私は大学にいたとき 私はブランドを始めたときにビジネスに投資するために0 0を持っていましたし、三年後に低6図の量のために多国籍に会社を売却しました。 あまりない-物事の大きなスキームではなく、6-私はビジネスに投資したものよりも多くの数字。 私は当時勉強していましたが、そのお金は私が私の人生で何をしたいのかを決めるために大学を去った後、私に滑走路のビットを提供しました。
私はこれをすべて、特に私の顧客との良好な関係を構築することの裏から行いました。 私はマーケティングに割り当てる最初に絶対にお金がなかったので、私は企業の私の競争相手からの私を区別する何か他のものをしなければならなかった—大きいマーケティングの予算の大抵国際的なブランドだった。 だから私は意図的な関係構築を通じて、私の最大のマーケティング資産に私の顧客を回しました。
ここにどのように話があります。
すべてのビジネスの中核には関係があります。 関係はビジネスをカチカチにさせる。 そういうわけで何人かの人々はネットワーキングにそんなに価値を置く。
すべての企業は関係管理を必要とします。 成功するためには、内部と外部の両方でそれらを管理する必要があります。
幸せで意欲的な従業員のいない会社は、続くビジネスではありません。
2019年に失敗した101のスタートアップのうち、23％がビジネスが失敗した理由の一部として貧しいチームを挙げました。
同様に、忠実で満足している顧客のいない会社は、地面から降りることさえできるビジネスではありません。
これらの101の失敗したスタートアップのうち、42％がビジネスが失敗した理由の一部として市場の必要性を挙げていない—最も頻繁に与えられた理由。
あなたは、彼らの製品のための市場の必要性がなかったので、彼らは顧客を持っていなかったので、関係管理は、彼らが失敗した理由ではなかった、と思
私は同意しません。
あなたのビジネスのための市場の実行可能性をスコープの一部は、あなたが喜んで持っていることを保証しています,get goから顧客を購入. あなたが必要性を検証していない場合、それはあなたが最初から重要な関係を確立することに失敗したことを意味します。
この記事では、顧客、従業員、第三者の請負業者との関係を大幅に改善し、ビジネスが競合他社から離れていることを確認する簡単な方法を見ています。 長い間の忠節な顧客に最初順序の顧客を回すための端に速い先端があります。
サードパーティの関係
これらの関係はあなたのビジネスの長寿のために重要ではないと思うかもしれません。 彼らは右、純粋にトランザクションですか？
私はあなたのサービス、xを必要とし、あなたが私のためにそれを行う場合、私はあなたにyを支払うことになります。 私があなたにyを支払っている限り、私たちが合意したように、関係は続き、あなたはどこにも行かないでしょう。 それはある程度、本当です。
増加するアウトソーシング
21世紀に大企業が発展するにつれて、ビジネスの性質は大きく変化しています。 以前は、企業が大部分の業務を社内で維持することを好んでいましたが、今はアウトソーシングに目を向けています。
これは、事業の”アーム”を実行するコストは削減されるかもしれないが、その第三者プロバイダー内の業務に対する監督が少ないことを意味する。 プロバイダーは、必要なサービスを一方的に提供し、実際にはサプライチェーンのどこかでコストを削減し、両方のビジネスを危険にさらしていると言っているかもしれません。
これは一般的に大企業を指していますが、それはあなたの中小企業にも適用されます。
レビューシステム
サービスプロバイダーとの健全な関係を維持するための最良の方法は、明確な通信回線を維持することです。 これを行う最善の方法は、定期的なレビューでスケジュールすることです。
新しいサービスプロバイダーにとっては、最初の年は四半期ごとのレビューが良い。 その後、レビューの頻度は関係ベッドとして短縮することができます。 これは、当然のことながら、サービスプロバイダがあなたに提供している価値に依存しています。 彼らはあなたのビジネスの非常に不可欠な部分である場合は、より頻繁に優れています。
レビューでは、彼らがあなたに与えているサービスについてのフィードバックを提供します。 ここでは、我々はそれを行う方法の簡単な内訳です:
- 良い：私たちのために働いているもの。 例:直接連絡窓口を持つことは問題の解決の私達のために実際に有用である。
- 悪い：何が私たちのために摩擦を引き起こしています。 例：コールセンターを通じたドロップオフ率は十分ではありません。 我々はあまりにも多くのリードを失っている我々はあなたを渡している。
- 改善する方法：あなたのサービスを改善するためにできること：例：コンバージョン率を改善する必要があります。 よりよいコールセンターの代理店の訓練はプロダクトで要求され、より長くのための電話の潜在的な顧客を保つ方法を。
- 私たちは何ができますか？ 私達はあなたのサービスをより効率的に提供するのを助けるために何をしてもいいですか。 例：私たちは現在、電子メールトリガーを介してあなたのリードを渡します,多分あなたのCRMに直接API接続は、物事をより効率的にし、私たちのコストを削減
- 当社の事業内で次四半期/年（期間）の大きな変化。 例: 私たちは資本調達を行っており、入ってくるリードボリュームの大幅な増加を予想しています,コールセンターは、コールのx数を処理することができます日?
