‘a konfliktust nem kompromisszum, hanem találmány útján oldják meg. Mary Parker Follett
a konfliktus elkerülhetetlen, és az egészséges kapcsolatok növekedésének egyik tényezője lehet. Az, hogy mennyire vagyunk hatékonyak a konfliktusok kezelésében, meghatározza a jövőbeli fejlődést és a mélyebb megértést. Mi a különbség a konstruktív és a destruktív konfliktus között?
a konfliktusmegoldás célja, hogy hatékonyan lehessen nehéz beszélgetéseket folytatni, nem feltétlenül elkerülve őket.
ezek a pillanatok kritikus feszültséget okoznak.
a kritikus feszültség az, amikor egy kihívás vagy probléma van kéznél, és ahelyett, hogy elfutnánk előle, közeledünk ahhoz a döntő pillanathoz, tudván, hogy a másik oldalon van egy jobb út előre. Ez az, ahogyan az igazi változás történik, és kiemeli az emberi küzdelmeket, kicsiket és nagyokat, amelyeket oly sok módon tapasztalhatunk meg.
annak érdekében, hogy ezt részletesebben megértsük, meg kell vizsgálnunk a konstruktív konfliktusokat és a destruktív konfliktusokat.
Mi A Konstruktív Konfliktus?
a konstruktív konfliktust általában az alkalmazkodóbb és együttműködőbb viselkedés jellemzi. Bár lehet némi véleménykülönbség, ennek a megközelítésnek a célja a nyugodt, hatékony problémamegoldás és a kölcsönösen előnyös eredmények elérése.
ez a megközelítés segíthet fenntartani a jó kapcsolatokat, és nagyobb empátiát és megértést alakíthat ki mások iránt. Ki kell használnunk az érzelmi intelligenciánkat, hogy megmutassuk, van elég öntudatunk és hajlandóságunk megérteni valamit valaki más szemszögéből. Bár nem kell minden helyzetben 100% – ban egyetértenünk,elkötelezhetjük magunkat a problémamegoldás útján.
Mi A Pusztító Konfliktus?
a destruktív konfliktusokat kétféleképpen lehet besorolni:
eszkaláció (például ellenséges és dühös cserék) vagy elkerülés (például elsétálás vagy közvetett konfliktus). Az eszkaláció abból a vágyból fakadhat, hogy vitát nyerjen ahelyett, hogy megoldást találna a problémára. Az elkerülés abból adódhat, hogy az egyik fél úgy gondolja, hogy a konfliktus megoldására tett erőfeszítés nem éri meg. Ez rávilágít a kommunikáció vagy az elkötelezettség hiányára.
mindkét típusú romboló konfliktus további problémákat okozhat. A destruktív konfliktusok jellemzői közé tartoznak az ismétlődő viselkedési minták, például kritika, fenyegetés vagy elutasítás. Sok ilyen viselkedés problémákat okozhat, és megoldatlan konfliktusokhoz vezethet.
‘nem mindenki úgy gondolkodik, ahogy gondolkodsz, ismeri azokat a dolgokat, amelyeket tudsz, elhiszi azokat a dolgokat, amelyekben hiszel, sem úgy cselekszik, ahogy cselekedne. Emlékezz erre, és hosszú utat fogsz megtenni az emberekkel.- Arthur Forman.
konstruktív konfliktus, tudatosságot igényel
néha a dolgok, amiket mondasz, növelhetik a tüzet és növelhetik a konfliktust. Kerülje a prédikálást, a parancsot, a fenyegetést, a beavatkozást vagy a vádolást. Ezek a hangok a kommunikációban még rosszabbá tehetik a helyzeteket, és további problémákhoz vezethetnek.
kategorizáló kifejezések használata, mint például a ‘mindig…’, feldühítheti a másikat. Ne diagnosztizálja azt is, hogy mit tart a problémájuknak, mivel ez további nehézségekhez vezethet.
sok vitánk eredete a félelemen alapul, függetlenül attól, hogy a változástól, a különbözőségtől vagy attól, hogy nem értik vagy hallják. Mindannyian arra törekszünk, hogy meggyőződjünk arról, hogy véleményünket értékelik és tiszteletben tartják. A konstruktív beszélgetések segíthetnek a konfliktusok kezelésében és sikeres eredményekhez vezethetnek.
How to Create an Environment for Constructive Conflict
Listen
ez nehéz lehet egy heves beszélgetés során, de a hatékony hallgatási készségek használata megkönnyíti a kommunikációt és jobb konfliktusmegoldáshoz vezet.
tisztázza
ne szakítsa félbe, amikor a másik személy beszél, hanem ismételje meg és tisztázza a felvetett kérdést. A felvetett pontok tükrözésével a másik személy úgy fogja érezni, hogy meghallják és tiszteletben tartják.
tegyen fel kérdéseket
engedje meg a másiknak, hogy engedje ki az összes feszültséget. Próbáld meg megkérdezni, ‘ mi más?’, hogy jobban megértsük a kérdést.
Validate
a vélemények személyesek és szubjektívek, se nem helyesek, se nem helytelenek. Nem kell egyetértenie, de meg kell próbálnia elismerni a másik ember perspektíváját.
Empathize
próbálja megérteni a másik személy érzéseit, hogy meghatározza, mi áll a probléma középpontjában.
válasz
miután jól megértette a kérdéseket, ajánlja fel perspektíváját. Azonosítsa azokat a közös értékeket vagy egyetértési pontokat, amelyek lehetővé teszik a továbblépést.
‘a különbözőség kezelésének három módja van: dominancia, kompromisszum és integráció.’- Mary Parker Follett
a fenti Mary Parker Follett példákban az uralom általában nyer/veszít helyzetet eredményez, amikor az egyik fél fölényben van.
a kompromisszum azt jelenti, hogy minden félnek valamilyen módon el kell ismernie, hogy végül elveszíti/elveszíti a helyzetet. Mindkét esetben valószínű, hogy a konfliktus a jövőben valamilyen formában újra megjelenik.
az integráció az egyetlen win/win példa, amely minden fél számára egyértelmű megoldáshoz vezethet. Ez magában foglalja a konfliktuskezelés közös értékein és céljain alapuló problémamegoldást.
a lehetséges konfliktus előrejelzése
‘a rossz érv a kommunikáció sikertelen törekvése.- Az élet iskolája
a kommunikáció a személyes és szakmai kapcsolatok kulcsa. Az egészséges kommunikációs csatornákon előre láthatja a lehetséges problémákat vagy konfliktusokat, és megoldhatja azokat, mielőtt problémává válnának. Tartsa nyitva a kommunikációs vonalakat, és ismerje fel a disszonanciát vagy a viselkedési mintákat.
ha a megközelítés nem működik, és úgy érzi, hogy több segítségre van szüksége, kérjen meg egy közvetítőt, hogy megkönnyítse a megbeszéléseket az aggodalomra okot adó pontok kiemelésére. Ezután minden fél ötleteket készíthet a legfontosabb aggályok megoldására, és a közvetítő által támogatott, kölcsönösen elfogadható megoldásokat választhat.
szeretne többet tudni?
ahhoz, hogy fejlessze kommunikációs készségeit, és hatékony párbeszédet és megbeszéléseket folytasson, csatlakozzon az Arisztotelész Cafeteria közösségéhez.