Ramping Opp Detaljhandel Erfaring
Gjennom SINE NIKE, TOMS OG Timbuk2 merker, Australias Retail Prodigy Gruppe skaper en engasjerende og sømløs kundeopplevelse på tvers av flere kanaler, et must i den moderne detaljhandel verden
Forfatter: Tom Wadlow | Prosjektleder: Josh Hyland
Nike Trenger Ingen introduksjon. Anerkjent som det kraftigste klesmerket i verden, økte verdien med rundt 16 prosent i 2019 TIL 32,4 milliarder DOLLAR.
den ikoniske sportsklær giganten er stadig å sette seg foran forbrukerne-fjorårets Drøm Gal annonse med Colin Kaepernick utløste en sosial media tilbakeslag I USA med noen kunder går så langt som å brenne SINE NIKE produkter.
imidlertid, om enn kontroversielt, økte salget faktisk den følgende helgen, mens Fjorårets Oscar-seremoni så premieren til oppfølgeren Dream Crazier, en feiring av inspirerende kvinnelige idrettsutøvere.
FAKTISK ER NIKE et merke synonymt med inspirasjon og muligheter, ikke minst for DE som jobber for DET.
I 2011 ga Det Stephen Younane sjansen til å medstifte sin egen detaljhandelsvirksomhet i form Av Retail Prodigy Group (RPG), firmaet som nå ansetter 700 personer over sitt hjemland Australia og nabolandet New Zealand.
» DANNELSEN av RPG ble inspirert av muligheten TIL å samarbeide MED NIKE på sin direkte til forbrukervekststrategi som master retail franchisetaker over Hele Australia og NEW ZEALAND,» minnes Younane, som nå fungerer SOM ORGANISASJONENS ADMINISTRERENDE DIREKTØR.
«det var ikke en lett beslutning å forlate sikkerheten i bedriftsverdenen og starte et privat venture, men muligheten til å utnytte MIN NIKE-opplevelse sammen med min detaljhandelopplevelse var for god en mulighet til å gi slipp. RPG ga meg plattformen for å samle min lidenskap for detaljhandel og NIKE.»
Younane er en veteran i bransjen gjennom mer enn 30 år, og arbeider gjennom rekkene Av Aussie varehus giganten Myer før han holder ledende stillinger I Jeanswest, Luxottica og NIKE.
» Retail er en spennende karriere som gir utfordringer på tvers av hele spekteret av forretnings-og personalledelse.»Younane legger til. «Jeg er takknemlig for mulighetene bransjen har gitt meg, og jeg håper AT RPG også kan inspirere unge forhandlere til å forfølge en karriere i sektoren.»
den ultimate kundeopplevelsen
RPG driver 47 NIKE butikker over ANZ regionen og fungerer som distributør for sko merkevare TOMS Og bag spesialist Timbuk2, henholdsvis administrere fire og to butikker I Australia samt deres e-handel og engros operasjoner.
I fjor så EN stor push MED NIKE. EN NY NIKE-Butikk ble åpnet i Den Australske hovedstaden Canberra, MENS RPG pusset opp og utvidet to butikker i Melbourne, en I Highpoint Kjøpesenter og Den andre I Melbourne Central Kjøpesenter.
» muligheten til å utvide fotavtrykket til butikkene våre gir en forbedret kundeopplevelse gjennom et bredere produktsortiment, forbedrede tjenester og forhøyet visuell merchandising,» Forklarer Younane. «Tidlige indikasjoner tyder på at større butikker i a-klasse kjøpesentre har noen suksess og vil påvirke vår butikk nettverksplanlegging i de kommende årene.»
den nylige oppussingen av ROLLESPILLETS første NIKE-Butikk, I Melbourne Central Shopping Centre, viser KONSERNSJEFENS poeng.
Det har vært et stort prosjekt. I 2011 okkuperte det 430 kvadratmeter på ett nivå, mens det i dag strekker seg over 630 kvadratmeter over to etasjer, en vekst på i underkant av 50 prosent.
flaggskipet i Melbourne er også Den første og eneste butikken I Australia som tilbyr NIKE ByYou, EN tjeneste som lar kundene tilpasse SINE nike joggesko og klær ved å skrive ut og gravering sine valgte initialer eller uttrykk på elementer, med fargede blonder også tilgjengelig på fottøy.
«i tillegg TIL NIKE By You tjenesten, butikken har en 35 prosent større fottøy tilbud med 115 forskjellige sneaker silhuetter, inkludert en økt NIKE Air Jordan tilbud og eksklusive NIKE sneaker samarbeid,» legger Younane.
» butikken huser også en sterk damekolleksjon med mer enn 50 bh og stramme alternativer, inkludert en-til-en bh-montering og styling service, og økt fokus på andre former for sport, som yoga, pilates og dans.»
