フォーチュン500の大国であろうと、業界に印をつけるために探している中小企業であろうと、CRMソフトウェア どのように貴重なの明確なアイデアを取得するには販売CRMは、あなたのビジネスのためになります,あなたはCRMが販売を向上させる方法を理解す
確かに、販売CRMはあなたに自動化やリアルタイムデータのようなものを提供します。 しかし、それはそんなに多くを行うことができます。 企業はこれを認識しており、効率の向上や顧客満足度の向上をはるかに超えてCRMsを使用する価値を見ています。
2017年、GARTNERはCRMが最大のソフトウェア市場になったと報告しました。 上昇傾向はそれ以来続いており、市場は80によって2025億ドルに達すると予想されています。
CRMのトップリーダーを比較
CRMに目を向けると、大小多くの企業が取り残される余裕はありません。 特に、販売CRMは、すべてのビジネスの基本的な目標に貢献することを考慮します:利益を増加させます.
のは、中に飛び込むと方法を見つけましょう！
CRMとは何ですか？
CRM（顧客関係管理）は、それが言うことを正確に行います—それは企業が顧客との関係を管理するのに役立つシステムです。 CRMは、あなたのマーケティングに貢献するもののリスト,販売と顧客サービスは、オズの黄色のレンガの道のようなものです…それは上に行く:
- リードの生成と育成
- 売上を閉じる
- 顧客データの監視
- タスクの合理化
- キラーセールスパイプラインの構築
- 顧客のニーズに対応
- マーケティングキャンペーンの管理
既存の顧客は、crmは、あなたがそれらに投げる何かを処理します。 ここでは、CRMで見つけることができます主要な要件の概要です:
- マーケティング自動化
- 販売追跡
- ビジネスインテリジェンス
- ソーシャルメディアの統合、データ管理、電子メールなどの機能コンポーネント
だから、CRMはかなり素晴らしいです。 今では、質問に答えるための時間です,”CRMはどのように販売を支援しています?”
メリット
主なメリットのいくつかと、CRMが販売にどのように役立つかを詳しく見てみましょう。
正しいリードを構築し、追求
リード生成は、販売サイクルの出発点であり、販売CRMです。 結局のところ、あなたが最初にリードを見つけない限り、あなたは顧客との接続を構築し、維持することはできません。
しかし、車を買うように、あなたはあなたが見つけることができる任意のリードを望んでいません。 あなたは、リードの右の種類をしたいです。
マーケティングと販売は、その目標に密接に一致しています。 マーケティング部門は、リードを生成し、漏斗を介してそれらを同軸し、それはそれらの機会を変換するために営業担当者次第です。
は十分に単純に聞こえますが、実践するのは難しいです。 あなたの理想的な標的市場からリードを収集していることを確認する必要があります。 さもなければ、あなたの販売のrepsは彼らの時間を無駄にしている。 ある研究では、あなたの見通しの半分は良いフィット感ではないことがわかったので、あなたのリードの質ができるだけ高いことを確認するためにあ
あなたのターゲット顧客が全米リアルター協会加入者なら説明するために、弁護士である鉛を持って来ることにポイントがない。 もちろん、すべてのターゲットグループは、あなたが見落とすべきではない修飾された周縁部を持っています。 この例では、それは貸し手、開発者やインテリアデザイナーが含まれていてもよいです。
リード管理、販売CRMの中心的なコンポーネントは、高品質のリードを生産する上で重要な役割を果たしています。 これは、効果的にあなたの販売パイプラインを管理するために、リードスコアリング、分類と追跡のような機能を使用しています。
セールスCRMを使用すると、リードの整理と追跡が簡単になります。
リードがシステムに入ったら、進行状況を簡単に追跡できるので、リードがプライミングされ準備ができたときに営業担当がステップインできます。 HubSpotの調査によると、購入者の60％が検討段階で営業担当者と話すことを好むことがわかりました。
