co to jest CRM sprzedaży? Zwiększ przychody, zwiększ lojalność klientów i więcej

niezależnie od tego, czy jesteś potęgą Fortune 500, czy małą firmą, która chce mieć wpływ na swoją branżę, możesz skorzystać z oprogramowania CRM. Aby uzyskać jasny obraz tego, jak cenne CRM sprzedaży byłoby dla Twojej firmy, trzeba zrozumieć, jak CRM pomaga poprawić sprzedaż.

oczywiście, CRM sprzedaży daje takie rzeczy jak automatyzacji i danych w czasie rzeczywistym. Ale może zrobić o wiele więcej. Firmy są uznając to, i widząc wartość w użyciu CRMs znacznie poza poprawy wydajności i zadowolenia klienta.

w 2017 r.Gartner poinformował, że CRM stał się największym rynkiem oprogramowania. Trend wzrostowy utrzymuje się tylko od tego czasu, a oczekuje się, że rynek osiągnie oszałamiające 80 miliardów dolarów do 2025 roku.

Porównaj najlepszych liderów CRM

przy tak wielu firmach dużych i małych zwracających się do CRM, nie możesz sobie pozwolić na pozostawienie w tyle. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że CRM sprzedaży przyczynia się do podstawowego celu każdej firmy: zwiększenie zysków.

zanurkujmy i przekonajmy się jak!

co to jest CRM?

CRM (customer relationship management) robi dokładnie to, co mówi — to system, który pomaga firmom zarządzać ich relacjami z klientami. Lista rzeczy CRM przyczynia się do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta jest jak żółta Ceglana droga w Oz … :

• Generuj i pielęgnuj leady
• Zamknij sprzedaż
• Monitoruj dane klientów
• Usprawnij zadania
• Zbuduj zabójczy rurociąg sprzedaży
• odpowiadaj na potrzeby klientów
• Zarządzaj kampaniami marketingowymi

jeśli chodzi o Twoją firmę potencjalni i obecni klienci, CRM obsługuje wszystko, co rzucasz na nich. Oto zestawienie kluczowych wymagań, które znajdziesz w CRM:

• marketing automation
• śledzenie sprzedaży
• Business intelligence
• elementy funkcjonalne, takie jak integracja z mediami społecznościowymi, zarządzanie danymi i poczta e-mail

więc CRM jest całkiem niezły. Teraz nadszedł czas, aby odpowiedzieć na pytanie, ” W Jaki Sposób CRM pomaga sprzedaży?”

korzyści

przyjrzyjmy się bliżej niektórym z głównych korzyści i jak CRM pomaga w sprzedaży.

Budowanie i prowadzenie właściwych leadów

generowanie leadów jest punktem wyjścia dla cyklu sprzedaży — i CRM sprzedaży. W końcu nie możesz budować i utrzymywać połączeń z klientami, chyba że najpierw znajdziesz potencjalnych klientów.

ale jak kupujesz samochód, nie chcesz tylko żadnych tropów, które możesz znaleźć. Chcesz odpowiednich tropów.

Marketing i sprzedaż są ściśle powiązane z tym celem. Dział marketingu generuje potencjalnych klientów i nakłania ich przez lejek, a następnie do sprzedawców, aby przekształcić te możliwości.

brzmi dość prosto, ale trudniej jest to wprowadzić w życie. Musisz upewnić się, że zbierasz potencjalnych klientów z idealnego rynku docelowego. W przeciwnym razie twoi przedstawiciele handlowi tracą czas. Jedno z badań wykazało, że połowa twoich perspektyw nie będzie dobre dopasowanie, więc jest to w Twoim najlepszym interesie, aby upewnić się, że jakość ołowiu jest tak wysoka, jak to możliwe.

aby zilustrować, jeśli Twoi docelowi klienci są pośrednikami w obrocie nieruchomościami, nie ma sensu sprowadzać potencjalnych klientów, którzy są prawnikami. Oczywiście każda grupa docelowa ma odpowiednie Peryferia, których nie należy przeoczyć. W tym przykładzie, które mogą obejmować kredytodawców, deweloperów i projektantów wnętrz.

Lead management, centralny Składnik CRM sprzedaży, odgrywa kluczową rolę w produkcji wysokiej jakości przewodów. Wykorzystuje funkcje takie jak punktacji ołowiu, kategoryzacji i śledzenia skutecznie zarządzać rurociągu sprzedaży.

gdy leady są w systemie, łatwo jest śledzić ich postępy, więc przedstawiciele handlowi mogą wkroczyć, gdy lead jest gotowy i gotowy, zamiast skakać z pistoletu i tracić okazję. Badania HubSpot ujawniają, że 60 procent kupujących woli rozmawiać ze sprzedawcami na etapie rozważań.

