Meaningful Metrics: New vs Returning Visitors in Google Analytics

” Ik wil het aantal terugkerende bezoekers verhogen.”Nu heb je een rapport nodig om je voortgang te volgen. Dit artikel zal u helpen navigeren door Google Analytics om de juiste gegevens te vinden, en om een zinvol rapport te produceren met behulp van Analytics Edge.

waarom geven we om nieuwe of terugkerende bezoekers?

talrijke studies hebben aangetoond dat websites meer nieuwe bezoekers en minder terugkerende bezoekers hebben. Maar de terugkerende bezoekers hebben de neiging om een hogere betrokkenheid te hebben-ze stuiteren minder, bekijken meer pagina ‘ s per sessie, en hebben een hogere sessie duur. Ze hebben ook de neiging om hogere conversie tarieven en hogere omzet … veel hoger. Dit maakt ons willen meer terugkerende bezoekers.

maar elke website heeft zowel nieuwe als terugkerende bezoekers nodig — je moet de trechter voeden met nieuwe gebruikers, zodat je ze kunt veranderen in terugkerende gebruikers. Sommige marketinginitiatieven moedigen nieuwe bezoeken aan (zoals reclame en zoekmachine optimalisatie), en sommige moedigen terugkeerbezoeken aan (zoals posten op sociale media of een e-mail nieuwsbrief). Het is belangrijk om te weten hoe ze allemaal samenkomen om de aantallen te laten groeien.

hoe meet Google Analytics nieuwe / terugkerende bezoekers

Google Analytics gebruikt het dimension-gebruikerstype om onderscheid te maken tussen een nieuwe bezoeker en een terugkerende bezoeker. Ze tonen deze dimensie in het standaard rapport publiek > gedrag > nieuwe vs terugkeren samen met een aantal statistieken. De weergegeven statistieken variëren afhankelijk van of u hebt inschakelen gebruikers Metrics (eigenschapsinstellingen) of inschakelen e-commerce (bekijk Instellingen) Opties op.

Google zegt dat u dit rapport kunt gebruiken om de aantrekkingskracht van uw site te meten en de mate waarin u nieuwe gebruikers aanmoedigt om terug te keren. U kunt ook zien de economische impact van nieuwe vs. terugkerende gebruikers.

tijdens het allereerste bezoek van een gebruiker aan uw website, zal de dimensie van het gebruikerstype worden ingesteld op nieuwe bezoeker. Daarna worden alle toekomstige bezoeken gemarkeerd als terugkerende bezoeker. Het rapport toont de fundamentele tellingen, de betrokkenheid, en de conversies voor elk type gebruiker. U kunt eenvoudig zien of terugkerende bezoekers te betrekken en te converteren meer op uw site door het vergelijken van de nummers.

bronnen van verwarring: gebruikers, sessies en bezoekers

in sommige rapporten ziet u % nieuwe sessies of nieuwe gebruikers metrics. Combineer die met de gebruikers en sessies metrics voor nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekers, en dingen kunnen verwarrend worden. Sessies en gebruikers en bezoekers zijn verschillende dingen:

• een nieuwe gebruiker (persoon) zou worden geclassificeerd als een nieuwe bezoeker (type gebruiker), tellen als een gebruiker en een nieuwe gebruiker, met een sessie (bezoek). Op zich zou dat als 100% nieuwe sessies tellen.
• een terugkerende gebruiker (persoon) zou worden geclassificeerd als een terugkerende bezoeker (type gebruiker), en worden geteld als een gebruiker met een sessie. Op zichzelf zou dat tellen als 0% nieuwe sessies.
• een enkele gebruiker (persoon) kan meerdere sessies (bezoeken) hebben in de verslagperiode. Als ze een nieuwe gebruiker van uw site, hun eerste sessie zou zijn als een nieuwe bezoeker, maar hun terugkerende sessies zou worden geclassificeerd als een terugkerende bezoeker. Een enkele gebruiker kan dus zowel een nieuwe bezoeker als een terugkerende bezoeker zijn in hetzelfde rapport.
• een enkele gebruiker kan slechts eenmaal een nieuwe bezoeker zijn (bij zijn eerste bezoek), maar hij kan meerdere retoursessies hebben in dezelfde verslagperiode. Omdat %nieuwe sessies een verhouding is van (nieuwe sessies)/(nieuwe+terugkerende sessies), daalt het als er meer terugkerende bezoeken van die gebruiker zijn.
• een gebruiker die vóór de verslagperiode een bezoek heeft gebracht, wordt alleen als terugkerende bezoeker beschouwd. Hun nieuwe aantal gebruikers (eerste bezoek) gebeurde voordat de rapportageperiode begon, zodat ze helemaal niet als een nieuwe bezoeker zouden verschijnen.

