Wat is een Sales CRM? Verhoog uw omzet, Verbeter uw klantenbinding en meer

of u nu een Fortune 500-krachtpatser bent of een klein bedrijf dat een stempel op uw branche wil drukken, U kunt profiteren van CRM-software. Om een duidelijk idee van hoe waardevol een sales CRM zou zijn voor uw bedrijf te krijgen, je nodig hebt om te begrijpen hoe CRM helpt bij het verbeteren van de verkoop.

Sure, een verkoop CRM geeft je dingen zoals automatisering en real-time gegevens. Maar het kan zoveel meer doen. Bedrijven erkennen dit, en het zien van de waarde in het gebruik van CRM veel meer dan verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid.

in 2017 meldde Gartner dat CRM de grootste softwaremarkt werd. De opwaartse trend is alleen maar voortgezet sindsdien, en de markt is naar verwachting een verbijsterende bereiken $80 miljard in 2025.

vergelijk Top CRM leiders

met zoveel grote en kleine bedrijven die overschakelen op CRM, kunt u zich niet veroorloven om achter te blijven. Vooral gezien het feit dat een sales CRM bijdraagt aan het fundamentele doel van elk bedrijf: het verhogen van de winst.

laten we eens kijken hoe!

Wat is een CRM?

een CRM (customer relationship management) doet precies wat het zegt — het is een systeem dat bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren. De lijst van dingen die een CRM bijdraagt aan uw marketing, verkoop en klantenservice is als de gele bakstenen weg in Oz … het gaat maar door:

• genereer en verzorg leads
• Close sales
• Monitor klantgegevens
• stroomlijn taken
• Bouw een killer sales pipeline
• reageer op de behoeften van de klant
• Beheer marketingcampagnes

wanneer het gaat om de potentiële en bestaande klanten van uw bedrijf, behandelt een CRM alles wat u naar hen gooit. Hier is een overzicht van de belangrijkste eisen die u vindt in een CRM:

• Marketing automation
• Sales tracking
• Business intelligence
• functionele componenten zoals integratie van sociale media, gegevensbeheer en e-mail

dus, een CRM is vrij geweldig. Nu is het tijd om de vraag te beantwoorden, ” Hoe werkt CRM helpen de verkoop?”

voordelen

laten we eens nader kijken naar enkele van de belangrijkste voordelen en hoe CRM helpt bij de verkoop.

de juiste Leads opbouwen en nastreven

het genereren van Leads is het uitgangspunt voor de verkoopcyclus — en een verkoop CRM. Immers, je kunt niet bouwen en onderhouden van verbindingen met klanten, tenzij u eerst leads vinden.

maar net als het kopen van een auto, wil je niet alleen leads die je kunt vinden. Je wilt de juiste aanwijzingen.

Marketing en verkoop sluiten nauw aan bij dat doel. De marketingafdeling genereert leads en coaxt ze door de trechter, en dan is het aan de verkopers om die kansen om te zetten.

klinkt eenvoudig, maar het is moeilijker in de praktijk te brengen. Je moet ervoor zorgen dat je het verzamelen van leads van uw ideale doelgroep. Anders, uw verkopers verspillen hun tijd. Een studie bleek dat de helft van uw prospects zal niet een goede pasvorm, dus het is in uw beste belang om ervoor te zorgen dat uw lead kwaliteit is zo hoog mogelijk.

ter illustratie, als uw doelgroep makelaars zijn, heeft het geen zin om leads in te schakelen die advocaten zijn. Natuurlijk heeft elke doelgroep een gekwalificeerde periferie die je niet over het hoofd mag zien. In dit voorbeeld kan dat kredietverstrekkers, ontwikkelaars en interieurontwerpers omvatten.

Lead management, een centraal onderdeel van een sales CRM, speelt een sleutelrol bij het produceren van hoogwaardige leads. Het maakt gebruik van functies zoals lead scoren, categorisatie en tracking om effectief te beheren van uw sales pipeline.

zodra de leads in het systeem zijn, is het gemakkelijk om hun voortgang bij te houden, zodat uw verkopers kunnen ingrijpen wanneer een lead is voorbereid en klaar is, in plaats van te springen en een kans te missen. HubSpot onderzoek blijkt dat 60 procent van de kopers de voorkeur aan verkoop mensen te praten tijdens de overweging fase.

