Hva Er En Sales CRM? Øk Inntektene, Forbedre Kundelojaliteten Og Mer

Enten Du er Et Fortune 500-kraftverk eller en liten bedrift som ønsker å gjøre et merke på din bransje, kan DU dra nytte AV CRM-programvare. FOR å få en klar ide om hvor verdifull en sales CRM ville være for din bedrift, må du forstå hvordan CRM bidrar til å forbedre salget.

jada, en sales CRM gir deg ting som automatisering og sanntidsdata. Men det kan gjøre så mye mer. Bedrifter anerkjenner dette, og ser verdien i Å bruke CRMs langt utover forbedret effektivitet og kundetilfredshet.

I 2017 rapporterte Gartner AT CRM ble det største programvaremarkedet. Den oppadgående trenden har bare fortsatt siden da, og markedet forventes å nå en overveldende $80 milliarder innen 2025.

Sammenlign TOPP CRM-Ledere

MED så mange store og små BEDRIFTER som går over TIL CRM, har du ikke råd til Å bli liggende igjen. Spesielt med tanke på at et salg CRM bidrar til grunnleggende målet for enhver bedrift: økende fortjeneste.

la oss dykke inn og finne ut hvordan!

HVA er EN CRM?

en CRM (customer relationship management) gjør akkurat det den sier — det er et system som hjelper bedrifter med å administrere sine relasjoner med kunder. Listen over TING EN CRM bidrar til markedsføring, salg og kundeservice er Som Yellow Brick Road I Oz … det går videre og videre:

• Generer og nurture leads
• Lukk salg
• Overvåk kundedata
• Strømlinjeforme oppgaver
• Bygg en killer salgspipeline
• Svar på kundenes behov
• Administrer markedsføringskampanjer

når det gjelder bedriftens potensielle og eksisterende kunder, en crm håndterer alt du kaster på dem. Her er en oversikt over de viktigste kravene du finner i EN CRM:

• Marketing automation
• salgssporing
• Business intelligence
• Funksjonelle komponenter som integrering av sosiale medier, dataadministrasjon og e-post

SÅ EN CRM er ganske flott. Nå er det på tide å svare på spørsmålet, » HVORDAN HJELPER CRM salg?»

Fordeler

La oss se nærmere på noen av de viktigste fordelene og HVORDAN CRM hjelper i salg.

Bygge Og Forfølge De Riktige Kundeemnene

Generering Av Kundeemner er utgangspunktet for salgssyklusen-og EN SALGS CRM. Tross alt kan du ikke bygge og opprettholde forbindelser med kunder med mindre du først finner kundeemner.

men som å kjøpe en bil, vil du ikke bare ha noen kundeemner du kan finne. Du vil ha den riktige typen leads.

Markedsføring og salg er nært tilpasset dette målet. Markedsavdelingen genererer leads og coaxes dem gjennom trakten, og så er det opp til selgerne å konvertere disse mulighetene.

Høres enkelt nok, Men det er vanskeligere å sette i bruk. Du må sørge for at du samler kundeemner fra din ideelle målgruppe. Ellers kaster selgerne bort tiden sin. En studie fant at halvparten av potensielle kunder ikke vil være en god passform, så det er i din beste interesse å sørge for at bly kvalitet er så høy som mulig.

for å illustrere, hvis målklientene dine er realtors, er det ikke noe poeng i å bringe inn kundeemner som er advokater. Selvfølgelig har hver målgruppe en kvalifisert periferi som du ikke bør overse. I dette eksemplet kan det inkludere långivere, utviklere og interiørdesignere.

