나는 대학에있을 때 매우 틈새 시장에서 온라인 의류 매장을 시작했습니다. 나는 나가 상표를 시작할 때 사업에 투자할 것이다$0 이 있고 3 년 늦게 낮은 6 숫자 총계를 위해 다국적에 회사를 매출했다. 별로-사물의 큰 계획에 있지만,6-내가 사업에 투자 한 것보다 더 많은 수치. 나는 시간에 공부하고 있었다,그 돈은 내 인생과 함께하고 싶어 무엇을 결정하기 위해 대학을 떠난 후 나에게 활주로의 비트를 제공.
나는 좋은 관계를 구축의 뒷면에서이 모든 일을했다-특히 내 고객과. 나는 마케팅에 할당하기 위해 처음에 전혀 돈이 없었기 때문에,나는 업계에서 내 경쟁에서 저를 차별화 할 다른 일을해야했다—큰 마케팅 예산과 대부분 국제 브랜드이었다. 그래서 나는 의도적 인 관계 구축을 통해 내 가장 큰 마케팅 자산으로 내 고객을 돌렸다.
여기에 어떻게의 이야기입니다.
모든 비즈니스의 핵심은 관계입니다. 관계는 사업을 똑딱 거리게합니다. 그래서 어떤 사람들은 네트워킹에 너무 많은 가치를 둡니다.
모든 기업은 관계 관리가 필요합니다. 당신은 성공하기 위하여 그(것)들을 둘 다 내부적으로 그리고 외면적으로 처리해야 한다.
행복하고 주도적인 직원이없는 회사는 지속될 사업이 아닙니다.
2019 년에 실패한 101 개 스타트업 중 23%는 사업이 실패한 이유의 일부로 가난한 팀을 인용했습니다.
마찬가지로 충성스럽고 만족스런 고객이없는 회사는 지상에서 벗어날 사업도 아닙니다.
실패한 스타트업 101 명 중 42%는 비즈니스가 실패한 이유(가장 빈번한 이유)의 일부로 시장 필요성이 없다고 답했다.
당신은 생각할 수 있습니다,그들의 제품에 대한 시장의 필요가 없었다,그래서 그들은 어떤 고객이 없었다,그래서 관계 관리는 그들이 실패한 이유가 아니었다.
나는 동의하지 않는다.
귀하의 비즈니스에 대한 범위 지정 시장 생존 능력의 일부는 당신이 얻을 이동에서 고객을 구매,의지가 보장된다. 너가 필요를 유효하게 하지 않으면,저것은 너가 시작에서 중요한 관계를 설치하기에 실패했다 것 을 의미한다.
이 문서에서는 고객,직원 및 타사 계약자 관계를 대폭 개선하고 비즈니스가 경쟁 업체와 차별화되도록 할 수있는 빠른 방법을 살펴 봅니다. 첫번째 순서 클라이언트를 장기간 충성하는 고객으로 돌기를 위한 끝에 빠른 끝이 있다.
타사 관계
이러한 관계는 비즈니스 수명에 중요하지 않다고 생각할 수 있습니다. 그들은 순전히 거래 적입니다.
나는 당신의 서비스를 필요로,엑스,나는 당신을 지불 할 것이다 와이,당신이 나를 위해 그것을 할 경우. 내가 당신에게 돈을 지불하는 한,우리가 동의 한대로,그 관계는 계속 될 것이고 당신은 아무데도 가지 않을 것입니다. 그것은 어느 정도 사실입니다.
아웃소싱 증가
21 세기 대기업이 발전함에 따라 기업의 성격이 크게 변했습니다. 이전에 어디 기업 사내 작업의 대부분을 유지 하는 것을 선호,그들은 지금 아웃소싱 돌고 있다.
즉,사업의’팔’을 실행하는 비용이 감소 될 수 있지만,그들은 그 타사 제공 업체 내에서 작업에 덜 감독을 가지고있다. 공급자는 한 가지 방법으로 필요한 서비스를 제공하고 있다고 말하고 실제로 공급망 어딘가에서 비용을 절감하여 두 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
이것은 일반적으로 큰 사업을 언급하고 있지만,그것은 너무 당신의 작은 사업에 적용됩니다.