Lead ranking pozwala zespołowi sprzedaży wiedzieć, które przewody muszą priorytetyzować, dzięki czemu mogą odpowiednio zaplanować swoje harmonogramy. Prowadzi to do lepszej alokacji zasobów, ponieważ mogą kierować się na potencjalnych klientów, które są najbardziej prawdopodobne do konwersji.

Porównaj Top Liderzy CRM

uzyskaj właściwe informacje we właściwym czasie

gdziekolwiek są twoi sprzedawcy — czy to wysyłając e — maile, czy waląc chodnik i spotykając się z potencjalnymi klientami-potrzebują szybkiego i łatwego dostępu do treści sprzedażowych i danych o ołowiu.

typowy CRM sprzedaży oferuje aplikacje mobilne, aby wspierać stały popyt na dane z dowolnego miejsca. Baza danych przechowuje każdy kawałek informacji o potencjalnych klientach w jednym miejscu, dzięki czemu łatwo się do nich dostać, jak lody w zamrażarce.

twórz lepszą pracę zespołową

Twoje działy marketingu i sprzedaży to przede wszystkim te, które napędzają przychody. Gdy oba zespoły będą mogły efektywnie współpracować, Twoja firma będzie się rozwijać.

sprzedawcy mają wiele danych do śledzenia. Wdrożenie CRM sprzedaży może pomóc działowi marketingu zmaksymalizować dane wchodzi zespół sprzedaży. Gdy marketing ma jasny wgląd w to, co zachęca prowadzi do zakupu i gdzie w procesie sprzedaży mają tendencję do kaczki się, mogą rozwijać kampanie, które są bardziej skuteczne w przyciąganiu klientów.

CRM sprzedaży również pomóc usprawnić procesy i utrzymać wszystkich na tej samej stronie dzięki:

• integracje z kalendarzem: Uzyskaj pełny wgląd w harmonogramy połączeń, aby zespół sprzedaży wykorzystał dostępność i uniknął podwójnej rezerwacji.
• funkcje VoIP: Zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi, a także automatycznie rejestruj informacje o połączeniach, aby menedżerowie sprzedaży mogli szybko przeglądać wyniki dla każdego przedstawiciela handlowego.
• Szablony: używaj szablonów wiadomości e-mail i dokumentów, aby zwiększyć wydajność pracy.

wreszcie, CRM sprzedaży prowadzi rachunek bieżących interakcji z klientami. Bez względu na to, gdzie ktoś się znajduje — od czołowego tropu do nowo przekonwertowanego klienta-Twoje zespoły mogą przeglądać historię każdego kontaktu. Gwarantuje to, że nic nie zostanie utracone podczas przekazywania ze sprzedaży do marketingu lub jakiegokolwiek innego punktu przejścia.

zapewnienie każdemu zespołowi wglądu w szczegóły każdego leada i klienta ułatwia bezproblemową współpracę w całym rurociągu sprzedaży i poza nim.

Porównaj Top Liderzy CRM

popraw doświadczenie klienta

doświadczenie klienta (CX) to gorący temat, jeśli chodzi o marketing B2B w 2019 roku. Ale bez względu na to, czy skupiasz się na B2B, czy B2C, nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie istotnej roli CX w wygrywającej strategii.

powód jest prosty: firmy, które inwestują w CX, czerpią korzyści. Zwiększenie retencji klientów i zadowolenie klientów to kilka wyników zapewnienia wyjątkowego doświadczenia dla klientów.

a jeśli chodzi o sprzedaż, skupienie się na kliencie jest niezbędne. Ankieta kupującego HubSpot ujawniła znaczenie stawiania Klienta na pierwszym miejscu. Top choice respondenci wybrali na pytanie, co daje im dobre doświadczenie w sprzedaży? Słuchając ich potrzeb.

zapewnienie fantastycznych wrażeń brzmi świetnie, prawda? Jak większość rzeczy, które robią, jest haczyk.

zachwycanie Klientów może wydawać się wykonalne na papierze, ale rzeczywistość wydaje się być niszczarką papieru. Klienci mają wysokie oczekiwania i nie boją się zostawić negatywnych opinii lub przejść do mediów społecznościowych, aby narzekać na ich tortury obsługi klienta.

na szczęście CRM sprzedaży oczyszcza ścieżkę przez dzisiejsze zawiłości rynku i wymagania, dzięki czemu można być na szczycie dla swojej gry doświadczenia klienta. Oto jak:

Poznaj swoich klientów

kto kupuje od ciebie? Jakie treści ich angażują?

