Retail Experience
Nike、TOMS、Timbuk2ブランドを通じて、オーストラリアのRetail Prodigy Groupは、現代の小売界では必須の複数のチャネルにわたって魅力的でシーム8537>ナイキは導入を必要としません。 世界で最も強力なアパレルブランドとして認識され、その価値は2019年に約16％増加し、324億米ドルになりました。
象徴的なスポーツウェアの巨人は常に消費者の前に自分自身を入れています–Colin Kaepernickをフィーチャーした昨年の夢の狂気の広告は、一部の顧客が限り彼らのNIKE製品を燃やすように行くと、米国でソーシャルメディアの反発を引き起こしました。
しかし、物議を醸しているにもかかわらず、売上は実際に次の週末に増加し、昨年のアカデミー賞の式典では、感動的な女性アスリートの祭典であるFollow-up Dream Crazierの初演が見られた。
確かに、ナイキはインスピレーションと機会の代名詞であり、それのために働く人のためではありません。
2011年、Stephen YounaneはRetail Prodigy Group（RPG）という形で彼自身の小売企業を共同設立する機会を提供した。
“RPGの形成は、オーストラリアとNZのマスター小売フランチャイジーとして、NIKEと直接消費者成長戦略のパートナーになる機会に触発されました”とYounaneは今、組織のCEO
“企業の世界のセキュリティを離れ、民間ベンチャーを開始するのは簡単な決断ではありませんでしたが、私のナイキの経験と私の小売経験を活用す RPGは、小売とナイキのための私の情熱を結集するためのプラットフォームを私に提供しました。”
Younaneは30年以上の業界のベテランであり、オーストラリアのデパート大手Myerのランクを経て、Jeanswest、Luxottica、NIKEで上級職を歴任しています。
“小売業は、ビジネスと人材管理の全スペクトルにわたって課題を提供するエキサイティングなキャリアです。”とコメントしている。 “私は業界が私に与えてくれた機会に感謝していますし、RPGが若い小売業者にもこの分野でのキャリアを追求するよう促すことを願っています。”
the ultimate customer experience
RPGはANZ地域全体で47のNIKE店舗を運営し、靴ブランドTOMSとバッグスペシャリストTimbuk2の代理店として活動しています。
昨年はナイキと大きなプッシュを見ました。 オーストラリアの首都キャンベラに新しいナイキストアがオープンし、RPGはメルボルンのハイポイントショッピングセンターとメルボルンセントラルショッピングセンターに改装され、拡張された。
“店舗のフットプリントを拡大する機会は、より広い製品の品揃え、強化されたサービス、および高い視覚的なマーチャンダイジングを通じて、強化された顧客体験を提供します”とYounaneは説明します。 “初期の兆候は、aグレードのモールの大きな店がいくつかの成功を収めていることを示唆しており、今後数年間で私たちの店のネットワーク計画に影響”
メルボルン中央ショッピングセンターにあるRPG初のナイキストアの最近の改装は、CEOのポイントを証明しています。
それは巨大なプロジェクトでした。 2011年には、単一のレベルで430平方メートルを占めていましたが、今日では630平方メートルの2つのフロアにまたがっており、50％以下の成長を遂げています。
メルボルンのフラッグシップサイトは、オーストラリアで初めてかつ唯一の店舗でもあり、NIKE byyouを提供しています。
“NIKE By Youサービスに加えて、nike Air Jordanの提供やNIKEスニーカーのコラボレーションなど、35パーセントの大きな靴を提供し、115種類のスニーカーのシルエットを提供しています”とYounaneは付け加えています。
“この店はまた、50以上のブラジャーとタイトなオプションを持つ強力な女性のアパレルコレクションを収容し、一対一のブラフィッティングとスタイ”
CEOは、メルボルン–セントラル-ストアをカスタマーエクスペリエンスの革新のハブとして引き続き使用することを決定しています。
“RPGでは、五つのコアバリューがあります: ケア、コーチ、エネルギー、説明責任と革新、”Younaneは続けています。