검토 시스템
모든 서비스 제공자와 건강한 관계를 유지하는 가장 좋은 방법은 명확한 의사 소통을 유지하는 것입니다. 이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 정기적 인 검토를 예약하는 것입니다.
새로운 서비스 제공 업체의 경우 분기 별 검토가 첫 해에 적합합니다. 그 후,리뷰의 주파수에 관계 침대로 단축 될 수있다. 이것은 서비스 제공자가 당신을 위해 제공하고 있는 가치에 자연적으로 의지하고 있다. 그들이 너의 사업의 높게 불가결한 부분 이으면,더 빈번한 더 낫다.
리뷰에서,당신은 그들이 당신을 제공하는 서비스에 대한 피드백을 제공합니다. 여기에 우리가 그것을 할 방법에 대한 간단한 고장입니다:
- 좋은 것:우리를 위해 일하는 것. 예:직접 연락 담당자를 갖는 것은 문제를 해결하는 데 정말 도움이됩니다.
- 나쁜 것:우리에게 마찰을 일으키는 것. 보기:외침 센터를 통해서 비율 떨어져 하락은 좋지 않다 충분히. 우리는 너무 많은 리드를 잃어 가고 있습니다.
- 개선 방법:서비스 개선을 위해 할 수 있는 일:예:전환율을 개선해야 합니다. 더 나은 외침 센터 대리인 훈련은 오래를 위해 잠재적인 고객을 전화에 지키기 위하여 제품 및 방법에 요구된다.
- 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 우리는 당신이 당신의 서비스를 더 효율적으로 제공 할 수 있도록 무엇을 할 수 있습니까? 이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다.
- 우리의 사업 내의 다음 분기/년(기간)에 있는 큰 변화. 예:: 우리는 자본 인상을하고 들어오는 리드 볼륨의 큰 증가를 예상하고 있습니다,당신의 콜 센터는 하루에 전화의 엑스 번호를 처리 할 수 있습니까?
건강한 커뮤니케이션 라인을 유지함으로써 귀하의 기대와 서비스 제공 업체가 제공하는 것 사이에 불일치가 없음을 보장합니다. 이것은 관계안에 틈을 아래로 일으키는 원인이 되는 것이 이다. 동일한 페이지에 일관하 체재해서,너는 너가 동일한 탄도에 따라서 양쪽 이끌는 것을 지킨다.
직원 관계
알려진 사실입니다:행복한 직원=생산적인 직원. 긍정 부정적인 작업환경의 부분 이던 누군가는 이것을 확인할 것이다.
당신이 무엇을하고 있는지,어디서하고 있는지,누구와 함께하고 있는지 싫어하면 동기 부여와 효율성을 유지하는 것은 매우 어렵습니다.
그 이유는 광범위하며이 기사의 요점은 아닙니다. 우리가 확립하려는 것은 직원을 행복하게 만드는 것입니다.
명확한 의사 소통
직원 불만에 대한 빠른 경로 중 하나는 중요한 사람들에게 다가 갈 수단이 없다고 느끼게하는 것입니다.
직원이 자신의 직무나 취급을 받는 방법에 대해 우려하는 경우,적절한 사람에게 자신의 우려를 표명할 수 있는 쉽고 효과적인 방법이 있어야 한다.
때로는 익명이어야 할 수도 있습니다. 관계 없이,그것은 중요 한 직원 음성 및 그들의 관심사는 지적 하 고 해결 같은 느낌.
이것은 또한 회사에 대한 좋은 피드백 메커니즘을 제공합니다. 회사 구조 내에서 아래로 휴식에 대한 초기 통신은 빠르고 쉽게 수정 허용. 문제가 훼방하는 것이 허용되는 경우에,선의 아래 제시하는 것은 훨씬 어려울 수 있습니다.
경력 궤도
직원들이 회사를 통해 자신의 경로가 어떻게 생겼는지 알아야합니다.
그들이 특정 성과 목표를 달성함으로써 회사를 통해 발전 할 수 있다는 것을 알고 있다면,그들은 그 목표를 달성하기 위해 일하도록 동기를 부여받을 가능성이 훨씬 더 높습니다.
반대로,승진이나 급여 인상을 희망하지 않는 사다리의 바닥에있는 근로자는 불행하고 대체 고용을 찾을 가능성이 훨씬 더 높습니다.
