‘紛争は妥協によってではなく、発明によって解決されます。’-Mary Parker Follett
紛争は避けられず、健全な関係の成長の要因になる可能性があります。 それは私達が未来の進歩およびより深い理解を定める対立を管理することでいかに有効であるかである。 建設的な紛争と破壊的な紛争の違いは何ですか？
紛争解決の目標は、困難な会話をすることができ、必ずしもそれらを避けることができるということではありません。
これらの瞬間は重要な緊張をもたらします。 あなたはそれが本当に何を意味するのかを自問しているかもしれません…
クリティカルな緊張は、挑戦や問題が手元にあるときであり、それから逃げるのではなく、その反対側がより良い方法であることを知っている重要な瞬間に近づきます。 これは、真の変化がどのように起こるかであり、私たちが非常に多くの方法で経験できる大小の人間の闘争を強調しています。
これをより詳細に理解するためには、建設的な対立と破壊的な対立を探求する必要があります。
建設的な紛争とは何ですか？
建設的な対立は、通常、より適応的で協調的な行動によって特徴付けられます。 意見の違いがあるかもしれませんが、このアプローチの目的は、穏やかで効果的な問題解決を使用し、相互に有益な結果を目指すことです。
このアプローチは、良好な関係を維持し、他の人に対するより大きな共感と理解を開発するのに役立ちます。 私たちは、十分な自己認識と他の誰かの視点から何かを理解する意欲を持っていることを示すために、感情的知性を活用する必要があります。 私たちはすべての状況で100％同意する必要はありませんが、問題解決を通じて前進する方法を達成することにコミットすることができます。
破壊的な紛争とは何ですか？
破壊的な紛争は、2つの方法に分類することができます：
エスカレーション（敵対的および怒りの交換など）または回避（歩行または間接的な紛争など）。 エスカレーションは、問題の解決策を見つけるのではなく、議論に勝ちたいという欲求に由来する可能性があります。 回避は、紛争を解決するための努力はそれだけの価値がないかもしれないと考えている一方の当事者から発生する可能性があります。 これはコミュニケーションまたは責任の欠乏を強調する。
これらのタイプの破壊的な競合は、さらなる問題を引き起こす可能性があります。 破壊的な対立の特徴は批判、脅威または拒絶のような行動の反復的なパターンを含んでいる。 これらの行動の多くは、問題をエスカレートさせ、未解決の紛争につながる可能性があります。
‘誰もがあなたが考える方法を考えている、あなたが知っていることを知っている、あなたが信じていることを信じている、またあなたが行動す これを覚えて、あなたは人々と一緒に得ることに長い道のりを行くでしょう。-アーサー-フォーマン
建設的な紛争、それは意識を取る
時にはあなたが言うことは火に燃料を追加し、紛争を増やすことができます。 説教、命令、脅迫、干渉、または非難を避けてください。 通信中のこれらのトーンは、状況を悪化させ、さらなる問題につながる可能性があります。
“あなたはいつも…”などのカテゴリ化フレーズを使用すると、他の人を怒らせることがあります。 また、これはさらに困難につながる可能性がありますように、あなたが彼らの問題があると考えているものを診断しないでください。
私たちの紛争の多くの起源は、それが変化、違い、理解されていないか聞いていないかにかかわらず、恐怖に基づいています。 私たちは皆、私たちの視点が評価され、尊敬されているという安心感を求めています。 建設的な会話を持つことは、紛争の管理に役立ち、成功した結果につながることができます。
建設的な紛争のための環境を作る方法
Listen
これは熱い交換の間に困難な場合がありますが、効果的なリスニングスキルを使用すると、コミュ
明確に
他の人が話しているときに中断しないで、提起されている問題を繰り返して明確にしてください。 上げられたポイントを反映することによって、他の人は聞かれ、尊重されて感じる。
質問をする
相手が緊張をすべて解き放つことを許可する。 「他に何があるの？」と聞いてみてください。”、問題のさらなる理解を得るために。
意見は個人的かつ主観的であり、正しいことでも間違っていません。 あなたは同意する必要はありませんが、他の人の視点を認めるように試みるべきです。
共感
相手の気持ちを理解して、問題の中心にあるものを判断してみてください。
応答
問題をよく理解したら、あなたの視点を提供してください。 あなたが前進する方法を見つけることを可能にすることができる共通の価値または合意のポイントを特定します。
‘違いに対処するには、支配、妥協、統合の3つの方法があります。’-Mary Parker Follett
上記のMary Parker Follettの例では、支配は通常、一方の当事者が優位を持つ勝敗の状況になります。
妥協とは、すべての当事者が何らかの方法で譲歩しなければならないことを意味し、最終的には失う/失う状況を作り出します。 これらの両方のケースでは、紛争が将来的に何らかの形で再び現れる可能性があります。
統合は、すべての当事者にとって明確な解決につながる唯一の勝利/勝利の例です。 これには、競合を管理するための共有された価値観と目標に基づいて問題解決が含まれます。
‘悪い議論は、通信するための失敗した努力です。-人生の学校
コミュニケーションは個人的および職業的関係の鍵です。 健全なコミュニケーションチャネルでは、潜在的な問題や競合を予測し、問題になる前に解決することができます。 コミュニケーションのラインを開いた保ち、行動の不協和音かパターンを確認しなさい。
あなたのアプローチがうまくいかず、より多くの助けが必要だと感じる場合は、懸念点を強調するために議論を促進するために仲介者に依頼してくださ すべての当事者は、主要な懸念に対する解決策のアイデアを生成し、仲介者によってサポートされている相互に快適な解決策を選択することがで
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