リードランキングは、営業チームが優先順位を付ける必要があるリードを知ることができるので、それに応じてスケジュールを計画することができます。 これにより、変換する可能性が最も高いリードをターゲットにすることができるため、リソースの割り当てが向上します。
トップCRMリーダーを比較
適切なタイミングで適切な情報を取得
あなたの営業担当者がどこにいても—連絡先を電子メールで送信したり、舗装を叩いたり、見込み客と会ったりするかどうか—彼らは販売コンテンツとリードデータに迅速かつ簡単にアクセスする必要があります。
典型的な販売CRMは、どこからでもデータのための一定の需要をサポートするためのモバイルアプリを提供しています。 データベースは、単一の場所にあなたのリードに関する情報のすべてのビットを格納します,冷凍庫でアイスクリームとしてに取得するのと同じくらい簡
よりよいチームワークを作成しなさい
あなたのマーケティングおよび販売部は主に収入を運転する物である。 両方のチームが効率的に協力することができれば、ビジネスは繁栄します。
チームは、このようなコラボレーションアプリケーションでより効果的に作業できます。
営業担当者は、追跡するための多くのデータを持っています。 販売CRMを実装することは、マーケティング部門は、営業チームが入力したデータを最大化することができます。 マーケティングに買うために鉛を励ますものがに明確な洞察力があり、販売プロセスでどこでアヒルがちであるとき顧客を引き付けることでより有効
Sales Crmは、プロセスを合理化し、すべての人を同じページに保つのにも役立ちます:
- カレンダーの統合: 営業チームは、可用性を利用し、二重予約を回避するように、コールスケジュールに完全な可視性を取得します。
- VoIP機能:アウトバウンドおよびインバウンドコールを管理し、コール情報を自動的にログに記録することで、営業マネージャーは各営業担当者の結果を迅速に表示できます。
- テンプレート:電子メールやドキュメントのテンプレートを使用して、作業をより効率的にします。
最後に、販売CRMは、顧客との対話の実行中のアカウントを保持します。 誰かがどこにいても—トップ-オブ-ザ-ファネルのリードから新しく変換された顧客に—あなたのチームは、各連絡先の履歴を表示することができます。 これは何も販売からマーケティングまたは他のどの転移ポイントへのハンドオフの間にも失われて得ないことを保障する。
すべてのチームに各リードと顧客の詳細を表示することで、販売パイプライン全体とそれ以降のシームレスなコラボレーションが容易になります。
CRMのトップリーダーを比較
顧客体験の向上
2019年のB2Bマーケティングでは、顧客体験（CX）が話題になっています。 しかし、あなたの焦点がB2BまたはB2Cであるかどうかに関係なく、CXが勝利戦略に果たす重要な役割を無視する余裕はありません。
理由は簡単です：CXに投資する企業は報酬を得ることができます。 顧客維持と顧客満足度を高めることは、顧客に優れた経験を提供することのカップルの結果です。
そして、販売に関しては、顧客に焦点を当てることが不可欠です。 HubSpot buyerの調査では、顧客を前面に出して中心に置くことの重要性が明らかになりました。 トップチョイスの回答者は、彼らに良い販売経験を与えるものを尋ねられたときに選んだ？ 彼らのニーズに耳を傾けます。
素晴らしい体験を提供することは素晴らしいことですよね？ ほとんどのことと同様に、キャッチがあります。
顧客を喜ばせることは紙の上で何とか聞こえるかもしれませんが、現実はシュレッダーになる傾向があります。 顧客は高い期待を持っており、否定的なレビューを残したり、彼らの拷問の顧客サービスの経験について暴言にソーシャルメディアに行くことを恐れて
幸いなことに,販売CRMは、今日の市場の複雑さと要求を介してパスをクリアしますので、あなたの顧客体験ゲームのためのトップにすることができます. ここではどのように:
あなたの顧客を知る
誰があなたから買っていますか？ どのような種類のコンテンツがそれらを係合しますか？
分析ツールを使用すると、キャンペーン全体で何がうまくいくのか、何がうまくいかないのかを明確に把握でき、何が共鳴するのかを見ることができます。