Lead management, en sentral komponent i et salgs CRM, spiller en nøkkelrolle i å produsere leads av høy kvalitet. Den bruker funksjoner som lead scoring, kategorisering og sporing for å effektivt administrere salgspipeline.

når kundeemner er i systemet, er det enkelt å spore deres fremgang slik at salgsrepresentanter kan gå inn når en kundeemne er klargjort, i stedet for å hoppe pistolen og mangler en mulighet. HubSpot forskning viser at 60 prosent av kjøpere foretrekker å snakke med selgere under vurdering scenen.

lead ranking lar salgsteamet vite hvilke leads de må prioritere, slik at de kan planlegge timeplanene tilsvarende. Dette fører til bedre ressursallokering, siden de kan målrette leads som er mest sannsynlig å konvertere.

Sammenlign TOPP CRM-Ledere

Få Riktig Informasjon Til Rett Tid

uansett hvor selgerne dine er-enten de sender e-post til kontakter eller støter på fortauet og møter potensielle kunder – trenger de rask og enkel tilgang til salgsinnhold og kundeemnedata.

den typiske sales CRM tilbyr mobilapper for å støtte den konstante etterspørselen etter data fra hvor som helst. En database lagrer hver bit av informasjon om din fører på ett sted, noe som gjør det like enkelt å komme til som iskrem i fryseren.

Lag Bedre Teamarbeid

dine markedsførings-og salgsavdelinger er først og fremst de som driver inntekter. Når begge teamene kan samarbeide effektivt, vil bedriften din trives.

Selgere har mye data å spore. Implementering av et salg CRM kan hjelpe markedsavdelingen maksimere dataene salgsteamet går inn. Når markedsføring har klar innsikt i hva som oppmuntrer leads til å kjøpe og hvor i salgsprosessen de har en tendens til å dukke ut, kan de utvikle kampanjer som er mer effektive for å tiltrekke seg kunder.

Salgs-Crm-Er bidrar også til å strømlinjeforme prosessene dine og holde alle på samme side takket være:

• Kalenderintegrasjoner: Få full oversikt over samtaleplaner, slik at salgsteamet utnytter tilgjengeligheten og unngår dobbeltbestilling.
• VoIP-funksjoner: Administrer utgående og innkommende samtaler, samt logg automatisk anropsinformasjon, slik at salgssjefer raskt kan se resultatene for hver salgsrepresentant.
• Maler: Bruk maler for e-post og dokumenter for å gjøre arbeidet mer effektivt.

TIL Slutt holder en sales CRM en løpende konto for kundeinteraksjoner. Uansett hvor noen er — fra en topp-of-the-trakt føre til en nylig konvertert kunde — teamene kan se hver kontakt historie. Dette sikrer at ingenting går tapt under overlevering fra salg til markedsføring eller andre overgangspunkter.

Å Gi hvert team en oversikt over detaljene i hvert kundeemne og hver kunde muliggjør sømløst samarbeid gjennom hele salgspipelinen og utover.

Sammenlign TOPP CRM-Ledere

Forbedre Kundeopplevelsen

Kundeopplevelse (Cx) er det hett tema når DET gjelder b2b markedsføring i 2019. Men uansett OM fokuset ditt ER B2B eller B2C, har DU ikke råd til å ignorere den viktige rollen CX spiller i en vinnende strategi.

grunnen er enkel: selskaper som investerer I CX høste gevinsten. Økende kundelojalitet og kundetilfredshet er et par resultater av å gi en eksepsjonell opplevelse for kundene.

og når det gjelder salg, er fokus på kunden avgjørende. En HubSpot kjøperundersøkelse avslørte viktigheten av å sette kunden i front og sentrum. De beste valg respondentene plukket når de ble spurt hva som gir dem en god salgsopplevelse? Lytte til deres behov.

Å Gi en fantastisk opplevelse høres bra ut, ikke sant? Som med de fleste ting som gjør, er det en fangst.

Glede kunder kan høres gjennomførbart på papir, men virkeligheten har en tendens til å være en makuleringsmaskin. Kunder har høye forventninger og er ikke redd for å forlate negative vurderinger eller gå på sosiale medier for å rant om deres torturøse kundeserviceopplevelse.

