Hogyan befolyásolja a technológia a kommunikációt

Jóban Rosszban, a technológia befolyásolja a kommunikációt, mert a mindennapi életünk része. Hatással van arra, ahogy dolgozunk, szórakoztatjuk magunkat, és tartjuk a kapcsolatot.

lehet, hogy egy átlagos elemi korú gyermek fejét egy okostelefonba temetve kísérti, hogy komor képet kapjon arról, hogy mit tett velünk a technológia. De ez mind rossz?

üzleti szempontból azt állíthatja, hogy a technológiai kommunikáció előnyös.

ezt szem előtt tartva itt található minden, amit tudnia kell arról, hogy a technológia hogyan befolyásolja az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, valamint hogyan használhatja ezeket a fejlesztéseket előnyére.

Hogyan Befolyásolta A Technológia A Kommunikációt?

a technológiai kommunikáció folyamatosan érint minket. A technológiai fejlődés során új kommunikációs trendek jelennek meg, amelyek gyakran normává válnak.

a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia jelentős hatással lesz a kommunikációnkra. A chatbotok jelenleg havonta több mint 25 000 beszélgetést folytatnak.

ezenkívül az összes vállalat 75% – A használ automatizálási eszközöket. Az általunk automatizált folyamatok közül sok magában foglalja a kommunikációt, például az e-mail marketinget, az üzenetküldést/chatbotokat és a közösségi média elkötelezettségét.

egy másik új trend a videokonferencia-technológia növekedése és széles körű alkalmazása. Körülbelül tízből hat amerikai használja a videocsevegési platformokat társadalmi vagy munkahelyi célokra. A tízből hat 38% – a korábban soha nem használt videokonferenciát.

a technológia jó a kommunikációhoz?

vannak előnyei és hátrányai annak, ahogyan a technológiát az ügyfelekkel való kommunikációra használjuk.

egyrészt a technológia befolyásolja a kommunikációt azáltal, hogy könnyebbé, gyorsabbá és hatékonyabbá teszi. Ez lehetővé teszi a beszélgetések nyomon követését, ezért jobb ügyfélszolgálatot biztosít. A Tech megkönnyíti az ügyfelek betekintésének összegyűjtését és a teljes ügyfélélmény javítását.

egyesek azonban attól tartanak, hogy a technológia befolyásolja a kommunikációt azáltal, hogy akadályozza az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítésének képességét, és a márkák arctalan entitásokká válnak.

az igazság az, hogy amíg tisztában vagy az ilyen buktatókkal, kevésbé valószínű, hogy áldozatul esel nekik. Sokkal több módja van a technológiai kommunikáció használatának az ügyfélkapcsolatok kiépítésére, mint amire rájöttél.

hogyan használjuk a technológiát a kommunikáció pozitív befolyásolására?

vessünk egy pillantást hat legjobb módszerre, amellyel a technológiát nemcsak a kommunikáció egyszerűsítésére, hanem az interakciók értelmesebbé tételére is alkalmazhatjuk:

Monitor márka említések a közösségi médiában

a közösségi média elemzésével összegyűjtheti az ügyfelek visszajelzéseit, kezelheti online hírnevét, kiváló ügyfélszolgálatot nyújthat, és betekintést nyerhet az ügyfelekbe.

bár a marketingszakemberek 56% – a közösségi adatokat használ a célközönség kutatására, úgy tűnik, hogy nem használják az adatokat más hasznos módon olyan gyakran.

csak 39% használja az adatokat az ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez, 31% – uk beszámol megállapításairól a vezetőségnek/kollégáknak, 30% – uk pedig trendek elemzésére használja.

ez lehetőséget ad arra, hogy versenyelőnyt szerezzen. Használjon olyan eszközt, mint a Hootsuite, hogy nyomon kövesse a közösségi elemzéseket, figyelemmel kísérje a márkaemlítéseket és nyomon kövesse az ügyfelek visszajelzéseit.

magyarázza el ügyfeleinek, hogyan fogja felhasználni ezeket az adatokat és visszajelzéseiket a márka és a közösségi média jelenlétének tájékoztatására. Ez arra készteti a követőket, hogy inkább affinitást érezzenek veled, mint márkával, amely valóban hallgat ügyfeleire.

manapság számos eszköz olyan funkciókat is tartalmaz, amelyek túlmutatnak a szokásos teljesítményelemzéseken, mint például a Kedvelések és a megosztások, hogy mélyebb betekintést nyújtsanak, például hangulatelemzést.

rengeteg éleslátó adat található az elemző eszközökből, amelyek segítenek javítani a kommunikációt és végső soron a közönséggel való kapcsolatot.

azonnali, 24/7-es kommunikációt kínál

néhányan személytelennek, sőt talán hátborzongatónak találják a chatbotok mint kommunikációs eszköz gondolatát. Úgy tűnik azonban, hogy a chatbotok itt maradnak. Most már a rutin kérdések akár 80% – ára is képesek válaszolni.

