좋든 나쁘 든간에 기술은 통신에 영향을 미칩니다. 그것은 우리가 일하는 방식에 영향을 미치고,자신을 즐겁게하며,연락을 유지합니다.
당신은 스마트 폰에 묻혀 자신의 머리를 가진 평균 초등학교 세 아이를 볼 수 있으며,기술이 우리에게 무슨 짓을했는지에 대한 우울한 전망을 유혹. 그러나 그것은 모두 나쁜 것입니까?
비즈니스 관점에서 기술 커뮤니케이션이 유익하다고 주장 할 수 있습니다.
이를 염두에두고 기술이 고객과의 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치는지,그리고 이러한 발전을 어떻게 활용할 것인지에 대해 알아야 할 모든 것을 분석했습니다.
기술은 통신에 어떤 영향을 미쳤습니까?
기술 커뮤니케이션은 우리에게 지속적으로 영향을 미칩니다. 우리가 기술 발전을 할 때,통신의 새로운 트렌드가 등장하고 종종 표준이된다.
기계 학습과 인공 지능은 우리가 의사 소통하는 방식에 큰 영향을 미칠 것입니다. 챗봇은 현재 한 달에 25,000 회 이상의 대화를 제공합니다.
또한 현재 모든 회사의 75%가 자동화 도구를 사용합니다. 우리가 자동화하는 많은 프로세스에는 이메일 마케팅,메시징/챗봇 및 소셜 미디어 참여와 같은 커뮤니케이션이 포함됩니다.
최근의 또 다른 추세는 화상 회의 기술의 성장과 광범위한 채택입니다. 미국인 10 명 중 6 명은 소셜 또는 업무 목적으로 비디오 채팅 플랫폼을 사용합니다. 10 명 중 6 명 중 38%는 이전에 화상 회의를 사용한 적이 없었습니다.
기술은 커뮤니케이션에 좋은가요?
우리가 기술을 사용하여 고객과 소통하는 방법에는 장단점이 있습니다.
한편,기술은 더 쉽고,더 빠르고,더 효율적으로 만들어 통신에 영향을 미친다. 그것은 당신이 대화를 추적하고,따라서 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 기술은 또한 쉽게 고객 통찰력을 수집하고 전체 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
그러나,일부 우려 기술은 고객과의 관계를 구축 할 수있는 우리의 능력을 방해하여 통신에 영향을 미치는 브랜드 얼굴이없는 엔티티로 이어질 것입니다.
진실은 당신이 그러한 함정을 알고있는 한,당신은 그들에게 희생 될 가능성이 적다는 것입니다. 너가 실현할지도 모른다보다는 고객 관계를 건설하기 위하여 기술 커뮤니케이션을 이용하는 더욱 많은 방법 있는다.
기술을 사용하여 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 미치는 방법
커뮤니케이션을 간소화할 뿐만 아니라 상호 작용을 보다 의미 있게 만들기 위해 기술을 구현할 수 있는 최선의 방법 6 가지를 살펴보겠습니다.:
소셜 미디어에서 브랜드 멘션 모니터링
소셜 미디어 분석을 사용하여 고객 피드백을 수집하고,온라인 평판을 관리하고,우수한 고객 서비스를 제공하고,고객 통찰력을 얻을 수 있습니다.
마케팅 담당자의 56%가 소셜 데이터를 사용하여 타겟 고객을 조사하지만 다른 유용한 방법으로 데이터를 자주 사용하지 않는 것 같습니다.
39%만이 데이터를 사용하여 고객 연결을 구축하고,31%는 결과를 경영진/동료에게보고하고,30%는 데이터를 사용하여 추세를 분석합니다.
이것은 당신에게 경쟁 우위를 얻을 수있는 기회를 제공합니다. 후츠위트와 같은 도구를 사용하여 소셜 분석을 추적하고,브랜드 멘션을 모니터링하고,고객 피드백을 추적할 수 있습니다.
이 데이터와 피드백을 사용하여 브랜드와 소셜 미디어의 존재를 알리는 방법을 고객에게 설명하십시오. 이것은 추종자가 진정으로 고객의 말을 경청하는 브랜드로서 당신과 더 친근감을 느끼게합니다.
요즘 많은 도구에는 좋아요 및 공유와 같은 표준 성능 분석을 뛰어 넘는 기능이 포함되어있어 감정 분석과 같은 심층적 인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
통신 및 궁극적으로 청중과의 관계를 개선하는 데 도움이되는 분석 도구를 통해 수집 할 수있는 통찰력있는 데이터가 많이 있습니다.
