de centrale overheid streeft naar de best mogelijke dienstverlening. Als u ondanks onze inspanningen niet tevreden bent, laat het ons dan weten.
klachten over de centrale overheid
Rijksoverheid.nl en Government.nl zijn de gemeenschappelijke websites voor alle ministeries. Als u vragen hebt over een van beide websites, kunt u contact opnemen met de Public Information Service van het Ministerie van Algemene Zaken.
Als u een klacht heeft over de wijze waarop u door de voorlichtingsdienst of een ministerie bent behandeld, kunt u een klacht telefonisch of schriftelijk indienen.
Als u een klacht heeft over een andere overheidsorganisatie, zoals de Belastingdienst of Rijkswaterstaat, kunt u een klacht indienen bij de betreffende organisatie.
een klacht indienen bij de voorlichtingsdienst of een ministerie
U kunt een klacht indienen bij ministeries of de voorlichtingsdienst door te bellen naar 1400 (of +31 (0)77 465 6767 van buiten Nederland).
er zijn twee manieren om een klacht schriftelijk in te dienen:
-
e-mail of brief
u kunt het contactformulier gebruiken, met vermelding onder ‘onderwerp’ dat het een klacht betreft. U kunt ook een brief sturen naar het postadres van het betreffende ministerie.
-
aanvragen
schriftelijke klachten die aan bepaalde criteria voldoen, worden aanvragen genoemd. Een verzoek bevat de inhoud van de klacht, de naam en het adres van de indiener van de klacht, de datum en een handtekening. Stuur uw klacht naar het postadres van het betreffende ministerie. De behandeling van uw klacht kan een formele procedure met zich meebrengen.
Als u een schriftelijke klacht of een aanvraag indient, vragen wij u uw telefoonnummer op te geven. Het is geen vereiste, maar het zou ons in staat stellen om contact met u op te nemen voor meer informatie of om bepaalde zaken op te helderen.
behandeling van uw klacht
de centrale overheid moet de nodige zorgvuldigheid betrachten bij de behandeling van telefonische of schriftelijke klachten. Wat dat inhoudt, hangt af van elk afzonderlijk geval. De centrale overheid kan telefonisch contact met u opnemen om de zaken op te helderen. Dit kan voldoende zijn om de klacht te regelen, maar alleen als u volledig tevreden bent.
formele procedure
aanvragen kunnen formeel of informeel worden behandeld. Indien uw klacht telefonisch of schriftelijk naar uw tevredenheid is afgehandeld, is geen formele procedure nodig.
indien uw verzoek niet informeel kan worden behandeld of indien u niet tevreden bent met de informele procedure, moet de centrale overheid de formele procedure volgen. Dit houdt het volgende in::
- u ontvangt een schriftelijke bevestiging van uw klacht.
- een ambtenaar die niet bij de behandeling van uw klacht betrokken was, zal de klacht behandelen.
- zowel klager als klager worden in de gelegenheid gesteld gehoord te worden, tenzij klager afstand wil doen van dit recht.
klachten worden over het algemeen binnen zes weken behandeld, maar er zijn uitzonderingen.Als er een adviseur of adviescommissie bij betrokken is, bedraagt de termijn 10 weken. De klachtenprocedures worden in detail beschreven in de interne klachtenbrochure (inDutch) van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
ontevreden over het resultaat
indien u ontevreden bent over de wijze waarop uw klacht is behandeld of over het resultaat, kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
melding van klachten over aanbestedingsprocedures
er is een afzonderlijke klachtenprocedure voor aanbestedingsprocedures en elk ministerie heeft zijn eigen meldingscentrum voor deze klachten. Om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met het ministerie in kwestie.