ha hagyja, hogy egy ügyfélszolgálati bot kezelje az ügyfelek gyakran feltett kérdéseit, időt és erőforrásokat takarítva meg, ez nem csak az Ön számára előnyös. Ez előnyös az ügyfelek számára is.

az ügyfelek gyors válaszidőt akarnak, amikor márkákkal foglalkoznak. Az ügyfélszolgálati botok azt jelentik, hogy az ügyfelek éjjel-nappal megkapják a szükséges segítséget vagy válaszokat, és sok esetben azonnal válaszokat kapnak.

ha attól tart, hogy egy chatbot személytelen lehet, ne feledje, hogy a chatbotok képesek átadni az ügyfelet egy igazi embernek, amikor a beszélgetésnek személyes érintésre van szüksége. Az olyan szolgáltatások, mint a Tidio, egyesítik az ügyfélszolgálati botokat és az élő csevegést egy platformon. Lehet, hogy hozzá szeretne adni egy ilyen botot a webhelyéhez vagy az online áruházhoz.

néhány chatbot szolgáltatás, például a SnatchBot, omni-csatornás kommunikációt is kínál.

ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek a kívánt csatornájukkal, legyen az Facebook Messenger, Skype, WhatsApp stb.

lényegében a funkciókban gazdag chatbotok manapság mindenütt jelenlévő kommunikációs formává válnak. Ez egy olyan technológiai trend, amelyet a legtöbb végül a kommunikáció ésszerűsítése érdekében alkalmaz.

kommunikáció automatizálása

az automatizálás egyenlő versenyfeltételeket teremt a kisvállalkozások és a vállalkozók számára a nagyvállalatokkal szemben. Ha nem mindig rendelkezik erőforrásokkal vagy idővel ahhoz, hogy közvetlenül beszéljen ügyfeleivel, akkor profitálhat az automatizált kommunikációból. A Marketing automatizálás 20% – kal növeli a termelékenységet.

közösségi média kommunikáció automatizálása

a kommunikáció automatizálásának számos módja van. Például vannak olyan közösségi média-kezelő eszközök, mint például a HappyFox, amelyek egyfajta közösségi média helpdesk-ként működnek. Egy ilyen eszköz használatával automatikusan szűrheti a beszélgetéseket, és irányíthatja őket a megfelelő személyre.

az automatizálás hasznos, gyors válaszokat adhat az ügyfelek kérdéseire, problémáira vagy panaszaira. Végül is a fogyasztók szerint az ügyfélélmény legfontosabb tulajdonsága a gyors válaszidő (75%).

e-mail automatizálás kommunikáció

az e-mail automatizálás szintén hatalmas időmegtakarítás. Az olyan eszközök, mint a Mailchimp vagy a Drip, segíthetnek a következők automatizálásában:

• egy sor fedélzeti e-mail küldése
• meghívó Emlékeztető küldése
• egy elhagyott kosár felkutatása
• olyan előfizetők újbóli bevonása, akik egy ideje nem nyitottak meg e-mailt
• különleges ajánlatok kézbesítése olyan alkalmakkor, mint a születésnap

használja a választott eszközt a up viselkedési kiváltó konkrét e-maileket. Az alábbi példa az “elhagyott kosár” viselkedést mutatja, amely egy elhagyott kosár e-mailt vált ki.

e-mail munkafolyamatokat is létrehozhat a felhasználói műveletek alapján. Tegyük fel például, hogy webinar meghívót küld. Azok, akik feliratkoznak, egy e-mail sorrendbe kerülnek esemény emlékeztetőkkel és így tovább. Azok, akik nem regisztrálnak, más sorrendben lépnek be, jobban ápolva, hogy ösztönözzék a regisztrációt, vagy más, relevánsabb ajánlatot kapnak.

Kövesse nyomon a kommunikációt

ha sok ügyfele van, nehéz lehet nyomon követni az interakcióit, még akkor is, ha a legjobb szándékkal rendelkezik. Azonban az ügyfél vagy ügyfél, akivel beszél, nem feltétlenül érdekli, hogy rengeteg más ügyfele van.

az ügyfelek igényei és tapasztalatai mindig a legfontosabbak lesznek számukra. Ha nem tud zökkenőmentes vásárlói élményt nyújtani, akkor elkerülhetetlenül elégedetlenek lesznek.

ez a fajta dolog hatással lehet az üzleti. A fogyasztók többsége többet vásárol olyan vállalatoknál, amelyek következetes tapasztalatokat kínálnak.

itt jön a képbe a kommunikációt befolyásoló technológia. A CRM (customer relationship management platform) azt jelenti, hogy nyomon követheti az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel folytatott összes interakciót több kommunikációs csatornán keresztül.

