通信の種類

コミュニケーションは、情報を渡し、ある人から別の人に同じことを理解するプロセスです。 したがって、コミュニケーションとは、誰かの情報、事実、または意見を理解することを意味します。

通信は様々な形態であってもよく、以下に基づいて分類されてもよい:

1. 組織構造に基づいて
2. 方向に基づいて
3. 表現のモードに基づいて

通信の種類

1. 正式な通信
2. 非公式な通信
3. 下向きの通信
4. 上向きの通信
5. 水平の通信
6. 斜めの通信
7. 非言語的な通信
8. 口頭の通信
9. 口頭コミュニケーション
10. 書面コミュニケーション

1. 組織構造
   • 正式なコミュニケーション
   • 非公式なコミュニケーション
2. 方向
   • 下向き通信
   • 上向き通信
   • 水平通信
   • 斜め通信
3. 表現のモード
   • 非言語コミュニケーション
   • 口頭コミュニケーション
     1. 口頭コミュニケーション
     2. 書面コミュニケーション

の組織構造における組織構造

に基づいて エンタープライズ通信は、通信の二つのタイプがあります:

• 正式なコミュニケーション
• 非公式なコミュニケーション

正式なコミュニケーション

正式なコミュニケーションは、組織内で正式に確立されたチャネルを介した情報の流れです。 これらのタイプの通信は、口頭または書面であってもよいです。

• 主に管理者によって制御
• それは本質的に階層的であり、上と下の関係に関連付けられています
• 一般的に人の正式な地位と位置にリンクされています
• それは上向き、下向き、水平である可能性があります。

正式なコミュニケーションの利点

• コマンドの団結の原則に従います
• 情報と体系的な
• の秩序ある流れは、より良い効率のための責任を固定す
• 部下との直接接触を維持するのに役立ちます。

正式なコミュニケーションの欠点

• 時間のかかるプロセスです
• 個人的な連絡先や関係が欠けています
• 抵抗して歪んでいる可能性があります
• 正式な手順のために通信メッセージを遅延させます
• 情報の自由でスムーズで正確な循環を妨げます

非公式コミュニケーション

非公式コミュニケーションとは、個人的な関係に基づいたコミュニケーションを指します。 それは構造化されていない、非公式で計画外のコミュニケーションの一種です。

• それは経営陣によって確立された正式なチャネルに従わない
• それはしばしば友人と親密な間を流れ、”位置的”な問題ではなく個人的に関連しています。
• それはチャート上で実証することはできず、正式な規則や手続きによって規制されていません。

非公式のコミュニケーションは、社会的相互作用の結果であり、人々がお互いにコミュニケーションをとるという自然な欲求を満たします。 非公式のコミュニケーションは、仕事の疲労と単調さの影響に対抗し、仕事関連の情報源として役立つのに役立ちます。

グレープバイン通信とも呼ばれます。 ブドウワイン通信は、非公式の情報を運びます。 これは、通信の信頼できる情報源ではありません。 管理者は、このような通信について非常に注意する必要があります。

非公式コミュニケーションの利点

• それはコミュニケーションの柔軟で信頼性の高いチャネルです
• それは相互協力を作成します
• それは組織のルール、価値観、士気を伝える上で貴重な援助として働くかもしれません
• 組織内のチームワークを構築するのに役立ちます
• それはマネージャーに効果的なフィードバックを提供します
• それは補足します正式なコミュニケーション
• 組織内で成功した広報を作成します
• 効率的に実装されていれば、成功につながります

非公式コミュニケーションの欠点

• 誤解や不確実性を生む
• ささやきに関わる人の認識が異なるため、情報の連鎖的な解釈が変わる可能性がある
• 情報源が特定できないため、情報を信じることは困難である
• 秘密情報が漏洩することがある
• それを通過する情報は不正確で歪んでいます
• その流れと方向を確認することができないので、それを制御することは困難です

に基づいて 方向

方向通信に基づいて、通信の四つのタイプのものであってもよいです:

1. 下向き通信
2. 上向き通信
3. 水平通信
4. 斜め通信

下向きの通信

指揮系統の中で上司から部下へ行われる通信は下向きの通信として知られています。

そのようなタイプの通信は、命令、指示、方針、プログラムなどの形である可能性があります。 それは書かれているか、または口頭であるかもしれません。

このタイプの通信では、次のメッセージが誘導されます:

