Hogyan készítsünk felülvizsgálati weboldalt?

hadd valljam be, szinte soha nem megyek vacsorázni egy étterembe anélkül, hogy ellenőrizném a létesítmény minősítését a TripAdvisoron vagy a Google-on. Hogy van?

ugyanez vonatkozik a szállodai szoba foglalására nyaralásra, autó vásárlására, orvos keresésére vagy kereskedő felvételére. Senki sem akar rossz tapasztalatokat szerezni, és időt és pénzt pazarolni ellenőrizetlen szolgáltatásokra vagy árukra.

“a fogyasztók 85% – a bízik az online véleményekben, mint a személyes ajánlásokban” – Bright Local.

ezek a statisztikák és az Ön személyes tapasztalatai arra a következtetésre juttatják Önt, hogy a webes felülvizsgálati szolgáltatás jelenleg nagy igényű, és vezető láncszem lehet az ügyfelek és a vállalkozások közötti lánc létrehozásában.

nem itt az ideje elkezdeni gondolkodni a saját felülvizsgálati webhely létrehozásán?

miért építsünk felülvizsgálati weboldalt?

a minősítési és felülvizsgálati oldal alapvetően olyan termékek, vállalkozások és emberek adatbázisa, akiknek hírneve és visszajelzése van a felhasználóktól, akik már foglalkoztak velük.

természetesen nincs értelme a Tripadvisor, a Foursquare, a Facebook vagy a Yelp másolásával foglalkozó felülvizsgálati webhely felépítésének. De, még mindig, legalább három lehetősége van arra, hogyan versenyezhet egy felülvizsgálati webhely létrehozásával:

1. hozzon létre egy felülvizsgálati weboldalt egyedi adatbázissal, hiánypótló termékek. Például Grúziába megy, egy olyan országba, amelyet a bor anyaországának tekintenek(első említés c. 6000 BC), akkor biztosan szeretne vásárolni egy-két üveg, hogy haza. De a termelők és a borfajták sokfélesége olyan hatalmas, hogy mindenképpen szakmai tanácsra lesz szüksége. Ha csak volt egy bor ajánlások app az okostelefonon!
2. töltsük fel vadonatúj ötlet funkciók, amelyek még nem hajtották végre. Ez nehéz, de valóságos. Csak nézzen körül, hogy azonosítsa az emberek igényeit, amikor olyan véleményekről van szó, amelyek még mindig hiányozhatnak a meglévő webhelyeken.
3. hozzon létre egy áttekintő weboldalt, amely ugyanazokkal a funkciókkal rendelkezik, mint a versenytársak, de javítja a használhatóságot és a felhasználói élményt. Egyes webhelyek, köztük a Facebook, túlságosan zsúfoltak az információkkal, és nehéz lehet navigálni a pontos visszajelzések keresésekor. Vegyünk egy esélyt, hogy hozzon létre egy egyszerűbb ügyfél-központú UI konkrét termék vélemények.

itt található a felülvizsgálati webhelyek rövid kategorizálása cél szerint:

hogyan hozhat pénzt egy felülvizsgálati webhely

mielőtt belemerülnénk egy felülvizsgálati webhely létrehozásába, vessünk egy pillantást arra, hogy mely üzleti modellek hangsúlyozhatják ezt az iparágat. Első pillantásra úgy tűnhet, hogy az ilyen “tanácsadó” platformok a teljes altruizmuson működnek; ez azonban nem így van. Számos bevételi forrást lehet meghatározni, amelyek táplálják az ilyen típusú vállalkozásokat, beleértve:

1. hirdetések
   • harmadik fél vállalkozásainak bannerhirdetéseit jelenítse meg webhelyén.
   • szponzorált hirdetések (például a Yelp és a TripAdvisor lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy szponzorált hirdetéseket jelenítsenek meg az oldalak tetején, beleértve a releváns keresési eredményoldalakat és a versenytárs üzleti oldalakat is).
2. Affiliate programok
   • jutalékot kap a szállodáktól, éttermektől és más vállalkozásoktól minden egyes átirányításért az Ön webhelyéről, amely áruk vagy szolgáltatások megvásárlásához vezet.
3. tranzakciók
   • jutalékot foglalások vagy vásárlások áruk vagy szolgáltatások közvetlenül a honlapon.
4. előfizetések
   • egy vállalkozás előfizetést vásárolhat, hogy fejlett irányítást kapjon üzleti oldala felett a weboldalon (használjon több marketing lehetőséget, hogy üzleti tevékenységét a lehető legjobban bemutassa).
   • kapcsolja be az elemzést a cégtulajdonosok számára, hogy jelentéseket nyújtson nekik a felhasználói tevékenységről.