Narzędzia analityczne dają ci jasny wgląd w to, co działa, a co nie w Twoich kampaniach, dzięki czemu możesz zobaczyć, co działa.

CRM sprzedaży pozwalają również poznać swoich klientów daleko poza interakcji powierzchniowych. Możesz rejestrować swoje wyniki w systemie, a każdy kontakt staje się czymś więcej niż nazwą profilu, gdy dodajesz szczegóły dotyczące jego działalności, zmagań i celów. Budowanie tej relacji pozwala im lepiej służyć i pomóc im odnieść sukces.

dzięki integracji z mediami społecznościowymi zyskujesz jeszcze głębszy wgląd. CRM sprzedaży daje okno na to, co potencjalni i obecni klienci mówią o, zbierać dane klientów i śledzić, które prowadzi wejść do lejka za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

kieruj do właściwych ludzi z odpowiednimi ofertami

ludzie są uparci. Potrzeba kilku interakcji z marką, zanim prawdopodobnie sięgniemy po kartę kredytową. Marketerzy przeciwdziałają temu, bombardując nas reklamami, reklamami, ofertami, wyskakującymi okienkami na stronie-wszystko, co mogą zrobić, aby przyciągnąć naszą uwagę, aby zbudować wiarygodność i świadomość.

z tego powodu byliśmy nasyceni do tego stopnia, że tonęliśmy we wszystkich przekazach marketingowych. To sprawia, że personalizacja jest najważniejsza. Czy ci się to podoba, czy nie, konsumenci nadal potrzebują marketingu, aby pomóc w podejmowaniu decyzji o zakupie. Kluczem jest upewnienie się, że trafisz na właściwych ludzi.

CRM sprzedaży mają kilka narzędzi, które pomogą Ci to zrobić:

• kierowanie klientów: Podziel kontakty na kategorie.
• e-mail marketing: buduj kampanie i Definiuj, które segmenty otrzymują które kampanie. Na przykład możesz wysłać kampanię lead nurture każdemu, kto pobiera bezpłatny eBook z twojej witryny.
• analiza kampanii: Monitoruj skuteczność każdej kampanii i dostosuj ją do przyszłych kampanii.

Bądź na bieżąco z życzeniami klientów

wszyscy tam byliśmy: zirytowany na śmierć czekaniem, aż Obsługa klienta w końcu zareaguje na nasz problem. Możemy przygotować porcję czekoladowych ciasteczek, podrzucić paczkę na pocztę, wykąpać psa, naprawić nieszczelny zlew i przebiec Półmaraton.

CRM sprzedaży oferuje zarządzanie sprawami, dzięki czemu można złagodzić to opóźnienie. Powiadomienia ostrzegają, gdy klienci zgłaszają problemy. A także uzyskać lepsze zarządzanie zadaniami. Możesz szybko dodawać lub usuwać zadania, a także organizować zadania na podstawie ich priorytetu, aby Najważniejsze bilety wypłynęły na powierzchnię w celu natychmiastowej uwagi.

kolejną pomocną funkcją jest automatyzacja. Zmniejsza to szansę na ludzki błąd, więc mniej próśb klientów prześlizguje się przez szczeliny w tę samą ciemną otchłań, w którą idą skarpetki po ich umyciu.

dobre doświadczenie prowadzi do zadowolenia klienta. A zadowoleni klienci pozostaną lojalni, kupią więcej i polecą innych.

odpowiadaj szybciej

możliwości poczty e-mail są wspólną cechą CRM sprzedaży. Te integracje ułatwiają udzielanie odpowiedzi w odpowiednim czasie. Niektóre CRM sprzedaży oferują również czat na żywo, więc twój zespół może pracować, aby rozwiązać problemy klientów lub odpowiedzieć na pytania natychmiast.

szybkie odpowiedzi, zanim ludzie przekonwertują się na klientów, są kolejnym kluczowym elementem. Jedno z badań wykazało, że odpowiedź jest kluczowa. Pierwsze reagowanie na potencjalnych klientów wpływa na to, ile możliwości można przekształcić, do wysokości 50 procent sprzedaży. Badania przeprowadzone przez HubSpot wykazały, że 51% kupujących uznało szybką reakcję za kluczową część tworzenia pozytywnych doświadczeń.

zarządzanie danymi

masz proces kontrolowania ładunków Danych Klientów przepływających przez Twoją firmę? Jeśli nie, musisz zacząć. Wczoraj.

zapisywanie notatek na notatniku prawnym lub śledzenie informacji o ołowiu w arkuszu kalkulacyjnym wystarczyło, aby wykonać zadanie. Już nie. Nawet jeśli jesteś małą firmą, można korzystać z potężnych narzędzi sprzedaży CRM oferuje do zarządzania danymi.

