커뮤니케이션은 정보를 전달하고 한 사람에게서 다른 사람에게 동일한 것을 이해하는 과정입니다. 따라서 의사 소통이란 누군가의 정보,사실 또는 의견을 이해하는 것을 의미합니다.
통신은 다양한 형태 일 수있다,그것은 다음과 같은 기준으로 분류 될 수있다:
- 조직 구조에 기초
- 방향에 기초
- 표현 방식에 기초
통신 유형
- 공식 통신
- 비공식 통신
- 하향 통신
- 상향 통신
- 수평 통신
- 대각선 통신
- 비언어적 통신
- 구두 통신
- 구두 의사소통
- 서면 의사소통
- 조직 구조
- 공식 커뮤니케이션
- 비공식 커뮤니케이션
- 방향
- 하향 통신
- 상향 통신
- 수평 통신
- 대각선 통신
- 표현 방식
- 비언어적 의사소통
- 구두 의사소통
- 구두 의사소통
- 서면 의사소통
의 조직 구조
에 기초 기업 통신,통신의 두 가지 유형이 있습니다:
- 공식 커뮤니케이션
- 비공식 커뮤니케이션
공식적인 의사 소통
공식적인 의사 소통은 조직에서 공식적으로 확립 된 채널을 통한 정보의 흐름입니다. 이러한 유형의 의사 소통은 구두 또는 서면 일 수 있습니다.
- 주로 관리자에 의해 제어
- 그것은 본질적으로 계층 적이며 상급 및 하위 관계와 관련이 있습니다
- 일반적으로 사람의 공식적인 지위와 직책과 관련이 있습니다
- 그것은 상향,하향 및 수평 일 수 있습니다.
공식 커뮤니케이션의 장점
- 명령의 통일 원칙을 따른다
- 정보의 질서있는 흐름과 체계적인
- 더 나은 효율성에 대한 책임을 고치는 데 도움이
- 관리자는 의사 소통의 성격과 방향을 완벽하게 제어 할 수 있습니다
- 권위 관계를 유지하는 데 도움이
- 명령의 흐름은 매우 구체적이고 명확하며 명확합니다.
- 부하 직원과의 직접적인 접촉을 유지하는 데 도움이됩니다.
공식적인 의사소통의 단점
- 시간이 많이 걸리는 과정
- 개인적인 접촉과 관계가 결여되어 저항 및 왜곡될 수 있음
- 공식적인 절차로 인해 의사소통 메시지가 지연됨
- 정보의 자유롭고 원활하며 정확한 순환을 방해함
비공식적 인 의사 소통
비공식적 인 의사 소통은 개인적인 관계에 기초한 의사 소통을 의미합니다. 그것은 구조화되지 않은 통신의 유형입니다,비공식 및 계획되지 않은.
- 그것은 관리
- 에 의해 설립 된 공식적인 채널을 따르지 않는 그것은 종종 친구와 친밀 사이에 흐르고 오히려’위치’문제보다 개인 관련.
- 그것은 도표에 시연 될 수 없으며 공식적인 규칙과 절차에 의해 규제되지 않습니다.
비공식적 인 의사 소통은 사회적 상호 작용의 결과이며 사람들이 서로 의사 소통하려는 자연스러운 욕구를 충족시킵니다. 비공식 통신 작업 피로 단조로움의 효과 대항 하 고 작업 관련 정보의 소스로 봉사에 도움이 됩니다.
또한 포도 나무 통신이라고합니다. 포도 와인 통신은 비공식적 인 정보를 전달합니다. 이 통신의 신뢰할 수있는 소스가 아닙니다. 관리자는 이러한 통신에 대해 매우 신중해야합니다.
