그러나 많은 가족 불만 제기 하지 않고 유아 설정을 통해 전달 공급자 불만 발생 하는 경우 그들을 보호 하기 위해 장소에 불만 관리 정책을가지고 있어야 합니다.
불만은 종종 가족이 서비스를 처음 사용할 때 발생하며,이러한 불일치는 일반적으로 센터 정책 및 운영 절차에 대한 명확하고 개방적인 의사 소통을 통해 완화 될 수 있으며 때로는 부모에게하는 방식에 대해 교육하는 문제 일뿐입니다.
불만은 변화의 시간 동안 올 수 있습니다; 교육자 또는 이사가 센터를 떠날 때,수리 또는 서비스 운영 절차를 변경하는 동안,어린이가 방을 변경하거나 사회 집단에 변화를 경험할 때. 많은 정보를 사전에 전달하면 불만을 예방하는 데 도움이 될 수 있지만 명확하고 잘 이해 된 불만 관리 절차를 갖는 것은 불만과 관련된 이해 관계자에게 자신의 견해를 공유하고 적절한 방법을 제시 할 수있는 동등한 포럼을 제공하는 데 매우 중요한 도구입니다.
불만 처리 정책 개발
명확하고 실용적이며 잘 이해 된 불만 처리 프로세스는 부모 불만이 발생할 때 성공적으로 처리하고 처리하는 데 중요합니다. 동안,절차를 처리 하는 불만은 법적 요구 사항 그것은 또한 공급자에 대 한 유용한 도구 이며 참조 지점으로 사용할 수 있습니다 가족과 함께 해상도 향해 작업 하는 경우.
관련 파티. 1729>
가족이 서비스의 불만 처리 절차에 대한 정보에 쉽게 액세스 할 수 있도록하는 것이 매우 중요합니다. 이 정보는 등록 및 오리엔테이션 절차에 포함되어야하며,가족은 서비스와 함께 제기 될 수있는 우려 사항이나 문제가 신속하고 전문적으로 처리 될 것이라고 확신해야합니다.
불만 및 고충 처리는 가족이 우려 사항을 제기하는 것에 대해 불안하거나 확신 할 수 없을 때 불필요하게 어려워 질 것입니다. 이 상황에 처한 가족들은 원래보다 훨씬 더 감정적이고 복잡해질 때까지 우려를 표명하는 것을 연기 할 수 있습니다. 또는,가족은 자신의 문제가 성공적으로 관리되지 않을 수 있습니다 서비스 밖에서 자신의 우려를 제기하도록 선택할 수 있습니다,또는 서비스에서 자녀를 제거하도록 선택할 수 있습니다,이제까지 자신의 문제를 언급하지 않고. (참고: 불만 관리를 통해 옛 스)
통신의 중요성
으로 간단히 감동에 위 키를 성공적으로 감소하고 피하는 불만은 커뮤니케이션이다. 좋은 관계를 유지하는 순간에서 가족과 커뮤니케이션 교량을 건설함것은 너를 이다 진실하게 효과적인 방법 연락한다. 귀하의 정책 및 절차에 대한 구두 및 서면 조언을 가족에게 제공하고 귀하의 서비스와의 계약에 대해 구두 및 서면 형태로 알리는 것은 훌륭한 첫 번째 단계입니다.
이러한 초기 노력은 이메일,소셜 미디어 또는 서비스 게시판을 통한 정기적 인 부모의 커뮤니케이션으로 강화 될 수 있으며 식사 시간,태양 안전,수면,질병 및 제외 정책과 같은 문제에 대한 귀하의 정책 사본을 인쇄하여 준비하여 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.
그러나,그것은 충분 하지 않습니다 모든 부모와 보호자를 신중 하 게 말로 종이 문서를 통해 읽을 수 있도록 드롭 오프와 같은 잠재적인 문제 문제에 대 한 일반 구두 브리핑이 모든 서류를 강화 해야 하 고 시간과 질병 정책 및 가장 일반적으로 귀하의 서비스에서 발생 하는 다른 문제 크게 도움이 될 것입니다.. 문자 메시지와 이메일을 통한 개인화 된 정보는 이러한 메시지를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니케이션은 양방향 거리이며 불만을 제기하는 사람은 할 말이 많지만 불만과 관련된 다른 당사자로부터 피드백을 얻는 것이 중요합니다. 2879>