Klage

Klager på staten

Rijksoverheid.nl og Government.nl er felles nettsteder for alle departementer. Hvis du har spørsmål om noen av nettsidene, vennligst kontakt Offentlig Informasjonstjeneste Ved Departementet For Generelle Saker.

hvis du har en klage på måten Du har blitt behandlet Av Informasjonstjenesten Eller et departement, kan du klage på telefon eller skriftlig.

hvis du har en klage om en annen statlig organisasjon, Som Skatte-Og Tollvesenet Eller Rijkswaterstaat, kan du klage til den aktuelle organisasjonen.

Klage på Offentlig Informasjonstjeneste eller et departement

du kan klage på departementer eller Offentlig Informasjonstjeneste ved å ringe 1400 (eller + 31 (0) 77 465 6767 fra Utenfor Nederland).

det er to måter å sende inn en skriftlig klage på:

• E-Post eller brev

  du kan bruke kontaktskjemaet, og angi under ‘Emne’ at det er en klage. Du kan også sende et brev til postadressen til departementet i spørsmålet.

• Søknader

  Skriftlige klager som oppfyller visse kriterier kalles søknader. En søknad inneholder innholdet i klagen, navn og adresse på personen som innleverer klagen, dato og en signatur. Vennligst send klagen din til postadressen til det aktuelle departementet. Behandling av klagen din kan innebære en formell prosedyre.

hvis du sender inn en skriftlig klage eller en søknad, ber vi deg om å oppgi telefonnummeret ditt. Det er ikke et krav, men det vil tillate oss å kontakte deg for ytterligere informasjon eller for å avklare visse forhold.

Behandling av klagen

Staten må utvise aktsomhet ved behandling av klager på telefon eller skriftlig. Hva det innebærer vil avhenge av hvert enkelt tilfelle. Staten kan kontakte deg på telefon for å avklare saker. Dette kan være tilstrekkelig til å avgjøre klagen, men bare hvis du er helt fornøyd.

Formell prosedyre

Søknader kan behandles formelt eller uformelt. Hvis klagen din har avgjort til din tilfredshet via telefon eller skriftlig, er ingen formell prosedyre nødvendig.

hvis søknaden din ikke kan behandles uformelt, eller du ikke er tilfredsstilt med den uformelle prosedyren, må staten følge formalprosedyren. Dette innebærer følgende:

• du vil motta skriftlig bekreftelse på klagen din.
• en tjenestemann som ikke var involvert i saken av klagen vil dealwith klagen.
• både klager og klager gis anledning til å beheard, med mindre klager ønsker å frafalle denne retten.

Klager behandles vanligvis innen 6 uker, men det finnes unntak.Hvis en rådgiver eller et rådgivende utvalg er involvert, er perioden 10 uker. Klageprosedyrene er beskrevet i detalj i heftet intern Klagerett (inDutch) Fra Innenriksdepartementet og Kongedømmets Relasjoner.

Misfornøyd med utfallet

hvis du er misfornøyd med måten klagen din har blitt behandlet eller med utfallet, kan du sende inn en klage til Det Nasjonale Ombudsmannen.

Rapportering av klager på anbudsprosedyrer

det er en egen klageprosedyre for anbudsprosedyrer, og hvert departement har sitt eget rapporteringssenter for disse klagene. For å klage, vennligst kontakt det aktuelle departementet.