soorten communicatie

communicatie is het proces van het doorgeven van informatie en het begrijpen van hetzelfde van de ene persoon naar de andere. Communicatie betekent dus om informatie, feiten of meningen van iemand te begrijpen.

de communicatie kan in verschillende vormen plaatsvinden, zij kan op de volgende basis worden ingedeeld::

1. Op basis van de organisatiestructuur
2. Op basis van de Richting
3. Op basis van de wijze van Uitdrukking

Soorten van Communicatie

1. Formele Communicatie
2. Informele Communicatie
3. Neerwaartse Communicatie
4. Opwaartse Communicatie
5. Horizontale Communicatie
6. Diagonale Communicatie
7. Non-Verbale Communicatie
8. Mondelinge Communicatie
9. Mondelinge Communicatie
10. Schriftelijke Communicatie

1. Organisatiestructuur
   • Formele Communicatie
   • Informele Communicatie
2. Richting
   • Neerwaartse Communicatie
   • Opwaartse Communicatie
   • Horizontale Communicatie
   • Diagonale Communicatie
3. Wijze van Uitdrukking
   • Non-Verbale Communicatie
   • Mondelinge Communicatie
     1. Mondelinge Communicatie
     2. Schriftelijke Communicatie

Op basis van de organisatiestructuur

In de organisatie en structuur van enterprise communicatie, er zijn twee soorten communicatie:

• formele mededeling
• informele mededeling

formele communicatie

formele communicatie is een informatiestroom via formeel gevestigde kanalen in een organisatie. Dit soort communicatie kan mondeling of schriftelijk zijn.

• meestal gecontroleerd door managers
• het is hiërarchisch van aard en geassocieerd met de superieure en ondergeschikte relatie
• over het algemeen verbonden met formele status en posities van een persoon
• het kan opwaarts, neerwaarts en horizontaal zijn.

voordelen van formele communicatie

• volgt het beginsel van eenheid van commando
• de ordelijke stroom van informatie en systematische
• helpt bij het vaststellen van verantwoordelijkheden voor een betere efficiëntie
• Managers hebben volledige controle over de aard en richting van communicatie
• helpt bij het handhaven van gezagsverhouding
• de stroom van instructie is zeer specifiek, duidelijk en definitief.
• nuttig bij het onderhouden van direct contact met ondergeschikten.

Nadeel van formele communicatie

• Het is een tijdrovend proces
• Het ontbreekt aan persoonlijke contacten en de relatie
• Het kan worden weerstaan en vervormd
• vertraagt de communicatie bericht vanwege de formele procedure
• Het belemmert de vrije, soepele en nauwkeurige circulatie van de informatie

Informele Communicatie

Informele Communicatie verwijst naar de communicatie op basis van persoonlijke relaties. Het is een soort communicatie die ongestructureerd, onofficieel en ongepland is.

• het volgt niet de formele kanalen die door de directie zijn vastgesteld
• het stroomt vaak tussen vrienden en intimi en heeft eerder betrekking op persoonlijke dan op “positionele” zaken.
• het kan niet worden aangetoond op de grafiek en niet gereguleerd door formele regels en procedures.

informele communicatie is het resultaat van sociale interactie en voldoet aan het natuurlijke verlangen van mensen om met elkaar te communiceren. Informele communicatie is nuttig bij het tegengaan van de gevolgen van werkvermoeidheid en eentonigheid en dient als een bron van werkgerelateerde informatie.

het wordt ook wel wijndruivencommunicatie genoemd. De mededeling van druivenwijn bevat onofficiële informatie. Het is geen betrouwbare bron van communicatie. Managers moeten heel voorzichtig zijn met dergelijke communicatie.

