mi az értékesítési CRM? Növelje bevételeit, javítsa az ügyfélhűséget és még több

akár egy Fortune 500 erőmű, akár egy kisvállalkozás, amely az iparágon szeretne nyomot hagyni, élvezheti a CRM szoftver előnyeit. Ahhoz, hogy világos képet kapjon arról, hogy az értékesítési CRM mennyire értékes lenne vállalkozása számára, meg kell értenie, hogy a CRM hogyan segít az értékesítés javításában.

persze, az értékesítési CRM olyan dolgokat biztosít, mint az automatizálás és a valós idejű adatok. De sokkal többre képes. A vállalatok felismerik ezt, és látják a CRM-ek használatának értékét a jobb hatékonyság és az ügyfelek elégedettsége mellett.

2017-ben a Gartner arról számolt be, hogy a CRM lett a legnagyobb szoftverpiac. A növekvő tendencia csak azóta folytatódott, és a piac várhatóan eléri az elképesztő 80 milliárd dollárt 2025-re.

hasonlítsa össze a legjobb CRM vezetőket

mivel sok nagy és kicsi vállalat fordul a CRM-hez, nem engedheti meg magának, hogy lemaradjon. Különösen figyelembe véve, hogy az értékesítési CRM hozzájárul minden vállalkozás alapvető céljához: a nyereség növeléséhez.

merüljünk bele és derítsük ki, hogyan!

mi az a CRM?

a CRM (customer relationship management) pontosan azt teszi, amit mond — ez egy olyan rendszer, amely segíti a vállalatokat az ügyfelekkel való kapcsolataik kezelésében. A CRM által a marketinghez, az értékesítéshez és az ügyfélszolgálathoz hozzájáruló dolgok listája olyan, mint a sárga tégla út Oz-ban … folytatódik:

• generál és táplálja vezet
• zárja értékesítési
• figyelemmel kíséri az ügyfél adatait
• egyszerűsítse a feladatokat
• építsen egy gyilkos értékesítési csővezeték
• válaszoljon az ügyfelek igényeinek
• marketing kampányok kezelése

amikor a vállalat a potenciális és meglévő ügyfelek, a CRM kezeli mindent, amit dobsz rájuk. Itt található a CRM-ben található legfontosabb követelmények áttekintése:

• Marketing automatizálás
• értékesítés nyomon követése
• üzleti intelligencia
• funkcionális összetevők, mint például a közösségi média integráció, az adatkezelés és az e-mail

tehát a CRM nagyon jó. Itt az ideje megválaszolni a kérdést: “Hogyan segíti a CRM az értékesítést?”

előnyök

nézzük meg közelebbről a fő előnyöket és azt, hogy a CRM hogyan segít az értékesítésben.

Építsd és kövesd a megfelelő vezetőket

az értékesítési ciklus és az értékesítési CRM kiindulópontja. Végül is nem építhet és tarthat fenn kapcsolatot az ügyfelekkel, hacsak nem talál először vezetőket.

de mint vásárol egy autót, nem csak akar minden vezet megtalálható. A megfelelő nyomokra vágysz.

a Marketing és az értékesítés szorosan kapcsolódik ehhez a célhoz. A marketing részleg vezet, és coaxes őket a tölcséren keresztül, majd ez akár az értékesítési emberek átalakítani ezeket a lehetőségeket.

elég egyszerűnek hangzik, de nehezebb a gyakorlatba átültetni. Meg kell győződnie arról, hogy az ideális célpiacról gyűjt leadeket. Ellenkező esetben az értékesítési képviselők pazarolják az idejüket. Egy tanulmány megállapította, hogy a potenciális ügyfelek fele nem lesz megfelelő, ezért az Ön érdeke, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ólom minősége a lehető legmagasabb.