Lead ranking laat het verkoopteam weten welke leads zij moeten prioriteren, zodat zij hun schema ‘ s dienovereenkomstig kunnen plannen. Dit leidt tot een betere toewijzing van middelen, omdat ze kunnen richten op de leads die het meest waarschijnlijk om te zetten.

vergelijk Top CRM-leiders

krijg de juiste informatie op het juiste moment

waar uw verkoopmedewerkers zich ook bevinden — of het nu gaat om het e — mailen van contactpersonen of het beuken van de stoep en het ontmoeten van prospects-ze hebben snelle en gemakkelijke toegang tot verkoopcontent en leadgegevens nodig.

de typische sales CRM biedt mobiele apps om de constante vraag naar gegevens van overal te ondersteunen. Een database slaat elk beetje informatie over uw leads op een enkele locatie, waardoor het net zo gemakkelijk te krijgen als het ijs in de vriezer.

Creëer beter teamwerk

uw marketing-en verkoopafdelingen zijn in de eerste plaats degenen die inkomsten genereren. Wanneer beide teams efficiënt kunnen samenwerken, zal uw bedrijf gedijen.

verkoopmedewerkers hebben veel gegevens te volgen. Het implementeren van een sales CRM kan helpen de marketing afdeling maximaliseren van de gegevens van de sales team voert. Wanneer marketing heeft duidelijk inzicht in wat stimuleert leads te kopen en waar in het verkoopproces ze de neiging om te ontwijken, kunnen ze campagnes die effectiever zijn op het aantrekken van klanten te ontwikkelen.

Sales CRM ‘ s helpen ook uw processen te stroomlijnen en iedereen op dezelfde pagina te houden dankzij:

• agenda-integraties: Krijg volledige zichtbaarheid in de oproep schema ‘ s, zodat de sales team maakt gebruik van de beschikbaarheid en voorkomt dubbel boeken.
• VoIP-mogelijkheden: Beheer uitgaande en inkomende oproepen en log automatisch oproepinformatie zodat sales managers snel de resultaten van elke vertegenwoordiger kunnen bekijken.
• sjablonen: gebruik sjablonen voor e-mails en documenten om het werk efficiënter te maken.

ten slotte houdt een sales CRM een draaiend account bij van klantinteracties. Het maakt niet uit waar iemand is — van een top-of-the-funnel leiden tot een nieuw geconverteerde klant — uw teams kunnen de geschiedenis van elk contact te bekijken. Dit zorgt ervoor dat er niets verloren gaat tijdens de overdracht van sales naar marketing of een ander overgangspunt.

door elk team inzicht te geven in de details van elke lead en klant wordt naadloze samenwerking mogelijk in de gehele verkooppijplijn en daarbuiten.

vergelijk Top CRM-leiders

Verbeter de klantervaring

Customer experience (CX) is het hot topic als het gaat om B2B-marketing in 2019. Maar het maakt niet uit of je focus B2B of B2C is, je kunt het je niet veroorloven om de vitale rol te negeren die CX speelt in een winnende strategie.

de reden is eenvoudig: bedrijven die in CX investeren, plukken de vruchten. Het verhogen van klantbehoud en klanttevredenheid zijn een paar resultaten van het verstrekken van een uitzonderlijke ervaring voor klanten.

en bij verkoop is het van essentieel belang dat de klant centraal staat. Een HubSpot koper enquête bleek het belang van het zetten van de klant voorop en Centraal. De top keuze respondenten gekozen op de vraag wat geeft hen een goede sales ervaring? Luisteren naar hun behoeften.

een fantastische ervaring bieden klinkt geweldig, toch? Zoals met de meeste dingen die dat doen, is er een addertje onder het gras.Op papier klinkt het misschien goed om klanten tevreden te stellen, maar de realiteit is meestal een papierversnipperaar. Klanten hebben hoge verwachtingen en zijn niet bang om negatieve recensies achter te laten of op sociale media te tippen over hun martelende customer service ervaring.

gelukkig maakt een sales CRM een pad vrij door de huidige marktcomplexiteiten en eisen, zodat u aan de top kunt staan voor uw customer experience game. Hier is hoe:

Maak kennis met uw klanten

wie koopt er bij u? Wat voor soort content houdt hen bezig?

een sales CRM vertelt u. Analytics tools geven u een duidelijk beeld van wat werkt en wat niet in uw campagnes, zodat u kunt zien wat resoneert.