비공식 커뮤니케이션의 장점
- 그것은 의사 소통의 유연하고 신뢰할 수있는 채널입니다
- 그것은 상호 협력을 만듭니다
- 그것은 조직의 규칙,가치와 사기를 의사 소통에 가치있는 원조로 작동 할 수 있습니다
- 그것은 조직의 팀워크 구축에 도움이됩니다
- 그것은 관리자에게 효과적인 피드백을 제공합니다
- 그것은 공식 의사 소통을 보완
- 조직에서 성공적인 홍보 활동을 창출한다
- 효율적으로 구현하면 성공으로 이어질 것이다
비공식적 의사소통의 단점
- 오해와 불확실성을 야기한다
- 속삭임에 관련된 사람들의 인식이 다르기 때문에 정보의 연쇄 해석이 바뀔 수 있다
- 정보의 출처가 확인되지 않아 정보를 믿기 어렵다
- 때로는 비밀정보가 유출되기도 한다
- 통과하는 정보가 부정확하고 왜곡됨
- 흐름과 방향을 확인할 수 없으므로 제어가 어렵다.
에 기초 방향
방향 통신에 기초하여 통신의 네 가지 유형이 될 수있다:
- 하향 통신
- 상향 통신
- 수평 통신
- 대각선 통신
하향 통신
명령의 사슬에서 부하 상사에서 일어나는 통신은 하향 통신으로 알려져 있습니다.
이러한 유형의 의사 소통은 명령,지침,정책,프로그램 등의 형태 일 수 있습니다. 서면 또는 구두로 할 수 있습니다.
이러한 유형의 통신에서는 다음 메시지가 유도됩니다:
- 성과에 관한 확인
- 업무 할당 및 지시
- 명령,지침 및 책임
- 이념적 정보 유형
- 조직 절차 및 관행.
하향 통신의 장점
- 부하직원을 통제하는 데 도움이 된다
- 직원들에게 조직의 계획과 정책을 설명한다.
- 권한을 위임하는 도구
- 다른 수준의 직원들 사이를 연결하는 데 도움이
- 피드백을 통한 상향 커뮤니케이션의 효과를 장려
- 사람들이 변화를 도입할 수 있도록 준비하는데 도움이 된다.
하향 통신의 단점
- 단방향 통신을 촉진하는 경향이 있음
- 정보가 여러 단계를 통과하기 때문에 시간이 많이 걸린다
- 때때로 관리자가 정보를 걸러내거나 정보의 일부를 보류할 수 있다는 우려로 인해 정보를 거부할 수 있다. 불쾌하지 않은
- 의사 소통에 시간이 걸리므로 때때로 메시지가 효과가없고 의미를 잃을 수 있습니다.
상향 통신
메시지가 조직 계층의 아래에서 위로 전송될 때,이를 상향 통신이라고 한다.
상향 통신의 주요 기능은 최고 경영진에게 정보를 제공하는 것입니다. 그것은 본질적으로 본질적으로 참여적이며 민주적 조직 환경에서만 번성 할 수 있습니다. 진행 보고서,제안,불만 사항,불만 사항 등의 형태 일 수 있습니다.
상향 커뮤니케이션의 장점
- 경영자는 자신의 계획과 절차에 효과적으로 피드백을 사용할 수 있다
- 하급자가 자신의 견해를 최고 경영자에게 전달할 수 있도록 돕는다
- 혁신적인 아이디어와 제안을 지원한다
- 경영자와 하급자 간의 조화와 상호 협력 지원
- 경영자는 의사소통의 영향을 평가할 수 있다
상향 통신의 단점
- 하급은 상급 경영진에게 유리한 정보만을 제공
- 최고 경영진의 적절한 대응 부족으로 인해 낙담 할 수있다.
- 메시지를 더 높은 수준으로 전달하는 데 많은 시간이 걸린다.
- 개인의 목표를 달성하기 위해 고의적 인 정보 조작 가능성.
- 상급자가 부정적으로 반응할 수 있는 위협이 발생한다.
수평적 의사소통
같은 수준에서 일하는 두 명 이상의 사람 사이에 의사소통이 이루어지는 경우에는 수평적 의사소통이라고 한다.