annak illusztrálására, ha a cél ügyfelek ingatlanforgalmazók, nincs értelme, hogy a vezet, akik ügyvédek. Természetesen minden célcsoportnak van egy képzett perifériája, amelyet nem szabad figyelmen kívül hagyni. Ebben a példában ez magában foglalhatja a hitelezőket, a fejlesztőket és a belsőépítészeket.

az értékesítési CRM központi eleme, a Lead management kulcsszerepet játszik a kiváló minőségű leadek előállításában. Olyan funkciókat használ, mint a lead pontozás, kategorizálás és nyomon követés az értékesítési folyamat hatékony kezeléséhez.

miután a leadek a rendszerben vannak, könnyű nyomon követni a haladást, így az értékesítési képviselők beléphetnek, amikor az ólom alapozott és készen áll, ahelyett, hogy ugrálnának a fegyveren, és kihagynának egy lehetőséget. A HubSpot kutatásából kiderül, hogy a vásárlók 60 százaléka szívesebben beszél az eladókkal a mérlegelési szakaszban.

a Lead rangsor lehetővé teszi az értékesítési csapat számára, hogy megtudja, melyik vezetőket kell rangsorolni, így ennek megfelelően megtervezhetik ütemtervüket. Ez jobb erőforrás-allokációhoz vezet, mivel megcélozhatják azokat az érdeklődőket, amelyek valószínűleg átalakulnak.

hasonlítsa össze a legjobb CRM vezetőket

Szerezd meg a megfelelő információkat a megfelelő időben

bárhol is vannak az értékesítők — akár e — maileznek, akár a járdát verik, vagy találkoznak a kilátásokkal-gyors, egyszerű hozzáférést igényelnek az értékesítési tartalmakhoz és az érdeklődési adatokhoz.

a tipikus értékesítési CRM mobilalkalmazásokat kínál, amelyek támogatják a bárhonnan származó adatok iránti állandó igényt. Az adatbázis minden információt egyetlen helyen tárol az érdeklődőkről, így ugyanolyan könnyen elérhető, mint a fagyasztóban lévő fagylalt.

hozzon létre jobb csapatmunkát

a marketing és értékesítési részlegek elsősorban a bevételeket növelik. Ha mindkét csapat hatékonyan tud együttműködni, vállalkozása boldogulni fog.

az értékesítőknek sok adatuk van a nyomon követésre. Az értékesítési CRM megvalósítása segíthet a marketing osztálynak maximalizálni az értékesítési csapat által megadott adatokat. Amikor a marketing világos betekintést nyer abba, hogy mi ösztönzi a vásárlást, és ahol az értékesítési folyamatban hajlamosak kiugrani, olyan kampányokat fejleszthetnek ki, amelyek hatékonyabban vonzzák az ügyfeleket.

az értékesítési CRM-ek is segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat, és mindenkit ugyanazon az oldalon tartanak:

• naptár integrációk: Teljes láthatóságot kap a hívásütemezésekben, így az értékesítési csapat kihasználja a rendelkezésre állást és elkerüli a kettős foglalást.
• VoIP képességek: kimenő és bejövő hívások kezelése, valamint a hívásadatok automatikus naplózása, így az értékesítési vezetők gyorsan megtekinthetik az egyes értékesítési képviselők eredményeit.
• sablonok: sablonok használata e-mailekhez és dokumentumokhoz a munka hatékonyabbá tétele érdekében.

végül az értékesítési CRM folyamatosan nyilvántartja az ügyfelek interakcióit. Nem számít, hol van valaki — a csatorna tetejétől az újonnan átalakított ügyfélig-a csapatai megtekinthetik az egyes partnerek előzményeit. Ez biztosítja, hogy semmi sem vész el az értékesítésből a marketingbe vagy bármely más átmeneti pontba történő átadás során.

ha minden csapat betekintést nyer az egyes érdeklődők és ügyfelek részleteibe, az zökkenőmentes együttműködést tesz lehetővé az értékesítési folyamat során és azon túl is.

hasonlítsa össze a legjobb CRM vezetőket

javítsa az ügyfélélményt

az ügyfélélmény (CX) a legfontosabb téma, amikor a B2B marketingről van szó 2019-ben. De nem számít, hogy a hangsúly a B2B vagy a B2C, nem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja a CX létfontosságú szerepét a nyerő stratégiában.

az ok egyszerű: a CX-be befektető vállalatok élvezik a jutalmat. Az ügyfelek megtartásának és az ügyfelek elégedettségének növelése a kivételes élmény biztosítása az ügyfelek számára.