Sales CRM ‘ s laten u ook uw klanten leren kennen tot ver buiten de oppervlakte interacties. U kunt uw bevindingen opnemen binnen het systeem, en elk contact wordt meer dan een profielnaam als u details over hun bedrijf, strijd en doelen toe te voegen. Het opbouwen van deze relatie kunt u hen beter te dienen en hen te helpen slagen.

met integraties op sociale media krijgt u nog dieper inzicht. Een sales CRM geeft u een venster in wat potentiële en bestaande klanten praten over, het verzamelen van gegevens van de klant en track die leidt voer de trechter via uw social media kanalen.

richten op de juiste mensen met de juiste aanbiedingen

mensen zijn koppig. Het duurt een aantal interacties met een merk voordat we waarschijnlijk te bereiken voor de creditcard. Marketeers gaan dit tegen door ons te bombarderen met advertenties, commercials, aanbiedingen, website pop-ups — alles wat ze kunnen doen om onze aandacht te grijpen om geloofwaardigheid en bewustzijn op te bouwen.

hierdoor zijn we verzadigd tot het punt van verdrinking in alle marketingboodschappen. Dat maakt personalisatie voorop. Of je het leuk vindt of niet, consumenten hebben nog steeds marketing nodig om hun aankoopbeslissingen te sturen. De sleutel is om ervoor te zorgen dat u zich richt op de juiste mensen.

Sales CRM ‘ s hebben verschillende tools die u daarbij helpen:

• customer targeting: segmenteer uw contacten in categorieën.
• e-mailmarketing: Bouw campagnes en bepaal welke segmenten welke campagnes ontvangen. U kunt bijvoorbeeld een lead nurture-campagne sturen naar iedereen die een gratis eBook downloadt van uw website.
• Campagneanalyse: Monitor hoe elke campagne presteert en maak aanpassingen voor toekomstige campagnes.

blijf op de hoogte van verzoeken van klanten

We zijn er allemaal geweest: geïrriteerd tot de dood in het wachten op klantenservice om eindelijk te reageren op ons probleem. Het voelt alsof we een partij chocoladekoekjes kunnen maken, een pakje afgeven bij het postkantoor, de hond een bad geven, de lekkende gootsteen repareren en een halve marathon lopen terwijl we wachten.

een sales CRM biedt case management, zodat u deze vertraging kunt beperken. Meldingen waarschuwen u wanneer klanten problemen opwerpen. En je krijgt ook beter Taakbeheer. U kunt snel taken toevoegen of verwijderen, evenals taken organiseren op basis van hun prioriteit, zodat de belangrijkste tickets bubbelen naar de oppervlakte voor onmiddellijke aandacht.

een andere nuttige functie is automatisering. Het vermindert de kans op menselijke fouten, dus minder verzoeken van klanten glijden door de scheuren in dezelfde donkere afgrond waar sokken gaan nadat ze zijn gewassen.

een goede ervaring leidt tot klanttevredenheid. En tevreden klanten blijven loyaal, kopen meer en verwijzen anderen.

sneller reageren

e-mailmogelijkheden zijn een gemeenschappelijk kenmerk van een verkoop CRM. Deze integraties maken het gemakkelijker om tijdig te antwoorden. Sommige sales CRM bieden ook live chat, zodat uw team kan werken om problemen van klanten op te lossen of vragen onmiddellijk te beantwoorden.

snelle reacties voordat mensen naar klanten overstappen zijn een ander cruciaal element. Een studie ontdekte dat wanneer je antwoord is cruciaal. Als eerste reageren op potentiële klanten heeft invloed op hoeveel kansen je omzet, op de melodie van 50 procent van de omzet. En HubSpot onderzoek bleek dat 51 procent van de kopers een tijdige reactie beschouwd als een belangrijk onderdeel van het creëren van een positieve ervaring.

gegevensbeheer

heeft u een proces om de ladingen klantengegevens die door uw bedrijf stromen te controleren? Zo niet, dan moet je beginnen. Zoals, gisteren.