Voordelen van informele communicatie

• Het is een flexibele en betrouwbare kanaal van communicatie
• Het maakt de onderlinge samenwerking
• Het kan werken als een waardevolle hulp zijn bij het communiceren van organisatie-regels, waarden en moreel
• Het is nuttig in het gebouw teamwork in de organisatie
• Het biedt een effectieve feedback aan de manager
• Het is een aanvulling op de formele communicatie
• Het creëert succesvolle public relations in de organisatie
• Als efficiënt uitgevoerd, zal het leidt tot het succes

Nadelen van informele communicatie

• Het schept verwarring en onzekerheid
• Door de verschillende percepties van de betrokken personen in te fluisteren, keten van interpretaties van de informatie kan veranderen
• Het is moeilijk om te geloven in informatie als bron kan worden geïdentificeerd
• Het leidt soms tot lekken geheime informatie
• De informatie gaat door onnauwkeurig is en vertekend
• Het is moeilijk te bepalen als de stroomsnelheid en richting kan niet worden gecontroleerd

Op basis van de Richting

Op basis van de richtingen communicatie kan worden van vier soorten communicatie:

1. Neerwaartse Communicatie
2. Opwaartse Communicatie
3. Horizontale Communicatie
4. Diagonale Communicatie

Neerwaartse Communicatie

Communicatie die plaatsvindt van meerderen aan ondergeschikten in een keten van opdracht bekend als neerwaartse communicatie.

dit soort communicatie kan de vorm hebben van orders, instructies, beleid, programma ‘ s, enz. Het kan schriftelijk of mondeling zijn.

de volgende berichten worden opgewekt in dit type communicatie:

• bevestiging betreffende prestaties
• opdracht en aanwijzingen
• opdrachten, richtsnoeren en verantwoordelijkheden
• ideologische informatie
• Organisatieprocedures en-praktijken.

voordelen van neerwaartse communicatie

• het is nuttig bij het beheersen van de ondergeschikte
• het legt de plannen en het beleid van de organisatie aan de werknemers uit.
• het is een instrument om autoriteit te delegeren
• het is nuttig om een band te leggen tussen werknemers op een ander niveau
• het stimuleert de effectiviteit van opwaartse communicatie door feedback
• het helpt bij de voorbereiding van de mensen om veranderingen door te voeren

nadelen van neerwaartse communicatie

• het heeft de neiging om eenrichtingscommunicatie te bevorderen
• het is tijdrovend omdat informatie door verschillende niveaus gaat
• soms kan een manager de informatie filteren of een deel van de informatie achterhouden omdat hij vreest dat het onsmakelijk
• omdat communicatie tijd kost, wordt het bericht soms ondoeltreffend en kan het Betekenis verliezen

opwaartse communicatie

wanneer berichten van onder naar boven in de organisatiehiërarchie worden verzonden, wordt dit opwaartse communicatie genoemd.

de belangrijkste functie van opwaartse communicatie is het verstrekken van informatie aan het topmanagement. Het is in wezen participatief van aard en kan alleen floreren in een democratische organisatorische omgeving. Het kan in de vorm van voortgangsrapportage, suggesties, klachten, enz.

voordelen van opwaartse communicatie

• Management kan feedback effectief gebruiken in hun plan en procedures
• help ondergeschikte om hun standpunten aan het topmanagement te communiceren
• het ondersteunt innovatieve ideeën en suggesties
• ondersteuning in harmonie en wederzijdse samenwerking tussen management en ondergeschikte
• de managers zijn in staat om de impact van communicatie te evalueren

nadelen van opwaartse communicatie

• ondergeschikte geeft alleen gunstige informatie aan hoger management
• het kan ontmoedigd worden door een gebrek aan goede respons van het topmanagement
• het kost veel tijd om de boodschap door te geven naar een hoger niveau
• mogelijkheid van opzettelijke manipulatie van informatie om persoonlijke doelen te bereiken.
• er bestaat een dreiging dat superior negatief kan reageren

horizontale communicatie

wanneer communicatie plaatsvindt tussen twee of meer personen die op hetzelfde niveau werken, wordt dit horizontale communicatie genoemd.

dit soort communicatie vindt meestal plaats tijdens een commissievergadering of conferenties. Het voornaamste doel van deze communicatie is de coördinatie tussen de verschillende afdelingen tot stand te brengen.

voordelen van horizontale communicatie

• het helpt dubbel werk te voorkomen
• het lost conflicten tussen afdelingen op
• het vergemakkelijkt de coördinatie tussen de verschillende afdelingen van de organisatie
• het communicatieproces wordt probleemloos berekend zonder enige belemmering.
• het helpt bij het handhaven van sociale en emotionele steun onder de peer group.