és amikor az értékesítésről van szó, az ügyfélre való összpontosítás elengedhetetlen. A HubSpot vásárlói felmérése feltárta az ügyfél előtérbe helyezésének fontosságát. A legjobb választás válaszadók felvette, amikor megkérdezték, mi ad nekik egy jó értékesítési tapasztalat? Meghallgatni az igényeiket.

fantasztikus élmény biztosítása remekül hangzik, igaz? Mint a legtöbb dolog, hogy nem, van egy fogás.

az ügyfelek öröme papíron megvalósíthatónak tűnhet, de a valóság általában papír aprító. Az ügyfelek nagy elvárásokkal rendelkeznek, és nem félnek negatív véleményeket hagyni, vagy a közösségi médiára menni, hogy kínzó ügyfélszolgálati tapasztalataikról szóljanak.

szerencsére az értékesítési CRM megtisztítja az utat a mai piaci bonyolultságok és igények között, így a csúcson lehet az ügyfélélmény játékában. Itt van, hogyan:

Ismerje meg ügyfeleit

ki vásárol tőled? Milyen tartalom vonzza őket?

egy értékesítési CRM megmondja. Az analitikai eszközök világos képet adnak arról, hogy mi működik és mi nem a kampányokban, így láthatja, hogy mi rezonál.

értékesítési CRM is lehetővé teszi, hogy megismerjék az ügyfelek messze túl felületi interakciók. Rögzítheti megállapításait a rendszeren belül, és minden kapcsolat több lesz, mint egy profilnév, amikor részleteket ad hozzá az üzleti tevékenységükről, küzdelmeikről és céljaikról. Ennek a kapcsolatnak a kiépítése lehetővé teszi, hogy jobban szolgálja őket, és segítse őket a sikerben.

a közösségi média integrációval még mélyebb betekintést nyerhet. Az értékesítési CRM ablakot ad arra, hogy a potenciális és a meglévő ügyfelek miről beszélnek, összegyűjtik az Ügyféladatokat és nyomon követik, hogy mely vezetékek lépnek be a csatornába a közösségi média csatornáin keresztül.

célozza meg a megfelelő embereket a megfelelő ajánlatokkal

az emberek makacsok. Több interakcióra van szükség egy márkával, mielőtt valószínűleg elérnénk a hitelkártyát. A marketingesek ezt ellensúlyozzák azzal, hogy hirdetésekkel, reklámokkal, ajánlatokkal, weboldal előugró ablakokkal bombáznak minket-bármit megtehetnek, hogy megragadják a figyelmünket a hitelesség és a tudatosság növelése érdekében.

emiatt annyira telítettek vagyunk, hogy belefulladunk az összes marketing üzenetbe. Ez teszi a személyre szabást kiemelkedővé. Tetszik vagy sem, a fogyasztóknak továbbra is marketingre van szükségük a vásárlási döntések irányításához. A legfontosabb az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő embereket célozza meg.

az értékesítési CRM-eknek számos eszköze van, amelyek segítenek ebben:

• Ügyfélcélzás: szegmentálja a névjegyeket kategóriákba.
• e-mail marketing: kampányok létrehozása és annak meghatározása, hogy mely szegmensek mely kampányokat kapják meg. Például küldhet egy lead nurture kampányt mindenkinek, aki letölt egy ingyenes e-könyvet a webhelyéről.
• Kampányelemzés: figyelemmel kíséri az egyes kampányok teljesítményét, és módosíthatja a jövőbeli kampányokat.

