IBM-Using social media from sales to guidelines

IBM is altijd het spel voor gebleven. Als een van ‘ s werelds grootste technologische bedrijven voorspelden ze de opkomst van sociale media en pakten ze meteen de kans. In 2007 voorspelden ze hoeveel impact sociale media op de wereld hadden. Ze lanceerden Lotus Connections, een product dat vijf social networking applicaties combineerde in één pakket. Omdat het gericht was op de zakelijke sociale en samenwerkingsomgeving, richtten de apps zich op tools waarmee werknemers met elkaar konden communiceren via blogs, profielen en gemeenschappelijke gemeenschapsgebieden. Dit was het begin van een bedrijfsbrede integratie en medewerkers zouden toegang hebben tot meer informatie om mee samen te werken. IBM LotusLive is uitgegroeid tot IBM SmartCloud voor Social Business. Het wordt gebruikt voor het delen van bestanden, sociale netwerken, communities, online vergaderingen, instant messaging, e-mail en agenda. Er is ook een productiviteitscentrum dat medewerkers documenten in realtime kunnen bewerken. Het houden van medewerkers betrokken heeft geholpen met een succesvolle organisatiestrategie.Afgezien van de SmartCloud besloot IBM hun verkoop naar de sociale wereld te brengen. IBM creëerde een interne online hub waarmee medewerkers eenvoudig promoties konden delen op Twitter, LinkedIn en Facebook, terwijl ze ook intern konden delen om elkaar te helpen met marketing en verkoop. De enterprise-geïntegreerde social media strategie, verhoogde de snelheid van de communicatie van werknemers en creëerde een cross-functionele samenwerking om de prestaties en de dagelijkse operationele activiteit te verbeteren.

enkele Social Media-nummers:

• IBM heeft 20.000 blogs en in 2005, een set van IBM werknemers – met behulp van wiki creëerde de eerste set van richtlijnen voor hun collega ‘ s die wilden bloggen.
• zij hebben meer dan 203.300 activiteiten die het voor IBMers en hun teams gemakkelijker maken om hun werk te organiseren en hun inspanningen te plannen
• er zijn 475.000 bestandsdelen
• IBM heeft 50.000 wiki ‘ s, een andere manier om medewerkers in staat te stellen om gemakkelijk samen te werken
• elke maand zijn er 30 miljoen vergaderminuten voor LotusLive-vergaderingen bij IBM
• IBMers maken ook gebruik van Facebook. Er zijn 198.000 huidige werknemers op Facebook.

naast een geïntegreerde sociale mediastrategie wordt op elk sociaal kanaal een slanke aanpak toegepast. De sociale kanalen worden gebruikt om IBM te promoten en op de markt te brengen, maar elk kanaal is gericht op een organisatorische behoefte. Het belangrijkste twitter-account van het bedrijf wordt gebruikt voor productontwikkeling en onderzoek. “Hun belangrijkste twitter-account heeft meer dan 156.000 volgers en houdt klanten op de hoogte van nieuwe productlanceringen, software-updates en studies (Huff, T. (2015, januari 19).”

als het gaat om Instagram, gebruikt het bedrijf het platform om klanten te betrekken door verbluffende beelden te plaatsen, en om hun bedrijfscultuur en kantoren uit de hele wereld op de markt te brengen. “Bezoekers van de site worden vaak aangemoedigd om bijschrift foto’ s of laat een reactie voor werknemers (Huff, T. (2015, januari). “Het geeft klanten de mogelijkheid om met het bedrijf samen te werken en een sneak peak te nemen hoe het leven bij IBM is. Ze hebben ook een grote Facebook-aanwezigheid die klanten op de hoogte houden van algemeen nieuws en informatie over het bedrijf.Ten slotte heeft IBM zich op het gebied van de organisatiestrategie snel kunnen aanpassen aan de steeds veranderende technologie. Elk sociaal account wordt beheerd en beheerd door een klein team van individuen. Het hele team is verplicht om de strenge Social Computing richtlijnen van het bedrijf te volgen. “De richtlijnen worden periodiek bijgewerkt als de sociale netwerken landschap verandert om ervoor te zorgen dat de activiteit over alle kanalen is het beste kan worden (Huff, T. (2015, januari 1)”. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat alle kanalen de bedrijfsvisie volgen om het bedrijf een concurrentievoordeel te bieden.

lessen voor anderen

samenvattend kan worden gesteld dat IBM in het hele bedrijf technologie en sociale media heeft gebruikt om een hele onderneming te promoten. Dankzij een geïntegreerde sociale mediastrategie konden medewerkers met elkaar communiceren en samenwerken om de prestaties van medewerkers te verhogen en te verbeteren en tegelijkertijd effectieve dagelijkse operationele activiteiten te creëren. Het aangewezen sociale kanaal voor organisatorische behoeften, helpt bij het organiseren en beheren van elk doel van elk kanaal. Ook, het hebben van de Social Computing richtlijnen helpt IBM blijven op de top op voor altijd veranderende sociale netwerk landschap.

Als u zich zorgen maakt over de juistheid van iets dat op deze site wordt geplaatst, stuur dan uw zorgen naar Peter Carr, programmadirecteur, Social Media for Business Performance.