직원이 어떤 방향을 가지고 있는지 확인하십시오.
기계가 아닌 사람
고용주가 할 수있는 최악의 실수는 직원을 마치 기계처럼 대하는 것입니다.
물론,당신은 일을 할 사람을 고용하고 당신은 그들이 당신이 그들의 임금에 대한 대가로 그들에게 요구 한 것을 할 것으로 기대합니다. 그러나 인간을 독특하게 만드는 것은 우리가 감정을 가진 복잡한 존재라는 사실입니다. 때때로 이러한 감정은 효과적인 작업에 도움이되지 않습니다. 그러나 때때로,그들은 우리가 획기적인 혁신을 마련하는 이유입니다.
어떤 관계에서와 마찬가지로,당신은 나쁜 것과 좋은 것을 가져 가야합니다.
나는 개인적인 경험을 통해 내가 사무실에 있어야 할 때 매우 유연했기 때문에 고용주를 위해 열심히 일하는 경향이 훨씬 더 컸다는 것을 알고 있습니다. 근무 시간 중 의사의 약속? 문제 없습니다. 공항에서 엄마를 데리러 가야합니까? 문제 없습니다.
나는 그 관대함을 허용 받았기 때문에 내가 놓친 몇 시간을 따라 잡을 의무가 있다고 느꼈다. 나는 나가 나의 두목이 나가 그가 제안하고 있던 흔들림 방을 평가했다는 것을 알기 원했기 때문에 나가 단순히 놓쳤었던 무엇을 보다는 더 많은 것을 일하기높은 쪽으로 가능하게 끝냈다.
성능 목표에 사람들을 잡고,또한 우리가 때때로 마크를 놓칠 것을 이해합니다. 직원이 언제 그런 경우인지 이해하고 개선 방법을 보여줄 수 있도록 도와주세요.
차이를 만들 기회
창의적 사고가 보상받는 문화를 창조한다. 그들처럼 직원의 작업을 알고 아무도 없다. 잠시 동안 그 일을 한 후,그들은 더 나은 그것을 할 수있는 방법에 대한 아이디어,또는 회사를 위해 할 수있는 개선이있을 수 있습니다.
이 생각을 장려하십시오. 그들을 가치있게 느끼게하십시오.
여기에는 직원들이 아이디어를 가지고 관리자에게 접근 할 수있는 일주일에 시간을 허용하는 것이 포함될 수 있습니다.
그들은 회사에 투자 느낄 필요가있다. 완전히 보드에 그들을 얻을 수있는 가장 좋은 방법은 그들이 적극적으로 더 나은 만들기에 기여하는 것처럼 느낄 수 있도록하는 것입니다. 회사 문제에 혁신적인 해결책에 오르기보다는 무슨 더 나은 방법.
승리를 축하
그것은 당신의 팀에 잘 진정으로 직원을 얻을 수있는 하나의 가장 좋은 방법입니다.
다른 사람의 성능을 쉽게 선택할 수 있습니다. 그러나,그것은 격려도 먼저 그들을 구축 하지 않고 그렇게 생산.
당신의 팀에 사람을 얻고 공통의 목표를 향해 노력하는 가장 좋은 방법은 축하하고 그들이 그 방향으로 회사를 가지고 무슨 일을하는지 그들을 축하하는 것입니다.
긍정적 인 것으로 시작함으로써,그들은 자신이하는 일에 자부심을 느낍니다. 그것은 또한 비판을받을 시간이 올 때,그들이 무엇을하고 있는지 아는 것은 가치가 있다는 것을 의미합니다.
개인 메모와 함께 그들을 축하,이메일,또는 그냥 빨리,”잘 했어,당신은 새로운 클라이언트의 프로젝트에 무슨 짓을했는지 뛰어난 작품이었다. 그것을 유지.”
고객 관계
관계 삼각형의 절정.
당신은 환상적인 직원의를 가질 수 있습니다,완벽하게 서른 파티 관계를 관리,하지만 지불 고객없이-당신은 사업이 없습니다.
고객이 가치를 알고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법은 일회용처럼 취급하지 않는 것입니다.