Nadelen van horizontale communicatie

• Er is een gebrek aan motivatie om te communiceren
• Meestal, zij het verbergen van de informatie door rivaliteit tussen hen
• Het ontbreekt authoritativeness

Diagonale Communicatie

Diagonale communicatie is een uitwisseling van informatie tussen de personen, op een ander niveau over de afdelingen lijnen.

dit type communicatie wordt gebruikt om informatie te verspreiden op verschillende niveaus van een organisatie om het begrip en de coördinatie te verbeteren teneinde organisatorische doelstellingen te bereiken.

wanneer de personen die niet in dezelfde afdeling werken of een vergelijkbaar niveau hebben, communiceren, wordt gezegd dat het diagonale communicatie is. Het gaat over de niveaus van de organisatiestructuur.

voordelen van diagonale communicatie

• het verhoogt de doeltreffendheid van de organisatie
• het vergemakkelijkt organisatorische veranderingen
• het creëert integriteit en harmonie in de organisatie
• het helpt de actie te versnellen en tijd te besparen

nadelen van diagonale communicatie

• het schendt het beginsel van eenheid van commando
• het is een onsystematische manier van communiceren.

op basis van de uitdrukkingswijze

1. Non-verbale communicatie
2. verbale communicatie

Non-verbale communicatie

communicatie via uitdrukkingen, gebaren of houding is non-verbale communicatie. Het verwijst naar de stroom van informatie, door middel van gezichtsuitdrukkingen, toon van de stem en andere lichaamsbewegingen.

met andere woorden, het is een andere vorm van communicatie dan woorden. Het brengt het gevoel, de emoties, de houding van een persoon naar een ander. Een persoon kan zijn gevoel aan anderen snel en economisch communiceren door gebruik te maken van een non-verbale vorm van communicatie. Dit vereist niet het gebruik van woorden omdat een persoon zijn gevoelens kan uitdrukken door zijn lichaamstaal.

enkele belangrijke van non-verbale communicatie zijn:

• lichaamstaal: houding, gebaar, oogcontact, stilte enz.
• nabijheid: ruimte (intieme ruimte, openbare ruimte), tijd, omgeving, enz.
• Parataal: De stem, het Volume, Pauze, Pitch, een Goede stress etc

Voordelen van non-verbale Communicatie

• Het is de betrouwbare bron van informatie
• Bericht kan worden overgebracht snel
• Het is een economische manier van communicatie
• Er wordt beter inzicht

Nadelen van non-verbale Communicatie

• Uitdrukkingen en gebaren worden gezien door iedereen, dus het ontbreekt aan geheimhouding.
• het creëert misverstanden als gevolg van het niet begrijpen van de gebaren
• het vereist de fysieke aanwezigheid van beide partijen
• lange en gedetailleerde boodschap kan niet worden overgebracht
• de Betekenis van gebaren veranderingen volgens tijd en plaats, dus het is moeilijk universeel te begrijpen
• er is geen schriftelijk bewijs in geval van een geschil in de toekomst.

mondelinge communicatie

mondelinge communicatie is een uitwisseling van informatie door schriftelijke of mondelinge woorden. Verbale communicatie bestaat uit spreken, luisteren, schrijven, lezen etc. Het is de meest geprefereerde wijze van communicatie.

het kan van twee soorten mondelinge communicatie zijn:

1. mondelinge mededeling
2. schriftelijke mededeling

mondelinge communicatie

wanneer een bericht wordt uitgedrukt door middel van gesproken woorden, kan dit gebeuren door middel van face-to-face gesprekken of met behulp van elektronische modus zoals telefoon, mobiele telefoon, enz.

het kan ook in de vorm van informele gesprekken, groepsdiscussies, vergaderingen enz. Het is een effectiever middel om informatie uit te wisselen, omdat de ontvanger niet alleen de boodschap hoort, maar ook de fysieke gebaren van de spreker observeert.