• パフォーマンスに関する確認
• 仕事の割り当てと方向
• 命令、指導と責任
• イデオロギー的な情報の種類
• 組織の手順と実践。

下向きのコミュニケーションの利点

• 部下を制御するのに役立ちます
• 従業員に組織の計画と方針を説明します。
• 権限を委譲するツールです
• 異なるレベルの従業員間で結ぶことが有用です
• フィードバックを通じて上向きのコミュニケーションの有効性を奨励します
• 変更を導入する人々を準備するのに役立ちます

下向き通信の欠点

• 一方向通信を促進する傾向があります
• 情報はさまざまなレベルを通過するため、時間がかかります
• マネージャーが情報をフィル unpalatable
• 通信に時間がかかるため、メッセージが無効になり、重要性を失うことがあります

上向きの通信

メッセージが組織階層の下から上に送信されるとき、それは上向きの通信として知られています。

上向きのコミュニケーションの主な機能は、経営トップに情報を提供することです。 それは本質的に本質的に参加的であり、民主的な組織環境の中でのみ繁栄することができます。 これは、進捗報告、提案、苦情、苦情などの形であってもよいです。

上向きのコミュニケーションの利点

• 経営陣は、計画と手順にフィードバックを効果的に使用することができます
• 部下がトップに自分の意見を通

上向きのコミュニケーションの欠点

• 部下は上層部に有利な情報だけを提供する
• 経営トップの適切な対応が不足しているため、落胆する可能性があります
• より高いレベルにメッセージを渡すには多くの時間がかかります
• 個人的な目標を達成するために情報を意図的に操作する可能性があります。
• 上司が否定的に反応する可能性があるという脅威が生じます

水平通信

同じレベルで働いている2人以上の人の間で通信が行われる場合、それは水平通信と呼ばれます。

このタイプのコミュニケーションは、主に委員会の会議や会議の間に行われます。 そのようなコミュニケーションの主な目的は、部門間の調整を確立することです。

水平コミュニケーションの利点

• 作業の重複を避けるのに役立ちます
• 部門間の競合を解決します
• 組織の異なる部門間の調整を容易にします
• コミュニケーションプロセスは障壁なしでスムーズに計算されます。
• それは仲間の間で社会的、感情的なサポートを維持するのに役立ちます。

水平コミュニケーションの欠点

• コミュニケーションの動機が不足している
• 通常、彼らは彼らの間の競争のために情報を隠す
• 権威性に欠けている

対角通信

対角通信とは、部門間の異なるレベルの人物間の情報交換のことです。

このタイプのコミュニケーションは、組織の目的を達成するために理解と調整を改善するために、組織のさまざまなレベルで情報を広めるために使

したがって、同じ部署で働いておらず、同じレベルの人が通信しているところでは、対角通信であると言われています。 それは組織構造のレベルを越えてカットします。

対角コミュニケーションの利点

• 組織の有効性を高める
• 組織の変化を容易にする
• 組織内の完全性と調和を作り出す
• 行動をスピードアップし、時間を節約するのに役立ちます

対角通信の欠点

• コマンドの統一の原則に違反している
• それは通信の非体系的な方法です。

表現のモードに基づいて

1. 非言語的コミュニケーション
2. 言語的コミュニケーション

非言語的コミュニケーション

表現、身振り、姿勢を通じたコミュニケーションは非言語的コミュニケーションです。 それは、顔の表情、声の調子、および他の体の動きを介して、情報の流れを指します。

言い換えれば、それは言葉以外のコミュニケーションの一種です。 それは、人の感情、感情、態度を別の人に伝えます。 人は、非言語形式のコミュニケーションを使用して、自分の気持ちを他の人に迅速かつ経済的に伝えることができます。 これは、人が自分の身体言語で自分の気持ちを表現することができるので、言葉の使用を必要としません。

非言語コミュニケーションの重要ないくつかは次のとおりです:

• ボディーランゲージ:姿勢、ジェスチャー、アイコンタクト、沈黙等。
• 近接：空間（親密な空間、公共空間）、時間、周囲など。
• パラ語: 声、容積、休止、ピッチ、適切な圧力等