noteren van notities op een legal pad of het volgen van lead info in een spreadsheet was vroeger voldoende om de klus te klaren. Niet meer. Zelfs als je een klein bedrijf, u kunt profiteren van de krachtige tools een sales CRM biedt om uw gegevens te beheren.

vergelijk Top CRM-leiders

contactbeheer is een belangrijk kenmerk van CRM ‘ s voor verkoop. Hiermee kunt u al uw informatie compileren en organiseren op een enkele locatie. Uw marketing team hoeft niet te graven door stapels papier te vinden van de lijst van leads een vertegenwoordiger gekrabbeld op een beurs. Het maakt niet uit wie toegang nodig heeft tot de informatie, het is opgeslagen in een centrale database die alles netjes en netjes houdt.

maar Verkoop CRM ‘ s stoppen niet bij real-time data inzichten in klanten. Ze bieden een uitgebreid overzicht van de sales pipeline, zodat sales managers zien waar elke deal staat. En ze onthullen ook individuele en teamprestaties.

Dashboards kunnen gegevens samenvoegen in visuals zoals grafieken en grafieken, zodat u volledige zichtbaarheid hebt in de statistieken waar u om geeft.

• hoeveel kansen hebben uw verkopers in het eerste kwartaal omgezet?
• welke verkopers zijn het meest productief?
• hoeveel deals zijn er in voorbereiding?
• welke regio heeft het grootste potentieel?
• hoe presteerde uw laatste e-mailmarketingcampagne?

als uw gegevens geordend zijn, hoeft u nooit het raadspel te spelen. Neem weloverwogen beslissingen ondersteund door gegevens, die een sterkere algemene strategie voor uw bedrijf creëert.

tijd besparen & geld

verkoopmedewerkers moeten zich richten op het krijgen van face-time (of telefoontijd) met prospects. Hun taakomschrijving is om geld te verdienen – niet omgaan met vervelende doelstellingen en handmatige invoer van gegevens. Als ze vastzitten om dat te doen, gaan ze potentiële inkomsten verliezen, en dat helpt niemand.

de ideale sales CRM automatiseert tijdrovende admin taken, waardoor sales managers meer effectief en productiever met hun tijd. En het nemen van repetitieve activiteiten uit de platen van uw sales mensen laat ze zich richten op het verhogen van de winst.

automatisering vermindert ook de kans op menselijke fouten. Misschien wel het grootste voordeel, echter, is het verminderen van de kosten en de tijd die betrokken zijn bij het sluiten van de verkoop.

u kunt niet groeien zonder nieuwe klanten binnen te halen, maar lage conversieratio ‘ s leiden tot hogere acquisitiekosten. Verkopen aan uw klantenbestand is veel kosteneffectiever en balanceert de kosten van het omzetten van leads.

Analytics laten u zien welke klanten goede kandidaten zijn voor upsell-en cross-sell-aanbiedingen. Daarnaast kunt u potentiële verwijzingen zien via functies zoals aanbevelingen voor contactpersonen. En omdat je in staat bent om elke interactie nauwlettend te volgen, kun je snel bepalen welke klanten je wilt bereiken en wanneer de beste timing is.

de juiste sales CRM helpt uw bedrijf kostbare fouten te besparen (zowel in termen van tijd als geld), zodat u de kosten kunt verminderen, terwijl u functies biedt die uw verkoop optimaliseren om de omzet te verhogen. Wat is er niet lief te hebben?

zeg hallo tegen Easy Reporting

hoeveel leads heeft uw bedrijf het afgelopen kwartaal per regio gegenereerd? Als u het antwoord niet weet, of geen duidelijk inzicht hebt in de prestaties en resultaten voor uw belangrijkste statistieken, is de kans groot dat u rapportagemogelijkheden nodig hebt.

een groot voordeel van een platform is dat het uw hele organisatie op de hoogte houdt. Het is een ding voor een sales manager om te weten wat de conversieratio is voor SQL ‘ s, maar business leaders hebben die informatie nodig om de strategie van het bedrijf nauwkeurig vorm te geven.

een sales CRM biedt rapportage functies, zodat niemand in het donker over hoe je precies doet voor elke KPI. Niet alleen dat, het maakt het genereren van die rapporten zo eenvoudig als het maken van uw ochtend kopje koffie.