이러한 유형의 커뮤니케이션은 주로 위원회 회의 또는 회의 중에 이루어집니다. 이러한 의사 소통의 주요 목적은 부서 간 조정을 수립하는 것입니다.
수평적 의사소통의 장점
- 업무 중복을 피하는 데 도움
- 부서간 갈등을 해결
- 조직의 여러 부서 간 협조 구축을 용이하게
- 통신과정은 아무런 장애 없이 원활하게 계산된다.
- 동료 집단 간의 사회적,정서적 지원을 유지하는 데 도움이됩니다.
수평적 의사소통의 단점
- 의사소통의 동기가 부족하다
- 보통,이들 사이의 경쟁으로 인해 정보를 숨긴다
- 권위성이 부족하다
대각선 통신
대각선 통신은 부서 라인에 걸쳐 서로 다른 수준의 사람들 사이의 정보 교환이다.
이러한 유형의 의사 소통은 조직의 다양한 수준에서 정보를 전파하여 조직의 목표를 달성하기 위해 이해와 조율을 향상시키는 데 사용됩니다.
따라서 같은 부서에서 근무하지 않거나 비슷한 수준의 사람이 의사 소통을하는 경우 대각선 통신이라고합니다. 그것은 조직 구조의 수준을 가로 질러 잘라냅니다.
대각선 통신의 장점
- 그것은 조직의 효율성을 증가
- 그것은 조직의 변화를 촉진
- 그것은 조직의 무결성과 조화를 만듭니다
- 그것은 작업을 가속화하고 시간을 절약하는 데 도움이
대각선 통신의 단점
- 명령의 단일성 원칙을 위반하는 것
- 체계적이지 않은 의사소통 방식이다.
표현 방식을 기준으로
- 비언어적 의사소통
- 언어적 의사소통
비언어적 의사 소통
표현,몸짓 또는 자세를 통한 의사 소통은 비언어적 의사 소통입니다. 얼굴 표정,목소리 톤 및 기타 신체 움직임을 통해 정보의 흐름을 나타냅니다.
즉 낱말이외에 커뮤니케이션의 유형 이다. 그것은 사람의 느낌,감정,태도를 다른 사람에게 전달합니다. 사람은 통신의 비언어적 형태를 사용하여 신속하고 경제적으로 다른 사람에게 자신의 느낌을 통신 할 수 있습니다. 이것은 사람이 자신의 신체 언어로 자신의 감정을 표현할 수 있기 때문에 단어를 사용할 필요가 없습니다.
비언어적 의사 소통의 중요한 일부는 다음과 같습니다:
- 신체 언어:자세,제스처,눈 접촉,침묵 등
- 근접:공간(친밀한 공간,공공 공간),시간,주변 등
- 파라 언어: 음성,볼륨,일시 정지,피치,적절한 스트레스 등
비언어적 의사소통의 장점
- 신뢰할 수 있는 정보 출처
- 메시지가 신속하게 전달될 수 있음
- 경제적 의사소통 방식
- 더 나은 이해를 창출함
비언어적 의사소통의 단점
- 표현과 몸짓은 누구나 볼 수 있으므로 비밀이 없다.
- 몸짓에 대한 이해 불능으로 인한 오해를 불러일으킨다
- 양 당사자의 물리적 존재가 요구된다
- 길고 상세한 메시지를 전달할 수 없다
- 제스처의 의미는 시간과 장소에 따라 변화하므로 보편적으로 이해하기 어렵다
- 향후 분쟁 발생 시 서면 증거가 없다.
구두 의사 소통
구두 의사 소통은 서면 또는 구두 단어로 정보를 교환하는 것입니다. 구두 의사 소통은 말하기,듣기,쓰기,읽기 등으로 구성됩니다. 이 통신의 가장 선호하는 모드입니다.
그것은 구두 의사 소통의 두 가지 유형이 될 수 있습니다:
- 구두 의사소통
- 서면 의사소통
구술적 의사소통
메시지가 구어로 표현되는 경우,대면 대화를 통해 또는 전화,휴대 전화 등과 같은 전자 모드의 도움을 받을 수 있다.
