na pierwszy rzut oka zrozumienie, dlaczego jedna firma odnosi sukces, a druga nie, może wydawać się mylące lub przypadkowe. W rzeczywistości, choć nie można całkowicie określić ilościowo, co sprawia, że firma sukces, wiele z najbardziej udanych firm mają te same rzeczy wspólne. Nawet przy różnych produktach i usługach, różnych stylach zarządzania i kulturach firmy, udane firmy pokrywają się w fundamentalny sposób.
od obsługi klienta po nowe technologie, skup się na tych samych rzeczach, których poszukują firmy, które podziwiasz. Nawet niektóre z małych kroków, jakie firmy podejmują, takich jak kilka dodatkowych korzyści, które oferują pracownikom, przyczyniają się do ich sukcesu. Zbudowanie firmy zajmuje dużo czasu, a dłużej, aby osiągnąć długoterminowy sukces, którego szukasz. Zacznij od tych strategii już teraz.
realizowanie misji
misja firmy jest niezbędna do prowadzenia wszystkich aspektów działalności. Pomaga założycielom rozwijać firmę mając na uwadze główny cel. Daje pracownikom coś do pracy i tworzy poczucie celu. Pozwala również klientom dowiedzieć się, co oznacza Firma i pomaga zapewnić im osobiste połączenie.
Twoja misja to coś więcej niż baner, w którym deklarujesz, że jesteś za czymś. Twoja firma powinna działać zgodnie z misją. Mówisz, że jesteś oddany używaniu czystej energii? Następnie powinieneś zainwestować w czystą energię dla swoich obiektów i znaleźć dostawców i dostawców we wszystkich punktach łańcucha dostaw, którzy również inwestują lub wykorzystują czystą energię. Im bardziej Twoja misja może skupić się na tym, jak działa Twoja firma, tym większe znaczenie ma to dla Twojej firmy.
koncentracja na klientach
Obsługa klienta i doświadczenie klienta to główne obszary działalności odnoszącej największe sukcesy. Pierwszym krokiem jest tworzenie produktów i usług, których oczekują klienci. Ale skupienie się na klientach wykracza poza Twoje produkty. Klienci są zmęczeni kontaktami z firmami za pośrednictwem menu telefonicznych i zautomatyzowanych botów czatu. Chcą więzi międzyludzkich. Dla klienta ważne jest, aby czuć się jak ich firma jest ceniona, i że będziesz pracować, aby rozwiązać ich problemy. Tylko kilka złych doświadczeń Klientów może mieć duży wpływ na to, jak lubiana jest firma.
ludzie wrócą do Twojej marki ze względu na wzorową obsługę klienta, nawet jeśli nie masz najniższej ceny. Amazon zawsze chętnie wysyła zamienniki dla utraconych pakietów, nie dając klientowi kłopotów. Costco ma cyfrowe paragony, co znacznie ułatwia zwrot przedmiotów, nawet po latach od ich otrzymania. Klienci nie chcą walczyć z niezadowolonymi pracownikami, aby udowodnić, że ich problem jest wart czasu firmy. Nawet jeśli zaczniesz od małych, zapewnij dobrą obsługę klienta,a ludzie będą wracać.
zatrudniając świetny zespół zarządzający
firmy odnoszące sukcesy, duże i małe, potrzebują dobrego zarządzania, od najwyższego poziomu w dół do ludzi takich jak brygadziści i przełożeni zmiany. Liderzy jakości oferują pracownikom komunikację, naturalną kulturę firmy oraz jasne cele i cele. Krytyka jest konstruktywna, a pracownicy czują się docenieni, ale wiedzą, gdzie muszą ciężej pracować. Dobry lider żyje kulturą firmy, przestrzega standardów i zasad, jest przykładem dla pracowników. Ostatecznie dobrzy liderzy sprawiają, że pracownicy czują się doceniani.
bycie złym liderem to nie tylko podejmowanie złych decyzji dla firmy. W rzeczywistości zły lider może podejmować dobre decyzje finansowe lub marketingowe, a jednocześnie prowadzić zespół nieszczęśliwych pracowników. Od braku empatii wobec pracowników do komunikowania się w niejasny lub frustrujący sposób, źli liderzy inspirują pracowników do odejścia lub zmiany działów na lewo i prawo. Czy kiedykolwiek słyszałeś powiedzenie: „Pracownicy nie opuszczają firm, tylko menedżerów”? To banał nie bez powodu.
utrzymanie talentów pracowników
dobrzy menedżerowie są częścią tego, jak odnosząca sukcesy firma utrzymuje dobrych pracowników na liście płac. Misja z wielkimi podstawowymi wartościami, w które pracownicy mogą wierzyć, to inny sposób. Najbardziej udane firmy dostrzegają dobry talent, który mają i pracują, aby go utrzymać. Oznacza to więcej niż konkurencyjne wynagrodzenie i kilka świadczeń. Pracownicy muszą dopasować się do kultury firmy i czuć się doceniani za swój wkład.
