불행히도 많은 관리자는 동일한 비전문적 행동 문제와 관련하여 동일한 직원을 다루는 데 엄청난 시간을 소비합니다. 이러한 지속적인 직원 문제 뿐만 아니라 회사의 작업 환경에 매우 파괴 하지만 또한 생산성 손실,비용이 많이 드는 직원 턴 오버,그리고 가난한 고객 서비스 측면에서 조직의 하단 라인에 세류.
직원이 직장에서 나쁜 태도를 취할 수있는 일반적인 이유로는 개인의 이익을 위해 경영을 약화시키려는 의도,직장 환경으로 쏟아지는 개인적인 문제 및/또는 직원과의 감독자의 비효율적 인 관계 관리 등이 있습니다. 허용되지 않는 작업장 행동 및 행동을 관리하는 데 도움이 되는 다음 팁을 고려하십시오.
차별적인 것으로 해석되거나 괴롭힘 혐의에 대한 증거로 인식 될 수있는 직원의 성격 또는 태도에 대한 일반화를 피하십시오. 보다 포괄적이고 상세하며 질서있는 문서 일수록 징계,일시 중지 및/또는 종료 결정을 내리고 입증하는 것이 더 좋습니다.
예: “2017 년 2 월 7 일 목요일,레스토랑 고객 밥은 직원 엑스가 항상 많은 것을 요구하기 때문에 커피 리필에 대해 밥에게 추가 요금을 청구해야한다고 불평했습니다….2017 년 2 월 8 일 금요일,나는 동료 직원들에 대한 고객의 불만을 확인했습니다.오늘은 직원 엑스의 정규 휴가입니다…2017 년 2 월 11 일 월요일,나는 직원 엑스가 새로운 고객과 비슷한 코멘트를 하는 것을 관찰했습니다.”
직원 대면
직원이 자신의 부정적인 태도에 대해 자백하거나 사과하도록 압력을 가하는 대신,직원이 문제를 인식하고 모니터링 할 것임을 알림으로써 직원과 직접 대면하십시오.
예:”직원 엑스,레스토랑 고객 밥은 지난 목요일에 동료들에게 커피 리필에 대해 추가 요금을 청구해야한다고 말했다고 주장했습니다. 동료 에이,비,그리고 씨 당신이 그런 코멘트를 한 것을 확인. 어제,나는 또한 아주 새로운 고객에게 유사한 코멘트를 만드는 당신을 관찰했다.”
관련 정책 참조
많은 고용주는 직원이 행동하고 책임감있게 행동 할 수 있도록 행동 표준 정책을 수립합니다. 이 서면 정책은 종종 예상되는 행동,적절한 징계 조치 및 사용 가능한 상담 옵션을 설명합니다.
예:”우리의 고객 서비스 정책은’고객을 최대한 존중해야 합니다.’우리의 음료 정책은 항상 모든 커피와 차 주문에 대해 무료 리필을 제공하는 것이 었습니다. 이들은 너가 일의 너의 첫번째 날에 읽고 인정한 방침 이다. 나는 당신이 오늘 저녁에 보기 위하여 이 여분 사본을 집으로 가지고 가고 싶으면,당신이 우리의 정책을 검토한 후에 당신이 가지고 있는 관심사 또는 어떤 질문든지 응답하게 행복할 것입니다.”
성과 검토와 관련
객관적이고 주관적인 측정(예:고객 서비스,팀워크,프로젝트 관리 등)을 반복합니다.)그리고 직원의 성과 검토 등급에 영향을 미치는 그들의 무게.
예:”최근 성과 평가에서 볼 수 있듯이 고객 서비스 및 팀 작업 측면에서 얼마나 잘 수행하는지 다른 주요 영역 중에서 전체 연간 평가가 결정됩니다.”
지원 제공
직원의 응답을 고려한 후 직원에게 작업 습관을 조정하고 작업 성과를 개선하는 방법을 조언하십시오. 직원이 업무 관련 문제(예:업무 과부하,불분명 한 직업 발전 기회 등)를 제기하는 경우),합의 된 행동 계획으로 직원 코칭,멘토링 및/또는 교육 지원을 제공하는 것을 고려하십시오. 직원이 개인의 행동과 행동에 영향을 미치는 개인적,비 업무 문제를 제기하는 경우 가능한 한 이해하십시오.
제공하는 옵션(강제,요구 또는 요구하지 않음)에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 시간 또는 임시 일정 변경 직원 그의 혹은 그녀의 개인적인 문제를 해결 하기 위해 여분의 시간을 허용 합니다.5947>
- 선불된 법률 플랜을 통해 제공되는 법률 자원에 대한 추천.
결론
직장에서 지나치게 불평하거나 논쟁하거나 험담하는 직원은 회사 환경에 지장을 줄 수 있습니다. 따라서 긍정적이고 보람있는 직장을 보장하기 위해 사전 예방 적 정책과 프로그램을 마련하고 준비된 관리자를 확보하는 것은 직원 만족도와 생산성을 높이는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.
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