健全な通信回線を維持することにより、あなたの期待とあなたのサービスプロバイダーが提供しているものとの間に不一致がないことを保証します。 これは関係の破壊を引き起こすものがである。 一貫して同じページに滞在することで、あなたは両方が同じ軌道に沿って向かっていることを確認します。
従業員の関係
それは知られている事実です：幸せな従業員=生産的な従業員。 正または負の職場のいずれかの一部となっている誰もがこれを確認します。
自分がやっていること、どこでやっているのか、誰とやっているのかを嫌うなら、仕事をしている動機と効率を維持することは非常に困難です。
この理由は広範であり、この記事のポイントではありません。 私たちが確立しようとしているのは、従業員を幸せにするものです。
明確なコミュニケーション
従業員の不満への一つの迅速なパスは、彼らが重要な人々に介して取得する手段を持っていないように感じさせることによ
従業員が自分の仕事や、どのように扱われているかについて懸念を持っている場合、彼らが適切な人々に彼らの懸念を声に簡単かつ効果的な方法があ
時には、これは匿名である必要があるかもしれません。 それにもかかわらず、従業員に声があり、彼らの心配が注意され、演説されるように感じることは重要である。
これはまた、会社のための良いフィードバックメカニズムを提供します。 会社の構造内の破壊についての早いコミュニケーションは速く、容易な苦境を可能にする。 問題が悪化することが許可されている場合は、ラインを下に対処することははるかに困難かもしれません。
キャリアの軌跡
あなたの従業員は、会社を通る彼らのパスがどのように見えるかを知る必要があります—彼らが持っている場合。
特定の業績目標を達成することによって、会社を通じて進歩することができることを認識している場合、それらの目標を達成するために働く意欲
それどころか、昇進や昇給の希望がないはしごの一番下の労働者は、不幸になり、代替雇用を探す可能性がはるかに高い。
あなたの従業員に方向性があることを確認してください。
人、機械ではない
雇用主が作ることができる最悪の間違いは、あなたのスタッフをあたかも機械であるかのように扱うことです。
確かに、あなたは仕事をするために人を雇っていて、彼らが彼らの賃金と引き換えにあなたが求めたことをすることを期待しています。 しかし、人間をユニークにするのは、私たちが感情を持つ複雑な存在であるという事実です。 時には、これらの感情は効果的な仕事のために助長されていません。 しかし、時には、彼らは私たちが画期的な技術革新を思い付く理由です。
どのような関係でも、良いものと悪いものを取らなければなりません。
私は個人的な経験から、彼は私がオフィスにいる必要があるときについて非常に柔軟だったので、私の雇用主のために懸命に働く傾向があったこと 勤務時間中の医師の予約？ 大丈夫ですよ。. 空港から私のお母さんをピックアップする必要がありますか？ 大丈夫ですよ。.
