veel managers besteden helaas een enorme hoeveelheid tijd aan het omgaan met dezelfde werknemers, met betrekking tot dezelfde onprofessionele gedragsproblemen. Dergelijke voortdurende werknemers problemen zijn niet alleen zeer storend voor de werkomgeving van een bedrijf, maar ook druppelen naar beneden naar de bottom line van de organisatie in termen van verloren productiviteit, dure werknemers omzet, en slechte klantenservice.
vaak voorkomende redenen waarom een werknemer een slechte houding kan hebben op het werk zijn onder meer de intentie om het management te ondermijnen voor persoonlijke winsten, persoonlijke problemen die overstromen naar de werkomgeving, en / of het ondoeltreffende relatiebeheer van de leidinggevende met de werknemer. Overweeg de volgende tips om onaanvaardbaar gedrag en gedrag op de werkplek te beheren:
Document observaties
zorg ervoor dat uw documentatie details geeft over de specifieke houding en gedragsproblemen op de werkplek van een werknemer en hoe deze zich verhouden tot problemen met de prestaties op de werkplek. Vermijd generalisaties over de persoonlijkheid of houding van de werknemer die kan worden geïnterpreteerd als discriminerend of waargenomen als bewijs voor vermeende intimidatie. Hoe uitgebreider, gedetailleerder en ordelijk uw documentatie, hoe beter u gepositioneerd bent om een beslissing te nemen en te onderbouwen om te disciplineren, op te schorten en / of te beëindigen.
voorbeeld: “Op donderdag, februari 7, 2017, restaurant klant Bob klaagde dat werknemer X vertelde collega’ s a, B, en C dat ze Bob extra voor koffie vullingen moeten rekenen omdat hij altijd vraagt om zo veel… op vrijdag, februari 8, 2017, Ik bevestigde de klacht van de klant met collega ’s a, B, en C; vandaag is werknemer X’ S regelmatige dag vrij…op maandag, februari 11, 2017, merkte ik werknemer X het maken van een soortgelijke reactie op een nieuwe klant.”
confronteer de werknemer
in plaats van de werknemer onder druk te zetten om zijn of haar negatieve houding te bekennen of zich te verontschuldigen, confronteer het probleem rechtstreeks met de werknemer door hem of haar te informeren dat u zich bewust bent van het probleem en het zal volgen.
voorbeeld: “werknemer X, restaurantklant Bob beweerde dat u uw collega’ s afgelopen donderdag vertelde dat ze hem extra moesten vragen voor koffievullingen omdat hij er altijd om vraagt. Collega ’s A, B en C bevestigden dat je zo’ n opmerking maakte. Gisteren zag ik ook dat je een soortgelijke opmerking maakte bij een gloednieuwe klant.”
refereer naar Relevant beleid
veel werkgevers stellen een gedragsregels op om ervoor te zorgen dat werknemers zich gedragen en verantwoordelijk handelen. Dit geschreven beleid schetst vaak het verwachte gedrag, passende disciplinaire acties en beschikbare counseling opties.
Voorbeeld: “ons klantenservicebeleid begint met de verklaring dat’ de klant met het grootste respect moet worden behandeld.’Ons drankbeleid is altijd geweest om gratis, gratis vullingen te bieden voor alle koffie-en theebestellingen. Dit zijn polissen die je leest en erkent op je eerste werkdag. Ik zou graag willen dat je deze extra kopie mee naar huis neemt om deze avond te bekijken, en ik zou graag alle vragen of zorgen die je hebt beantwoorden nadat je ons Beleid hebt herzien.”
hebben betrekking op prestatiebeoordelingen
herhalen de objectieve en subjectieve maatstaven (bv. klantenservice, teamwork, projectmanagement, enz.) en hun gewicht in het beïnvloeden van de prestaties van de werknemer beoordeling ratings.
voorbeeld: “zoals u kunt zien op uw recente prestatie-evaluatie, hoe goed u presteert in termen van klantenservice en teamwerk, onder andere belangrijke gebieden, zal uw totale jaarlijkse rating bepalen…die ook zal bepalen of u in aanmerking komt voor eventuele loonsverhogingen en / of bonussen.”
geef uw steun
nadat u de antwoorden van de werknemer hebt bekeken, adviseert u de werknemer over het aanpassen van de werkgewoonten en het verbeteren van de werkprestaties. Als de werknemer brengt werkgerelateerde kwesties (bijvoorbeeld werkoverbelasting, onduidelijke Baan vooruitgang kansen, enz.), overwegen het aanbieden van de werknemer coaching, mentoring, en / of training ondersteuning met een overeengekomen actieplan. Als de werknemer brengt persoonlijke, niet-werk kwesties die van invloed zijn op het gedrag en het gedrag van de persoon, zijn zo begripvol mogelijk.
opties om aan te bieden (en niet dwingen, eisen of eisen) kunnen omvatten:
- vrije tijd of een tijdelijke wijziging van het schema om de werknemer extra tijd te geven om zijn of haar persoonlijke problemen aan te pakken.
- een verwijzing naar een Employee Assistance Program (EAP)-dienst met adviseurs die professioneel zijn opgeleid om dergelijke zaken te behandelen; of
- verwijzingen naar juridische middelen die kunnen worden verstrekt door middel van vooruitbetaalde juridische plannen.
conclusie
een werknemer die buitensporig klaagt, argumenteert of roddelt op de werkplek kan de omgeving van een bedrijf verstoren. Dus, het hebben van proactief beleid en programma ‘ s in de plaats om te zorgen voor een werkplek die is positief en lonend, evenals het hebben van managers die zijn voorbereid kan een groot verschil maken in de richting van een grotere tevredenheid van werknemers en productiviteit.
neem contact met ons op om te zien of Midwestr de juiste partner is voor uw groeiende bedrijf.Midwestr ondersteunt groeiende bedrijven door hen te helpen hun activiteiten te vereenvoudigen door HR-Outsourcing. MidwestHR is een Certified Professional Employer Organization (CPEO) met het hoofdkantoor in Chicago land area. Als CPEO bieden we bedrijfseigenaren, CEO ‘ s en CFO-leiders verlichting van tientallen tijdrovende HR-functies & met betrekking tot werkgelegenheid, terwijl we het bedrijf helpen beschermen tegen steeds toenemende HR-eisen en-verplichtingen. Daarnaast hebben onze klanten de mogelijkheid om “Fortune 500 type” voordelen te bieden, terwijl ze in staat zijn om hun premies beter te controleren in het proces.Midwestr werkt regelmatig met alle soorten bedrijven, waaronder medische praktijken, operatiecentra, non-profitorganisaties, professionele dienstverlenende bedrijven, technologiebedrijven, drukkerijen, religieuze organisaties, start-ups, productiebedrijven, truckingbedrijven en financiële instellingen.