a központi kormányzat célja a lehető legjobb szolgáltatás nyújtása. Ha erőfeszítéseink ellenére nem elégedett, Kérjük, tudassa velünk.
központi kormányzattal kapcsolatos panaszok
Rijksoverheid.nl és Government.nl az összes minisztérium közös weboldala. Ha bármilyen kérdése van bármelyik weboldallal kapcsolatban, kérjük, forduljon az általános ügyek minisztériumának Nyilvános információs szolgálatához.
ha panasza van azzal kapcsolatban, ahogyan a nyilvános Információs szolgálat vagy egy minisztérium kezelte Önt, panaszt tehet telefonon vagy írásban.
ha panasza van egy másik kormányzati szervezettel, például az adó – és Vámhatósággal vagy a Rijkswaterstaattal kapcsolatban, panaszt tehet az adott szervezetnél.
panasz benyújtása a nyilvános információs szolgálattal vagy Minisztériummal kapcsolatban
a minisztériumokkal vagy a nyilvános információs szolgálattal kapcsolatban panaszt tehet az 1400 telefonszámon (vagy a +31 (0)77 465 6767 Hollandián kívülről).
a panasz írásbeli benyújtásának két módja van:
-
e-mail vagy levél
használhatja a kapcsolatfelvételi űrlapot, a ‘tárgy’ alatt megadva, hogy panaszról van szó. Levelet is küldhet a szóban forgó Minisztérium postai címére.
-
kérelmek
írásbeli panaszokat, amelyek megfelelnek bizonyos kritériumoknak, kérelmeknek nevezzük. A kérelem tartalmazza a panasz tartalmát, a panaszt benyújtó személy nevét és címét, a dátumot és az aláírást. Kérjük, küldje el panaszát az adott minisztérium postacímére. Panaszának feldolgozása hivatalos eljárást vonhat maga után.
ha írásbeli panaszt vagy kérelmet nyújt be, kérjük, adja meg telefonszámát. Ez nem követelmény, de lehetővé tenné számunkra, hogy további információkért vagy bizonyos kérdések tisztázása érdekében felvegyük Önnel a kapcsolatot.
panaszának feldolgozása
a központi kormányzatnak kellő gondossággal kell eljárnia a telefonon vagy írásban benyújtott panaszok feldolgozása során. Hogy ez mit jelent, az az egyes esetektől függ. A központi kormányzat telefonon felveheti Önnel a kapcsolatot az ügyek tisztázása érdekében. Ez elegendő lehet a panasz rendezéséhez, de csak akkor, ha teljes mértékben elégedett.
hivatalos eljárás
A kérelmeket formálisan vagy informálisan lehet kezelni. Ha panaszát az Ön megelégedésére telefonon vagy írásban rendezték, nincs szükség hivatalos eljárásra.
ha kérelmét nem lehet informálisan kezelni, vagy ha nem elégedett az informális eljárással, a központi kormányzatnak a hivatalos eljárást kell követnie. Ez a következőket vonja maga után:
- panaszát írásban visszaigazoljuk.
- az a tisztviselő, aki nem vett részt a panasz ügyében, foglalkozik a panasszal.
- mind a panaszos, mind a panaszos lehetőséget kap a meghallgatásra, kivéve, ha a panaszos lemond erről a jogáról.
a panaszokat általában 6 héten belül kezelik, de vannak kivételek.Ha tanácsadó vagy tanácsadó bizottság vesz részt, az időszak 10 hét. A panasztételi eljárásokat a Belügyminisztérium és a Királyság-kapcsolatok Minisztériumának belső panasztételi joga füzete (inDutch) ismerteti részletesen.
elégedetlen az eredménnyel
ha elégedetlen a panaszának kezelésével vagy az eredménnyel, panaszt nyújthat be a Nemzeti ombudsmanhoz.
a pályázati eljárásokkal kapcsolatos panaszok bejelentése
a pályázati eljárásokra külön panasztételi eljárás van, és minden Minisztériumnak saját jelentéstételi központja van ezekre a panaszokra. Panasz benyújtásához kérjük, forduljon a kérdéses Minisztériumhoz.