私はその寛大さを許されたので、私は逃した数時間を追いつく義務を感じました。 私はおそらく、私は私の上司は、私は彼が提供していたウィグルルームを大切に知って欲しかったので、単に逃していたものよりも多くの作業に終わ
パフォーマンス目標に人々を保持するだけでなく、我々は時々マークを欠場することを理解しています。 それが事実であるときあなたの従業員が理解し、次に改良する方法をそれらに示すのを助けなさい。
違いを生むチャンス
創造的思考が報われる文化を創造する。 彼らのようにあなたの従業員の仕事を知っている人は誰もいません。 しばらくの間、それらをやった後、彼らは彼らがそれをより良くする方法、または会社のために行うことができる改善についてのアイデアを持ってい
それらが評価されて感じるようにしなさい。
これには、従業員がアイデアを持って管理者にアプローチできる週の時間を許可することが含まれる可能性があります。
彼らは会社に投資を感じる必要があります。 それらを十分に船上に得る最もよい方法はそれをよりよくさせることに積極的に貢献しているようにそれらを感じさせることである。 会社の問題に革新的な解決を思い付くよりどんなよい方法。
勝利を祝う
それはあなたの従業員があなたのチームによく、本当に得るための単一の最良の方法です。
誰かのパフォーマンスを離れて選ぶのはとても簡単です。 しかし、最初にそれらを構築せずにそうすることは奨励も生産的でもありません。
あなたのチームに誰かを連れて行き、共通の目標に向かって働く最善の方法は、彼らがその方向に会社を取るためにやっていることを祝い、祝福するこ
ポジティブから始めることで、彼らは自分たちがやっていることに誇りを感じます。 それはまた、批判を受ける時が来たとき、彼らが何をしているのかを知ることは価値があることを意味します。
個人的なメモ、電子メール、あるいは単に簡単な、”よくやった、あなたが新しいクライアントのプロジェクトでやったことは優れた仕事でした。 その調子で続けて。.”
顧客関係
関係三角形の頂点。
あなたは素晴らしい従業員を持つことができます,完全にあなたの三十パーティーの関係を管理します,しかし、支払う顧客なし—あなたはビジネスを持
あなたの顧客が彼らが評価されていることを知っていることを確認する最善の方法は、彼らが使い捨てのように扱わないことです。
ビジネスの性質によっては、顧客のライフサイクルが異なる場合があります。 あなたが保険ブローカーなら、あなたは非常に低い顧客離職率を持つことになります。 新しい顧客であらゆる今して持って来るが、あなたの仕事をきちんとしていれば、あなたの顧客はあなたの’ecoシステム’をすぐに去らない。
あなたがFMCG小売業者なら、あなたの顧客のライフサイクルは非常に異なっています。 あなたの取引はつかの間ですが、あなたのビジネスを適切に実行し、顧客を保持している場合は、繰り返し繰り返し起こります。
あなたがそのスペクトルに収まる場所にかかわらず、あなたは彼らがあなたのビジネスのための生涯資産であるようにあなたの顧客を扱うべき 収益Tアカウントの別の請求書だけでなく、価値があるように感じるようにするためにできることは何でもしてください。
私は私の専門分野、動きの速い小売商品に焦点を当てるつもりです。 ここにあなたの顧客の寿命の価値を高めるある速い先端はある:
フィードバックを励ます
顧客があなたからの何かを買うとき、彼らはあなたのブラン
あなたの製品が彼らの期待に応えていないとき、彼らの信頼が裏切られたという固有の感覚があります。
あなたは気持ちを知っています。 あなたはInstagramのをスクロールしていると、広告は彼に本当によさそうなシャツを着て男とポップアップ表示されます。 あなたは飛躍を取り、ブランドについて何も知らないにもかかわらず、彼らのオンラインストアから購入します。 それが到着したときにシャツが見え、広告とは完全に異なって感じて、あなたは沈没感を持っています,これは私が支払ったものではありません. それはあなたが即座に顧客を失うことになる場所です。
彼らがその否定的な気持ちで座っているなら、彼らがdissapointedであることを知らせる簡単な機会なしに—あなたは永遠にその顧客にさよならにキスするこ
あなたはそれを行うが、あなたの顧客は、彼らがあなたのブランドをより良くするための一部になることができる知っていることを確認してくださ
次のセクションでは、十代の若者たちが始めたオンラインストアの貴重なフィードバックをどのように収集したかの例を挙げます。
Make it personal
私は若い頃、非常にニッチな分野でオンラインストアを設定しました。 製品は非常にユニークで、非常に特定のタイプの顧客に仕出し料理されました。 私は製品を釘付けしていたことを確認しなければなりませんでした。
