a konfliktus mindig jelen van azokban a szervezetekben, ahol az emberek együtt dolgoznak. Konfliktus merülhet fel a munkájában a véleménykülönbségek miatt; személyes szinten is felmerülhet azok között, akik nem lépnek fel. Gyakran úgy érezzük, hogy nincs választásunk a konfliktusban. Mint a nemzetek, ha megtámadnak minket, úgy érezzük, hogy csak a választásunk van, hogy támadunk vissza, vagy fekve vesszük a dolgokat. De van választásunk. És ezek a döntések lehetővé teszik számunkra, hogy a legjobb döntéseket hozzuk arról, hogyan reagáljunk. Itt vannak a konfliktusok fő választási lehetőségei.
elkerülés
vannak, akik bármilyen konfliktusra úgy reagálnak, hogy elkerülik azt. Kiürítik, visszavonulnak és nem vesznek részt benne. Sajnálatos módon, bár ez hasznos lépés lehet a dolgok megnyugtatásában, lehetővé teszi mások számára is, hogy végigsétáljanak rajtunk. Az elkerülők olyanok, mint a csigák. Amikor konfliktus jelenik meg, visszavonulnak a héjukba. Gyakran tehetetlennek és boldogtalannak érzik magukat, mert nem kapják meg, amit akarnak. És nem is kerülnek közel másokhoz.
hozam és hajlítás
az erővel szembeni engedés bölcs taktikai lépés lehet. Ez lehetőséget ad arra, hogy megvárja, amíg a por leülepszik, majd jobb időben térjen vissza a kérdésekhez. Ez olyan, mint a víz nád, amely hajlik a viharban, és nem törik el, ellentétben a dacos tölgyvel, amely igen.
közvetlen agresszió
az agresszió gyakran úgy érzi, mint az egyetlen lehetőség, ha valaki más agressziójával szembesül, különösen akkor, ha a jogai vagy azok, akiket érdekel, veszélyben vannak. Azonban a közvetlen agresszió, mint válasz a konfliktusra, azt sugallja, hogy nem érdekli a másik oldal nézeteit, és csak a nap megnyerése érdekli. Az agresszív emberek olyanok, mint a tigrisek, akik nem válaszolnak. Úgy gondolják, hogy csak győzelem és vereség van, és nyerniük kell. Ha veszítenek, gyengének és értéktelennek érzik magukat.
közvetett agresszió
a nyílt agressziót könnyű észrevenni és elismerni, de gyakran az agresszió kevésbé nyilvánvaló. A közvetett agresszió sokféleképpen jelenhet meg, mint például az emberek és ötleteik letétele, kioktatása, nemkívánatos tanácsok felajánlása, kíváncsiskodás és zsémbeskedés. Ez még mindig egy módja annak, hogy azt mondjuk:”az ötleteim és az, amit akarok, fontosabbak, mint az ötleteid és az, amit akarsz”.
Szállás
a szállásadók olyan emberek, akiknek a konfliktusra adott válasza az, hogy találjanak valamilyen középutat, amely megoldja a konfliktust. Ez azt jelentheti, hogy a zsákmányt középen kell felosztani, elvenni valamit magadnak, és adni valamit a másik oldalnak. Természetesen nem minden konfliktus oldható meg így, és ez a megközelítés azt az érzést keltheti az emberekben, hogy miközben valamit nyertek, valamit elveszítettek. A befogadók olyanok, mint a róka. A rókák olyan középutat keresnek, amelyben megszerezhetnek valamit egy konfliktusból. Nem szeretik a szélsőségeket, és inkább a települést részesítik előnyben, még akkor is, ha valószínű, hogy az erősebbek hamarosan visszatérnek.
asszertivitás
az asszertivitás a konfliktusok kezelésének legjobb módja. Az önmagáért való kiállás, miközben elismeri mások jogait, azt jelenti, hogy mind taktikailag, mind stratégiailag az asszertív személynek mindig van egy win-win megoldása a konfliktusokra. A megoldás mindig a bölcsesség soha nem erő. Az asszertív emberek olyanok, mint a baglyok. Mindkét szempontból látják az egész helyzetet. Céljuk a konfliktus bölcsességen alapuló megoldása, nem erő.
a konfliktusok kezelésének legfontosabb pontjai:
- akkor kezeled a konfliktusokat, amikor ahelyett, hogy a szokásos Térdig érő módon reagálnál, tudatában vagy annak, hogy vannak választási lehetőségeid.
- a konfliktusok elkerülése taktikai és átmeneti lépésként működhet, de nem stratégiai és hosszú távú lépésként.
- az agresszió, mint a konfliktus végeredménye, soha nem kielégítő módja annak megoldására, mivel a fogadó végén lévők bosszút állnak.
- a legjobb módja annak, hogy válaszoljon a zaklatókra, hogy magabiztos legyen.
- a szállás azt jelenti, hogy a konfliktusban mindkét fél kevesebbel jön ki, mint amennyit igazán akar.
- a konfliktus asszertív megközelítése az, amely mindenki számára előnyös megoldás felé halad.