technologicznym, więc jego skala ogranicza się do własnej działalności. Z kolei IBM obsługuje globalną społeczność, sprzedając ponad 77 miliardów dolarów.

jednocześnie outsourcing na rzecz osób trzecich w krajach takich jak Indie i Chiny może zaoszczędzić znaczne kwoty ze względu na niższe koszty pracy. Firma czerpie również korzyści, ponieważ jest w stanie stosunkowo łatwo założyć działalność na tych rynkach poprzez outsourcing u lokalnego dostawcy.

wady outsourcingu

1. Utrata kontroli

podczas outsourcingu firma zasadniczo traci kontrolę nad tym, co jest produkowane i jego jakością. W jaki sposób może zapewnić, że 1000 jednostek, które otrzymuje, jest najwyższej jakości? Jednocześnie firma jest na łasce swojego partnera outsourcingowego. Jeśli kluczowa część działalności jest zlecana Na Zewnątrz, firma ma niewielką siłę negocjacyjną do przejścia – głównie ze względu na znaczący wpływ, jaki może mieć Przeprowadzka.

większe firmy, takie jak Nike i Apple, mogą mieć większą władzę nad swoimi partnerami outsourcingowymi, ale mniejsze firmy mogą mieć większe trudności. Jest to szczególnie ważne, gdy firma stara się zlecić nowe produkty swojemu partnerowi. Mogą chcieć, aby partner opracował nowy produkt, ale ze względu na ich rozmiar nie są w stanie.

2. Niższa jakość

w wyniku utraty kontroli istnieje możliwość uzyskania niższej jakości. Ponieważ firma nie ma bezpośredniej kontroli nad tym, jakie towary lub usługi są produkowane, mogą one cierpieć na niższą normę. Chociaż mogą być w stanie negocjować z partnerem zewnętrznym, dostosowanie się do wymagań firmy może być dla nich trudne.

3. Trudności kadrowe

firmy mogą zlecać podwykonawcom usługi outsourcingowe na rzecz partnerów spoza kraju, a nawet w różnych regionach tego samego kraju. Rezultatem mogą być bariery językowe i kulturowe. Niektóre firmy mogą mieć zrelaksowaną i wyluzowaną kulturę-co może nie sprzyjać firmie, która jest bardzo surowa i wymagająca. Może to mieć charakter kulturowy lub strukturalny dla firmy, ale może powodować znaczne tarcia między firmami, które mogą mieć wpływ na produkt końcowy.

4. Opinia publiczna

Outsourcing jest ogólnie postrzegana niekorzystnie przez społeczeństwo, ponieważ uważa się, że miejsca pracy są tracone za granicą. W rzeczywistości był to jeden z głównych czynników, które wygrały prezydenturę Donalda Trumpa w 2016 roku. Następnie firmy, które zajmują się outsourcingiem, szczególnie za granicą, zaczęły zyskiwać złą reputację.

częścią walki opinii publicznej jest fakt, że firmy outsourcują za granicą korzystanie z taniej siły roboczej. Jednocześnie firmy posunęły się za daleko, zauważając skandal Nike sweatshop w 2013 roku, w którym wykorzystywano pracę dzieci.

5. Zagrożenia bezpieczeństwa

outsourcing kluczowych aspektów działalności za granicą stwarza potencjalne ryzyko dla praw własności intelektualnej i innych aspektów bezpieczeństwa. Obecnie Chiny stanowią realne i wiarygodne zagrożenie dla praw własności intelektualnej i szerszego bezpieczeństwa firmy. W rzeczywistości badania CNBC wykazały, że chińskie firmy kradły od 1 na 3 amerykańskich firm.

6. Wolniejsze czasy realizacji

podczas outsourcingu firma partnerska będzie miała wielu innych klientów do obsługi. Tak więc, chociaż szybki czas realizacji jest kluczowy, jest również ważny dla innych klientów. Może to prowadzić do zwiększonej presji na firmę partnerską, aby dotrzymała bardziej rygorystycznych terminów, których nie jest w stanie wykonać z powodu innych zobowiązań. Jeśli nie ma wystarczającej pojemności, może to prowadzić do powolnego czasu realizacji.