Intern Kundeservice: Opplæring Av Ansatte For Å Hjelpe Sine Medarbeidere Til Å Gjøre Sitt Beste

hva er intern kundeservice-hva er en god, brukbar definisjon? Som kundeservicetrener og hovedtaler om intern kundeservice, la meg dele hvordan jeg definerer dette » hva » –og enda viktigere, gi mine tanker om hvordan: hvor god intern kundeservice skal oppnås, prinsippene og beste praksis du kan søke på din egen interne kundeserviceopplæring for å gjøre det mulig for deg å gi den beste kundeservicen mulig i bedriften din. (Hvis du vil ha en kopi av disse prinsippene formatert for bruk på kontoret, gi meg beskjed og jeg skal ta vare på det for deg.)

«Hva»: Intern kundeservice er Når Vi gir kundeservice til de vi jobber med, hjelper dem til å gjøre sitt beste for å betjene eksterne kunder og fremme interessene til vårt selskap.

Intern kundeservice er Når støttepersonell serverer advokater i et advokatfirma. (Det er også når advokatene snu og gi kundeservice til deres støttepersonell.) Det er når medisinske administratorer og teknikere tjener legene i helsevesenet. (Det er også når legene tjener administratorer, teknikere, sykepleiere og hverandre.) Det er når back-of-the-house ansatte tjener forsiden av huset i gjestfrihetsbransjen – så vel som omvendt. (Og i din egen spesielle bransje er det det som er analogt med disse eksemplene.)

«hvordan»: her er åtte beste praksis for intern kundeservice: prinsipper for å transformere bedriftskulturen til en der intern kundeservice er en mektig kraft. Faktisk, hvis du utfører noen form for intern kundeserviceopplæring, kan disse tjene godt som ryggraden for hva som skal dekkes. (Merk: jeg besøker her arbeidet mitt på disse sidene–skjermene-fra et og et halvt år siden, da det fortsetter å komme opp; faktisk finner jeg at jeg blir spurt, som kundeservicekonsulent, om intern kundeservice nesten like ofte som jeg stiller spørsmål om hva vi tradisjonelt tenker på kundeservice: ekstern. )

1. Forsøk å betjene både de uttrykte og uutviklede ønskene til dine interne ansatte. Eksempel: en medarbeider gjør en bestemt forespørsel, via e-post. Du kan enten sende dem akkurat det de ba om (og ingenting mer), eller du kan også, ettertenksomt, inkludere vedleggene de trenger for Å begynne å jobbe Med X, selv om De ikke eksplisitt ba om Dem.

2. Informalitet er akseptabelt internt – men vennlighet er ikke omsettelig. For eksempel kan vi uformelt svare på en intern utvidelse med «Innkjøp-Jim» i stedet for » XYZ Homewares, Jim snakker, hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?»), men godhetens ånd må seire.

3. Respekt er forventet. Uten unntak. Mobbing må tas opp umiddelbart, uansett hvor høyt oppe i organisasjonen det skjer

4. «Vær så snill «og» Takk » er ikke forbudte setninger. Bruk dem ofte. Språk betyr noe, internt så vel som eksternt, fordi følelser betyr noe.

5. Vi går ut av våre tildelte stillinger for å gjøre mer for hverandre, og for selskapet. Ved å omfavne ånden av lateral service-flytte ut av våre tildelte stillinger for å hjelpe medarbeidere når de er midlertidig kort bemannet, bygger vi et sterkere selskap for ansatte og eksterne kunder.

6. Det er tre trinn i hver tjenesteinteraksjon: begynnelse, utførelse av tjenesten og lukking av tjenesten. Hvis du bare gjør det midterste elementet (utfør tjenesten), vil du mislykkes. (Ikke vær den tonedøve lederen som får alle regningene betalt, behandler lønn og fullfører månedsrapportene, men sier ikke «god morgen» eller » ha en fin kveld.»)

7. Det som feires gjentas. Ved å feire tiden da våre medarbeidere lykkes på jobben, inspirerer vi til ytterligere suksess.

8. Uten hverandre er det ikke noe selskap. Ved å betjene våre medarbeidere gir vi dem mulighet til å betjene sine kunder og få magi til å skje.