즉시 제공,24/7 통신
일부는 의사 소통의 수단으로 챗봇의 아이디어를 찾을 냉정,어쩌면 소름. 그러나 챗봇은 여기에 머물러있는 것 같습니다. 그들은 이제 일상적인 질문의 80%까지 대답 할 수 있습니다.
고객 서비스 봇이 고객의 자주 묻는 질문을 처리하여 시간과 자원을 절약 할 수 있다면 도움이되지는 않습니다. 너의 고객을 위해 유리하다 너무.
고객은 브랜드와 소통할 때 빠른 응답 시간을 원합니다. 고객 서비스 봇은 고객이 24 시간 내내 필요한 도움 또는 답변을 얻을 수 있으며 많은 경우 즉시 답변을 얻을 수 있음을 의미합니다.
챗봇이 비인간적 일 수 있다고 걱정된다면,챗봇은 대화에 개인적인 접촉이 필요할 때 고객을 실제 사람에게 넘겨 줄 수 있다는 것을 명심하십시오. 티 디오와 같은 서비스는 고객 서비스 봇과 라이브 채팅을 하나의 플랫폼에서 결합합니다. 이 같은 봇을 사이트 또는 온라인 상점에 추가 할 수 있습니다.
스내치봇과 같은 일부 챗봇 서비스도 옴니채널 통신을 제공합니다.
이를 통해 고객은 페이스 북 메신저,스카이프,싸이 월드,미투데이 등 원하는 채널에 연락 할 수 있습니다..
본질적으로 기능이 풍부한 챗봇은 요즘 유비쿼터스 커뮤니케이션 형태가되고 있습니다. 커뮤니케이션을 합리화하기 위하여 최대량이 최후에 채택할 기술 동향 이다.
통신 자동화
자동화는 중소기업 및 기업가를 대기업과 동등한 경기장으로 만듭니다. 너는 항상 너의 고객에게 직접적으로 말하는 자원 또는 시간이 있지 않으면,너는 자동화한 커뮤니케이션에게서 혜탁받을지도 모른다. 마케팅 자동화는 생산성을 20%향상시킵니다.
소셜 미디어 커뮤니케이션 자동화
통신을 자동화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어,소셜 미디어 헬프 데스크의 일종 역할을 해피폭스와 같은 몇 가지 소셜 미디어 관리 도구가 있습니다. 이 같은 도구를 사용하면 자동으로 대화를 필터링하고 올바른 사람에게 직접 할 수 있습니다.
자동화는 고객 문의,문제 또는 불만 사항에 유용하고 신속한 응답을 제공 할 수 있습니다. 결국 소비자는 고객 경험의 가장 중요한 특성이 빠른 응답 시간(75%)이라고 말합니다.
이메일 자동화 통신
이메일 자동화는 또한 엄청난 시간을 절약합니다. 이러한 메일 침프 또는 드립 등의 도구는 다음을 자동화 할 수 있습니다:
- 일련의 온보딩 이메일 보내기
- 초대 알림 보내기
- 버려진 장바구니 쫓기
- 한동안 이메일을 열지 않은 구독자 다시 참여
- 생일과 같은 경우에 특별 제공 제공
선택한 도구를 사용하여 이메일을 설정 특정 이메일에 대한 행동 트리거. 아래 예는 버려진 카트 이메일을 트리거하는”버려진 카트”동작을 보여줍니다.
사용자 작업을 기반으로 이메일 워크플로를 생성할 수도 있습니다. 예를 들어 웨비나 초대장을 보냈다고 가정해 보겠습니다. 가입하는 사람들은 이벤트 알림 등 하나의 이메일 시퀀스에 넣어 얻을. 가입하지 않는 사람들은 가입을 장려하기 위해 더 많은 양육과 다른 순서를 입력하거나 다른,더 관련 제공을받을 수 있습니다.
통신 추적
고객이 많은 경우 최상의 의도를 가지고 있더라도 상호 작용을 추적하기가 어려울 수 있습니다. 그런데 너는 다른 고객의 톤이 있는다 고,너가 말하고 있는 클라이언트 또는 고객은 필요하게 걱정하지 않는다.
고객의 요구와 경험은 항상 그들에게 가장 중요 할 것입니다. 원활한 고객 경험을 제공 할 수 없다면 필연적으로 불만족 스러울 것입니다.
이런 종류의 일이 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 소비자의 대부분은 일관된 경험을 제공하는 회사와 더 많은 쇼핑.
이것은 커뮤니케이션에 영향을 미치는 기술이 들어오는 곳입니다. 고객 관계 관리 플랫폼은 여러 통신 채널을 통해 고객 또는 고객과의 모든 상호 작용을 추적 할 수 있음을 의미합니다.