Heldigvis fjerner en sales CRM en bane gjennom dagens markedskompleksiteter og krav, slik at du kan være på topp for ditt kundeopplevelsesspill. Her er hvordan:

Bli Kjent Med Kundene Dine

hvem kjøper Fra deg? Hva slags innhold engasjerer dem?

en salgs CRM forteller deg. Analyseverktøy gir deg en klar oversikt over hva som fungerer og hva som ikke fungerer på tvers av kampanjene dine, slik at du kan se hva som resonerer.

Salgs-CRMs lar deg også bli kjent med kundene dine langt utover surface-interaksjoner. Du kan registrere dine funn i systemet, og hver kontakt blir mer enn et profilnavn som du legger til detaljer om sin virksomhet, kamper og mål. Bygge dette forholdet kan du tjene dem bedre og hjelpe dem å lykkes.

med integrasjoner i sosiale medier får du enda dypere innsikt. En salgs CRM gir deg et vindu inn i hva potensielle og eksisterende kunder snakker om, samle kundedata og spore som fører inn i trakten via sosiale medier kanaler.

Målrett mot De Riktige Personene Med De Riktige Tilbudene

Folk er sta. Det tar flere interaksjoner med et merke før vi sannsynligvis kommer til å nå kredittkortet. Markedsførere motvirke dette ved å bombardere oss med annonser, reklame, tilbud, nettside pop-ups-alt de kan gjøre for å fange vår oppmerksomhet for å bygge troverdighet og bevissthet.

På grunn av det har vi blitt mettet til det punktet å drukne i alle markedsføringsmeldingene. Det gjør personalisering avgjørende. Like det eller ikke, forbrukere fortsatt trenger markedsføring for å hjelpe direkte sine kjøpsbeslutninger. Nøkkelen er å sørge for at du målrette de riktige personene.

Salgs-Crm-Er har flere verktøy som hjelper deg med å gjøre det:

• Kundemålretting: Segmentere kontaktene dine i kategorier.
• E-postmarkedsføring: Lag kampanjer og definer hvilke segmenter som mottar hvilke kampanjer. Du kan for eksempel sende en lead nurture-kampanje til alle som laster ned en gratis ebok fra nettstedet ditt.
• Kampanjeanalyse: Overvåk hvordan hver kampanje utfører og foreta justeringer for fremtidige kampanjer.

Hold Deg oppdatert På Kundeforespørsler

Vi har alle vært der: irritert i hjel på ventetiden for kundestøtte å endelig svare på problemet vårt. Det føles som om vi kunne piske opp en gruppe sjokoladekjeks, slippe en pakke av på postkontoret, gi hunden et bad, fikse lekk vasken og løpe en halv maraton mens vi venter.

en sales CRM tilbyr saksbehandling slik at du kan redusere denne forsinkelsen. Varsler varsler deg når kundene tar opp problemer. Og du får også bedre oppgavebehandling. Du kan raskt legge til eller slette oppgaver, samt organisere oppgaver basert på deres prioritet, slik at de viktigste billettene bobler til overflaten for umiddelbar oppmerksomhet.

en annen nyttig funksjon er automatisering. Det reduserer sjansen for menneskelige feil, slik at færre kundeforespørsler glir gjennom sprekkene i samme mørke avgrunn hvor sokker går etter at de er vasket.

en god opplevelse fører til kundetilfredshet. Og fornøyde kunder vil forbli lojale, kjøpe mer og henvise andre.

Svar Raskere

E-Postfunksjoner er et vanlig trekk ved EN sales CRM. Disse integrasjonene gjør det enklere å svare i tide. Noen sales CRM tilbyr også live chat, slik at teamet ditt kan jobbe for å løse kundeproblemer eller svare på spørsmål umiddelbart.

Raske svar før folk konverterer til kunder er et annet kritisk element. En studie oppdaget at når du svarer er avgjørende. Å svare først på potensielle kunder påvirker hvor mange muligheter du konverterer, til 50 prosent av salget. Og HubSpot forskning viste at 51 prosent av kjøpere betraktet en rettidig respons som en viktig del av å skape en positiv opplevelse.

