Å Forstå hvordan kundene tenker, hva de ønsker og forventer, og hvordan de tar beslutninger, kan skape mange muligheter for bedrifter. Tidligere delte vi noen kundeservicestatistikk som kan bidra til å informere kundeservicestrategien din. Dette er den andre delen i den serien der vi avdekker ytterligere kundedata som er meningsfulle.
- for Hver Kundeklager er det 26 Flere Misfornøyde, Men Stille Kunder
- 96% Av Misfornøyde Kunder Klager ikke, men 91% Av Dem Vil Bare Forlate
- 13% Av Misfornøyde Kunder Forteller At Mer enn 20 Personer
- 70% Av Kjøpsopplevelser Basert På Hvordan En Kunde Føler At De Blir Behandlet
- Hvordan kan du utnytte disse tallene for å forbedre kundeengasjementet ditt?
for Hver Kundeklager er det 26 Flere Misfornøyde, Men Stille Kunder
Ifølge Lee Resources International, for hver kundeklager er det 26 andre misfornøyde kunder som har vært stille. Dette er en dyp innsikt, da det minner bedrifter om at et stort antall kunder ikke kommuniserer til bedrifter at de er ulykkelige-de bare forlater. Som vi nevnte I del I av denne serien, forlot 89% av forbrukerne en bedrift for sin konkurranse basert på dårlig kundeservice. Konklusjon: ikke anta at dine tause kunder er fornøyde. Hold en tett puls på kundesentiment gjennom metoder som undersøkelser og avstemninger. Eller bare få agentene dine til å spørre kundene dine.
96% Av Misfornøyde Kunder Klager ikke, men 91% Av Dem Vil Bare Forlate
denne statistikken, ifølge 1st Financial Training Services, går hånd i hånd med den ovennevnte. Igjen, ikke anta at ingen nyheter er gode nyheter. Hold en puls på kundesentiment ved regelmessig å spørre kundene dine hvordan virksomheten din serverer dem.
13% Av Misfornøyde Kunder Forteller At Mer enn 20 Personer
Sosiale medier har løftet munn-til-munn-fenomenet til et helt nytt og svært kraftig nivå. Nyheter — spesielt dårlige nyheter-sprer seg mye raskere og mer gjennomgripende enn noensinne. Ifølge Det Hvite Hus Office Of Consumer Affairs, forteller 13% av misfornøyde kunder mer enn 20 personer. Hva gjør bedriften din med de misfornøyde kundene?
70% Av Kjøpsopplevelser Basert På Hvordan En Kunde Føler At De Blir Behandlet
Ifølge McKinsey & Company, påvirker en kundes oppfatning av hvor godt de behandles av en bedrift bunnlinjen. Dette bør ikke komme som noen overraskelse. Tross alt, hvorfor ville du ønsker å kjøpe fra en bedrift som ikke behandler deg godt? Kontaktsentre, oftere enn ikke, er kundene primære kanal for kommunikasjon med deg. Se dette som en mulighet til å gi kundene en gylden opplevelse når de ringer dine støttefolk. Sørg for at dine frontlinjeagenter er hjelpsomme, vennlige, empatiske og imøtekommende.