sőt, ha van üzleti webhelye, akkor a vélemények szakasz hozzáadása növelheti webhelyének általános értékelését a keresőmotorokban, így nagyobb közönséget vonzhat szolgáltatásaihoz.

hogyan készítsünk felülvizsgálati weboldalt

számos módszer létezik a felülvizsgálati weboldal létrehozására:

1. hozzon létre olyan funkciókat, ahol a felhasználók elhagyhatják ajánlásaikat.
2. használja az integrációkat más nagy áttekintő webhelyekkel, például a Google, a TripAdvisor, a Facebook, a Yelp vagy mások API-n keresztül, hogy az ezeken a platformokon létrehozott értékeléseket felvegye a webhelyére.
3. használjon webkaparást, ami azt jelenti, hogy megragadja a már meglévő vélemények egy részét vagy egészét másoktól, majd elemzi őket a saját webhelyére. Ezt a módszert már egy korábbi cikkünkben tárgyaltuk. Ügyelni kell a szerzői jogi kérdésekre. De segíthetünk elkerülni a problémákat.

a felülvizsgálati webhelyek jellemzői

most, amikor felvázoljuk a rést és az üzleti modellt, mélyebben merüljünk el egy funkciólista létrehozásában, hogy felkészüljünk egy felülvizsgálati webhely elindítására.

1. Keresés

a Keresés a szolgáltatások vagy termékek áttekintő webhelyének alapvető mechanizmusa, mivel a felhasználóknak képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan releváns eredményeket kapjanak kéréseikről. A kényelem és a jobb UX érdekében biztosítson webhelyének egy jó rendszert a válogatáshoz, szűréshez és kategorizáláshoz, hogy a felhasználók képesek legyenek keresni az összes lehetséges módszert.

a legtöbb projektünkben az Elasticsearch technológiát alkalmazzuk, amelyet ma a legkifinomultabb keresőmotornak tekintünk. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy azonnal lekérjék az eredményeket még olyan projektekben is, ahol az adatbázis folyamatosan frissül és növekszik.

az Expedia, egy világszerte ismert utazási foglalási és felülvizsgálati platform, az Elasticsearch segítségével garantálja a zökkenőmentes keresési élményt napi 1 TB-ig, másodpercenként 300 ezer esemény mellett.

egy másik példa az Új-zélandi ügyfelünk, a NoCowboys projektje, amely a helyi kereskedők áttekintő weboldala, az építőktől a webes tervezőkig. Az Elasticsearch segítségével az adatok gyorsan indexelhetők a DB-ben, és a felhasználók élvezhetik az alkalmazás válaszának és az intelligensebb keresésnek a nagy sebességét. Az automatikus szűrő a keresés során figyelembe veszi azt a képletet, amely magában foglalja az ügyfél közelségét, a vállalkozások értékelését, valamint az írásbeli vélemények frissességét. A felhasználók más keresési paramétereket is alkalmazhatnak a kategória vagy a szűrők különböző kombinációi szerinti kereséshez.

az ügyfélélmény fokozása érdekében a legjobb értékeléseket, kiemelt listákat és hasonló listákat is megadhatja a további felfedezés ösztönzése érdekében. Például nézd meg az OpenTable legjobb minősítésének tiszta és explicit kialakítását:

vagy az Expedia hasonló listázási szakasza:

2. Vélemény küldése

számos lehetőség van arra, hogy a felhasználók hogyan nyújthatnak be véleményt az Ön webhelyén. A leggyakoribb módszer egyszerűen csillagbesorolás hozzáadása és visszajelzés írása speciális formában. A minősítés több paraméterre osztható pontozásra, majd összegezhető az összesített pontszámba. Például, ha egy szállodát értékel Booking.com, a felhasználók a következő paraméterek alapján becsülhetik meg tartózkodásukat:

a foglalás és néhány más szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a véleményeket csak azok az ügyfelek írják és küldjék el, akik a platformjukon keresztül foglaltak és igénybe vették a szolgáltatást (például egy szálloda esetében valaki, aki a szálláshelyen tartózkodott). Ez garantálja, hogy a felülvizsgálat valódi ügyféltől származik, aki saját személyes tapasztalata alapján megítélheti a szolgáltatásokat.

mivel a felülvizsgálati művelet elküldése kulcsfontosságú funkció, intuitív módon könnyen megtalálhatónak és használhatónak kell lennie. Javasolhatja, hogy az értékelők írjanak véleményt speciális mezőkbe, töltsenek ki egy felmérési űrlapot, vagy előzetesen töltsék fel a szöveget, vagy írják meg nekik a véleményt, mint a kuplung, lehetővé téve egy 15 perces telefonhívás interjú lehetőségét:

