良くも悪くも、テクノロジーは私たちの日常生活の一部であるため、コミュニケーションに影響を与えます。 それは私達が働き、私達自身を心に抱き、そして連絡を取り合う方法に影響を与える。
スマートフォンに頭を埋めた平均的な小学生が、技術が私たちに何をしたかについて悲観的な見通しを取るように誘惑するのを見るかもしれません。 しかし、それはすべて悪いですか？
ビジネスの観点から、あなたは技術コミュニケーションが有益であると主張することができます。
これを念頭に置いて、ここでは、技術が顧客とのコミュニケーションにどのように影響するかについて知っておく必要があるすべての内訳と、これらの開発をあなたの利点にどのように使用するかについて説明します。
テクノロジーは通信にどのような影響を与えたのでしょうか？
技術コミュニケーションは私たちに継続的に影響を与えます。 私たちが技術の進歩を遂げるにつれて、通信の新しい傾向が現れ、しばしば標準になります。
機械学習と人工知能は、私たちのコミュニケーション方法に大きな影響を与えます。 チャットボットは現在、月額25,000以上の会話をフィールドします。
さらに、全企業の75％が自動化ツールを使用しています。 当社が自動化するプロセスの多くは、電子メールマーケティング、メッセージング/チャットボット、ソーシャルメディアエンゲージメ
もう一つの最近の傾向は、ビデオ会議技術の成長と普及です。 アメリカ人の約6人に10人が、社会や仕事の目的でビデオチャットプラットフォームを使用しています。 これまでにビデオ会議を使用したことがない人は、10人に6人のうち38%に上りました。
テクノロジーはコミュニケーションに適しているのか？
私たちが技術を使って顧客とコミュニケーションをとる方法には賛否両論があります。
一方で、技術は、より簡単に、より速く、より効率的にすることによって通信に影響を与えます。 それはあなたが会話を追跡し、したがって、より良い顧客サービスを提供することができます。 技術はまた、それが簡単に顧客の洞察を収集し、全体の顧客体験を向上させることができます。
しかし、いくつかの恐怖技術は、クライアントとの関係を構築する能力を妨げることによってコミュニケーションに影響を与え、ブランドが顔のない
真実は、あなたがそのような落とし穴を認識している限り、あなたはそれらの犠牲になる可能性が低いということです。 あなたが実現している可能性がありますよりも、顧客との関係を構築するために技術の通信を使用するより多くの方法があります。
コミュニケーションに積極的に影響を与えるために技術を使用する方法
コミュニケーションを合理化するだけでなく、相互作用をより意味のあるものにするための技術を実装するための最良の方法の六つを見てみましょう:
ソーシャルメディアでのブランド言及の監視
ソーシャルメディア分析を使用して、顧客からのフィードバックを収集し、オンライン評判を管理し、優れた顧
マーケティング担当者の56%がソーシャルデータを使用してターゲットオーディエンスを調査していますが、他の有用な方法でデータを頻繁に使用していない
顧客との接続を構築するためにデータを使用するのは39％のみで、31％が経営陣/同僚に調査結果を報告し、30％が傾向の分析にデータを使用しています。
これはあなたに競争力を得るチャンスを与えます。 Hootsuiteなどのツールを使用して、ソーシャル分析を追跡し、ブランドの言及を監視し、顧客からのフィードバックを追跡します。
このデータとフィードバックをどのように使用してブランドとそのソーシャルメディアの存在を知らせるかを顧客に説明します。 これにより、フォロワーは純粋に顧客に耳を傾けるブランドとしてあなたとの親和性をより感じるようになります。
最近、多くのツールには、感情分析など、より詳細な洞察を可能にするために、いいねや共有などの標準的なパフォーマンス分析を超えた機能も含まれています。
分析ツールから収集できる洞察に満ちたデータは、通信を改善し、最終的には視聴者との関係を改善するのに役立ちます。
