IBM-Utilizzo dei social media dalle vendite alle linee guida

IBM è sempre rimasto davanti al gioco. Come una delle più grandi aziende tecnologiche del mondo, stavano prevedendo l’ascesa dei social media e hanno immediatamente colto l’opportunità. Già nel 2007, hanno previsto quanto di un impatto social media stava avendo sul mondo. Hanno lanciato Lotus Connections, un prodotto che ha combinato cinque applicazioni di social networking in un unico pacchetto. Poiché era rivolto all’ambiente sociale e collaborativo aziendale, le app si concentravano su strumenti che permettevano ai lavoratori di comunicare tra loro tramite blog, profili e aree comuni della comunità. Questo fu l’inizio di un’integrazione a livello aziendale e i dipendenti avrebbero avuto accesso a ulteriori informazioni con cui collaborare. IBM LotusLive è diventato IBM SmartCloud per il Social Business. Viene utilizzato per la condivisione di file di livello aziendale, social networking, comunità, riunioni online, messaggistica istantanea, e-mail e calendario. C’è anche un centro di produttività che i dipendenti possono modificare i documenti in tempo reale. Mantenere i dipendenti coinvolti ha aiutato con strategia organizzativa di successo.

A parte la SmartCloud, IBM ha deciso di prendere le loro vendite al mondo sociale. IBM ha creato un hub online interno che ha permesso ai dipendenti di condividere facilmente le promozioni su Twitter, LinkedIn e Facebook, mentre potevano anche condividere internamente per aiutarsi a vicenda con il marketing e le vendite. La strategia aziendale integrata sui social media, ha aumentato la velocità della comunicazione dei dipendenti e ha creato una collaborazione interfunzionale per migliorare le prestazioni e l’attività operativa quotidiana.

Alcuni numeri di social media:

• IBM ha 20.000 blog e nel 2005, un insieme di dipendenti IBM – utilizzando wiki creato la prima serie di linee guida per i loro colleghi che volevano blog.
• hanno più che 203,300 attività progettate per rendere più facile per IBMers e le loro squadre per organizzare il proprio lavoro e pianificare i loro sforzi
• Ci sono 475,000 condivisioni di file
• IBM ha di 50.000 wiki, un altro modo per consentire ai dipendenti di collaborare facilmente
• Ogni mese, ci sono 30 milioni di minuti di riunione per LotusLive Incontri presso IBM
• IBMers anche sfruttare Facebook. Ci sono 198.000 dipendenti attuali su Facebook.

Oltre alla strategia integrata sui social media, su ogni canale social viene utilizzato un approccio lean. I canali social sono utilizzati per promuovere e commercializzare IBM, ma ogni canale è mirato a soddisfare un’esigenza organizzativa. L’account Twitter principale dell’azienda viene utilizzato per lo sviluppo e la ricerca di prodotti. “Il loro principale account Twitter ha oltre 156.000 follower e mantiene i clienti aggiornati su lanci di nuovi prodotti, aggiornamenti software e studi (Huff, T. (2015, 19 gennaio).”

Quando si tratta di Instagram, l’azienda utilizza la piattaforma per coinvolgere i clienti pubblicando immagini straordinarie e per commercializzare la loro cultura aziendale e gli uffici di tutto il mondo. “I visitatori del sito sono spesso incoraggiati a didascalia foto o lasciare un commento per i dipendenti (Huff, T. (2015, gennaio). “Offre ai clienti l’opportunità di interagire con l’azienda e prendere una sneak peak ciò che la vita in IBM è come. Hanno anche una grande presenza su Facebook che mantiene i clienti aggiornati su notizie generali e informazioni sulla società.

Infine, quando si tratta di strategia organizzativa, IBM è stata in grado di adattarsi rapidamente alla tecnologia in continua evoluzione. Ogni account social è gestito e gestito da un piccolo team di individui. L’intero team è tenuto a seguire le rigide linee guida del social computing dell’azienda. “Le linee guida vengono aggiornate periodicamente man mano che il panorama dei social network cambia per assicurarsi che l’attività su tutti i canali sia la migliore che possa essere (Huff, T. (2015, 1 gennaio)”. L’azienda vuole assicurarsi che tutti i canali seguano la visione aziendale per fornire all’azienda un vantaggio competitivo.

Lezioni per gli altri

In conclusione, IBM ha utilizzato la tecnologia e i social media in tutta l’azienda per promuovere un’intera impresa. Avere una strategia integrata di social media, ha permesso ai dipendenti di interagire e collaborare tra loro per aumentare e migliorare le prestazioni dei dipendenti, creando un’efficace attività operativa quotidiana. Il canale sociale designato per esigenze organizzative, aiuta a organizzare e gestire ogni scopo di ciascun canale. Inoltre, avere le linee guida di social Computing aiuta IBM a rimanere in cima al panorama dei social network che cambia per sempre.

Se hai dubbi sull’accuratezza di qualsiasi cosa pubblicata su questo sito, invia le tue preoccupazioni a Peter Carr, Direttore del programma, Social Media for Business Performance.