苦情の申出/お問い合わせ|Government.nl

中央政府は、可能な限り最高のサービスを提供することを目指しています。私たちの努力にもかかわらず、あなたが満足していない場合は、私たちに知らせてください。

Rijksoverheid.nl とGovernment.nl すべての省庁のための共同のウェブサイトです。いずれかのウェブサイトについてご質問がある場合は、総務省の公開情報サービスにお問い合わせください。

公共情報サービスや省からの扱いについて苦情がある場合は、電話または書面で苦情を申し立てることができます。

税関税局やRijkswaterstaatのような他の政府組織について苦情がある場合は、問題の組織に苦情を申し立てることができます。

公共情報サービスや省庁に関する苦情を作る

あなたは1400（またはオランダ外から+31(0)77 465 6767）に電話することで、省庁や公共情報サービスに関す

書面で苦情を提出するには二つの方法があります:

電子メールまたは手紙

あなたはそれが苦情であることを”件名”の下に指定して、お問い合わせフォームを使用することができます。また、問題の省の郵便住所に手紙を送ることもできます。

申請

一定の基準を満たす書面による苦情は、申請として知られています。申請書には、苦情の内容、苦情を宿泊する人の名前と住所、日付と署名が含まれています。あなたの苦情を問題の省の郵便住所に送ってください。苦情の処理には、正式な手続きが必要な場合があります。

書面による苦情または申請書を提出する場合は、電話番号の提供をお願いします。これは要件ではありませんが、詳細についてはお客様に連絡したり、特定の事項を明確にしたりすることができます。

電話または書面による苦情の処理には、中央政府が十分な注意を払わなければなりません。それが伴うものは、個々のケースに依存します。中央政府は、事項を明確にするために電話であなたに連絡することができます。これは苦情を解決するのに十分かもしれませんが、あなたが完全に満足している場合に限ります。

アプリケーションは、正式または非公式に対処することができます。あなたの苦情が電話または書面であなたの満足に解決した場合、正式な手続きは必要ありません。

申請が非公式に処理できない場合、または非公式の手続きに満足していない場合は、中央政府は正式な手続きに従わなければなりません。これには、次のものが含まれます:

苦情は通常6週間以内に処理されますが、例外があります。顧問または諮問委員会が関与している場合、期間は10週間です。苦情の手続きは、内務省および王国関係省の苦情小冊子（inDutch）の内部権利に詳細に記載されています。

苦情の処理方法や結果に満足していない場合は、全国オンブズマンに苦情を申し立てることができます。

入札手続きには個別の苦情手続きがあり、各省庁にはこれらの苦情のための独自の報告センターがあります。苦情を申し立てるには、問題の省に連絡してください。