e-mail feketelisták 101: mit kell tudni

a cikk először megjelent 2018.március, frissítve 2019. július

az e-mail kampány elküldése munkaórát jelenthet az Ön számára. Például, meg kell írni másolás, forrás képek, formázza az üzenetet az e-mail szolgáltató (ESP), válassza ki a szegmensek, és végül, küldje el az e-mailt.

a kampányba kerülő összes munkával tragikus emlékezni arra, hogy egyes e-mailek soha nem is jutnak el a postaládába, elutasítva az összes munkát, amely bekerült. A rossz e-mail cím vagy a teljes beérkező levelek visszapattanhatnak, az elírás rossz személynek küldheti el, vagy a feketelista megakadályozhatja, hogy valaha is elérje a beérkező leveleket.

az alkalmi elírás vagy rossz e-mail cím bárkivel megtörténhet, és könnyen kijavítható. A feketelistára kerülés azonban komoly. Ezt a legtöbb marketingszakember sem érti jól.

ha jó hírű ESP-t használ, jó esély van arra, hogy nem került fel ezen listák egyikére. Például a Campaign Monitor tisztán tartja a saját IP-címeit, így magas kézbesítési arányt fog látni az e-mailjeihez. Ennek ellenére a feketelisták működésének megértése segíthet megérteni, hogyan működik az e—mail-és mire kell figyelnie.

ebben a bejegyzésben kitérünk néhány alapra a feketelistákról és arról, hogy mit lehet tenni ezek elkerülése érdekében.

mi az e-mail feketelista?

a Feketelista egy valós idejű lista, amely azonosítja azokat az IP-címeket vagy tartományokat, amelyekről ismert, hogy spam-et küldenek. Olyan szervezetek használják őket, mint az internetszolgáltatók (ISP-k), az ingyenes postafiókszolgáltatók és a spam-ellenes szolgáltatók, hogy megakadályozzák a spam bejutását a rendszerükbe. Az egyén vagy az ESP IP-címét vagy domainjét egy vagy több feketelistán találhatja meg, attól függően, hogy milyen mennyiségű és minőségű e-mailt és listákat küldött.

bár idegesítőnek tűnhet, ha a gondosan elkészített e-maileket elutasítják, még mielőtt azok elérnék az előfizetőit, a feketelisták valójában nagyon hasznosak. A naponta küldött e-mailek közel 85% – a spamnek számít, ezért léteznek feketelisták, hogy hatalmas mennyiségű nem kívánt üzenetet távol tartsanak az emberek postaládáitól. A nagyon nagy internetszolgáltatóknak saját belső feketelistájuk van, de sokan nyilvánosan hozzáférhetőket használnak, amelyeket az ezen a területen szakosodott vállalatok működtetnek.

a spam megértése ne feledje, hogy a spam különböző definíciókkal rendelkezik a különböző emberek számára. Néhány spam olyan e-mail, amely rosszindulatú vagy káros, vírust próbál hozzáadni a számítógépéhez, vagy arra késztet, hogy tegyen valamit, amit nem szabad. sokan úgy vélik, hogy a spam olyan e-mail, amelyet nem akarnak, vagy nem regisztráltak, de nem káros rájuk vagy a számítógépükre.

a Spamhaus, az egyik legnagyobb feketelista üzemeltetője létrehozott egy grafikát, hogy egy kicsit könnyebb legyen megérteni, hogyan és mikor működik együtt a Feketelista egy e-mailben. Az e-mail néhány teszten megy keresztül, hogy meg kell-e küldeni a beérkező levelek mappába, vagy spamként kell-e szűrni.

forrás: Spamhaus

röviden: elküldi az e-mailt (feladó), és azt egy internetszolgáltató (Vevő) fogadja, aki eldönti, hogy az e-mail legitimnek tűnik-e. Ha az internetszolgáltató feketelistát használ, akkor az e-mail IP-címet összeveti a listával. Ezután átmegy az internetszolgáltató spamszűrőin, hogy ellenőrizzen bármit, amit nem engedélyeznek. Ha az e-mail megfelel ezeknek a teszteknek, a rendszer elküldi a beérkező levelek mappába.

az e-mail tényleges elutasítása az internetszolgáltató politikájába kerül, mivel a feketelista csak az egyik eszköz annak eldöntésére, hogy egy e-mail jogos-e vagy sem.

a grafikán látható, hogy egy e-mail elutasítható, kézbesíthető vagy megkérdőjelezhető a feketelistán szereplő információk és az internetszolgáltató irányelvei alapján.

a feketelistákat működtető és fenntartó vállalatok

a legnépszerűbb feketelistákat az erre szakosodott vállalatok tartják fenn. Bár sok listák online, ezek közül néhány a legszélesebb körben használt:

