valószínűleg ez az egyik leggyakrabban keresett kifejezés, amikor a Facebookról van szó: “hogyan lehet törölni egy rossz Facebook-áttekintést” vagy “hogyan lehet megszabadulni a rossz Facebook-áttekintéstől”Facebook”.
nos, sajnos itt vagyok, hogy elmondjam, hogy nem lehet. ha azt szeretnénk, hogy elfogadja az online véleménye az üzleti, van, hogy a jó a rossz.
valójában aktívan azt mondjuk ügyfeleinknek, hogy ösztönözzék a Facebook-értékeléseket vállalkozásuk számára. De miért tennéd ezt, ha van esély arra, hogy rosszat kapj?!
Miért Jó A Facebook Áttekintés?
1. A Facebook felülvizsgálata pozitívan befolyásolja EdgeRank
EdgeRank az algoritmus, amely a Facebook használja, hogy hol a hozzászólásokat az oldal végén a hírcsatorna. Az egyszerűség kedvéért-a csillagbesorolás vagy értékelés megszerzése növeli az oldal általános organikus elérését és a márka láthatóságát, ami azt jelenti, hogy bejegyzéseit nagyobb valószínűséggel látják, és több ember látja.
2. Elérheti a potenciális új ügyfeleket
amikor valaki véleményt hagy az oldalán, barátai értesítést kapnak. Sok idő ez a funkció tudatosította bennem egy olyan vállalkozást, amelyről nem tudtam, hogy létezik:
3. Facebook vélemények, beleértve a vásárlási döntéseket
a Dimensional Research által végzett felmérés szerint az ügyfelek 90% – a azt állítja, hogy vásárlási döntéseiket az online vélemények befolyásolják. Ez nem csak éttermek vagy bárok, hanem szolgáltatók, online áruházak és így tovább!
4. Átláthatóságot kínál
nincs hova elrejteni a Facebook-értékelésekkel. Nem lehet törölni őket; tehát a jó és a rossz ott van. De a helyzet az, hogy az emberek rólad fognak beszélni, akár tetszik, akár nem. Inkább a következő anyjuk Csoportos találkozóján, vagy az első bárban a pénteki sörök felett, ahol nincs joga válaszolni? Vagy talán inkább a Facebook-on, ahol válaszolhat rá?
6 tipp a Facebook-értékelések kezeléséhez
” rossz Facebook-Áttekintésem van – mit tegyek?!”
először is –próbáld meg pozitívnak tekinteni. Az esetek 99% – ában valaki, aki rossz Facebook-áttekintést hagy neked, segélykiáltás. Ha úgy tekintesz rá, mint egy lehetőségre, hogy megfordítsd a dolgokat, teljesen megváltoztathatja a dolgokat.
itt vannak az én 6 Tippek a negatív Facebook felülvizsgálat kezeléséhez:
- Tartsd ki belőle az érzelmeket. Maradj nyugton. Ne feledje, hogy vegyen egy mély lélegzetet, és tartsa a válaszok nem érzelmi. Van egy második személy olvassa át, ha úgy gondolja, szükséges, hogy megbizonyosodjon arról, a hang a válasz nem lehet félreértelmezni.
- mindig személyre szabott választ kínál. Soha ne másolja és illessze be a ‘cookie cutter’ válaszokat, mivel az összes véleményét olvasó felhasználók látni fogják a mintát, és nem fogják lenyűgözni őket. Legalább kezdje azzal, hogy név szerint szólítja meg a személyt. “Szia Shelley,”
- Bocsánatot Kérek. Bár sok oka lehet annak, hogy miért történt valami, amit meg tudna magyarázni, ez itt nem fontos. Először kérj bocsánatot. “Sajnálom, hogy ez volt a tapasztalatod. Ez természetesen nem az, amire törekszünk itt ….”
- helyezze át egy privát beszélgetésbe. A megosztható privát információk szintjétől függően, érdemes ösztönöznie a felhasználót egy privát beszélgetésre. “Küldök egy privát üzenetet, hogy több információt szerezzek erről a helyzetről, hogy tovább vizsgálhassam a csapatunkat.”. Fontos, hogy kezdeményezze ezt a privát üzenetet, hogy az a beérkező levelek mappájában jelenjen meg válaszként, szemben azzal, hogy privát üzenetet kérjen neked. És ne gondold, hogy ez a privát üzenet mindig privát lesz. Ha úgy dönt, hogy megváltoztatja a hangnemet, és durva, flippant vagy elutasító lesz, akkor meglehetősen nagy esély van arra, hogy az ügyfél képernyőképet készít, és megosztja azt messze és széles körben.
- megoldást kínál. Ha úgy gondolja, hogy helyénvaló vagy lehetséges, ajánlja fel a helyzet nyilvános kijavítását, hogy a többi felhasználó láthassa a problémát és annak kijavítását. Például: “a csapatom és én figyelembe vettük az Ön észrevételeit, és a következő személyzeti ülésen előterjesztjük őket, hogy kitalálhassuk, hogyan biztosítsuk, hogy ez ne történjen meg újra. Szeretnék Önnek és családjának ingyenes jegyeket/ingyenes étkezést ajánlani, hogy valamikor újra meglátogathasson minket.”
- jelentkezzen ki személyesen. Az emberek szeretik tudni, hogy kivel beszélnek. Próbálja meg befejezni a választ a nevével és / vagy pozíciójával (ha van ilyen).
ne feledje, hogy az emberek mindig figyelnek. Ez nem egy privát beszélgetés a Facebookon, és ez egy esély arra, hogy a felhasználó és a Facebook Facebook barátai lássák, hogyan lehet megfordítani a dolgokat.
Facebook-értékelések kikapcsolása vagy jelentése
“de a véleményező még csak nem is Ügyfél?”
ha észrevett egy negatív véleményt az oldalán egy olyan személytől, aki soha nem volt ügyfél, vagy aki csak úgy tűnik, hogy ki akar szerezni, akkor van néhány lehetősége.
először is, akkor jelentse, hogy a felülvizsgálat Facebook kattintva a 3 Kis pontok a jobb felső sarokban a felülvizsgálat:
a megjelenő legördülő menüben válassza a Jelentés lehetőséget, és kap egy kis felugró ablakot, ahol követnie kell az utasításokat:
azonban a Facebook hajlamos arra, hogy egy lassan mozgó vadállat, és néha ezek a dolgok csak nem kap orvosolni. Ha úgy találja, hogy folyamatos problémái vannak a Facebook negatív véleményeivel, amelyek nem megfelelőek, érdemes lehet egy ideig kikapcsolni őket.
a Facebook-értékelések kikapcsolása
ha a rossz vélemények áramlása állandó, és nincs sok szerencséd, akkor érdemes lehet kikapcsolni a véleményeket. Ehhez:
- Facebook-oldalán kattintson a Beállítások elemre a bal oldali menü
- felső részén, kattintson az Oldal szerkesztése
- Görgessen le a véleményekhez, majd kattintson a Beállítások
- kapcsolja ki a fület, és mentse.
csak ne feledje, hogy ez nem törli teljesen a véleményeket. Csak elrejti őket a szem elől. Ha úgy döntesz, hogy visszakapcsolod őket, még mindig ott lesznek.