비즈니스의 성격에 따라 고객의 수명 주기가 다를 수 있습니다. 너가 보험 중개인 이으면,너는 아주 더 낮은 고객 회전율이 있을 것이다. 당신은 새로운 고객에 때때로 가져올 것이다,그러나 당신이 당신의 일을 제대로 하는 경우에,당신의 고객은 당신의’생태계를’빨리 떠나고 있지 않을 것이다.
고객 라이프 사이클은 매우 다릅니다. 귀하의 거래는 덧없는,하지만 반복적으로 발생-다시,당신은 제대로 귀하의 비즈니스를 실행하고 고객을 유지하는 경우.
그 스펙트럼에 맞는 위치에 관계없이 고객을 비즈니스의 평생 자산 인 것처럼 대우해야합니다. 그들이 가치 있는 것처럼 느낄 수 있도록 할 수 있는 모든 것을 하세요.
나는 나의 전문 분야,빠르게 움직이는 소매 상품에 초점을 맞출 것이다. 고객 평생 가치를 높이기 위한 몇 가지 빠른 팁은 다음과 같습니다.
피드백 장려
고객이 귀하에게서 무언가를 구매할 때,그들은 귀하의 브랜드에 약간의 신뢰를 가하고 있습니다.
당신의 제품이 그들의 기대에 부응하지 않을 때,그들의 신뢰가 배반되었다는 고유 한 느낌이 있습니다.
당신은 느낌을 알고 있습니다. 당신은 인스 타 그램을 통해 스크롤하고 광고는 그에게 정말 좋아 보인다 셔츠를 입고 남자와 팝업.. 당신은 도약을하고,브랜드에 대해 아무것도 모르는에도 불구하고 자신의 온라인 상점에서 구입할 수 있습니다. 이 셔츠의 모습을 도착하고 광고에서 완전히 다른 느낌 당신은 침몰 느낌을 가질 때,이것은 내가 지불 한 것이 아니다. 그것은 당신이 즉시 고객을 잃을 것입니다.
그들이 그 부정적인 느낌과 함께 그들이 실망했다는 것을 알 수있는 쉬운 기회없이 앉아 있다면,당신은 그 고객에게 영원히 작별 인사를 할 수 있습니다.
당신이 그것을 할 그러나,고객이 더 나은 브랜드를 만들기의 일부가 될 수 있습니다 알고 있는지 확인하십시오.
다음 섹션에서 십대 때 시작한 온라인 상점에 대한 귀중한 피드백을 어떻게 수집했는지 예를 들어 보겠습니다.
개인적으로
어렸을 때 매우 틈새 시장에 온라인 상점을 설치했습니다. 이 제품은 매우 독특하고 고객의 매우 특정 유형에 음식을 장만했다. 나는 제품을 못 박는 것을 확인해야했다.
첫 100 명의 고객 중 한 명에게 전화를 걸었습니다. 나는 주문이 그 고객과 후속 이메일로 성취 된 후 나에게 2 주를 생각 나게하는 재 피어에 기력을 설정. 나가 전자 우편을 받을 때,나는 나가 하고 있던 모두를 떨어뜨리고 그(것)들을 즉시 불렀다.
나는 제품,그들이받은 서비스와 그들이 우리의 브랜드에서 얻은 일반적인 경험/인상에 대해 물었다. 나는 큰 스프레드 시트에 피드백의 모든 비트를 지적했다.
이 과정에서 받은 피드백은 제품을 개선하는 데 매우 중요할 뿐만 아니라 고객과 개인적인 차원에서 연결할 수 있는 기회도 주었습니다.
친절한 목소리를 브랜드와 연결함으로써 100 명의 고객 중 79 명을 반복 고객으로 전환 할 수있었습니다. 그들 중 몇 나는 심지어 회의 결국,그들은 비즈니스와 같은 유통 및 마케팅의 특정 측면을 도왔습니다.
자동화된 경우에도 상호 작용을 개인적으로 만듭니다.
그 전화를 통해 고객과 개인적인 차원에서 연결하는 가치를 알게 된 후,나는 그것이 내가 앞으로 계속해야 할 일이라는 것을 깨달았다. 그러나 모든 단일 고객을 호출하는 것은 이미 지속 될 수 없었다. 부업으로서(나는 당시 공부하고 있었다)하루에 15 건의 전화를 걸면 꽤 빨리 지속 불가능 해졌다.
