het is waarschijnlijk een van de meest gezochte zinnen als het gaat om Facebook: “Hoe een slechte Facebook-recensie te verwijderen” of “hoe zich te ontdoen van een slechte recensie op Facebook”.
helaas ben ik hier om u te vertellen dat u dat niet kunt. als u online reviews voor uw bedrijf wilt accepteren, moet u het goede met het slechte nemen.
in feite vertellen we onze klanten actief om Facebook-reviews voor hun bedrijven aan te moedigen. Maar waarom zou je dat doen als er een kans is dat je een slechte kunt krijgen?!
Waarom Een Facebook-Recensie Goed Is
1. Een Facebook-review zal EdgeRank
positief beïnvloeden EdgeRank is het algoritme dat Facebook gebruikt om te bepalen waar de berichten van uw pagina zullen eindigen in de newsfeed. Om het eenvoudig te houden-het krijgen van een sterrenclassificatie of beoordeling verhoogt uw pagina ‘ s algemene organische bereik en merk zichtbaarheid wat betekent dat uw berichten zijn meer kans om te worden gezien, en door meer mensen.
2. U kunt potentiële nieuwe klanten
bereiken wanneer iemand een review achterlaat op uw pagina, hun vrienden ontvangen een melding. Vaak heeft deze functie me bewust gemaakt van een bedrijf waarvan ik niet wist dat het bestond:
3. Facebook reviews inclusief aankoopbeslissingen
volgens een enquête van Dimensional Research zegt 90% van de klanten dat hun aankoopbeslissingen worden beïnvloed door online reviews. Dit is niet alleen voor restaurants of bars, maar ook voor dienstverleners, online winkels en meer!
4. Het biedt transparantie
er is nergens te verbergen met Facebook reviews. Je kunt ze niet verwijderen; dus, het goede en het slechte zijn er. Maar het feit is dat mensen over je gaan praten, of je het nu leuk vindt of niet. Heb je liever bij hun volgende Moedergroepvergadering of in de voorbar bij Vrijdag biertjes, waar je geen recht op antwoord hebt? Of misschien in plaats daarvan op Facebook waar u kunt reageren op het?
6 Tips for Handling Facebook Reviews
” ik heb een slechte Facebook Review-Wat moet ik doen?!”
Ten eerste-probeer het als positief te zien. 99% van de tijd, iemand die je een slechte Facebook beoordeling is een schreeuw om hulp. Als je het bekijkt als een kans om dingen om te draaien, kan het dingen volledig veranderen.
hier zijn mijn 6 tips voor het omgaan met een negatieve Facebook-review:
- hou de emotie erbuiten. Blijf kalm. Vergeet niet diep adem te halen en je reacties niet-emotioneel te houden. Laat een tweede persoon het lezen als je denkt dat het nodig is om ervoor te zorgen dat de toon van uw reactie niet verkeerd kan worden geïnterpreteerd.
- geef altijd een gepersonaliseerd antwoord. Nooit gewoon kopiëren en plakken ‘cookie cutter’ reacties als gebruikers het lezen van al uw beoordelingen zal het patroon te zien en het zal ze niet imponeren. Begin op zijn minst met de persoon bij naam aan te spreken. “Hallo Shelley,”
- Excuses. Hoewel er misschien veel redenen zijn waarom er iets is gebeurd die je kunt uitleggen, is dat hier niet belangrijk. Zeg eerst sorry. “Het spijt me dat dit je ervaring is. Dit is zeker niet waar we naar streven hier op ….”
- verplaats het naar een privégesprek. Afhankelijk van het niveau van de privé-informatie die kan worden gedeeld, kunt u de gebruiker aan te moedigen tot een privé-discussie. “Ik ga je een privébericht sturen om wat meer informatie over deze situatie te krijgen, zodat ik verder kan onderzoeken met ons team.”. Het is belangrijk dat u initiëren dit privébericht, zodat het verschijnt in hun inbox voor antwoord, in tegenstelling tot hen te vragen om een privébericht u. En denk niet dat dit privébericht altijd privé zal zijn. Als u besluit om uw toon te veranderen en onbeleefd, oneerbiedig of afwijzend geworden, is er een vrij grote kans dat de klant zal screenshot dat en delen wijd en zijd.
- bieden een remedie. Als u denkt dat het passend of mogelijk is, bieden aan om de situatie publiekelijk te corrigeren, zodat andere gebruikers het probleem en de oplossing kunnen zien. Bijvoorbeeld: “mijn team en ik hebben uw opmerkingen meegenomen, en ze zullen worden ingediend op onze volgende stafvergadering, zodat we manieren kunnen bedenken om ervoor te zorgen dat dit niet weer gebeurt. Ik wil u en uw familie graag gratis tickets/een gratis maaltijd aanbieden, zodat u ons nog eens kunt bezoeken.”
- teken persoonlijk af. Mensen willen graag weten met wie ze praten. Probeer uw antwoord af te sluiten met uw naam en/of functie (indien van toepassing).
onthoud dat mensen altijd kijken. Dit is geen privégesprek op Facebook, en het is een kans voor die gebruiker en hun Facebook-vrienden om te zien hoe je dingen kunt omdraaien.
Facebook-recensies uitschakelen of rapporteren
” maar de recensent is niet eens een klant?”
als u een negatieve beoordeling op uw pagina heeft opgemerkt van een persoon die nooit klant is geweest of die er gewoon op uit is om u te pakken, hebt u een paar opties.
Ten Eerste kunt u die beoordeling rapporteren aan Facebook door te klikken op de 3 Kleine puntjes rechtsboven in de beoordeling:
in het keuzemenu dat verschijnt, selecteert u om te rapporteren en u krijgt een klein pop-upvenster waar u de aanwijzingen moet volgen:
Facebook is echter een langzaam bewegend beest en soms worden deze dingen gewoon niet rechtgezet. Als u vindt dat u lopende problemen met negatieve beoordelingen op Facebook die niet geschikt zijn, het kan de moeite waard ze uit te schakelen voor een periode van tijd.
Facebook-recensies uitschakelen
als de stroom van slechte recensies constant is en u niet veel geluk hebt, is het misschien de moeite waard om de recensies uit te zetten. Deden:
- op uw Facebook-pagina, klik op Instellingen bovenaan
- in het linkermenu, klik op Pagina bewerken
- Scroll naar beneden naar Reviews, en klik op Instellingen
- Schakel het tabblad uit en sla op.
houd er rekening mee dat dit de recensies niet volledig verwijdert. Het verbergt ze gewoon uit het zicht. Als je besluit ze weer aan te zetten, zijn ze er nog.