Porównaj Top CRM Leaders

Zarządzanie kontaktami jest główną cechą CRM dla sprzedaży. Pozwala kompilować i organizować wszystkie informacje w jednym miejscu. Twój zespół marketingowy nie musi przekopywać się przez stosy papieru, aby znaleźć listę potencjalnych klientów, których przedstawiciel handlowy nabazgrał na targach. Bez względu na to, kto potrzebuje dostępu do informacji, są one przechowywane w centralnej bazie danych, która utrzymuje wszystko w porządku i porządku.

ale CRM sprzedaży nie zatrzymuje się na danych w czasie rzeczywistym wglądu w Klientów. Zapewniają one kompleksowy widok rurociągu sprzedaży, pozwalając menedżerów sprzedaży zobaczyć, gdzie stoi każda umowa. Ujawniają one również wyniki indywidualne i zespołowe.

pulpity nawigacyjne mogą agregować dane w wizualizacje, takie jak wykresy i wykresy, dzięki czemu masz pełny wgląd w dane, na których Ci zależy.

• ile możliwości wykorzystali twoi handlowcy w pierwszym kwartale?
• którzy przedstawiciele handlowi są najbardziej produktywni?
• ile jest ofert?
• który region ma największy potencjał?
• jak przebiegała Twoja ostatnia kampania e-mail marketingowa?

dzięki uporządkowaniu danych nigdy nie będziesz musiał zgadywać. Podejmuj świadome decyzje poparte danymi, co tworzy silniejszą ogólną strategię dla Twojej firmy.

Oszczędzaj czas& pieniądze

sprzedawcy powinni skupić się na uzyskaniu czasu twarzy (lub czasu telefonu) z perspektywami. Ich zadaniem jest zarabianie pieniędzy-nie radzenie sobie z żmudnymi celami i ręcznym wprowadzaniem danych. Jeśli utkną w tym, stracą potencjalne dochody, a to nikomu nie pomoże.

ideal Sales CRM zautomatyzuje czasochłonne zadania administracyjne, uwalniając menedżerów sprzedaży, aby byli bardziej efektywni i produktywni z ich czasem. I biorąc powtarzalne czynności z talerzy swoich sprzedawców pozwala im skupić się na zwiększaniu zysków.

Automatyzacja zmniejsza również szanse na błąd ludzki. Być może największą korzyścią jest jednak zmniejszenie kosztów i czasu związanego z zamknięciem sprzedaży.

nie możesz się rozwijać bez pozyskania nowych klientów, ale niskie współczynniki konwersji prowadzą do wyższych kosztów pozyskiwania. Sprzedaż do bazy klientów jest znacznie bardziej opłacalna i równoważy koszt konwersji potencjalnych klientów.

analityka pozwala określić, którzy klienci są dobrymi kandydatami do ofert upsell i cross-sell. Ponadto możesz zobaczyć potencjalnych poleconych za pomocą funkcji, takich jak rekomendacje kontaktowe. A ponieważ jesteś w stanie dokładnie monitorować każdą interakcję, możesz szybko określić, do których klientów należy dotrzeć i kiedy jest najlepszy czas.

prawo sprzedaży CRM pomaga firmie ograniczyć kosztowne błędy (zarówno pod względem czasu i pieniędzy), dzięki czemu można zmniejszyć wydatki, zapewniając jednocześnie funkcje, które optymalizują sprzedaż w celu zwiększenia przychodów. Czego tu nie kochać?

przywitaj się z łatwym raportowaniem

ile leadów wygenerowała Twoja firma na region w ostatnim kwartale? Jeśli nie znasz odpowiedzi lub nie masz jasnego wglądu w wydajność i wyniki kluczowych wskaźników, prawdopodobnie potrzebujesz możliwości raportowania.

jedną z głównych zalet platformy jest to, że utrzymuje ona wiedzę całej organizacji. To jedno dla menedżera sprzedaży wiedzieć, jaki jest Współczynnik konwersji dla SQL, ale liderzy biznesu potrzebują tych informacji, aby dokładnie kształtować strategię firmy.