maradjon az ügyfelek kéréseinek tetején

mindannyian ott voltunk: halálra bosszantotta, hogy megvárja, amíg az ügyfélszolgálat végre válaszol a kérdésünkre. Olyan érzés, mintha összeüthetnénk egy adag csokis sütit, leadhatnánk egy csomagot a postán, megfürdethetnénk a kutyát, megjavíthatnánk a szivárgó mosdót, és lefuthatnánk egy félmaratont, amíg várunk.

az értékesítési CRM esetkezelést kínál, így enyhítheti ezt a késedelmet. Az értesítések figyelmeztetnek, ha az ügyfelek problémákat vetnek fel. És jobb feladatkezelést is kap. Gyorsan hozzáadhat vagy törölhet feladatokat,valamint megszervezheti a feladatokat prioritásuk alapján, így a legfontosabb jegyek azonnal felszínre kerülnek.

egy másik hasznos funkció az automatizálás. Csökkenti az emberi hiba esélyét, így kevesebb ügyfél kérése csúszik át a repedéseken ugyanabba a sötét szakadékba, ahol a zokni mosás után megy.

a jó tapasztalat az ügyfelek elégedettségéhez vezet. És a boldog ügyfelek hűségesek maradnak, többet vásárolnak és másokat ajánlanak.

Gyorsabb válasz

az e-mail képességek az értékesítési CRM közös jellemzői. Ezek az integrációk megkönnyítik az időben történő válaszadást. Néhány értékesítési CRM élő csevegést is kínál, így csapata dolgozhat az ügyfelek problémáinak megoldásán vagy a kérdések azonnali megválaszolásán.

a Gyors válaszok, mielőtt az emberek áttérnek az ügyfelekre, egy másik kritikus elem. Egy tanulmány felfedezte, hogy amikor válaszol, döntő fontosságú. Az első válaszadás a potenciális ügyfelekre hatással van arra, hogy hány lehetőséget alakít át, az eladások 50 százalékának megfelelően. A HubSpot kutatása azt mutatta, hogy a vásárlók 51 százaléka az időben történő választ a pozitív élmény megteremtésének kulcsfontosságú részének tekintette.

adatkezelés

van-e folyamata a vállalkozásán keresztül áramló ügyféladatok terhelésének ellenőrzésére? Ha nem, el kell kezdeni. Mint tegnap.

Jotting jegyzeteket le egy jogi pad vagy nyomkövető vezető info egy táblázatkezelő szokott lenni ahhoz, hogy a munkát. Már nem. Még akkor is, ha kisvállalkozás vagy, élvezheti azokat a hatékony eszközöket, amelyeket az értékesítési CRM kínál az adatok kezeléséhez.

hasonlítsa össze a legjobb CRM vezetőket

a kapcsolatkezelés a CRM-ek fő jellemzője az értékesítés során. Ez lehetővé teszi az összes információ összeállítását és rendezését egyetlen helyen. A marketing csapat nem kell ásni a halom papírt, hogy megtalálja a listát vezet egy értékesítési képviselő firkált egy kiállításon. Nem számít, kinek van szüksége az információhoz való hozzáférésre, egy központi adatbázisban tárolják, amely mindent rendben tart.

de az értékesítési CRM-ek nem állnak meg az ügyfelek valós idejű adatelemzésénél. Átfogó képet nyújtanak az értékesítési folyamatról, lehetővé téve az értékesítési vezetők számára, hogy lássák, hol áll minden üzlet. Az egyéni és a csapat teljesítményét is mutatja.

az irányítópultok összesíthetik az adatokat vizuálissá, például grafikonokká és diagramokká, így teljes rálátást kap a fontos mutatókra.