セールスCrmはまた、表面の相互作用をはるかに超えてあなたの顧客を知ることができます。 あなたは、システム内であなたの調査結果を記録することができ、あなたは彼らのビジネス、闘争や目標についての詳細を追加すると、各連絡先は、プロ この関係を構築することで、より良いサービスを提供し、成功するのを助けることができます。
ソーシャルメディアの統合により、より深い洞察を得ることができます。 A販売CRMは、潜在的かつ既存の顧客が話しているものにあなたの窓を与えます,顧客データを収集し、あなたのソーシャルメディアチャネルを介して漏斗
右の人をターゲットに右のオファー
人は頑固です。 私たちはクレジットカードのために到達する可能性が高いしている前に、それはブランドとのいくつかの相互作用を取ります。 Marketersはads、コマーシャル、提供、ウェブサイトのポップアップ-信頼性および意識を造るために私達の注意をつかむためにすることができる何でもとの私達
そのため、私たちはすべてのマーケティングメッセージに溺れるという点に飽和してきました。 それは個人専有化を最優先にさせる。 それのようにまたはない、消費者はまだ彼らの購入の決定を指示するのを助けるようにマーケテ キーは右の人々を目標とすることを確かめることである。
Sales Crmには、それを行うのに役立ついくつかのツールがあります:
- 顧客ターゲティング:連絡先をカテゴリに分割します。
- メールマーケティング:キャンペーンを構築し、どのセグメントがどのキャンペーンを受信するかを定義します。 例えば、あなたのウェブサイトからの自由なeBookをダウンロードする皆に鉛の育成のキャンペーンを送ることができる。
- キャンペーン分析:各キャンペーンの実行方法を監視し、将来のキャンペーンの調整を行います。
sales CRMのメールキャンペーンワークフローの例。
顧客の要求の上にとどまる
私たちはすべてそこにいました: 顧客サポートが最終的に私たちの問題に対応するのを待つことで死に悩まされています。 私たちはチョコレートチップクッキーのバッチを泡立て、郵便局でパッケージを落とし、犬に風呂を与え、漏れやすいシンクを修正し、私たちが待っている間にハーフマラソンを実行することができるように感じています。
セールスCRMはケース管理を提供しているため、この遅延を軽減できます。 顧客が問題を提起したときに通知が表示されます。 そして、あなたはまた、より良いタスク管理を取得します。 あなたはすぐにタスクを追加または削除するだけでなく、即時の注意のための表面に最も重要なチケットバブルので、その優先度に基づいてタスクを整理することができます。
もう一つの便利な機能は自動化です。 それは人的ミスのためのチャンスで削減する、従って少数の顧客の要求はソックスが洗浄された後行く同じ暗い深淵にひびを通って入れる。
良い経験は顧客満足につながります。 そして幸せな顧客は忠節にとどまり、多くを買い、そして他を参照します。
より速く応答
電子メール機能は、販売CRMの共通の機能です。 これらの統合により、タイムリーに返信することが容易になります。 一部の販売CRMはまた、ライブチャットを提供します,あなたのチームは、顧客の問題を解決したり、すぐに質問に答えるために働くことができますので、.
人々が顧客に変換する前に、迅速な対応は、もう一つの重要な要素です。 ある研究では、あなたが返信するときに重要であることが発見されました。 潜在的な顧客に最初に対応することは、売上の50％の曲に変換する機会の数に影響を与えます。 また、HubSpotの調査によると、購入者の51%がタイムリーな対応を肯定的な体験を作成するための重要な部分と考えていました。
データ管理
あなたのビジネスを流れる顧客データの負荷を制御するためのプロセスを持っていますか？ そうでない場合は、開始する必要があります。 昨日のように
法的パッドにメモを書き留めたり、スプレッドシート内のリード情報を追跡したりするのに十分でした。 もう違う あなたは中小企業であっても、,あなたは、販売CRMは、あなたのデータを管理するために提供しています強力なツールの恩恵を受けることができます.