te stellen evaluatievragen

een verkoop CRM is krachtig. Maar het is alleen nuttig als je het kunt gebruiken op een manier die aan uw eisen voldoet.

haal ons sjabloon voor CRM-vereisten

te dien einde zijn hier enkele vragen die u in gedachten moet houden als u zoekt naar de juiste verkoopcrm voor uw bedrijf:

kan de oplossing aan uw behoeften voldoen? Voor deze, je nodig hebt om verder te kijken dan de basisprincipes. Misschien controleert het je vakjes, maar je moet weten hoe het zal functioneren in real-world scenario ‘ s.

hoe schaalbaar is de oplossing? Uw doel is om uw bedrijf te laten groeien, dus het plukken van een systeem dat niet kan bijhouden zal uiteindelijk averechts werken. Investeren in een nieuwe oplossing is niet goedkoop — doe uw bedrijf een plezier en zorg ervoor dat u het niet meerdere keren hoeft te doen vanwege slechte planning.

is cloud-of on-premise-implementatie beter voor uw bedrijf? Dit hangt af van een verscheidenheid van factoren, met inbegrip van de vraag of u het vervangen van een huidige CRM, het niveau van toegankelijkheid die u nodig hebt en hoeveel maatwerk je wilt.

Is het gebruiksvriendelijk? Het heeft geen zin te investeren in een systeem dat het leven van iedereen moeilijker maakt. Zoek naar intuã tieve gebruikersinterfaces en eenvoudig ontwerp dat iedereen helpt snel op snelheid te komen en vervaagt naar de achtergrond, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op hun werk.

werkt het goed samen met uw andere zakelijke tools? CRM-integratie met systemen zoals ERP en business intelligence geeft u een robuustere oplossing. Dus zorg ervoor dat je in staat om het te integreren met belangrijke platforms en andere tools zoals e-mail zult zijn.

Wat is het totale prijskaartje? Dit kan misleidend zijn. Let op dingen zoals geavanceerde functies die u nodig hebt, maar die extra kosten, plannen die geen upgrades zonder extra kosten en kosten voor het overschrijden van uw opslaglimieten (voor cloud-oplossingen).

hoe wilt u uw huidige gegevens naar het nieuwe systeem verplaatsen? Tenzij u niet beschikt over een sales CRM, je nodig hebt om ervoor te zorgen dat u al uw bestaande gegevens automatisch kunt laden. Omdat niemand tijd heeft om dagen te besteden aan handmatige invoer.

voor cloudgebaseerde platforms, hoe gaat de leverancier om met beveiliging? Je kunt het je niet veroorloven om je gegevens in gevaar te brengen. Zorg ervoor dat de leverancier heeft de juiste beveiliging en back-up plannen op zijn plaats om uw kostbare informatie veilig te houden.

past de verkoper een bepaalde marktomvang toe? Als je een klein bedrijf, je waarschijnlijk niet alle mogelijkheden — en bijbehorende prijs — van een product gericht op enterprise bedrijven nodig. Aan de andere kant, een grote organisatie zou vinden CRM gebouwd voor het MKB te beperkend.

Is de oplossing de beste van het ras of onderdeel van een grotere suite? Het krijgen van een sales CRM die is geïntegreerd in suite kan waardevol zijn. Maar met een leverancier die gespecialiseerd is in CRM, u zult waarschijnlijk krijgen diepere kennis en verbeterde functionaliteit, omdat ze hun hele inspanning kunnen richten op een enkel product.

vergelijk Top CRM-leiders

volgende stappen

de juiste sales CRM is als een raket die uw verkopen kan opblazen sky high. Het verbetert de productiviteit, geeft u een 360-graden uitzicht, verhoogt de omzet, helpt trouwe klanten te behouden en meer.

uw reis naar implementatie begint met het vinden van het juiste product voor uw behoeften. Om u te helpen, we samen een gratis CRM vergelijking rapport waarmee u leveranciers te evalueren. Met reviews, ratings en prijzen kunt u gemakkelijker bepalen welke systemen geschikt zijn voor uw bedrijf.

uw klanten verdienen het beste. Een sales CRM zal u uit te rusten met de tools die u nodig hebt om het mogelijk te maken.