私の最初の100人の顧客の一人一人のために、私は彼らに電話しました。 ZapierでZapを設定して、注文が完了してから2週間後に、その顧客にフォローアップするための電子メールで私に思い出させます。 私が電子メールを受け取ったときに、私は私がしていたすべてを落とし、すぐにそれらを呼んだ。
私は、彼らが受け取った製品、サービス、そして彼らが私たちのブランドから得た一般的な経験/印象について尋ねました。 私は大きなスプレッドシートでフィードバックのすべてのビットを指摘しました。
このプロセスで受け取ったフィードバックは、私の製品を洗練するために非常に貴重だっただけでなく、私の顧客と個人的なレベルで接続する機会
フレンドリーな声をブランドと関連付けることで、その79人の顧客のうち100人をリピーターにすることができました。 それらのいくつかは、私も会議になってしまった、と彼らは流通やマーケティングのようなビジネスの特定の側面を支援してきました。
自動化されていても、あなたの相互作用を個人的にしてください。
それらの電話を通して顧客と個人的なレベルでつながることの価値を学んだ後、私はそれが私が今後続けなければならないことだと気づきました。 しかし、すべての単一の顧客を呼び出すことは、すでに持続可能になっていませんでした。 サイドビジネスとして（私は当時勉強していました）、一日に15回の電話をかけることはかなり早く持続不可能になりました。
ここに私がしたことがあります。
ノートを書く
ただの、一般的な、ありがとうノートではありません。 手で書いてください。
私は自分でメモを書き始めましたが、すぐに他の誰かに支払わなければなりませんでした。 メッセージはほとんど毎回同じ言葉の組み合わせでしたが、私はいつも彼らの順序に固有のものを含めました。 私はオンライン注文から住所を持っていたので、私は通常、その地域について具体的な何かを含めたいと思います。
私はこれらのノートから得た応答は信じられないほどでした。 顧客はビジネスの所有者から演説されるノートを得たという理由だけで船積みの間違い、か衣服の機能不全を見るために幸せより多くだった。
それもマーケティングツールになりました。 顧客は手書きのメモの写真を撮ったり、ソーシャルメディアの写真を投稿したりしました。 私たちはすぐにラッチし、独自のハッシュタグを持つキャンペーンにそれを回しました。 テーマは、地元の小さな企業を支援することでした。 地元のビジネスを支援する見返りに、私たちはあなたを人間のように扱い、あなたが値すると期待するサービスを提供します。
参考にするためにあなたの方法の外に出てください
これは私が前に言及したことのすべての要約です。 あなたが上記のすべてをやっているなら、ほとんどの顧客はすでに吹き飛ばされます。 彼らがいない場合は、あなたが彼らとあなたが持っているあらゆる相互作用で特別な気分にさせるためにあなたの最大限の努力をすることを確
それはザッポスが彼らを地面から降ろすために使った戦術です。 彼らの顧客サービス部門についての話は、ウェブ全体に散らばっています。 彼らは病気の顧客に花を送ったり、何かを祝ったりすることでも知られていました。
それは明らかに働いた戦術です。 ビジネスが開始されてから10年後、Amazonはその時点で12億ドルでそれらを買収しました。
だから私は同じ戦術を採用しました。
販売する商品を最初に注文するお金がなかったので、その商品をクラウドファンディングしました。 彼らの忠誠心のために私の最初の顧客に感謝するために、私は私の故郷の州（南アフリカの州に相当する）にあった最初の注文のそれぞれを手渡す。 全国の他の注文のために、私は各都市の友人にcourieredと私からのメモで配信するためにそれらを得ました。 各顧客は、生涯割引コードとフィードバックを与えるために私の直接の携帯電話番号を得ました。
ビジネスが進むにつれて、私は他の戦術を使用しました。 私は常に自由な帰りの船積みにプロダクトを戻したいと思った顧客を改善するのに使用した。
私たちのTとCのは、私たちが私たちの流通倉庫（別名大学で私の掘り出し物）で商品を受け取ったときにのみ交換を行うと言っていますが、私は常に顧客が交換を求めた日に交換品（返品またはその他）を出荷します。 これはほとんど裏目に出ることはありません。 私は、顧客が製品を返品したことがなく、私たちがそれらを手に入れることができなかった3つの注文（私が自分で流通を処理していたとき）だけを考 それは私がそれが提供する価値を考慮して、吸収して幸せだった費用でした。
私がビジネスを販売したとき、私たちはFacebookとGoogleのページでまとめて5000以上のレビューを持っていました。
これは私がD2Cブランドを実行している人のために非常にお勧めする戦術です。