トップCRMリーダーを比較
連絡先管理は、販売のためのCrmの主な機能です。 それはあなたがコンパイルし、単一の場所にすべての情報を整理することができます。 あなたのマーケティングチームは、トレードショーで走り書き営業担当者のリードのリストを見つけるために紙の山を掘る必要はありません。 誰が情報にアクセスする必要があっても、それはすべてをきちんと整理しておく中央データベースに保存されています。
CRMでの販売ダッシュボードのビュー。
しかし、販売Crmは顧客へのリアルタイムのデータ洞察では止まらない。 それらは販売マネージャーがあらゆる取り引きがどこに立つか見ることを可能にする販売のパイプラインの広範囲の概観を提供する。 そして、彼らはまた、個人やチームのパフォーマンスを明らかにします。
ダッシュボードでは、データをグラフやグラフなどのビジュアルに集約できるため、気になる指標を完全に可視化できます。
- あなたの営業担当者は、第一四半期にどのように多くの機会を変換しましたか？
- どの営業担当者が最も生産的ですか？
- 作品にはいくつのお得な情報がありますか？
- どの領域が最大の可能性を示していますか？
- あなたの最後の電子メールの販売運動はいかに行ったか。
あなたのデータが整理されていると、あなたは推測ゲームをプレイする必要はありません。 データに基づいた情報に基づいた意思決定を行うことで、ビジネスの全体的な戦略が強化されます。
時間を節約&お金
営業担当者は、見込み客との顔の時間（または電話の時間）を得ることに焦点を当てる必要があります。 彼らの仕事の説明は、お金を稼ぐことです—退屈な目標と手動のデータ入力に対処しません。 彼らがそれをやって立ち往生している場合、彼らは潜在的な収入を失うことになるだろうし、それは誰も助けにはなりません。
ideal sales CRMは、時間のかかる管理タスクを自動化し、営業マネージャーを時間とともにより効果的かつ生産的に解放します。 そしてあなたの販売の人々の版を離れて反復的な活動を取ることはそれらが利益を高めることに焦点を合わせることを可能にする。
自動化により、ヒューマンエラーの可能性も低減します。 しかし多分最も大きい利点は販売の閉鎖にかかわる費用および時間で削減している。
新規顧客を導入せずに成長することはできませんが、コンバージョン率が低いと取得コストが高くなります。 あなたの顧客基盤への販売は、はるかに費用対効果が高く、リードを変換する費用のバランスをとります。
このような販売CRMは、販売機会を強化するための顧客のビューを提供します。
分析により、どの顧客がアップセルとクロスセルのオファーの良い候補であるかを特定できます。 さらに、連絡先の推奨などの機能を介して潜在的な紹介を見ることができます。 また、各インタラクションを綿密に監視できるため、どの顧客に手を差し伸べるか、最適なタイミングがいつであるかを迅速に判断できます。
右の販売CRMは、あなたの会社が高価なミスをカットするのに役立ちます(時間とお金の両方の面で),あなたは費用を削減することができます,収益を 愛してはいけないことは何ですか？
Easy Reportingに挨拶
あなたの会社は前四半期にリージョンごとにどのように多くのリードを生成しましたか？こんにちは、このようなリードを作成しています。 答えがわからない場合、または主要な指標のパフォーマンスと結果について明確な洞察がない場合は、レポート機能が必要になる可能性があります。
プラットフォームの大きな利点の1つは、組織全体を把握しておくことです。 営業マネージャーがSqlのコンバージョン率を知ることは一つのことですが、ビジネスリーダーは会社の戦略を正確に形作るためにその情報が必要です。
セールスCRMにはレポート機能が用意されているため、KPIごとにどのようにしているかを正確に把握することはできません。 それだけでなく、それはあなたの朝のコーヒーを作るのと同じくらい簡単にそれらのレポートを生成することができます。