CRM sprzedaży zapewnia funkcje raportowania, więc nikt nie pozostaje w ciemności na dokładnie, jak robisz dla każdego KPI. Nie tylko to sprawia, że generowanie tych raportów jest tak proste, jak przygotowanie porannej filiżanki kawy.

pytania do oceny

CRM sprzedaży jest potężny. Ale jest to przydatne tylko wtedy, gdy można go używać w sposób, który spełnia Twoje wymagania.

Pobierz nasz szablon wymagań CRM

w tym celu oto kilka pytań, o których powinieneś pamiętać podczas wyszukiwania odpowiedniego CRM sprzedaży dla swojej firmy:

czy rozwiązanie może spełnić twoje potrzeby? W tym celu musisz spojrzeć poza podstawy. Może sprawdza się, ale musisz wiedzieć, jak będzie działać w rzeczywistych scenariuszach.

jak skalowalne jest rozwiązanie? Twoim celem jest rozwój firmy, więc wybór systemu, który nie nadąża, w końcu wypali. Inwestowanie w nowe rozwiązanie nie jest tanie-zrób swojej firmie przysługę i upewnij się, że nie musisz robić tego wielokrotnie z powodu złego planowania.

czy wdrożenie w chmurze lub na miejscu jest lepsze dla Twojej firmy? Zależy to od wielu czynników, w tym od tego, czy zastępujesz obecny CRM, poziomu dostępności, którego potrzebujesz i tego, ile chcesz dostosować.

czy jest przyjazny dla użytkownika? Nie ma sensu inwestować w system, który utrudnia każdemu życie. Poszukaj intuicyjnych interfejsów użytkownika i prostej konstrukcji, która pomaga każdemu szybko się dostosować i znika w tle, dzięki czemu użytkownicy mogą skupić się na swojej pracy.

czy będzie dobrze współpracować z innymi narzędziami biznesowymi? Integracja CRM z systemami takimi jak ERP i Business intelligence daje bardziej niezawodne rozwiązanie. Upewnij się więc, że będziesz w stanie zintegrować go z kluczowymi platformami i innymi narzędziami, takimi jak poczta e-mail.

Jaka jest ogólna cena? To może być zwodnicze. Uważaj na takie rzeczy, jak zaawansowane funkcje, których potrzebujesz, ale które kosztują dodatkowo, plany, które nie zawierają aktualizacji bez dodatkowych kosztów i opłat za przekroczenie limitów pamięci masowej (w przypadku rozwiązań chmurowych).

Jak przenieść bieżące dane do nowego systemu? Jeśli nie masz CRM sprzedaży, musisz upewnić się, że można załadować wszystkie istniejące dane automatycznie. Ponieważ nikt nie ma czasu spędzać dni na ręcznym wprowadzaniu.

w przypadku platform opartych na chmurze, jak dostawca radzi sobie z bezpieczeństwem? Nie możesz sobie pozwolić na narażanie swoich danych. Upewnij się, że sprzedawca ma odpowiednie plany zabezpieczeń i kopii zapasowych, aby zapewnić bezpieczeństwo cennych informacji.

czy sprzedawca zaspokaja określoną wielkość rynku? Jeśli jesteś małą firmą, prawdopodobnie nie potrzebujesz wszystkich możliwości — i towarzyszącej im ceny-produktu skierowanego do przedsiębiorstw. Z drugiej strony, duża organizacja uznałaby CRM zbudowany dla małych i średnich firm za zbyt ograniczający.

czy rozwiązanie jest najlepsze w swojej klasie, czy jest częścią większego pakietu? Uzyskanie CRM sprzedaży, który jest zintegrowany z pakietem może być cenne. Ale z dostawcą, który specjalizuje się w CRM, prawdopodobnie uzyskasz głębszą wiedzę i ulepszoną funkcjonalność, ponieważ mogą skupić cały wysiłek na jednym produkcie.

Porównaj najlepsi liderzy CRM

kolejne kroki

właściwy CRM sprzedaży jest jak rakieta, która może wybuchnąć sprzedaży niebo wysokie. Poprawia produktywność, zapewnia widok 360 stopni, zwiększa przychody, pomaga utrzymać lojalnych klientów i nie tylko.

Twoja droga do wdrożenia zaczyna się od znalezienia odpowiedniego produktu dla Twoich potrzeb. Aby ci pomóc, przygotowaliśmy bezpłatny raport porównawczy CRM, który pozwala ocenić dostawców. Dzięki recenzjom, ocenom i cenom możesz łatwiej określić, które systemy są odpowiednie dla Twojej firmy.

Twoi klienci zasługują na to, co najlepsze. CRM sprzedaży wyposaży cię w narzędzia, których potrzebujesz, aby było to możliwe.