• hány lehetőséget alakítottak át az értékesítők az első negyedévben?
• melyik értékesítési képviselő a legtermékenyebb?
• hány üzlet van a munkákban?
• melyik régió mutatja a legnagyobb potenciált?
• hogyan teljesített az utolsó e-mail marketing kampányod?

az adatok szervezett, akkor soha nem kell játszani a találgatásokra. Megalapozott döntéseket hozhat adatokkal alátámasztva, ami erősebb átfogó stratégiát hoz létre vállalkozása számára.

időt takaríthat meg & pénz

értékesítési emberek kell összpontosítania egyre face idő (vagy telefon idő) a kilátások. Munkaköri leírásuk az, hogy pénzt keressenek — ne foglalkozzanak unalmas célokkal és kézi adatbevitellel. Ha elakadnak ezzel, elveszítik a potenciális bevételt, és ez nem segít senkinek.

az ideális értékesítési CRM automatizálja az időigényes adminisztrációs feladatokat, felszabadítva az értékesítési vezetőket, hogy hatékonyabbak és produktívabbak legyenek az idejükkel. Az ismétlődő tevékenységek levétele az értékesítési emberek tányérjáról lehetővé teszi számukra, hogy a nyereség növelésére összpontosítsanak.

az automatizálás csökkenti az emberi hiba esélyét is. Talán a legnagyobb előny azonban az értékesítés lezárásával járó költségek és idő csökkentése.

nem növekedhet új ügyfelek bevonása nélkül, de az alacsony konverziós arány magasabb beszerzési költségekhez vezet. Az ügyfélkörnek történő értékesítés sokkal költséghatékonyabb, és kiegyenlíti a leadek konvertálásának költségeit.

az analitika lehetővé teszi, hogy azonosítsa, mely ügyfelek jó jelöltek az upsell és a cross-sell ajánlatokhoz. Ezenkívül láthatja a lehetséges áttételeket olyan funkciók segítségével, mint a kapcsolatfelvételi ajánlások. És mivel képes szorosan figyelemmel kísérni az egyes interakciókat, gyorsan meghatározhatja, hogy mely ügyfeleket érje el, és mikor a legjobb időzítés.

a megfelelő értékesítési CRM segít a vállalatnak a költséges hibák csökkentésében (mind idő, mind pénz szempontjából), így csökkentheti a költségeket, miközben olyan funkciókat kínál, amelyek optimalizálják az értékesítést a bevétel növelése érdekében. Mit nem lehet szeretni?

köszönj az Easy Reporting-nek

hány leadet generált cége régiónként az elmúlt negyedévben? Ha nem tudja a választ, vagy nincs egyértelmű rálátása a teljesítményre és a legfontosabb mutatók eredményeire, akkor valószínűleg jelentési képességekre van szüksége.

a platform egyik fő előnye, hogy az egész szervezetet ismeri. Az egy dolog, hogy az értékesítési vezető tudja, mi az SQLs konverziós aránya, de az üzleti vezetőknek szükségük van erre az információra a vállalat stratégiájának pontos alakításához.

az értékesítési CRM jelentési funkciókat biztosít, így senki sem marad a sötétben, hogy pontosan hogyan csinálod az egyes KPI-k esetében. Nem csak az, ez olyan egyszerűvé teszi a jelentések elkészítését, mint a reggeli csésze kávé elkészítése.

értékelési kérdések

az értékesítési CRM hatékony. De ez csak akkor hasznos, ha tudja használni oly módon, hogy megfelel az Ön igényeinek.