bijvoorbeeld, als een enkele gebruiker zijn eerste, tweede en derde bezoek tijdens de verslagperiode heeft, zouden deze verschijnen als:

totaal aantal gebruikers: merk op dat het totale aantal gebruikers niet een wiskundige som van nieuwe bezoekers+terugkerende bezoekers is. 1 (Nieuw) + 1 ( retourneren) = 2, maar het totale aantal gebruikers is 1 omdat het dezelfde persoon was — de totale users metric is een geheel andere query die elke duplicatie verwijdert.

% nieuwe sessies is geen goede indicator voor het aantal nieuwe of terugkerende gebruikers. In het voorbeeld is de % New Sessions 33% hoewel alle sessies van dezelfde gebruiker afkomstig zijn. Alleen de eerste sessie was nieuw; de anderen kwamen terug. Veel terugkerende sessies door dezelfde gebruikers zorgt ervoor dat het percentage daalt.

Google Analytics heeft geen speciale maatstaf voor het retourneren van gebruikers zoals bij nieuwe gebruikers. Als u wilt zien hoeveel terugkerende gebruikers je hebt, zou je nodig hebt om te kijken naar de gebruikers metriek waar de gebruiker Type is terugkerende bezoeker (cel B3 in de afbeelding hierboven).

verder lezen: verkeerd begrepen Metrics: nieuwe vs terugkerende bezoekers

zinvolle Metrics: nieuwe en terugkerende bezoekers

waarschuwing: vanwege de manier waarop Google Analytics werkt, zal een gebruiker worden geïdentificeerd als een nieuwe gebruiker als hij andere apparaten gebruikt of privacy-instellingen heeft ingeschakeld. Dit betekent dat je niet weet of een “nieuwe gebruiker” daadwerkelijk nieuw is. Maar je kunt er zeker van zijn dat een terugkerende bezoeker echt terugkeert. Het veranderen van nieuwe gebruikers tellingen kan een aantal verschillende dingen betekenen, maar als terugkerende gebruikers tellingen omhoog gaan dan weet je dat je meer terugkerende gebruikers hebt.

Key Performance Indicators zijn metrics die u in de loop van de tijd kunt volgen en die duiden op verbetering of een gebrek daaraan. De meest voorkomende prestatie-indicatoren voor nieuwe vs terugkerende bezoekers zijn:

• % Nieuwe sessies – Dit is een klassieker, gemakkelijk beschikbaar, maar slechte metric om te controleren. Op zichzelf vertelt het je bijna niets; een toename kan goed zijn (meer nieuwe gebruikers) of slecht (daling in terugkerende sessies).
• Nieuwe gebruikers-gemakkelijk beschikbaar en vaak gebruikt om de effectiviteit van de inspanningen voor het genereren van verkeer te evalueren. Het wordt betekenisvoller in combinatie met een kanaal of bron, zoals nieuwe gebruikers van organic search.
• terugkerende sessies-gefilterde zoekopdracht vereist (sessies metrisch waarbij het gebruikerstype een terugkerende bezoeker is). Een goede maatstaf voor de loyaliteit van bezoekers en de aantrekkingskracht van de site, maar beïnvloed door veranderingen in het aantal sessies per terugkerende gebruiker.
• terugkerende gebruikers-gefilterde query vereist (users metric waar het gebruikerstype bezoeker retourneert). Vaak over het hoofd gezien omdat de meeste mensen niet beseffen dat het kan worden verkregen. De ultieme bezoeker loyaliteit maatregel.

