Hvordan blir du kvitt en dårlig Facebook-anmeldelse?

det er sannsynligvis en Av de mest søkte på setninger Når Det gjelder Facebook :» slik sletter du en dårlig Facebook-anmeldelse «eller» hvordan bli kvitt en dårlig anmeldelse På Facebook».

vel, dessverre er jeg her for å fortelle deg at du ikke kan. hvis du vil godta online vurderinger for din bedrift, må du ta det gode med det dårlige.

faktisk forteller vi aktivt våre kunder å oppmuntre facebook-vurderinger for sine virksomheter. Men hvorfor ville du gjøre det hvis det er sjansen for at du kan få en dårlig?!

Hvorfor En Facebook-Anmeldelse Er Bra

1. En Facebook-gjennomgang vil positivt påvirke EdgeRank

EdgeRank Er algoritmen Som Facebook bruker til å bestemme hvor innleggene fra Siden din vil ende opp i nyhetsfeeden. For å holde det enkelt – å få en stjernerangering eller gjennomgang øker Sidens generelle organiske rekkevidde og merkevaresynlighet, noe som betyr at innleggene dine er mer sannsynlig å bli sett, og av flere personer.

2. Du kan nå potensielle nye kunder

når noen legger igjen en anmeldelse på siden din, mottar vennene deres et varsel. Mang en gang denne funksjonen har gjort meg oppmerksom på en bedrift jeg ikke visste eksisterte:

3. Facebook anmeldelser inkludert kjøpsbeslutninger

ifølge En undersøkelse Utført Av Dimensional Research, sier 90% av kundene at deres kjøpsbeslutninger påvirkes av online vurderinger. Dette er ikke bare for restauranter eller barer, men også for tjenesteleverandører, nettbutikker og mer!

4. Det gir gjennomsiktighet

Det er ingen steder Å skjule Med Facebook-anmeldelser. Du kan ikke slette dem; så, det gode og det dårlige er der. Men faktum i saken er at folk kommer til å snakke om deg om du liker det eller ikke. Vil du heller det på deres neste Mors Gruppemøte eller i front bar over fredag øl, hvor du har ingen rett til å svare? Eller Kanskje I Stedet På Facebook hvor du kan svare på det?

6 Tips for Håndtering Av Facebook-Anmeldelser

» Jeg Har en Dårlig Facebook – Anmeldelse-hva gjør jeg?!»

Først av-prøv å se på det som en positiv. 99% av tiden, noen forlater Deg en dårlig Facebook-anmeldelse er et rop om hjelp. Hvis du ser på det som en mulighet til å snu ting rundt, kan det forandre ting helt.

Her er mine 6 tips for å håndtere en negativ Facebook-anmeldelse:

1. Hold følelsene ute av det. Hold deg rolig. Husk å ta et dypt pust og holde svarene ikke-emotive. Få en annen person til å lese over det hvis du tror det er nødvendig for å sikre at tonen i svaret ditt ikke kan misforstås.
2. gi alltid et personlig svar. Aldri bare kopiere og lime ‘cookie cutter’ svar som brukere som leser alle dine vurderinger vil se mønsteret, og det vil ikke imponere dem. I det minste, start med å adressere personen ved navn. «Hei Shelley,»
3. Unnskyld. Selv om det kan være mange grunner til hvorfor noe skjedde som du kunne forklare, er det ikke viktig her. Si unnskyld først. «Jeg beklager at dette har vært din erfaring. Dette er absolutt ikke hva vi streber etter her på….»
4. Flytt den til en privat samtale. Avhengig av nivået på privat informasjon som kan deles, kan du ønske å oppmuntre brukeren til en privat diskusjon. «Jeg skal sende deg en privat melding for å få litt mer informasjon om denne situasjonen, slik at jeg kan undersøke videre med teamet vårt.». Det er viktig at du egge denne private meldingen slik at den vises i innboksen for svar, i motsetning til å be dem om å privat melding du. Og ikke tro at denne private meldingen alltid vil være privat. Hvis du bestemmer deg for å endre tonen din og bli uhøflig, flippant eller avvisende, er det en ganske stor sjanse for at kunden vil screenshot det og dele det langt og bredt.
5. Tilby et middel. Hvis du synes det er hensiktsmessig eller mulig, tilby å rette opp situasjonen offentlig slik at andre brukere kan se problemet og dets løsning. For eksempel: «teamet mitt og jeg har tatt dine kommentarer om bord, og de vil bli lagt fram på vårt neste personalmøte, slik at vi kan komme opp med måter å sikre at dette ikke vil skje igjen. Jeg vil gjerne tilby deg og din familie gratis billetter / et gratis måltid slik at du kan besøke oss igjen en gang.»
6. Logg av personlig. Folk liker å vite hvem de snakker med. Prøv å fullføre svaret ditt med ditt navn og / eller stilling (hvis aktuelt).

bare husk at folk alltid ser på. Dette er ikke en privat samtale På Facebook, og det er en sjanse for at brukeren og Deres Facebook-venner for å se hvordan du kan snu ting rundt.

Slå Av Eller Rapportere Facebook-Anmeldelser

» men anmelderen er ikke engang en kunde?»

hvis du har lagt merke til en negativ anmeldelse på siden din fra en person som aldri har vært kunde eller som bare ser ut til å være ute etter deg, har du et par alternativer.

for Det Første kan du rapportere den anmeldelsen Til Facebook ved å klikke på de 3 små prikkene øverst til høyre i anmeldelsen:

på rullegardinmenyen som vises, velg For Å Rapportere, og du får et lite popup-vindu der du må følge instruksjonene:

Men Facebook har en tendens Til å være et sakte bevegelig dyr, og noen Ganger blir disse tingene bare ikke rettet opp. Hvis Du finner ut at du har pågående problemer med negative vurderinger På Facebook som ikke er passende, kan det være verdt å slå dem av for En periode.

Slå Av Facebook-Anmeldelser

hvis strømmen av dårlige anmeldelser er konstant og du ikke har mye flaks, kan det vel være verdt å slå av anmeldelsene. For å gjøre dette:

1. på Facebook-siden din klikker Du På Innstillinger øverst
2. På menyen til venstre klikker Du På Rediger Side
3. Rull ned Til Anmeldelser, og klikk På Innstillinger
4. Bytt fanen Til Av og Lagre.

bare husk at dette ikke sletter vurderingene helt. Det skjuler dem bare fra visningen. Hvis du bestemmer deg for å slå dem på igjen, vil de alle fortsatt være der.