Data Management

har du en prosess for å kontrollere masse kundedata som strømmer gjennom virksomheten din? Hvis ikke, må du starte. Som i går.

Jotting notater ned på en juridisk pute eller sporing av blyinformasjon i et regneark pleide å være nok til å få jobben gjort. Ikke nå lenger. Selv om du er en liten bedrift, kan du dra nytte av de kraftige verktøyene en sales CRM tilbyr for å administrere dataene dine.

Sammenlign TOPP CRM-Ledere

Kontaktadministrasjon er en hovedfunksjon i Crm for salg. Den lar deg kompilere og organisere all informasjon på ett sted. Markedsføringsteamet trenger ikke å grave gjennom hauger av papir for å finne listen over fører en salgsrepresentant skriblet på en messe. Uansett hvem som trenger tilgang til informasjonen, lagres den i en sentral database som holder alt pent og ryddig.

men Salgs-Crm-Er stopper ikke ved sanntids datainnsikt til kunder. De gir en omfattende oversikt over salgspipelinen, slik at salgssjefer ser hvor hver avtale står. Og de avslører også individuelle og lagprestasjoner.

Dashboards kan samle data i visualer som grafer og diagrammer, slik at du har full synlighet i beregningene du bryr deg om.

• hvor mange muligheter konverterte selgerne dine i første kvartal?
• Hvilke selgere er mest produktive?
• Hvor mange avtaler er i verk?
• Hvilken region viser størst potensial?
• hvordan gjorde din siste e-postmarkedsføringskampanje?

når dataene dine er organisert, trenger du aldri å spille gjetteleken. Ta informerte beslutninger støttet av data, noe som skaper en sterkere overordnet strategi for virksomheten din.

Spar Tid & Penger

Selgere bør fokusere på å få ansiktstid (eller telefontid) med prospekter. Deres jobbbeskrivelse er å tjene penger – ikke håndtere kjedelige mål og manuell dataregistrering. Hvis de sitter fast, vil de miste potensielle inntekter, og det hjelper ikke noen.

den ideelle salgs CRM vil automatisere tidkrevende admin oppgaver, frigjøre salgssjefer å være mer effektiv og produktiv med sin tid. Og tar repeterende aktiviteter av platene av selgere lar dem fokusere på å øke fortjenesten.

Automatisering reduserer også sjansene for menneskelige feil. Kanskje den største fordelen, men er å kutte ned på kostnader og tid involvert i å lukke salg.

du kan ikke vokse uten å få inn nye kunder, men lave konverteringsfrekvenser fører til høyere anskaffelseskostnader. Selge til din kundebase er mye mer kostnadseffektivt og balanserer ut bekostning av å konvertere kundeemner.

Analytics lar deg identifisere hvilke kunder som er gode kandidater for mersalg og kryssalg. I tillegg kan du se potensielle henvisninger via funksjoner som kontaktanbefalinger. Og siden du er i stand til å overvåke hver interaksjon nøye, kan du raskt finne ut hvilke kunder som skal nå ut og når den beste timingen er.

riktig sales CRM hjelper bedriften din med å kutte kostbare feil (både når det gjelder tid og penger), slik at du kan redusere utgifter, samtidig som du gir funksjoner som optimaliserer salget for å øke inntektene. Hva er ikke å elske?

Si Hei Til Enkel Rapportering

Hvor mange kundeemner genererte bedriften din per region i fjor? Hvis du ikke vet svaret, eller ikke har klar innsikt i ytelse og resultater for viktige beregninger, er sjansene du trenger rapportering evner.

en stor fordel med en plattform er at den holder hele organisasjonen i vet. Det er en ting for en salgssjef å vite hva konverteringsfrekvensen er For SQLs, men bedriftsledere trenger denne informasjonen for å nøyaktig forme selskapets strategi.

en salgs CRM gir rapporteringsfunksjoner slik at ingen er igjen i mørket på nøyaktig hvordan du gjør for hver KPI. Ikke bare det, det gjør generere disse rapportene så enkelt som å lage din morgen kopp kaffe.