oferowanie dodatkowych możliwości szkoleniowych i dodatkowych profitów, takich jak dni pracy zdalnej, to popularne sposoby, w jakie firmy zachowują swoje najlepsze talenty. Inne są pakiety świadczeń z elastycznymi opcjami chorobowymi i urlopowymi. Wreszcie, pracownicy muszą wiedzieć, że możliwe są możliwości rozwoju, w tym Poruszanie się po drabinie lub poruszanie się w bok w firmie. W ten sposób nie stracisz kogoś na podobnym stanowisku w innej firmie.
prowadzenie szczegółowej dokumentacji finansowej
jednym z kluczowych elementów sukcesu firmy jest dokumentacja finansowa. Firmy potrzebują jasnego pojęcia, ile zarabiają i wydają. Śledzenie finansów pomaga firmom dostrzec dobre wzorce i możliwe zagrożenia finansowe. Kiedy firmy znają swoje finanse, mogą zdecydować się na inwestycje, realizować Innowacje lub płacić za nowy sprzęt lub nowych dostawców. To także sposób, w jaki firmy wiedzą, kiedy muszą zatrudnić więcej osób.
Outsourcing niektórych obciążeń finansowych jest sprytnym posunięciem dla mniejszych firm. Dobrze prosperujące korporacje mogą oczywiście pozwolić sobie na księgowych i analityków. Mniejsze firmy z dużym sukcesem nie biorą na siebie więcej niż mogą sobie poradzić. Ponadto, odnoszący sukcesy prezesi wiedzą, aby nie ugrzęźnąć w tej ciężkiej pracy, ponieważ faktycznie przeszkadza to w skutecznym zarządzaniu i prowadzeniu.
kontynuowanie innowacji
kiedy tworzysz wysokiej jakości produkt, ludzie będą Cię kopiować. Dlatego największe firmy zawsze wprowadzają innowacje, czy to ulepszając produkty, które już istnieją, czy wychodząc z zupełnie nowymi rzeczami. Zastanów się, dlaczego tak mało osób zostawia swoje produkty Apple po ich zmianie. Apple konsekwentnie produkuje wiodące laptopy, smartfony i Tablety. Za każdym razem, gdy inna firma nadrabia straty, Apple znów wyprzedza.
innowacje na poziomie małych firm wyglądają trochę inaczej, ale nadal wpływają na biznes. Ulepszanie produktu, znalezienie sposobu na zaoferowanie Niższej ceny lub odkrywanie nowych sposobów na pokazanie klientom, że je doceniasz, to potężne Innowacje. Nigdy nie przestawaj podążać za świetnymi pomysłami.
realizowanie celów długoterminowych
firmy odnoszące sukcesy mają zarówno cele krótko -, jak i długoterminowe. Niezależnie od tego, czy cele te są inwestycjami w nowe technologie, które nie będą gotowe przez kilka lat, czy też pracą nad rozwojem firmy w ciągu następnej dekady, ważne są długoterminowe cele. Zamiast przeskakiwać od małego sukcesu do małego sukcesu, długoterminowy cel stawia te mniejsze sukcesy razem w szerszej perspektywie.
jednocześnie firmy muszą być skłonne do zmian i adaptacji, jeśli długoterminowy cel nie służy już misji lub klientom. Prywatne firmy z dużymi sukcesami często realizują strategie, które inne firmy mogą uznać za zbyt ryzykowne. Kiedy ujawnisz się publicznie, stracisz niektóre z tych możliwości. Nawet w pierwszym dniu pracy powinieneś już pracować nad tymi rozszerzonymi celami.
adaptacja do nowych technologii
w miarę rozwoju nowych technologii, które pomogą Ci prowadzić firmę, wykorzystaj ją. Firmy, które odniosły sukces, szybko wykorzystują nowe technologie. Po pierwsze, klienci z pewnością korzystają z tej technologii, więc bycie w modnym stylu jest częścią tego, co sprawia, że firma odnosi sukcesy. Dodatkowo, dodając nową technologię, budujesz infrastrukturę, aby kontynuować rozwój. Jeśli czekasz kilka lat, musisz zaimplementować coś zupełnie nowego i złożonego, zamiast dostosowywać się do nowych edycji i formatów.
nowa technologia daje firmom szansę na obniżenie kosztów lub poprawę obsługi klienta. Automatyzacja systemu lub wykorzystanie oprogramowania do analizy Danych Klientów usprawni funkcjonowanie firmy. Najlepsze firmy zawsze dostosowują się do nowych technologii i sprawiają, że działa dla nich. Nawet jeśli nie stać Cię na coś dużego i fantazyjnego, zajrzyj do nowego oprogramowania lub sprzętu biurowego, który ułatwi Ci życie.
każda firma ma unikalne podejście do tych elementów sukcesu. Jedna firma może uzyskać więcej przebieg z inwestycji w nowe technologie, podczas gdy inny może stwierdzić, że zwiększenie jakości obsługi klienta jest najlepszym sposobem, aby przejść. Jeśli chcesz naśladować udane firmy, Zawsze ucz się. Śledź swoich ulubionych liderów biznesu i śledź firmy, które podziwiasz. Będziesz nadal otrzymywać pomysły na zwiększenie sukcesu własnej firmy, jeśli nauczysz się zarówno od ich triumfów, jak i porażek.