評価の質問に尋ねる
販売CRMは強力です。 しかし、それはあなたがあなたの要件を満たす方法でそれを使うことができるならばそれだけで有用です。
私たちのCRM要件テンプレートを取得
そのために,ここでは、あなたの会社のための右の販売CRMを検索するように心に留めておくべきいくつかの質問 このためには、基本を超えて見る必要があります。 多分それはあなたのボックスをチェックしますが、あなたはそれが現実世界のシナリオでどのように機能するかを知る必要があります。
ソリューションはどのようにスケーラブルですか？ あなたの目標は、あなたのビジネスを成長させることですので、追いつくことができないシステムを選ぶことは、最終的に裏目に出ます。 新しい解決に投資することは安くない—あなたのビジネスを好意し、悪い計画のためにそれを多数回する必要がないことを確かめなさい。
クラウドまたはオンプレミスの展開は、あなたの会社にとってより良いですか？ これは、現在のCRMを置き換えるかどうか、必要なアクセシビリティのレベル、必要なカスタマイズの量など、さまざまな要因に依存します。
は使いやすいですか？ みんなの人生をより困難にするシステムに投資するポイントはありません。 直感的なユーザーインターフェイスとシンプルなデザインを探して、誰もがすぐにスピードアップし、ユーザーが自分の仕事に集中できるように背景にフェー
それはあなたの他のビジネスツールでうまくいきますか？ ERPやビジネスインテリジェンスのようなシステムとのCRMの統合は、あなたに、より堅牢なソリューションを提供します。 そのため、主要なプラットフォームや電子メールなどの他のツールと統合できることを確認してください。
全体的な値札は何ですか？ これは欺瞞的なことができます。 あなたが必要とする高度な機能のようなもののために見ますが、その余分なコスト、（クラウドソリューションのための）ストレージの制限を超えたための追
現在のデータを新しいシステムにどのように移動しますか？ Sales CRMをお持ちでない場合を除き、既存のすべてのデータを自動的に読み込むことができるようにする必要があります。 誰も手動入力に日を費やす時間がないので。
クラウドベースのプラットフォームでは、ベンダーはセキュリティをどのように処理しますか？ データを危険にさらす余裕はありません。 ベンダーは、あなたの貴重な情報を安全に保つための場所で適切なセキュリティとバックアップ計画を持っていることを確認してください。
ベンダーは特定の市場規模に対応していますか？ あなたが中小企業であれば、企業企業を対象とした製品のすべての機能とそれに付随する価格は必要ない可能性があります。 逆に、大規模な組織は、中小企業のために構築されたCrmがあまりにも制限されていることに気付くでしょう。
ソリューションは最高の品種ですか、それともより大きなスイートの一部ですか？ Suiteに統合されている販売CRMを取得することは貴重なことがあります。 しかし、CRMに特化したベンダーと,彼らは、単一の製品に彼らの全体の努力を集中することができますので、あなたはおそらく、より深い知識と強化された機
トップCRMリーダーを比較
次のステップ
右の販売CRMは、高いあなたの販売空を爆破することができますロケットのようなものです。 それは生産性を改善し、360度の眺めを与え、収入を高め、忠節な顧客および多くを保つのを助ける。
実装への旅は、ニーズに合った製品を見つけることから始まります。 あなたを助けるために、我々は一緒にあなたがベンダーを評価することができます無料のCRMの比較レポートを置きます。 レビュー、評価、価格設定を使用すると、どのシステムがビジネスに適しているかをより簡単に判断できます。
あなたの顧客は最高の価値があります。 A販売CRMは、あなたがそれを可能にするために必要なツールを装備します.