Conflict is een steeds aanwezig kenmerk in organisaties waar mensen samenwerken. Conflicten kunnen in je werk ontstaan over meningsverschillen; het kan ook op persoonlijk niveau ontstaan tussen mensen die niet met elkaar opschieten. Vaak hebben we het gevoel dat we geen keuzes hebben in conflict. Net als Naties, als we aangevallen worden, hebben we het gevoel dat we alleen de keuze hebben om terug te vallen of dingen neer te leggen. Maar we hebben keuzes. Die keuzes stellen ons in staat om de beste beslissingen te nemen over hoe we moeten reageren. Hier zijn de belangrijkste keuzes in conflict.
vermijden
sommige mensen reageren op elk soort conflict door het te vermijden. Ze maken het leeg, trekken zich terug en doen er niet aan mee. Helaas, hoewel dit een nuttige stap kan zijn in het kalmeren van dingen naar beneden, het stelt anderen ook in staat om over ons heen te lopen. Ontwijkers zijn net slakken. Wanneer er een conflict ontstaat, trekken ze zich terug in hun omhulsel. Ze voelen zich vaak hulpeloos en ongelukkig omdat ze niet krijgen wat ze willen. En zij komen niet in de nabijheid van anderen.
Yield and Bend
Yiving in the face of force can be a wise tactical move. Het geeft je de kans om te wachten tot het stof is neergedaald en dan terug te komen op de problemen op een beter moment. Dit doen is als het waterriet dat buigt in de storm en niet breekt, in tegenstelling tot de defiant eik die dat doet.
directe agressie
agressie voelt vaak als de enige optie wanneer u wordt geconfronteerd met agressie van iemand anders, vooral als uw rechten of degenen om wie u geeft worden bedreigd. Echter, directe agressie als reactie op conflicten suggereert dat je niet geïnteresseerd bent in de standpunten van de andere kant en alleen geïnteresseerd bent in het winnen van de dag. Agressieve mensen zijn als tijgers die geen nee als antwoord accepteren. Ze geloven dat er alleen winnen en verliezen is en dat ze moeten winnen. Als ze verliezen, voelen ze zich zwak en waardeloos.
indirecte agressie
openlijk agressie is gemakkelijk te herkennen en te herkennen, maar vaak neemt agressie een minder voor de hand liggende gedaante aan. Indirecte agressie kan op vele manieren optreden, zoals mensen en hun ideeën neerhalen, hen de les lezen, ongewenst advies geven, nieuwsgierig zijn en zeuren. Het is nog steeds een manier om te zeggen, “Mijn ideeën en wat ik wil zijn belangrijker dan uw ideeën en wat je wilt”.
accommodatie
accommodaties zijn mensen die als reactie op een conflict een middenweg zoeken die het conflict kan oplossen. Het kan betekenen dat je de buit in het midden deelt, iets voor jezelf neemt en iets aan de andere kant geeft. Natuurlijk kunnen niet alle conflicten op deze manier worden opgelost en deze aanpak kan mensen het gevoel geven dat er iets is gewonnen, maar dat er ook iets verloren is gegaan. Accomodators zijn als vossen. Vossen zoeken een middenweg waarin ze iets kunnen winnen van een conflict. Ze hebben een hekel aan extremen en geven de voorkeur aan een regeling, zelfs als het waarschijnlijk is dat de machthebbers binnenkort terug zullen komen voor meer.
assertiviteit
assertiviteit is de beste manier om conflicten te beheren. De assertieve principes om voor zichzelf op te komen terwijl de rechten van anderen worden erkend, betekenen dat zowel tactisch als strategisch de assertieve persoon altijd een win-win oplossing voor conflicten in zijn geest heeft. Hun oplossing gaat altijd over wijsheid, nooit kracht. Assertieve mensen zijn als uilen. Zij zien de hele situatie vanuit beide gezichtspunten. Ze streven naar een oplossing voor conflicten gebaseerd op wijsheid, niet op geweld.
belangrijkste punten voor het omgaan met conflicten:
- u beheert een conflict wanneer u, in plaats van op een gebruikelijke manier te reageren, zich ervan bewust bent dat u keuzes hebt.Het vermijden van conflicten kan werken als een tactische en tijdelijke zet, maar niet als een strategische en langetermijnzet.
- agressie, als eindresultaat van een conflict, is nooit een bevredigende manier om het op te lossen, aangezien degenen aan de ontvangende kant wraak zullen nemen.
- de beste manier om op pestkoppen te reageren is assertief te zijn.
- huisvesting betekent dat beide partijen in een conflict met minder uitkomen dan ze werkelijk willen.
- een assertieve benadering van conflicten is er een die werkt naar een win-win oplossing.