een bedrijf kan geloven dat het feit dat processen zijn gedefinieerd deze efficiënter en effectiever maakt. Dit ongeloof kan leiden tot de standaardisatie van allerlei stappen en acties binnen de organisatie. Een dergelijke overdrijving zal echter contraproductieve effecten hebben. De nadruk moet liggen op kwaliteit en niet op kwantiteit van processen en procesdefinities. Het hebben van een proces gedefinieerd betekent niet automatisch dat het proces goed is. Een kritische vraag is dus:: Wat maakt een “goed” proces? Hoe kan de proceskwaliteit worden geëvalueerd en verbeterd?
processen zijn overal – maar goede?
procesontwerp en procesoptimalisatie bestaan al enige tijd. Een procesontwerp is een van de eerste stappen van veel projecten, vooral als het gaat om de implementatie van nieuwe IT-systemen. Het is gezond verstand geworden dat een verkeerd procesontwerp onnodige Total Cost of Ownership zal veroorzaken. Toch is het procesmanagement nog niet erg goed geïntegreerd in de bekende projectmethodologieën. Ook is de kennis over goed procesontwerp vaak geen belangrijk competentiegebied van de spelers die betrokken zijn bij een klassiek implementatieproject, dat zich meer richt op een goede combinatie van functionele en technische vaardigheden.
dus wat maakt een goed proces uit? En welke valkuilen moeten worden vermeden bij het ontwerpen van een nieuw proces of het herontwerpen van een bestaand proces
effectief en efficiënt-dat is wat een proces zou moeten zijn
kwaliteit van processen kan worden samengevat in twee hoofdpijlers:
- Proceseffectiviteit-helpen de processen het bedrijf om zijn doelen te bereiken? De vraag is: “doen we de juiste dingen?”
- procesefficiëntie-zijn de processen die zodanig zijn ontworpen dat hun doelstellingen met zo min mogelijk input (tijd, materiaal, uitrusting, financiering, menselijke inspanningen enz.) worden bereikt.) of, om het argument om te draaien: worden de middelen van het bedrijf gebruikt op de best mogelijke manier? De vraag is: “doen we dingen goed?”
we hebben 8 kritieke kenmerken geïdentificeerd die processen moeten hebben om zowel efficiënt als effectief te zijn:
#1 – Processen moeten worden goal-driven
#2 – Eenvoud is het belangrijkste
#3 – Een goed proces kan gemakkelijk worden meegedeeld, uitgelegd en ontworpen
#4 – Een proces dat moet robuust
#5 – Ontwerp te hergebruiken en re-aanpasbare processen
#6 – Zorg ervoor dat uw processen meetbaar
#7 Een goed proces moet beheersbaar
#8 – Relevantie en toegevoegde waarde
In onze laatste oogpunt van papier, mijn collega ‘ s Elio Campos en André Almeida, twee lange-termijn proces design professionals, uit te leggen wat zit achter deze regels en hoe te beoordelen of de processen van een bedrijf deze regels volgen of niet.
dit artikel begint met een reeks papers die gemakkelijk te begrijpen inzichten zullen verschaffen over het onderwerp procesontwerp. Ze richten zich op organisaties en consultants die, vooral in de loop van een systeemimplementatie of re-design, hun processen willen heroverwegen alvorens ze in IT-structuren te cementeren. Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van komende publicaties in deze of in andere interessante onderwerpen.
Door Andreas Krüger