segmentatie wordt gebruikt om dieper in de statistieken te kijken — om te begrijpen waarom ze zijn wat ze zijn. Elk van de vorige maatregelen kan worden gecombineerd met andere dimensies, zoals datum, bron of Demografie (zoals apparaat). Hoewel dit wordt aangeduid als “segmentatie”, is het meestal niet het gebruik van een” segment ” in Google Analytics — voeg gewoon een andere dimensie aan uw query, of voeg een filter om slechts één waarde te krijgen. Enkele voorbeelden van segmentatie:

• op Datum – Week / Maand) – kijk of verschillende marketinginitiatieven succesvol zijn geweest, of welke impact websitewijzigingen hebben gehad.
• per kanaal of bron / Medium-bekijk welke kanalen nieuwe gebruikers naar de site brengen en hoe terugkerende gebruikers hun weg terug vinden.
• door url ‘ s te verwijzen-Wat zijn uw beste referenties? Zijn sommige effectiever voor conversie?
• per apparaatcategorie (mobiel apparaat) – ruwe schatting van de bruikbaarheid van de mobiele versie van de site.
• per Landingspagina-welke anker-of referentiepagina ‘ s brengen mensen keer op keer terug? Welke pagina ‘ s brengen de meeste nieuwe bezoekers?
• per Taal / land-spreekt uw site meer aan voor specifieke locaties of talen?

Zinvolle Rapporten: Widgets

vanwege de verscheidenheid aan beschikbare statistieken en de interactie met de dimensie van het gebruikerstype, kunt u ze op verschillende manieren combineren om verschillende gedragingen te tonen.

een veelgebruikte manier om Key Performance Indicators (KPI) te presenteren is met dashboard widgets. Widgets zijn meestal op zichzelf staande blok dat de huidige KPI-waarde toont samen met een trend of vorige waarde om context te bieden. Het is belangrijk dat je niet zomaar een nummer presenteert zonder die context.

meer informatie: Het bouwen van een Dashboard-Widget in Excel

Terugkerende Gebruikers Widget

De google Analytics-Rand query nodig is om de gegevens te krijgen is:

• afmetingen: Maand van het Jaar
• statistiek: Gebruikers
• filter: Type Gebruiker > Exacte Match > Terugkerende Bezoeker
• data: duur van 13 maanden; eind Vorige Maand
• optie: het Minimaliseren van de bemonstering

Zoals hierboven beschreven, aan het aantal terugkerende gebruikers van Google Analytics vereist een speciale query omdat er geen Weer “Gebruikers” gegeven beschikbaar. Deze query trekt de gebruikers metrische, gefilterd voor een gebruiker Type terugkerende bezoeker.

deze query levert 13 individuele maanden gebruikersnummers op. U zou deze query naar een gegevenswerkblad schrijven en celverwijzingen van de werkelijke widget naar het gegevenswerkblad gebruiken (zie het artikel voor details). Het resultaat omvat de huidige en vorige maand waarden, evenals een jaar-geleden waarde, zodat u maand-tot-maand en jaar-tot-jaar veranderingen kunt berekenen. Het bevat ook alle maanden tussen, zodat u een grafiek met de trend te bouwen.

merk op dat de optie sampling minimaliseren is ingeschakeld om het risico van sampling voor grotere websites te verminderen.

zinvolle rapporten: tabellen en grafieken

gesegmenteerde gegevens worden gewoonlijk weergegeven in tabellen of grafieken. Uw selectie is afhankelijk van de inhoud en het doel van uw rapport. Trends worden meestal gepresenteerd als lijndiagrammen, en gesegmenteerde groepen worden meestal gepresenteerd in tabellen of staafdiagrammen. Wanneer u uw rapport in Excel bouwt, moet u binnen het stijve rij-en kolomraster van het spreadsheet werken.