• Spamhaus-a Spamhaus számos listát futtat, amelyeket a vállalatok és az internetszolgáltatók világszerte használnak – az SBL Spamhaus Block List, az XBL exploit Block List, a DBL Domain Block List és a PBL Policy Block List. Az SBL az, amellyel a legtöbb ember valószínűleg befut, amikor normál E-mail marketinget végez és internetszolgáltatóknak küld. A spammerek ismert címeit és IP-címeit, valamint a spamcsapda címeit használják listáik létrehozásához. Spamcsapda-címeik általában megtalálhatók a megvásárolt listákon.
• Spamcop – a Spamcop spamtrap címeket és spam jelentéseket használ a listák létrehozásához. A spam panaszokon alapuló pontrendszert is alkalmaznak, mielőtt bármilyen címet hozzáadnának.
• Invalument – az Invalument az általuk kezelt 3 feketelista kombinációját használja; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Hasonlóan a Spamhaus-hoz, minden lista különböző információkat követ, de közöttük az IP és a domainek szerepelnek a listákon.
• Barracuda – a Barracuda listája az adatokat, online szoftvereket és e-mail biztonsági hardvert értékesítő cégtől származik, és elsősorban a rendszerüket spam címekből áll.

mivel az e vállalatok által fenntartott listákat az e-mail szolgáltatók és a világ nagyobb vállalkozásai használják, győződjön meg arról, hogy az IP-címe nincs rajtuk, különben az e-mail kézbesítése nagymértékben szenved.

hogyan kerülnek a vállalatok feketelistára

bár az IP-cím feketelistán való feltüntetése hihetetlenül technikai vagy akár önkényes is lehet, egyik sem. A magas spam panaszok és a rossz e-mail listák mindössze annyit igényelnek, hogy egy IP-címet hozzáadjanak a feketelistához. Íme néhány dolog, ami feketelistához vezethet:

• Spam panaszok – ha az e-mailt kapó emberek rákattintanak a Spam gombra, az internetszolgáltatók azt gondolják, hogy az e-mail tartalma vagy a lista higiéniája rossz. Még a tiszta és regisztrált listák is megtörténhetnek, de ez még mindig spam panasznak számít. Minél több panasz van, annál valószínűbb, hogy egy IP feketelistára kerül.
• rossz listák vagy címek – sok visszapattant e-mail cím egy tipp az internetszolgáltatóknak, hogy a listád nem választható vagy aktuális. Egyes feketelisták spamtrap címeket használnak a spammerek megtalálásához. A spamtrap egy olyan e-mail cím, amelyet senki sem használ, de még mindig nyilvánosan megtalálható és listákhoz gyűjthető. A neki küldött e-mailek nem a választott listákból származnak, és gyakran nagyon régi vagy megvásárolt listákon találhatók.
• a lista méretének növekedése – a jó e-mail marketing lista idővel növekszik, amikor új ügyfelek vagy vezetők regisztrálnak e-mailek fogadására. Ha egy e-mail lista mérete rövid idő alatt sokat növekszik, a legtöbb internetszolgáltató (és e-mail szolgáltató) gyanítja, hogy egy listát vásároltak.

ha e-mailt küld egy ESP-n keresztül, nagyon jó esély van arra, hogy kapcsolatba lépnek Önnel, ha probléma van az e-mailjeivel vagy címeivel. Az ő dolguk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy nagy mennyiségű e-mailt küldhetnek az internetszolgáltatókon keresztül, így maguk is megtisztítják az IP-címeik blokkjait. De ha az e-mail a tettes, akkor sok kérdésük lesz az Ön számára arról, hogy mit küld, és honnan származik a listája.

mi a teendő, ha feketelistán vagy

az első dolog: ne essen pánikba. Több száz feketelista van a világon, és jó esély van arra, hogy az IP-címed legalább az egyiken szerepel. Ez nagyrészt nem befolyásolja azt a képességét, hogy túlságosan elérje ügyfeleit. A kisebb feketelistákat kevésbé valószínű, hogy a nagy internetszolgáltatók használják, és a címed valószínűleg meglehetősen gyorsan leesik.

ha azonban feketelistán van, ez azt jelezheti, hogy valami rosszul megy az e-mail marketingben. Az internetszolgáltatók által használt nagyobb listák nagyobb hatással lehetnek az e-mailek kézbesítésére és az üzleti tevékenységre.

