IBM-közösségi média használata az értékesítéstől az irányelvekig

az IBM mindig a játék előtt maradt. A világ egyik legnagyobb technológiai vállalataként előre jelezték a közösségi média térnyerését, és azonnal megragadták a lehetőséget. Még 2007-ben előre látták, hogy a közösségi média mekkora hatással van a világra. Elindították a Lotus Connections terméket, amely öt közösségi hálózati alkalmazást egy csomagba kombinált. Mivel a vállalati társadalmi és együttműködési környezetet célozta meg, az alkalmazások olyan eszközökre összpontosítottak, amelyek lehetővé tették a munkavállalók számára, hogy blogokon, profilokon és közös közösségi területeken keresztül kommunikáljanak egymással. Ez egy vállalati szintű integráció kezdete volt, és az alkalmazottak több információhoz férhettek hozzá az együttműködéshez. Az IBM LotusLive az IBM SmartCloud lett a szociális vállalkozások számára. Üzleti szintű fájlmegosztáshoz, közösségi hálózatokhoz, közösségekhez, online találkozókhoz, azonnali üzenetküldéshez, e-mailhez és naptárhoz használják. Van egy termelékenységi központ is, ahol az alkalmazottak valós időben szerkeszthetik a dokumentumokat. Az alkalmazottak bevonása segített a sikeres szervezeti stratégiában.

A Smartcloudon kívül az IBM úgy döntött, hogy eladásait a társadalmi világba viszi. Az IBM létrehozott egy belső online hubot, amely lehetővé tette az alkalmazottak számára, hogy könnyedén megosszák a promóciókat a Twitteren, a LinkedIn-en és a Facebook-on, miközben belsőleg is megoszthatják egymást a marketing és az értékesítés terén. A vállalat által integrált közösségi média stratégia növelte az alkalmazottak kommunikációjának sebességét, és több funkciót átfogó együttműködést hozott létre a teljesítmény és a napi operatív tevékenység javítása érdekében.

néhány közösségi média szám:

• az IBM-nek 20 000 blogja van, és 2005 – ben az IBM alkalmazottai-a wiki használatával-létrehozták az első irányelveket a blogolni vágyó kollégáik számára.
• több mint 203 300 tevékenységük van, amelyek célja, hogy megkönnyítsék az Ibmerek és csapataik számára a munkájuk megszervezését és erőfeszítéseik megtervezését
• 475 000 fájlmegosztás van
• az IBM 50 000 wikivel rendelkezik, egy másik módja annak, hogy az alkalmazottak könnyen együttműködhessenek
• minden hónapban 30 millió értekezlet-perc áll rendelkezésre a LotusLive értekezletekre IBM
• az ibmers a Facebook-ot is kihasználja. Jelenleg 198 000 alkalmazott van a Facebook-on.

az integrált közösségi média stratégia mellett minden közösségi csatornán lean megközelítést alkalmaznak. A közösségi csatornákat az IBM népszerűsítésére és forgalmazására használják, de mindegyik csatorna egy szervezeti igény kiszolgálására irányul. A vállalat fő twitter-fiókját termékfejlesztésre és kutatásra használják. “Fő twitter-fiókjuk több mint 156 000 követővel rendelkezik, és naprakészen tartja az ügyfeleket az új termékbemutatókról, szoftverfrissítésekről és tanulmányokról (Huff, T. (2015, január 19).”

amikor az Instagram-ról van szó, a vállalat a platformot arra használja, hogy lenyűgöző képeket tegyen közzé az ügyfelek számára, és a vállalati kultúrát és irodákat a világ minden tájáról értékesítse. “A webhely látogatóit gyakran arra ösztönzik, hogy feliratozzák a fényképeket, vagy kommentálják az alkalmazottakat (Huff, T. (2015, január). “Ez lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalattal, és egy csúcsot érjenek el, milyen az élet az IBM-nél. Nagy Facebook jelenlétük is van, amely folyamatosan frissíti az ügyfeleket a vállalatról szóló általános hírekről és információkról.

végül, ami a szervezeti stratégiát illeti, az IBM képes volt gyorsan alkalmazkodni az örökké változó technológiához. Minden közösségi fiókot egy kis csapat vezet és kezel. Az egész csapatnak be kell tartania a vállalat szigorú társadalmi számítástechnikai irányelveit. “Az irányelveket rendszeresen frissítik, mivel a közösségi hálózati környezet megváltozik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes csatornán keresztüli tevékenység a lehető legjobb (Huff, T. (2015, január 1)”. A vállalat biztosítani akarja, hogy minden csatorna kövesse a vállalati jövőképet, hogy versenyelőnyt biztosítson a vállalat számára.

Lessons for Others

összefoglalva, az IBM a technológiát és a közösségi médiát a vállalat egész területén egy egész vállalkozás népszerűsítésére használta. Az integrált közösségi média stratégia lehetővé tette az alkalmazottak számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek és együttműködjenek egymással, hogy növeljék és javítsák az alkalmazottak teljesítményét, miközben hatékony napi operatív tevékenységet hoznak létre. A kijelölt közösségi csatorna a szervezeti igényekhez, segít megszervezni és kezelni az egyes csatornák minden célját. Ezenkívül a közösségi számítástechnikai Irányelvek megléte segít az IBM-nek a csúcson maradni a örökre változó közösségi hálózati környezetben.

ha aggályai vannak az ezen a webhelyen közzétett dolgok pontosságával kapcsolatban, kérjük, küldje el aggályait Peter Carr-nak, programigazgató, közösségi média az üzleti teljesítmény érdekében.