Il conflitto è una caratteristica sempre presente nelle organizzazioni in cui le persone lavorano insieme. Il conflitto può sorgere nel tuo lavoro per differenze di opinione; può anche sorgere a livello personale tra persone che non vanno d’accordo. Spesso ci sentiamo che non abbiamo scelte in conflitto. Come le nazioni, se siamo attaccati sentiamo di avere solo la scelta di attaccare indietro o prendere le cose sdraiate. Ma abbiamo delle scelte. E queste scelte ci permettono di prendere le decisioni migliori su come rispondere. Ecco le principali scelte in conflitto.
Evitamento
Alcune persone reagiscono a qualsiasi tipo di conflitto evitandolo. Lo svuotano, si ritirano e non prendono parte. Sfortunatamente, mentre questo può essere una mossa utile per calmare le cose, permette anche agli altri di camminare su di noi. Gli evitatori sono come le lumache. Ogni volta che appare un conflitto, si ritirano nei loro gusci. Spesso si sentono impotenti e infelici perché non ottengono ciò che vogliono. Né si avvicinano agli altri.
Cedere e piegare
Cedere di fronte alla forza può essere una mossa tattica saggia. Ti dà la possibilità di aspettare fino a quando la polvere si deposita e poi tornare ai problemi in un momento migliore. Fare questo è come la canna d’acqua che si piega nella tempesta e non si rompe, a differenza della quercia ribelle che lo fa.
Aggressione diretta
L’aggressione spesso sembra l’unica opzione di fronte all’aggressione di qualcun altro, in particolare se i tuoi diritti o quelli a cui tieni sono minacciati. Tuttavia, l’aggressione diretta come risposta al conflitto suggerisce che non sei interessato alle opinioni dell’altra parte e sei interessato solo a vincere la giornata. Le persone aggressive sono come tigri che non accettano un No come risposta. Credono che ci sia solo vincere e perdere e devono vincere. Se perdono, si sentono deboli e inutili.
Aggressione indiretta
L’aggressione palese è facile da individuare e riconoscere, ma spesso l’aggressione assume una veste meno ovvia. L’aggressione indiretta può apparire in molti modi, come mettere le persone e le loro idee, insegnarle, offrire consigli indesiderati, indiscreti e fastidiosi. È ancora un modo per dire: “le mie idee e quello che voglio sono più importanti delle tue idee e di quello che vuoi tu”.
Alloggio
Gli alloggi sono persone la cui risposta al conflitto consiste nel trovare una via di mezzo che risolva il conflitto. Può significare dividere il bottino nel mezzo, prendere qualcosa per te stesso e dare qualcosa all’altro lato. Naturalmente, non tutti i conflitti possono essere risolti in questo modo e questo approccio può lasciare la gente sensazione che mentre qualcosa è stato guadagnato, qualcosa è stato anche perso. Gli accomodatori sono come le volpi. Le volpi cercano una via di mezzo in cui possano guadagnare qualcosa da un conflitto. Non amano gli estremi e preferiscono un insediamento, anche se è probabile che il più potente sarà presto di nuovo per più.
Assertività
L’assertività è il modo migliore per gestire i conflitti. I principi assertivi di difendere se stessi riconoscendo i diritti degli altri significano che sia tatticamente che strategicamente la persona assertiva ha sempre una soluzione vincente per il conflitto nella sua mente. La loro soluzione è sempre di saggezza mai forza. Le persone assertive sono come gufi. Vedono l’intera situazione da entrambi i punti di vista. Mirano a una risoluzione del conflitto basata sulla saggezza, non sulla forza.
Punti chiave su come affrontare il conflitto:
- Gestisci il conflitto quando, invece di reagire in modo abituale, sei consapevole di avere delle scelte.
- Evitare il conflitto può funzionare come una mossa tattica e temporanea, ma non come una mossa strategica e a lungo termine.
- L’aggressione, come risultato finale del conflitto, non è mai un modo soddisfacente per risolverlo in quanto quelli sul lato ricevente cercheranno vendetta.
- Il modo migliore per rispondere ai bulli è essere assertivi.
- Alloggio significa che entrambe le parti in conflitto escono con meno di quello che vogliono veramente.
- Un approccio assertivo al conflitto è uno che lavora verso una risoluzione win-win.