각 클라이언트에 대한 모든 중요한 정보를 저장하고 메모를 기록하고 판매 상태를 모니터링합니다. 조호에서이 예제와 같은 것을 볼 수 있습니다 플랫폼에서:즉,고객이 새로운 팀 구성원과 대화하더라도 고객이 개인적이고 가치있는 대화를 제공 할 수 있도록 고객의 모든 정보를 바로 앞에 배치 할 수 있습니다.이 웹 사이트에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 너의 회사의 너의 예산 그리고 크기를 적합한 1 개을 선택하십시요. 또한 다른 소프트웨어와의 통합이 가능한지,그리고 해당 기능을 통해 협업하고 효율적으로 작업할 수 있는지 고려해야 합니다.
셀프 서비스를 쉽게 만들기
요즘 일부 기술은 공상 과학 영화에 속한 것처럼 보입니다. 예를 들어,사물인터넷 장치에서 음성 명령으로 제품을 주문하고 심지어 증강 현실을 통해 제품을 시도 할 수 있습니다.
요점은 기술 커뮤니케이션 덕분에 때로는 개인 수준에서 고객과 전혀 상호 작용할 필요가 없다는 것입니다. 많은 소비자들이 요즘 그것을 선호합니다. 미국 소비자의 60%이상이 간단한 문의가있을 때 웹 사이트,앱 또는 음성 응답 시스템과 같은 디지털 셀프 서비스 도구를 선택합니다.
고객이 스스로 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다. 이 작업을 수행 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
먼저 일상적인 쿼리에 응답하는 챗봇을 언급했습니다.
또 다른 옵션은 사이트에 포럼 또는 지식 기반을 두는 것입니다. 잠재 고객과 기존 고객이 알아야 할 정보의 종류를 파악하십시오. 당신은 설문 조사를 수행하거나 영업 및 고객 지원 팀에서 통찰력을 확보하여이 작업을 수행 할 수 있습니다.
그런 다음 도움말 기사,온보딩 이메일,연습 가이드,비디오 자습서 등의 형태로 정보를 제공합니다.
커뮤니케이션이 양방향으로 이루어지는 것이 아니더라도,고객이 스스로 서비스를 제공할 수 있는 도구가 있어야 한다.
비디오 채팅을 최대한 활용
원격 근무,자유 계약,유목민 기업가 정신 등을 향한 변화는 한동안 증가하고있다. 기술은 지구 반대편에있을 수도있는 고객들과 긴밀히 협력 할 수있게함으로써 의사 소통에 영향을 미칩니다.
그것은 줌,마이크로 소프트 팀,구글 만나 같은 응용 프로그램을 사용하여 원격 설정에서 클라이언트와의 통신을 유지하는 것이 가능하다. 그러나 여전히 익숙해 질 수있는 것은 비디오 채팅을 최대한 활용하는 방법입니다.
선택한 앱이 제공하는 기능을 사용해야합니다. 예를 들어,고객 서비스 호출에 화면 공유를 활용하면 고객에게 문제를 해결하는 방법(또는 웹 사이트에서 필요한 것을 찾는 방법)을 정확하게 보여줄 수 있습니다.
세션을 녹화할 뿐만 아니라 일부 화상 채팅 서비스는 자동으로 대화를 녹음할 수도 있습니다. 이를 통해 통신을 일관성있게 유지하기 위해 나중에 주요 정보를 쉽게 저장하고 검색 할 수 있습니다.
그러나 좋은 것보다 더 해를 끼칠 수있는 기능에주의하십시오. 예를 들어,대화하는 동안 머리 뒤로 슬라이드쇼를 실행하면 클라이언트에게 주의를 분산시킬 수 있습니다
클라이언트 통화를 보다 효율적이고 유용하게 만들기 위해 사용 중인 비디오 플랫폼의 기능을 탐색해야 합니다.
결론
예,통신에 영향을 미치는 기술은 단점이 있습니다. 그러나 모든 것이 아닌가?
기술을 사용하여 고객과 효과적이고 효율적으로 의사 소통 할 수 있습니다. 경우에 따라 기술을 사용하여 적절한 시간에 의사 소통하고 커뮤니티 감각을 만들어 고객 관계를 강화할 수도 있습니다.
특히 비즈니스가 성장하고 팀 또는 고객과 연락을 유지하는 데 도움이되는 도구 또는 소프트웨어를 구현해야 할 때 특히 그렇습니다.
기술 스택에서 커뮤니케이션을 돕는 도구를 어떻게 통합할 것인가?
트래픽 증가