Evalueringsspørsmål Å Stille

en salgs CRM er kraftig. Men det er bare nyttig hvis det du kan bruke det på en måte som oppfyller dine krav.

Få VÅR CRM Krav Mal

her er noen spørsmål du bør huske på når du søker etter riktig salg CRM for din bedrift:

kan løsningen møte dine behov? For dette må du se utover det grunnleggende. Kanskje det sjekker boksene dine, men du må vite hvordan det vil fungere i virkelige scenarier.

Hvor skalerbar er løsningen? Målet ditt er å utvide virksomheten din, så plukke et system som ikke kan holde opp vil slå tilbake til slutt. Å investere i en ny løsning er ikke billig — gjør bedriften din en tjeneste og sørg for at du ikke trenger å gjøre det flere ganger på grunn av dårlig planlegging.

er cloud eller on-premise distribusjon bedre for din bedrift? Dette avhenger av en rekke faktorer, inkludert om DU erstatter EN GJELDENDE CRM, tilgjengelighetsnivået du trenger og hvor mye tilpasning du vil ha.

er det brukervennlig? Ingen vits å investere i et system som gjør alles liv vanskeligere. Se etter intuitive brukergrensesnitt og enkel design som hjelper alle med å få fart raskt og fades inn i bakgrunnen, slik at brukerne kan fokusere på arbeidet sitt.

vil det spille bra med dine andre forretningsverktøy? CRM integrasjon med systemer som ERP og business intelligence vil gi deg en mer robust løsning. Så sørg for at du kan integrere den med viktige plattformer og andre verktøy som e-post.

hva er den totale prislappen? Dette kan være villedende. Se etter ting som avanserte funksjoner du trenger, men som koster ekstra, planer som ikke inkluderer oppgraderinger uten ekstra kostnader og kostnader for å overskride lagringsgrensene dine (for skyløsninger).

hvordan vil du flytte dine nåværende data inn i det nye systemet? Med mindre du ikke har en sales CRM, må du sørge for at du kan laste inn alle eksisterende data automatisk. Fordi ingen har tid til å tilbringe dager på manuell oppføring.

hvordan håndterer leverandøren sikkerhet for skybaserte plattformer? Du har ikke råd til å kompromittere dataene dine. Pass på at leverandøren har riktig sikkerhet og backup planer på plass for å holde din dyrebare informasjon trygg.

imøtekommer leverandøren en viss markedsstørrelse? Hvis du er en liten bedrift, trenger du sannsynligvis ikke alle mulighetene-og tilhørende pris – til et produkt rettet mot bedriftsselskaper. På baksiden vil en stor organisasjon finne CRMs bygget for Smb for begrensende.

er løsningen best-of-breed eller del av en større suite? Å få en salgs CRM som er integrert i suite kan være verdifull. Men med en leverandør som spesialiserer SEG PÅ CRM, vil du sannsynligvis få dypere kunnskap og forbedret funksjonalitet siden de kan fokusere hele innsatsen på ett enkelt produkt.

Sammenlign TOPP CRM-Ledere

Neste Trinn

høyre sales CRM er som en rakett som kan sprenge salget skyhøye. Det forbedrer produktiviteten, gir deg en 360-graders visning, øker inntektene, bidrar til å beholde lojale kunder og mer.

din reise til implementering starter med å finne riktig produkt for dine behov. For å hjelpe deg, setter vi sammen en GRATIS CRM sammenligningsrapport som lar deg evaluere leverandører. Med anmeldelser, vurderinger og priser, kan du lettere finne ut hvilke systemer som passer for din bedrift.

kundene dine fortjener det beste. En salgs CRM vil utstyre deg med verktøyene du trenger for å gjøre det mulig.