即時、24/7の通信を提供
いくつかは、非人間的な通信の手段としてチャットボットのアイデアを見つける、そして多分不気味。 しかし、それはchatbotsが滞在するためにここにいるようです。 彼らは今、日常的な質問の80％まで答えることができます。
顧客サービスボットに顧客からのよくある質問を処理させ、時間とリソースを節約できるのであれば、それはあなたにとって有益なだけではありません。 それはあなたの顧客のために有利ですも。
顧客は、ブランドと関わるときに迅速な応答時間を求めています。 顧客サービスボットは、顧客が助けを得ることができることを意味し、彼らはクロックの周りに必要な答えを、多くの場合、すぐに答えを得る。
チャットボットが非人間的であることを心配している場合は、会話が個人的なタッチを必要とするときにチャットボットが実際の人間に顧客を引き渡すことができることに注意してください。 Tidioのようなサービスは、一つのプラットフォーム上で顧客サービスのボットとライブチャットを組み合わせます。 あなたのサイトやオンラインストアにこのようなボットを追加することができます。
SnatchBotのようなチャットボットサービスの中には、オムニチャネル通信も提供しているものもある。
これにより、顧客はFacebook Messenger、Skype、WhatsAppなどの好みのチャンネルに連絡を取ることができます。
基本的に、豊富な機能を備えたチャットボットは、これらの日の通信のユビキタスな形になってきています。 これは、ほとんどが最終的に通信を合理化するために採用する技術の傾向です。
コミュニケーションを自動化
自動化は、中小企業や起業家を大企業と均等な競争の場に置きます。 顧客と直接話すリソースや時間が必ずしもない場合は、自動化された通信の恩恵を受けることができます。 マーケティングの自動化により、生産性が20%向上します。
ソーシャルメディア通信の自動化
通信を自動化するにはいくつかの方法があります。 たとえば、ソーシャルメディアヘルプデスクのようなものとして機能するHappyFoxなどのソーシャルメディア管理ツールがあります。 このようなツールを使用すると、自動的に会話をフィルタリングし、適切な人にそれらを指示することができます。
自動化は、顧客からの問い合わせ、問題、または苦情に有用で迅速な対応を提供することができます。 結局のところ、消費者は、顧客体験の最も重要な属性は、高速な応答時間（75％）であると言います。
電子メールの自動化通信
電子メールの自動化も非常に時間の節約になります。 MailchimpやDripなどのツールは、次の自動化に役立ちます:
- 一連のオンボーディングメールを送信する
- 招待リマインダーを送信する
- 放棄されたカートを追いかける
- しばらくメールを開いていない購読者を再エンゲージする
- 誕生日のような機会に特別オファーを配信する
選択したツールを使用して、特定の電子メールのための行動のトリガーをアップします。 以下の例は、放棄されたカートの電子メールをトリガーする”放棄されたカート”の動作を示しています。
ユーザーの行動に基づいてメールワークフローを作成することもできます。 たとえば、ウェビナーへの招待状を送信したとします。 サインアップする人は、というようにイベントリマインダーと一つの電子メールシーケンスに入れて取得します。 サインアップしない人は、サインアップを奨励するために、より多くの育成と別のシーケンスを入力するか、彼らは別の、より関連性の高いオファーを受
コミュニケーションの追跡
多くの顧客がいるとき、あなたが最善の意図を持っていても、あなたの相互作用を追跡することは難しいかもしれません。 しかし、あなたが話している顧客やクライアントは、必ずしもあなたが他の顧客のトンを持っていることを気にしません。
あなたの顧客のニーズと彼らの経験は、常に彼らにとって最も重要になるでしょう。 あなたはシームレスな顧客体験を提供することができない場合,その後、必然的に彼らは不満になるだろう.