3. Felhasználói profilok

bár sok webhely nem igényel regisztrációt, ha valaki értékelni és írni szeretne egy véleményt, általában legalább egy e-mailt vagy közösségi bejelentkezést kérnek, hogy ellenőrizhessék a véleményezőt, vagy lehetőséget adjanak a vállalkozásnak arra, hogy válaszoljon és válaszoljon a negatív vagy pozitív véleményekre. A felhasználói profilok olyan funkciókat tartalmazhatnak, mint a profiladatok szerkesztésének és törlésének lehetősége, fényképek hozzáadása, értékelések, vélemények és más felhasználóktól származó üzenetek megtekintése, valamint az adatvédelmi beállítások és a felhasználói beállítások módosítása. Ha érzékeny felhasználói adatokat gyűjt, vegye figyelembe, és győződjön meg róla, hogy betartja a GDPR szabályait.

4. Irányítópultok

az irányítópultok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy egy pillanat alatt megtekinthessék az értékes paraméterek statisztikáit. Mind a vállalkozások, mind az értékelők szeretnék látni előrehaladásukat a weboldalon. Ezenkívül Önnek, mint webhelytulajdonosnak lehet egy irányítópultja az Admin panelen az összes felhasználói tevékenység vezérléséhez.

például a TripAdvisor utazási profiljaiban a felhasználó láthatja az összes megtett mérföldet, hány helyet látogatott meg százalékban, sőt vizualizálhatja utazásait a térképen.

a vállalkozások irányítópultjai általában olyan adatokat tartalmaznak, mint a visszajelzések száma, az Általános értékelések, a pozitív, a negatív értékelések, a profil-és kapcsolattartási adatok megtekintésének száma, valamint más konkrétabb mutatók, beleértve a foglalások számát (vásárlások, munkahelyek stb.).

5. Foglalások

a felülvizsgálati weboldal készítésekor adja meg a felhasználóknak a lehetőséget, hogy lefoglalják vagy megvásárolják azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket az Ön webhelyén találtak. Például, miután elolvasta az orvos pozitív véleményét, érdemes lehet azonnal időpontot egyeztetni. Miért nem teszi lehetővé számukra, hogy ezt a honlapon? Így az ügyfelek egyszerű módszert kapnak az üzlet elérésére, miközben a vállalkozás látni fogja a szolgáltatás hatását a konverziókra.

6. Gamification

hogyan lehet interaktívabbá tenni a felülvizsgálati webhelyet? Adjon hozzá egy kis versenyt!

létrehozhat egy olyan rendszert, amely dicséri a közreműködőket jelvényekkel, pontokkal vagy szakértői szintekkel. A Yelp megpróbálja növelni a felhasználói aktivitást azáltal, hogy minden évben az eredmények alapján “elit” státuszt jelöl a legelkötelezettebb felhasználók számára. Az elit Yelper kiváltsága az a lehetőség, hogy részt vegyen a platform Partnerei által szervezett különféle exkluzív társadalmi eseményeken. Vigyázzon, hogy ne hibáztassa a vélemények” vásárlását ” olyan pontokkal, amelyek konkrét előnyökre válthatók be. A TripAdvisor, bár rendelkezik egy nagy pontrendszerrel és jelvényekkel az egyes felhasználói tevékenységekhez, nem cseréli őket árukra vagy kedvezményekre. Csak azért készülnek, hogy felemeljék a felhasználó hírnevét a közösségben.

7. A felülvizsgálati kérelmek automatizálása

a visszajelzések megszerzése rendkívül fontos minden vállalkozás számára, de sok időbe telhet, amíg minden ügyfelet személyesen elérünk. Ezért jó lehetőség lesz egy olyan szolgáltatás megvalósítása az Ön vállalkozásában, amely automatikusan e-maileket küld egy felülvizsgálati meghívóval a vásárlást végző ügyfeleknek. Ezt meg lehet tenni egy testreszabható e-mail vagy SMS sablon szolgáltatással, amelyet az üzleti adminisztrációs panel vagy profil részeként valósítanak meg. Annak érdekében, hogy új vélemények írására ösztönözze a felhasználókat, a TripAdvisor e-mail kampányt indított, amelyben értesítette a felhasználókat az értékelés teljesítményéről, és megmutatta, hogy hány értékelés maradt a következő szakértői szint eléréséhez. Amint arról Aaron Hung, az APAC TripAdvisor vezető igazgatója beszámolt, ez a kampány már 185%-kal növelte az átkattintási arányt, míg az e-mailt megnyitó felhasználók körülbelül 47% – a hozzáadta új bejegyzését a weboldalon.