Voordelen van mondelinge communicatie

• Mondelinge communicatie is nuttig bij het verstrekken van goed leiderschap
• Het biedt een kans om deel te nemen aan de leden in de besluitvorming
• Het bespaart tijd en het bericht bereikt de ontvanger zeer snel
• Het is een economische bron van communicatie
• Het is meer effectief als lichaamstaal kan worden waargenomen, samen met het horen van het bericht
• Reactie ontvangen kan worden gemakkelijk en snel
• Het bericht kan worden overgebracht duidelijk, omdat in het geval van verwarring, de er kan onmiddellijk om opheldering worden gevraagd.

Nadelen van mondelinge communicatie

• Het is de aanwezigheid vereist van beide partijen, te weten de verzender en de ontvanger
• Het grote nadeel van deze vorm van communicatie is gebrek aan bewijs, dus het heeft geen rechtsgeldigheid
• Het is niet geschikt wanneer de berichten zijn langdurige
• Het bevat niet voldoende tijd om na te denken voordat overbrengen van de boodschap
• Het gaat om een hoge kosten als beide partijen op afstand plaats 6. De boodschap kan vervormd worden.

schriftelijke communicatie

wanneer meningen worden uitgewisseld in schriftelijke vorm, in plaats van door gesproken woorden, wordt het geschreven communicatie genoemd.

het kan worden uitgedrukt in grafieken, afbeeldingen en diagrammen. Het omvat kranten, rapporten, brieven, circulaires tijdschriften etc. Tijdens het gebruik van geschreven communicatie, moeten woorden zeer zorgvuldig worden geselecteerd omdat bericht degenen verzonden kan niet worden gewijzigd. het is formeel van aard en kan niet over het hoofd worden gezien.

voordelen van schriftelijke communicatie

• het biedt een referentie in de toekomst: het wordt een permanent verslag en is nuttig voor het formuleren van nieuw beleid.
• het is juist. Het is niet waarschijnlijk dat er fouten zullen worden gemaakt, aangezien het kan worden gecontroleerd en de echtheid ervan kan worden gecontroleerd.
• het vereist geen fysieke aanwezigheid van beide partijen.
• het zorgt voor een uniforme overdracht van informatie
• het is nuttig om complexe informatie door te geven en het vergemakkelijkt de toewijzing van verantwoordelijkheden
• het elimineert meestal conflicten en misverstanden
• het vergemakkelijkt het overbrengen van een boodschap aan een groot aantal personen tegelijkertijd
• schriftelijke communicatie is aanvaardbaar als juridisch document.

Nadelen van schriftelijke communicatie

• Het is een tijd-en geldrovend manier van communicatie
• Het ontbreekt geheimhouding omdat boodschap gaat door verschillende handen, dus, het wordt gezegd dat het een tweesnijdend wapen
• Het is niet handig in noodsituaties
• Het heeft geen kans om te veranderen het bericht degenen verzonden
• Het is niet mogelijk om onmiddellijk feedback te krijgen
• Het wordt een indrukwekkend als opgesteld slecht
• Het kan worden geïnterpreteerd in het verkeerde manier
• Het vereist onnodige formaliteiten.

Business Communication Notes

(klik op het onderwerp om te lezen)

referentie

1. Murphy, Hildebrandt (1991), Effective Business Communication, McGraw Hill, New York.
2. Business Communication: “K. K. Sinha, Golgotia Publishing Company.
3. Business Communication: “M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel Books.Essentials of Business Communication: Rajendra Pal, J. S Korlahalli, Sultan Chand & Sons.

Ga door, deel & Help uw vriend