KONSERNSJEFEN er fast bestemt på å fortsette å bruke Melbourne Central store som et knutepunkt for innovasjon av kundeopplevelser – det er allerede et flaggskip, dets ansatte spiller også en kritisk rolle i å levere DET BESTE AV NIKE-merkevaren til forbrukerne.
» PÅ RPG har vi fem kjerneverdier: omsorg, coach, energi, ansvarlighet og innovasjon, » Fortsetter Younane.
» under vår kjerneverdi av coach, tar vi opplæring og utvikling på alvor. Vi trenger å bygge en læringskultur som vi er forpliktet til vårt selskap formål å skape den ultimate kundeopplevelsen. Coaching handler om å inspirere våre lagkamerater til å oppnå sitt personlige beste.»
her nærmer selskapet seg opplæring og utvikling gjennom en rekke kanaler. Disse inkluderer en e-læringsplattform som inneholder programmer som passer for ALLE RPG ‘ s 700 ansatte, fra salgsspesialister til butikksjefer. Den fungerer også som en portal for merkevareoppdateringer og produktinformasjon.
Ansikt til ansikt interaksjon er like verdsatt, Younane fremhever viktigheten av ulike workshops som dekker service, sesongprodukt og ledelse og lederopplæring.
» den største begivenheten vi arrangerer hvert år, er vår årlige konferanse, hvor alle våre butikksjefer i Australia og New Zealand kommer til Melbourne i tre dager med læring, feiring og planlegging,» avslører KONSERNSJEFEN. «Dette er det største og mest spennende arrangementet for meg personlig, da jeg får muligheten til å engasjere meg med teamet mitt på ett sted i tre dager. Det er veldig inspirerende.»
Multi-brand, multikanal
vekk fra kundeservice i butikken, er en annen forlengelse av forbrukeropplevelsen selvfølgelig online.
Younane, selv om han sier AT RPG er i de tidlige stadiene av å utvikle e-handel som en nøkkelkanal på tvers av sine merker, anerkjenner sin betydning for å levere den nevnte ultimate kundeopplevelsen.
som distributør for TOMS Og Timbuk2 jobber organisasjonen mot en sømløs integrering av fysisk og elektronisk detaljhandel, med store fokusområder som click and collect, reserve online og buy in store, og ship from store offerings.
resultatene har vært imponerende av det som har vært en relativt lav e-handelsinvestering til dags dato, KONSERNSJEFEN identifiserer 2020 som året for å drive denne kanalen fremover med større økonomiske ressurser.
» i løpet av de siste 18 månedene har Vi oppnådd mye i lanseringen AV BÅDE TOMS og Timbuk2 I Australia,» sier Younane stolt. «Strategien var fokusert på en digital først direkte til forbrukermodell. Etter lanseringen av de to nettstedene fulgte vi raskt opp med apningen av butikker over Melbourne.
» Åpning i Vår Hjemby Melbourne tillater oss å være hands-on og holde kontakten med våre butikksjefer, og omfavne nye erfaringene som vi bygger modellen og plan for utvidelse på tvers Av andre byer, nemlig Sydney og Brisbane.
» Merkevarebevissthet via sosial markedsføring er vår største mulighet til å drive trafikk til både våre butikker og online. VI jobber også med VÅR CRM-strategi for å bygge vår kundedatabase sammen med å drive kundeengasjement og lojalitet.»
Nye merker er Også i horisonten, suksessen TIL NIKE, TOMS Og Timbuk2 gir en ideell mal for å ta på seg en større portefølje. KONSERNSJEFEN vil ikke registrere seg for nye ventures uten due diligence, Men Younane innrømmer at Han er en stickler for detaljer.
» Vi ser etter merker som er autentiske, særegne og skalerbare på tvers av flere kanaler,» sier han.
» det ser ikke ut til å være mangel på muligheter, men vi er litt masete. Vi ønsker å diversifisere med merker, kategorier og kanaler til markedet, men detaljhandel vil alltid være i VÅRT DNA. Vi utforsker for tiden flere spennende muligheter og forventer å gjøre noen kunngjøringer i løpet av de neste seks månedene.»
Flerkanals vekst av nye og eksisterende merkevarer er en av tre store mål for året som kommer, den andre kretser rundt å styrke RPG kundefokusert ethos gjennom å tiltrekke og utvikle dyktige personer som søker en karriere i detaljhandel.
det endelige målet bærer mer av et filantropisk fokus, et bredere samfunnsmessig ansvar For RPG Som Younane skisserer i sine avsluttende uttalelser.
«jeg vil at vi skal fortsette å lete etter flere måter å gi og bidra til en bedre verden,» sier han. «En fremvoksende trend i 2020 vil være innen samfunnsansvar.
» Kunder vil gå fra å verdsette til å forvente og kanskje til og med kreve at merkevarer gjør det bra for mennesker og planeten. Målrettede merkevarer som fokuserer på å gi vil ha en differensiert og konkurransedyktig markedsposisjon. Kunder og ansatte vil velge et merke som gir over et merke som ikke gjør det. »