8. Blog

a termék-áttekintő webhely létrehozásának előnye, hogy a felhasználók maguk hoznak létre tartalmat, amikor véleményeket adnak hozzá; mindazonáltal továbbra is fontos, hogy informatív cikkekkel, híráttekintésekkel, irányelvekkel, ajánlásokkal, felmérésekkel és kutatásokkal próbáljon új látogatókat vonzani.

9. Integráció CRM

a felülvizsgálati webhely integrálása az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerrel lehetővé teszi a napi értékesítési és menedzsment rutin nagy részének automatizálását.

a Greenice felvétele előtt ügyfelünk – a NoCowboys – elvégezte az összes könyvelést a Google Dokumentumokban. Kifejlesztettünk egy automatizált fő táblázatkezelő funkciót, amely egyszerűsítette az ügyfelek előfizetéseinek, megújításainak és fizetéseinek kezelését.

10. Spam és csalás felderítése

mivel a vélemények fontos eszközei az ügyfelek és vásárlási döntéseik befolyásolásának, várható, hogy a vállalatok megpróbálják ezt felhasználni az áruk és szolgáltatások pozitív értékelésének növelésére azáltal, hogy fizetnek az embereknek, hogy hamis véleményeket írjanak. Ez a probléma leginkább a főbb felülvizsgálati platformokat érinti, mint például az Amazon, a Yelp és a Google. A kisebb játékosoknak tisztában kell lenniük a növekvő spam és hamis vélemények problémájával is.

a csalások megelőzése érdekében a webhelytulajdonosok olyan intézkedéseket hoznak, mint az IP-címek, e-mailek, telefonszámok ellenőrzése, spam-ellenes szolgáltatások hozzáadása és a gyanús viselkedési minták azonosítása. A webhely lehetővé teheti a felhasználók számára a gyanús vélemények bejelentését is, amelyeket a webhelykezelők ellenőrizhetnek.

áttekintő weboldalunk projektjeihez intézkedéseket teszünk a spam elleni védelem és a szokatlan viselkedés azonosítása érdekében is. Így a spam megakadályozása érdekében harmadik féltől származó szolgáltatásokat használunk, amelyek átvizsgálják a rendszereket a spam minták után, megjelölik őket, és törlik a hamis véleményeket. Feketelistáink vannak a bot által generált e-mailek, telefonszámok és tartalmak szűrésére is.

hogyan lehet ezt megvalósítani az üzleti életben

a vélemények az értékesítés erőteljes mozgatórugói, amelyeket a vállalatok aktívan használnak. Nem könnyű versenyezni a főbb szereplőkkel, beleértve az olyan felülvizsgálati platformokat is, mint a Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, de ez nem azt jelenti, hogy ne próbálja meg. A felülvizsgálati oldal elindításának legjobb módja az, ha megérti, hogyan lehet kitűnni többek között egy adott fülke felvételével, jobb használhatóság biztosításával vagy vadonatúj funkciók megvalósításával. Gondoljon át a bevételszerzés lehetőségeire is. Mi működne a legjobban az Ön számára: hirdetések, leányvállalatok, előfizetések, tranzakciók vagy valami más?

a felülvizsgálati webhely elindítása előtt a következő lépés az, hogy hozzon létre egy listát azokról a szolgáltatásokról, amelyek az üzleti igényektől függően változhatnak. Mindenekelőtt gyors és könnyen használható keresést kell végezni az objektumok, a többi felhasználó ajánlásai és az új felülvizsgálat benyújtásának lehetősége érdekében. A felhasználói tevékenység szimulálásához automatikusan elküldheti a felülvizsgálati meghívókat minden befejezett vásárlás után, vagy javasolhatja a gamification elemeit egy bónuszrendszerrel.

tartsa szem előtt a biztonságot és az adatvédelmet, valamint a spam elleni védelmet és a hamis vélemények észlelését, hogy megvédje hírnevét.

most – adj egy lövést. Szánna egy percet arra, hogy áttekintse ezt a cikket az alábbi megjegyzésekben? Hasznos volt? Milyen témákról szeretnél legközelebb írni?

Szerző: Anna a Greenice piackutatója és szerzője, sokoldalú ismeretekkel rendelkezik a különböző típusú üzleti és műszaki megoldásokról. Anna MŰSZAKI írásban és termékmenedzsmentben szerzett tapasztalata lehetővé teszi számára, hogy megértse a webfejlesztési folyamatokat, és lehetővé teszi a műszaki koncepciók egyszerű nyelvre történő lefordítását, hogy segítse a vállalkozókat a tájékozott döntések meghozatalában.