社内の顧客サービス：同僚が最善を尽くすのを助けるために従業員を訓練する

社内の顧客サービスとは何ですか-良い、実行可能な定義は何ですか？ 内部カスタマーサービスのカスタマーサービスのトレーナーそして基調講演者として、私がこの”何”を定義する方法を共有することを許可しなさい–そして、もっと重大に、いかにの私の思考を提供しなさい:すばらしい内部カスタマーサービスがいかに達成されるか、あなたがあなたの会社の内で可能な最もよいカスタマーサービスを提供することを可能にするためにあなた自身の内部カスタマーサービスの訓練に適用できる主義およびベスト-プラクティス。 （あなたがオフィスでの使用のためにフォーマットされたこれらの原則のコピーをご希望の場合は、私に知らせて、私はあなたのためにそれの世話をし)

“何”：内部顧客サービスは、私たちが働く人々に顧客サービスを提供し、外部の顧客にサービスを提供し、当社の利益を促進するために最善を尽くすのを助け

内部顧客サービスは、サポートスタッフが法律事務所の弁護士にサービスを提供するときです。 （弁護士が振り向くと、彼らのサポートスタッフに顧客サービスを提供するときにもです。）それは、医療管理者や技術者が医療の医師に奉仕するときです。 （医師は、管理者、技術者、看護師、およびお互いにサービスを提供するときにもです。）それは、社内の従業員がホスピタリティ業界で家の正面に奉仕するときです。 （そして、あなた自身の特定の業界では、これらの例に類似しているものは何でもあります。)

“どのように”:ここでは、内部の顧客サービスのベストプラクティス:内部の顧客サービスが強力な力である一つにあなたの会社の文化を変換するための原則 確かに,内部の顧客サービスのトレーニングのいずれかの種類を実施する場合,これらはカバーされるべきもののためのバックボーンとしても役立つこ （注：私はここでこれらのページ上の私の仕事を再訪しています–画面–一年半前から,それが来続けるように;実際に私は尋ねています,顧客サービスのコンサル)

1. あなたの内部従業員の表明された願いと表現されていない願いの両方に役立つように努力してください。 例:仲間の従業員が電子メールで特定の要求を行います。 彼らが要求したものを正確に送信するか、明示的に要求していないにもかかわらず、xで作業を開始するために必要な添付ファイルを慎重に含める

2. 非公式は内部的に受け入れられます–しかし、優しさは交渉できません。 例えば、私達は非公式に”Xyz Homewaresよりもむしろ”Purchasing–Jim”の内部延長に答えてもいい、Jim話す、いかに私が今日助けるかもしれないか。”）、しかし、優しさの精神が勝つ必要があります。

3. 尊敬が期待されます。 例外なく。 いじめは、組織内でどんなに高くなっても、すぐに対処する必要があります

4。 “Please”と”Thank you”は禁止されたフレーズではありません。 それらを頻繁に使用して下さい。 感情が重要であるため、言語は内部的にも外部的にも重要です。

5. 私たちは、お互いのために、そして会社のために多くを行うために私たちの割り当てられた位置からステッ ラテラルサービスの精神を受け入れることによって–彼らは一時的に不足しているときに仲間の従業員を助けるために私たちの割り当てられた位置

6. すべてのサービスの対話には、サービスの開始、サービスの実行、およびサービスの終了の3つの段階があります。 中間の項目のみを行う（サービスを実行する）場合は、失敗します。 (支払済すべての手形を得、給与計算を処理し、そして月末のレポートを完了するが、”よい朝”を言わないか、または”素晴らしい夜を過しなさい調子耳が聞こえな”)

7. 何が祝われるかは繰り返されます。 私たちの仲間の従業員が仕事で成功した時代を祝うことによって、私たちはさらなる成功を鼓舞します。

8. お互いがなければ、会社はありません。 私たちの仲間の従業員にサービスを提供することによって、私たちは彼らの顧客にサービスを提供し、魔法を実現するためにそれらに力を与えます。