“コーチのコアバリューの下で、私たちはトレーニングと開発を真剣に受け止めています。 私たちは、究極の顧客体験を作成する私たちの会社の目的にコミットしているように、学習文化を構築する必要があります。 コーチングは、すべての彼らの個人的なベストを達成するために私たちのチームメイトを鼓舞についてです。”
ここでは、同社は多数のチャネルを通じて訓練と開発に取り組んでいます。 これらには、営業担当者から店長まで、RPGの700人の従業員一人ひとりに適したプログラムが含まれたeラーニングプラットフォームが含まれています。 また、ブランドの更新や製品情報のポータルとしても機能します。
顔と顔の相互作用は同じように評価され、Younaneは、サービス、季節の製品と管理とリーダーシップトレーニングをカバーする様々なワークショップの重要性を強調しています。
“私たちが毎年実行する最大のイベントは、オーストラリアとニュージーランドのすべての店長がメルボルンに来て、学習、祝う、計画の三日間です”とCEOは明ら “これは、私が三日間一つの場所で私のチームと係合する機会を得るように、個人的に私にとって最大かつ最もエキサイティングなイベントです。 それは非常に刺激的です。”
マルチブランド、マルチチャンネル
店舗内の顧客サービスから離れて、消費者の経験のもう一つの拡張は、もちろん、オンラインです。
Younane氏は、RPGはブランド全体の重要なチャネルとしてeコマースを開発する初期段階にあると述べているが、前述の究極の顧客体験を提供する上での重要性を認識している。
TOMSとTimbuk2の代理店として、組織は物理的小売とオンライン小売のシームレスな統合に向けて取り組んでおり、主な焦点はクリックと収集、オンライン予約、店舗での購入、店舗からの出荷である。
これまでのeコマースへの投資が比較的少なかったことから、結果は印象的であり、CEOは2020年をより大きな財源でこのチャネルを前進させる年と
“過去18ヶ月間、オーストラリアでTOMSとTimbuk2の両方を立ち上げることで多くのことを達成しました”とYounaneは誇らしげに述べています。 “この戦略は、デジタルファーストの消費者への直接モデルに焦点を当てていました。 二つのウェブサイトの立ち上げ後、我々はすぐにメルボルン全体の店舗のオープンをフォローアップしました。
“私たちの故郷メルボルンでのオープンは、私たちが実践的であり、私たちの店長とのつながりを維持し、モデルを構築し、他の都市、すなわちシドニーとブリ
“ソーシャルマーケティングを通じたブランド認知は、店舗とオンラインの両方へのトラフィックを促進する最大の機会です。 また、顧客エンゲージメントと忠誠心を促進するとともに、顧客データベースを構築するためのCRM戦略にも取り組んでいます。”
新しいブランドも地平線にあり、NIKE、TOMS、Timbuk2の成功は、より大きなポートフォリオを取るための理想的なテンプレートを提供します。 しかし、CEOはデューデリジェンスなしに新しいベンチャーにサインアップすることはありませんが、Younaneは彼が詳細に固執していることを認めています。
“私たちは、本物の、独特の、複数のチャネルにわたってスケーラブルなブランドを探しています”と彼は言います。
「機会が不足しているようには見えないが、我々は少しうるさい。 私たちは、ブランド、カテゴリ、市場へのチャネルで多様化するために探していますが、小売は常に私たちのDNAになります。 私たちは現在、いくつかのエキサイティングな機会を模索しており、今後6ヶ月以内にいくつかの発表を予定しています。”
新規および既存のブランドのマルチチャネル成長は、今後の三つの主要な目標の一つであり、第二は、小売業でのキャリアを求めている才能のある人
最終的な目標は、より多くの慈善的な焦点、YOUNANEが彼の結論の声明で概説しているRPGのためのより広い社会的な送金を運ぶ。
「私たちは、より良い世界に与え、貢献するためのより多くの方法を探し続けたい」と彼は言います。 “2020年の新たな傾向は、社会的責任の分野になります。
“顧客は、ブランドが人々と地球のために良いことをしていることを期待し、多分要求することに感謝することから移動します。 提供に焦点を当てる目的主導のブランドは、差別化された競争力のある市場での地位を持つことになります。 顧客と従業員は、そうでないブランドよりも与えるブランドを選ぶでしょう。”