Szerezd meg a CRM követelmények sablon

ebből a célból, itt van néhány kérdés, Meg kell szem előtt tartani, ahogy keresni a megfelelő értékesítési CRM a cég:

lehet a megoldás megfelel az Ön igényeinek? Ehhez túl kell néznie az alapokon. Lehet, hogy bejelöli a négyzeteket, de tudnia kell, hogyan fog működni a valós forgatókönyvekben.

mennyire skálázható a megoldás? A cél az, hogy növelje vállalkozását, így egy olyan rendszer kiválasztása, amely nem tud lépést tartani, végül visszaüt. Az új megoldásba való befektetés nem olcsó — tegyen egy szívességet a vállalkozásának, és győződjön meg róla, hogy a rossz tervezés miatt nem kell többször megtennie.

a felhő vagy a helyszíni telepítés jobb a vállalat számára? Ez számos tényezőtől függ, többek között attól, hogy lecseréli-e a jelenlegi CRM-et, milyen szintű hozzáférhetőségre van szüksége, és mennyi testreszabást szeretne.

felhasználóbarát? Nincs értelme befektetni egy olyan rendszerbe, amely mindenki életét megnehezíti. Keresse meg az intuitív felhasználói felületeket és az egyszerű kialakítást, amely segít mindenkinek gyorsan felgyorsulni, és elhalványul a háttérben, így a felhasználók a munkájukra koncentrálhatnak.

jól fog játszani a többi üzleti eszközzel? A CRM integráció olyan rendszerekkel, mint az ERP és az üzleti intelligencia, robusztusabb megoldást kínál. Tehát győződjön meg róla, hogy képes lesz integrálni a kulcsfontosságú platformokkal és más eszközökkel, például az e-mailekkel.

mi az Általános árcédula? Ez megtévesztő lehet. Figyeljen olyan dolgokra, mint a speciális funkciók, amelyekre szüksége van, de amelyek extra költségekkel járnak, olyan csomagok, amelyek nem tartalmaznak frissítéseket további költségek nélkül, valamint a tárolási korlátok túllépésének költségei (felhőmegoldások esetén).

hogyan fogja áthelyezni aktuális adatait az új rendszerbe? Hacsak nincs értékesítési CRM-je, gondoskodnia kell arról, hogy az összes meglévő adatot automatikusan betölthesse. Mert senkinek nincs ideje napokat tölteni a kézi bevitelre.

felhőalapú platformok esetén hogyan kezeli a gyártó a biztonságot? Nem engedheti meg magának, hogy kompromittálja az adatait. Győződjön meg róla, hogy az eladó megfelelő biztonsági és biztonsági mentési tervekkel rendelkezik, hogy értékes adatait biztonságban tartsa.

az eladó gondoskodik egy bizonyos piaci méretről? Ha kisvállalkozás vagy, akkor valószínűleg nincs szüksége a vállalati vállalatoknak szánt termék összes képességére — és kísérő árára. Másik oldalán egy nagy szervezet túlságosan korlátozónak találná a kkv-k számára épített CRM-eket.

a megoldás best-of-breed vagy része egy nagyobb suite? Értékes lehet A csomagba integrált értékesítési CRM beszerzése. De egy CRM-re szakosodott szállítóval valószínűleg mélyebb ismereteket és továbbfejlesztett funkciókat kap, mivel teljes erőfeszítésüket egyetlen termékre összpontosíthatják.

hasonlítsa össze a legjobb CRM vezetőket

következő lépések

a megfelelő értékesítési CRM olyan, mint egy rakéta, amely felrobbanthatja az értékesítési eget. Javítja a termelékenységet, 360 fokos képet nyújt, növeli a bevételt, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és így tovább.

a megvalósításhoz vezető út az Ön igényeinek megfelelő termék megtalálásával kezdődik. Hogy segítsünk Önnek, összeállítottunk egy ingyenes CRM összehasonlító jelentést, amely lehetővé teszi a szállítók értékelését. A felülvizsgálatokkal, értékelésekkel és árazással könnyebben meghatározhatja, hogy mely rendszerek alkalmasak az Ön vállalkozásának.

az ügyfelek megérdemlik a legjobbat. Az értékesítési CRM felkészíti Önt a szükséges eszközökkel, hogy lehetővé tegye.