내부 고객 서비스:동료가 최선을 다할 수 있도록 직원 교육

내부 고객 서비스 란 무엇입니까? 내부 소비자 봉사에 소비자 봉사 조련사 그리고 기조 연설자로,나가 이것을”정의하는 까 라고–그리고,더 중요하게,제안한다에 나의 생각을 어떻게 나누는 시키십시요:중대한 내부 소비자 봉사가 달성되는 까 라고,너를 너의 회사안에 가능한 제일 소비자 봉사를 제공하는 가능하게 하기 위하여 너가 너의 자신의 내부 소비자 봉사 훈련에 적용할 수 있는 모범 사례 및 원리. (당신이 사무실에 있는 당신의 사용을 위해 배열된 이 원리의 사본을 좋아한 경우에,저가 알게 하고 나는 당신을 위해 그것을 다룰 것이다.

“무엇”:내부 고객 서비스는 우리가 함께 일하는 사람들에게 고객 서비스를 제공하여 외부 고객에게 서비스를 제공하고 회사의 이익을 증진하기 위해 최선을 다할 수 있도록 돕는 것입니다.

내부 고객 서비스는 지원 직원이 법률 회사에서 변호사를 제공하는 경우입니다. (변호사가 돌아 서서 지원 직원에게 고객 서비스를 제공 할 때도 있습니다. 의료 관리자와 기술자가 의료 분야의 의사에게 서비스를 제공 할 때입니다. (또한 의사가 관리자,기술자,간호사 및 서로에게 서비스를 제공 할 때입니다.)백-오브-더-하우스 직원이 환대 업계에서 집 앞을 제공 할 때이다-뿐만 아니라 그 반대의 경우도 마찬가지. (그리고,당신의 자신의 특정한 기업에서,이 보기와 유사하다 무엇이건이 이다.

“어떻게”:여기 8 개의 내부 소비자 봉사 모범 사례는 있는다:내부 소비자 봉사가 강력한 힘 이는 곳에 하나로 너의 기업 문화를 변형시키기를 위해 원리. 실제로,내부 고객 서비스 교육의 어떤 종류를 실시 하는 경우 이러한 역할을 잘 덮여 있어야 하는 무슨에 대 한 백본 수 있습니다. (참고:나는 여기에 내 작품을 다시 방문 해요 이 페이지–화면–에서 1 년 반 전에,그것은 계속오고;사실 나는 거의 자주 내부 고객 서비스에 대한 고객 서비스 컨설턴트로,질문 해요 찾을 나는 우리가 전통적으로 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 질문을 필드로:외부.)

1. 내부 직원의 표현 및 표현되지 않은 소원을 모두 제공하기 위해 노력하십시오. 예:동료 직원이 이메일로 특정 요청을합니다. 당신은 그들이(아무것도 더)요구 정확히 무엇을 보낼 수 있습니다,또는 당신은 또한,신중하게,그들은 명시 적으로 그들을 요청하지 않았다하더라도,엑스 작업을 시작해야합니다 첨부 파일을 포함 할 수 있습니다.

2. 비공식 성은 내부적으로 허용되지만 친절은 협상 할 수 없습니다. 예를 들어,우리는 비공식적으로”구매–짐”보다는”짐의 가정 용품,짐 말하기,오늘 어떻게 도와 드릴까요?”),그러나 친절의 정신이 우선해야합니다.

3. 존중이 기대된다. 예외 없이. 왕따는 조직에서 얼마나 높은 지간에 즉시 해결되어야합니다

4. “제발”과”감사합니다”는 금지 된 문구가 아닙니다. 자주 사용하십시오. 감정이 중요하기 때문에 언어는 내부적으로나 외부 적으로 중요합니다.

5. 우리는 서로를 위해 더 많은 일을 할 우리의 할당 된 위치에서 단계,그리고 회사를 위해. 측면 서비스의 정신을 수용하여-그들은 일시적으로 짧은 직원 때 동료 직원을 돕기 위해 우리의 할당 된 위치에서 이동,우리는 직원과 외부 고객을위한 강력한 회사를 구축.

6. 모든 서비스 상호 작용에는 서비스 시작,서비스 수행 및 닫기의 세 단계가 있습니다. 중간 항목(서비스 수행)만 수행하면 실패합니다. (지불된 모든 계산서를 얻고,급여부를 가공하고 월말 보고를 완료하고지 않 그러나”좋은 아침”또는”좋은 저녁을 있으십시요 것 을 말하지 않는 음색 귀머거리 매니저 있으십시요.”)

7. 축하받는 것은 반복됩니다. 동료 직원이 직장에서 성공할 때를 축하함으로써 우리는 더 많은 성공을 고무합니다.

8. 서로가 없으면 회사가 없다. 우리의 동료 직원을 봉사해서,우리는 그들의 고객에게 봉사하기 위하여 그(것)들을 능력을 주고,마술이 일어날.