여기 내가 한 일이 있습니다.
메모 쓰기
뿐만 아니라 일반,감사 메모,그래도. 손 쓰기.
나는 메모를 직접 쓰기 시작했지만 빨리 다른 사람에게 돈을 지불해야했습니다. 이 메시지는 대부분 단어마다 같은 조합이었다,하지만 난 항상 자신의 순서에 특정 무언가를 포함. 나는 온라인 순서에서 그들의 주소가 있었다 그래서 나는 보통 그들의 지역에 관하여 특정한 무언가를 포함 할 것입니다.
이 메모에서 얻은 응답은 믿을 수 없었습니다. 고객은 이상 봐 배송 오류 또는 의류 오작동 때문에 그들은 비즈니스의 소유자에서 해결 하는 메모를 있어 행복 보다 더 했다.
심지어 마케팅 도구가되었습니다. 고객은 손으로 쓴 메모 사진을 찍고 소셜 미디어 사진을 게시합니다. 우리는 곧에 래치 자신의 해시 태그와 함께 캠페인으로 설정. 주제는 소규모 지역 기업을 지원하는 것이 었습니다. 지역 비즈니스를 지원하는 대가로 우리는 당신을 인간처럼 대하고 당신이 바라는 서비스를 제공합니다.
도움이 될 길을 벗어나십시오
이것은 내가 전에 언급 한 모든 것을 거의 요약 한 것입니다. 위의 모든 작업을 수행하는 경우 대부분의 고객은 이미 날아갈 것입니다. 그들이 이지 않으면,너가 그들에 있는 어떤 상호 작용안에 그들에게 느낌을 특별한 시키기 위하여 너는 너의 최대한도를 한다 것 을 확인하십시요.
그것은 포스가 그들을 땅에서 꺼내는 데 사용한 전술입니다. 자신의 고객 서비스 부서에 대한 이야기는 웹을 통해 산재 해있다. 그들은 심지어 아픈 또는 뭔가 축 하 하는 고객에 게 꽃을 보내는 알려져 있었다.
그것은 명확하게 작동 전술이다. 사업이 시작된 지 10 년 후,아마존은 당시 12 억 달러에 인수했습니다.
그래서 같은 전술을 사용했습니다.
판매 할 제품의 초기 주문을 할 돈이 없었기 때문에 제품을 크라우드 펀딩했습니다. 그들의 충절을 나의 처음 고객을 감사하기 위하여는,나는 나의 가정 지방(국가의 남아프리카의 동등물)안에 있던 처음 순서의 각을 전달했다 수교한다. 다른 주문 국가 전체에 대 한,각 도시에 있는 친구에 게 기도 하 고 나에 게 서 메모와 함께 제공 하는 그들을 얻었다. 각 고객은 피드백을 제공하기 위해 평생 할인 코드와 내 직접 휴대 전화 번호를 얻었다.
사업이 진행됨에 따라 나는 다른 전술을 사용했다. 나는 항상 무료 반품 배송에 제품을 반환하고 싶어 고객을 업그레이드하는 데 사용.
우리의 티와 씨의 말에도 불구하고 우리는 우리가 우리의 유통 창고에서 다시 항목을 수신했던 경우에만 교환을 할 것(일명 대학에서 내 발굴),나는 항상 교체 배송 것(반품 또는 기타)고객이 교환을 요구 한 날,반환 제품이 다시 도착할 때까지 기다리지 않고. 이것은 거의 역효과를 내지 못했습니다. 나는 고객이 결코 제품을 돌려보내지 않으며 우리가 그(것)들을 붙잡을 수 없던 곳에(나가 배급을 나 자신 취급할 것을 사용한 때)단지 3 개의 순서를 생각할 수 있다. 즉,내가 흡수 행복했다 비용이었다,이 제공하는 값을 고려.
나는 사업을 판매 할 때,우리는 집단적으로 우리의 페이스 북과 구글 페이지에 5000 개 이상의 리뷰를했다,하지 아래 단 하나 4 별(모두에 걸쳐)평균 4.94/5.
이것은 내가 매우 디 투씨 브랜드를 실행하는 사람을 위해 추천 할 것입니다 전술이다.