非言語コミュニケーションの利点

• それは信頼できる情報源です
• メッセージはすぐに伝えることができます
• それはコミュニケーションの経済的な方法です
• それはより良い理解を作成します

非言語コミュニケーションの欠点

• 表現や身振りは誰にでも見られるので、秘密に欠けています。
• ジェスチャーを理解していないため誤解を招く
• 両当事者の物理的な存在を必要とする
• 長く詳細なメッセージを伝えることができない
• ジェスチャーの意味は時間と場所によって変化するため、普遍的に理解することは困難である
• 将来の紛争の場合には書面による証拠はない。

口頭によるコミュニケーション

口頭によるコミュニケーションは、書面によるか口頭によるかにかかわらず、言葉による情報の交換です。 口頭でのコミュニケーションは、話す、聞く、書く、読むなどで構成されています。 これは、通信の最も好ましいモードです。

これは、口頭でのコミュニケーションの二つのタイプのものであってもよいです:

1. 口頭コミュニケーション
2. 書面コミュニケーション

口頭コミュニケーション

メッセージが話し言葉で表現されるとき、それは対面の会話を通じて、または電話、携帯電話などの電子モードの助けを借りて

非公式の会話、グループディスカッション、会議などの形でもよい。 それは受信機がメッセージを聞くだけでなく、スピーカーの物理的なジェスチャーを観察するので、情報の交換のより効果的な手段です。

口頭コミュニケーションの利点

• 口頭コミュニケーションはよいリーダーシップを提供することに有用です
• それは意思決定のすべてのメンバーに参加する機会を提供します
• それは非常に迅速に受信者に時間とメッセージのリーチを節約します
• それはコミュニケーションの経済的な源です
• それはボディランゲージがメッセージのヒアリングと一緒に観察することができるように、より効果的です
• 反応を簡単かつ迅速に受信することができます
• 混乱が発生した場合、メッセージを明確に伝えることができます。 明確化はすぐに求めることができます。

口頭コミュニケーションの欠点

• このタイプのコミュニケーションの主な欠点は、送信者と受信者の両方の存在を必要とする
• このタイプのコミュ両当事者は距離の場所にあります6. メッセージが歪む可能性があります。

書かれたコミュニケーション

意見が話された言葉ではなく、書かれた形で交換されるとき、それは書かれたコミュニケーションとして知られています。

それはチャート、写真、図で表現することができます。 これは、新聞、レポート、手紙、回覧雑誌などが含まれています。 書面による通信を使用している間、送信されたメッセージのものを変更することはできませんので、単語は非常に慎重に選択する必要があります。 それは本質的に正式であり、見過ごすことはできません。

書面によるコミュニケーションの利点

• それは将来の参照を提供します：それは永久的な記録となり、新しい政策を策定するために有益です。
• 正確です。 それは検証のために開いていると、その信憑性を確認することができるように間違いが発生する可能性はありません。
• 両当事者の物理的な存在を必要としません。
• 統一された方法で情報を送信することを保証します
• 複雑な情報を送信することは有用であり、責任の割り当てを容易にします
• 通常、紛争や誤解を除去します
• 同時に多数の人にメッセージを伝えることを容易にします
• 書面による通信は法的文書として許容されます。

書かれた通信の欠点

• 時間とお金のかかる通信方法です
• メッセージが様々な手を通過するため秘密が欠けているため、両刃の武器と言われています
• 緊急時には役に立たない
• 送信されたメッセージを変更する機会がありません
• すぐにフィードバックを得ることはできません
• 不十分に起草された場合、それは印象的になります
• 間違った方法で解釈される可能性があります
• 不必要な手続きを必要とします。

ビジネスコミュニケーションノート

（トピックをクリックして読む）

リファレンス

1. Murphy,Hildebrandt(1991),Effective Business Communication,McGraw Hill,New York.
2. ビジネスコミュニケーション：”K.K.Sinha、ゴルゴティア出版社。
3. ビジネスコミュニケーション:”M.K.Sehgal,Vandana Khetrapal,Excel Books.
4. ビジネスコミュニケーションの必需品：Rajendra Pal、J.S Korlahalli、Sultan Chand&息子。

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