minden ügyfél számára elmentheti az összes létfontosságú információt, jegyzeteket rögzíthet, figyelemmel kísérheti az értékesítés állapotát stb. egy olyan platformon, amely úgy néz ki, mint ez a példa a Zoho-tól:

ez azt jelenti, hogy még akkor is, ha az ügyfelek egy új csapattaggal beszélnek, az adott személy az ügyfél összes információját közvetlenül előttük tarthatja, hogy megbizonyosodjon arról, hogy személyes és értékes beszélgetést kínálnak.

számos népszerű CRM létezik, mint például a Zoho, a Hubspot és a Salesforce. Válasszon egyet, amely megfelel a költségvetésének és a vállalat méretének. Fontolja meg azt is, hogy a CRM lehetővé teszi-e az integrációt más szoftverekkel, amelyekre szüksége lehet, és ha a funkciói lehetővé teszik az együttműködést és a hatékony együttműködést.

könnyítse meg az Önkiszolgálást

manapság néhány technológia úgy tűnik, hogy egy Sci-Fi filmhez tartozik. Például hangutasítással rendelhet termékeket az IoT eszközökön, sőt kipróbálhatja a termékeket a kibővített valóságon keresztül.

a lényeg az, hogy a technológiai kommunikációnak köszönhetően néha egyáltalán nem kell személyes szinten kapcsolatba lépnie az ügyfelekkel. Manapság sok fogyasztó ezt részesíti előnyben. Az amerikai fogyasztók több mint 60%-a választ egy digitális önkiszolgáló eszközt, például egy weboldalt, alkalmazást vagy hangos válaszrendszert, ha egyszerű kérdésük van.

rendkívül fontos, hogy a lehető legegyszerűbbé tegye az ügyfelek számára, hogy megtalálják maguknak a szükséges információkat. Van néhány módja ennek.

először is megemlítettük a chatbotokat, amelyek válaszolnak a rutin lekérdezésekre.

egy másik lehetőség egy fórum vagy Tudásbázis elhelyezése a webhelyén. Határozza meg, hogy milyen információkat kell tudnia mind a potenciális, mind a meglévő ügyfeleknek. Ezt úgy teheti meg, hogy felméréseket végez, vagy betekintést nyer az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoktól.

ezután szolgálja fel az információkat súgócikkek, e-mailek, áttekintő útmutatók, video oktatóanyagok stb.

még akkor is, ha a kommunikáció nem kétirányú dolog, rendelkeznie kell az eszközökkel az ügyfelek önkiszolgálásához.

hozza ki a legtöbbet a Videocsevegésből

a távmunka, a szabadúszó, a nomád vállalkozói tevékenység és hasonlók felé való elmozdulás egy ideje növekszik. A technológia befolyásolja a kommunikációt azáltal, hogy lehetővé teszi a szoros együttműködést olyan ügyfelekkel, akik akár a bolygó másik oldalán is tartózkodhatnak.

lehetőség van az ügyfelekkel való kommunikáció Távoli beállításból történő fenntartására olyan alkalmazások használatával, mint a Zoom, a Microsoft Teams vagy a Google Meet. Amit azonban még mindig megszokhat, az az, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a videocsevegésből.

ügyeljen arra, hogy használja a választott alkalmazás által kínált funkciókat. Használja például a képernyőmegosztást az ügyfélszolgálati hívásokon, mivel ahelyett, hogy elmondaná, az ügyfélnek pontosan meg tudja mutatni, hogyan oldja meg a problémáját (vagy megtalálja, amire szüksége van a webhelyén).

a munkamenet rögzítése mellett egyes videocsevegési szolgáltatások automatikusan átírhatják a beszélgetést az Ön számára. Ez megkönnyíti a kulcsfontosságú információk későbbi mentését és keresését a kommunikáció következetességének megőrzése érdekében.

vigyázzon azonban azokra a funkciókra, amelyek több kárt okozhatnak, mint hasznot. Például egy diavetítés, amely a fejed mögött fut, miközben beszél, csak eltereli az ügyfelek figyelmét

meg kell vizsgálnia a használt videóplatform képességeit, hogy az ügyfélhívásokat hatékonyabbá és hasznosabbá tegye.

következtetés

igen, a kommunikációt befolyásoló technológiának vannak hátrányai. De nem minden?

teljesen lehetséges a technológia használata az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz. Bizonyos esetekben akár a technológiát is használhatja az ügyfélkapcsolatok megerősítésére a megfelelő időben történő kommunikációval és a közösség érzésének megteremtésével.

ez különösen igaz, mivel vállalkozása növekszik, és valamilyen eszközt vagy szoftvert kell bevezetnie, amely segít tartani a kapcsolatot a csapatával vagy az ügyfelekkel.

hogyan integrálja a kommunikációt segítő eszközt a tech stackbe?