비공식 대화,그룹 토론,회의 등의 형태 일 수도 있습니다. 수신기가 뿐만 아니라 메시지를 듣고 그러나 또한 국회의장의 육체적인 제스처를 관찰하기 때문에 정보의 교환의 효과적인 방법 이다.
구두 의사소통의 장점
- 구두 의사소통은 훌륭한 리더십을 제공하는 데 유용하다
- 의사결정에 있어 모든 회원들에게 참여할 수 있는 기회를 제공한다
- 수신자에게 매우 빠르게 전달되는 시간과 메시지 전달을 절약한다
- 커뮤니케이션의 경제적 원천이다
- 메시지 청문회와 함께 신체 언어를 관찰할 수 있기 때문에 더욱 효과적이다
- 반응을 쉽고 빠르게 수신할 수 있음
- 혼란이 있을 경우 메시지를 명확하게 전달할 수 있음 설명을 즉시 찾을 수 있습니다.
구두 의사소통의 단점
- 양 당사자,즉 발신자와 수신자의 존재가 필요
- 이러한 유형의 의사소통의 가장 큰 단점은 증거의 부족,따라서 그것은 법적 유효성이 없다
- 메시지가 긴 경우에는 적합하지 않다
- 메시지를 전달하기 전에 생각할 충분한 시간을 제공하지 않는다
- 메시지를 전달하기 전에 생각할 충분한 시간을 제공하지 않는다
- 메시지를 전달하기 전에 생각할 충분한 시간을 제공하지 않는다
- 두 당사자는 거리 장소에 있습니다 6. 메시지가 왜곡 될 수 있습니다.
서면통신
의견교환은 말보다는 서면통신 으로 알고 있다.
차트,그림 및 다이어그램을 통해 표현 될 수 있습니다. 그것은 신문,보고서,편지,회람 잡지 등을 포함합니다. 서면 통신을 사용하는 동안 보낸 메시지 사람이 변경 될 수 없기 때문에,단어는 매우 신중하게 선택해야합니다. 그것은 본질적으로 형식적이며 간과 할 수 없습니다.
서면 통신의 장점
- 그것은 미래의 참조를 제공합니다:그것은 영구적 인 기록이되고 새로운 정책을 공식화하는 데 도움이됩니다.
- 는 정확합니다. 이 검증을 위해 열려 그 진위를 확인할 수 있기 때문에 실수가 발생할 가능성이 없습니다.
- 그것은 양 당사자의 물리적 존재를 필요로하지 않습니다.
- 통일된 정보 전송 보장
- 복잡한 정보 전송에 유용하며 책임 배정을 용이하게 한다
- 일반적으로 갈등과 오해를 해소한다
- 동시에 다수의 사람에게 메시지를 전달하는 것이 용이하다
- 서면 통신은 법적 문서로 인정된다.
서면통신의 단점
- 시간과 돈을 소모하는 의사소통 방식
- 메시지가 여러 손을 통과하기 때문에 기밀이 부족하여 양날의 무기라고 한다
- 긴급상황에서는 유용하지 않다
- 전송된 메시지를 변경할 기회가 없다
- 즉각적인 피드백이 불가능하다
- >
- 초안이 제대로 작성되지 않으면 인상적이지 않게 된다.
- 잘못된 방식으로 해석될 수 있다.
- 불필요한 절차가 필요하다.
비즈니스 커뮤니케이션 노트
(읽을 주제를 클릭)
참고
- 머피,힐데브란트(1991),효과적인 비즈니스 커뮤니케이션,맥그로 힐,뉴욕.
- 비즈니스 커뮤니케이션:”케이.
- 비즈니스 커뮤니케이션:”엠.케이.세갈,반다나 케트라팔,엑셀 책.
- 비즈니스 커뮤니케이션의 필수 요소:라젠드라 팔,제이 에스 코라할리,술탄 찬드&아들.
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