このようなことは、あなたのビジネスに影響を与える可能性があります。 消費者の大半は一貫した経験を提供する会社との多くを買物をする。
これがコミュニケーションに影響を与える技術の出番です。 CRM(顧客関係管理プラットフォーム)あなたは、複数の通信チャネル間でクライアントや顧客とのすべての相互作用を追跡することができることを意味します.CRMは、顧客との関係を管理することができます.
あなたは、各クライアントのための重要な情報のすべてを保存しますメモを記録し、販売の状態を監視し、など。 Zohoのこの例のようなプラットフォーム上で:
これは、あなたの顧客が新しいチームメンバーに話しても、その人は彼らが個人的で貴重な会話を提供することを確認するために、その人の前にクライアントのすべての情報をすぐそこに持つことができることを意味します。
Zoho、HubSpot、Salesforceなど、多くの一般的なCrmがあります。 あなたの予算とあなたの会社のサイズに合ったものを選択してください。 また,CRMは、あなたが必要とするかもしれない他のソフトウェアとの統合を可能にするかどうかを検討し、その機能は、あなたが協力して、効率的に
セルフサービスを簡単に
今日、いくつかの技術はSf映画に属しているように見えます。 たとえば、IoTデバイス上で音声コマンドで製品を注文したり、拡張現実を介して製品を試すことさえできます。
ポイントは、技術コミュニケーションのおかげで、時には個人的なレベルで顧客と対話する必要はありません。 多くの消費者は、これらの日ことを好みます。 米国の消費者の60％以上が、簡単な問い合わせがあるときに、webサイト、アプリ、音声応答システムなどのデジタルセルフサービスツールを選択しています。
顧客が自分で必要な情報を見つけることをできるだけ簡単にすることが最も重要です。 これを行うにはいくつかの方法があります。
まず、日常的なクエリに答えるチャットボットについて言及しました。
もう一つの選択肢は、あなたのサイトにフォーラムやナレッジベースを置くことです。 潜在的な顧客と既存の顧客の両方が知っておく必要がある情報の種類を把握します。 これを行うには、調査を実行するか、販売チームと顧客サポートチームから洞察を得ることができます。
その後、ヘルプ記事、オンボーディングメール、チュートリアルガイド、ビデオチュートリアルなどの形で情報を提供します。
コミュニケーションが双方向のものではない場合でも、顧客がセルフサービスを行うためのツールを用意する必要があります。
ビデオチャットを最大限に活用
遠隔作業、フリーランス、遊牧民の起業家精神などへのシフトは、しばらくの間増加しています。 技術は地球の反対側にあるかもしれない顧客と密接に働くことを可能にすることによってコミュニケーションに影響を与える。
Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのアプリを使用して、リモート設定からクライアントとの通信を維持することができます。 しかし、あなたがまだ慣れているかもしれないのは、ビデオチャットを最大限に活用する方法です。
あなたの選択したアプリが提供している機能を利用してください。 たとえば、顧客サービスコールで画面共有を利用すると、顧客に問題を修正する方法を正確に示すことができます（またはウェブサイトで必要なものを見つ
あなたのセッションを記録するだけでなく、いくつかのビデオチャットサービスは、あなたのために会話を自動的に転写することができます。 これにより、通信の一貫性を維持するために、後で重要な情報を保存して検索することが容易になります。
しかし、良いことよりも害を及ぼす可能性のある機能には注意してください。 たとえば、あなたが話している間にあなたの頭の後ろに実行されているスライドショーは、単にあなたのクライアントをそらすために起こっている
結論
はい、通信に影響を与える技術には欠点があります。 しかし、すべてではありませんか？
顧客と効果的かつ効率的に通信するための技術を使用することは完全に可能です。 場合によっては、適切なタイミングで通信し、コミュニティの感覚を作成することにより、顧客との関係を強化するために技術を使用することもで
これは、ビジネスが成長し、チームや顧客と連絡を取り合うために何らかのツールやソフトウェアを実装する必要がある場合に特に当てはまります。
どのようにあなたの技術スタックに通信を支援するツールを統合しますか？
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