als het rapport alleen voor uw gebruik is, raad ik u aan om het eenvoudig te houden en uw zoekresultaten naar afzonderlijke werkbladen te schrijven. Op die manier zullen toekomstige veranderingen geen invloed hebben op andere vragen.

meer informatie: het bouwen van een Marketing Dashboard in Excel

Analytics Edge biedt een aantal gratis voorbeeldrapporten met verschillende presentatiebenaderingen, maar u moet een aanpak kiezen die geschikt is voor uw rapportagesituatie en-inhoud.

terugkerende gebruikers per kanaal

:

• dimensie: standaard kanaalgroepering
• metric: Users
• filter: gebruikerstype > exacte overeenkomst > terugkerende bezoeker
• data: vooraf ingestelde Laatste kalendermaand
• Sorteer: desc Users

zoals hierboven beschreven, vereist het ophalen van het aantal terugkerende gebruikers uit Google Analytics een speciale query omdat er geen metric beschikbaar is voor “terugkerende gebruikers”. Deze query trekt de gebruikers metrische, gefilterd voor een gebruiker Type terugkerende bezoeker.

bij het bekijken van de standaard kanaalgroepering of andere segmentatie wordt vaak de voorkeur gegeven aan het sorteren van de resultaten op het aantal gebruikers in aflopende volgorde. Dit zet de belangrijkste items aan de top van de lijst.

terugkerende gebruikers per kanaal Trend

de zoekopdracht voor de Analyserand die vereist is om de gegevens te verkrijgen is:

• dimensie: maand van het jaar, standaard kanaalgroepering
• metrisch: gebruikers
• filter: gebruikerstype > exacte overeenkomst > terugkerende bezoeker
• data: duur 12 maanden, einde vorige maand
• optie: Minimaliseer sampling
• standaard-of Core-invoegtoepassing: draaipunt per maand van het jaar, Sorteer op laatste kolom aflopend

dit verslag bouwt voort op de vorige, het toevoegen van de maand van het jaar dimensie, maar het vereist een Pivot operatie. De Analytics Edge Standard Add-In en Core Add-In bieden Pivot en sorteerfuncties; als u de Basic Add-In gebruikt, moet u uw query-resultaten koppelen aan een Excel-draaitabel.

betekenisvolle analyse

bij het bekijken van de standaardrapporten in Google Analytics, kunt u geneigd zijn te verwijzen naar de %New Sessions metric of New Users count, omdat de nummers direct beschikbaar zijn. Terwijl deze statistieken kunnen helpen meten van uw lead generation activiteit, ze niet het hele verhaal vertellen.

terugkerende bezoekers zijn doorgaans meer betrokken, met hogere conversieratio ‘ s en totale omzet (of doelen). Ze zijn de moeite waard om te controleren, maar Google Analytics maakt het niet gemakkelijk om dit te doen. Analytics Edge wel.

gebruik de Analytics Edge queries hierboven om uw nieuwe en terugkerende gebruikers te controleren, of wijzig de queries aan uw specifieke behoeften. Overweeg wekelijkse rapportage in plaats van maandelijkse, en probeer andere dimensies voor segmentatie om het gedrag van bezoekers op uw website beter te begrijpen.

te overwegen vragen:

• welke content geven terugkerende bezoekers de voorkeur? Kunt u soortgelijke nieuwe inhoud maken? Calls-to-action toevoegen om je relaties te verdiepen?
• kijk naar landingspagina ‘ s met een hoge bounce rate voor nieuwe bezoekers – hebben ze wat werk nodig?
• als er een daling van het aantal nieuwe gebruikers is, overweeg dan nieuwe of versterkende marketinginitiatieven.
• als er een daling is in het aantal terugkerende gebruikers, bekijk dan een andere segmentatie om te bepalen of het een specifieke groep mensen of specifieke content is die verloren gaat.