ha személyes IP-címét megjelölte és hozzáadta egy feketelistához, kapcsolatba kell lépnie a listával az eltávolításról. A nagy feketelista-társaságok mindegyike rendelkezik információkkal a webhelyein arról, hogyan lehet eltávolítani a listáikról. Általában a folyamat meglehetősen egyszerű és egyértelmű, csak győződjön meg róla, hogy mit kérnek az e-mailek és listák tisztításához. A kisebb listák, Ha továbbra is mail, és nem befut egy csomó spam panaszok az IP-címet kell esnie le a saját. Annak ellenőrzéséhez, hogy egy IP-cím szerepel-e a feketelistán, LÉPJEN az MX Toolbox oldalra.

ha egy e-mail szolgáltatón keresztül küld levelezést, a Szolgáltató tájékoztatja Önt arról, hogy mit kell tennie a probléma megoldásához az e-mailben és a listákban. Kapcsolatba lépnek a feketelistákat futtató emberekkel, hogy eltávolítsák IP-címüket, hogy folytathassák a küldést. De előfordulhat, hogy fiókja blokkolva van, amíg meg nem tudja tisztítani a listáit.

hogyan lehet elkerülni a feketelistákat?

a legjobb dolog, amit tehetünk az e-mail marketing, elkerülve a feketelista az első helyen. Mint fentebb láttuk, az e-mail tartalom és a listák a feketelisták elsődleges okai. Így maradhat ki a feketelistákból:

• e – mail tartalom-amit az e-mail előfizetőinek küld, érdekli őket és részt vesz az e-mailjeiben. Ha takaró e-maileket küld mindenkinek a listáján, spam panaszokat kaphat. Győződjön meg róla, hogy elküldi, amit az előfizetői várnak tőled, és tartsa érdekesnek a tartalmat az e-mailek és a tartalom személyre szabásával. A tartalom mellett vegye figyelembe, hogy milyen gyakran küld e-maileket. Ha hirtelen elkezdi küldeni a nagy listákat, vagy növeli a gyakoriságot, akkor némi problémát tapasztalhat a kézbesítéssel kapcsolatban.
• nézze meg az e – mail kampány statisztikáit-valószínűleg szemmel tartja a megnyitásokat és a kattintásokat, de figyeli a domain megnyitását is. Ha egy adott tartományban jelentősen megnyitja a drop off lehetőséget, ellenőrizze a feketelista állapotát.
• jó listák – soha, soha ne vásároljon e-mail listát. A címek legalább elavultak, a legrosszabb esetben pedig spamtrapok. Több spam panaszt és szállítási problémát fog kapni, mint amennyit üzleti tevékenységet kap, ezért ne tegye meg. Ezenkívül tartsa tisztán a listákat azáltal, hogy eltávolítja a visszapattant címeket vagy a régi, nem teljesítő címeket. Ha valaki egy ideje nem nyitotta meg az e-mailt, érdemes eltávolítani őket a listáról.
• szegmentálja a listákat – annak érdekében, hogy az e-mail előfizetők megkapják, amire szükségük van az e-mail marketingből, bontsa fel a listákat szegmensekre. Ez azt jelentheti, hogy listákat kell készíteni az ügyfelek lakóhelye alapján, milyen típusú termékeket vásárolnak, vagy mi az érdekük. Ez sokkal könnyebbé teszi, hogy pontosan a megfelelő e-mailt küldje el minden előfizetőjének.

tervezés elkötelezettséghez

az e-mail feketelista elkerülésének egyik legjobb módja az, ha hasznos és releváns e-mail élményt nyújt ügyfeleinek. Kevésbé valószínű, hogy spamként jelennek meg, ha a kapcsolattartók kapcsolatba lépnek az e-mailjeivel. Plusz, kapsz egy dudor az e-mail mutatókat.

feltételezve, hogy a listák tiszták, a kapcsolatok megfelelően vannak szegmentálva, és a kézbesíthetőség magas, kövesse az alapvető e-maileket és a legjobb gyakorlatokat az elkötelezettség fenntartása érdekében.

köröm a tárgy

még ha az ügyfél vár egy e-mailt, akkor nem feltétlenül nyissa meg. Az e-mail tárgya a fő tényező annak meghatározásában, hogy az üzeneteket megnyitják-e vagy figyelmen kívül hagyják-e. El kell adnia az e-mail értékét, de csak körülbelül 50 karakter van hozzá.

a legjobb taktika a sikeres tárgysor létrehozásához a személyre szabás használata. A személyre szabással rendelkező tárgysorok nyitási aránya 26% – kal magasabb.

használjon fordított piramis kialakítást a CTA hangsúlyozására

még az e-mailek megnyitása után is az ügyfelek valószínűleg csak az Ön Tartalmát fedik le. Már csak egy maroknyi másodperc, hogy utolérjék a figyelmet, így hasznosítani a fordított piramis design.

ez a tervezési stílus természetesen felhívja a közönséget egy nagy fejlécképből vagy címsorból rövid másolatba és egy világos és különálló CTA-ba. Ez a formátum könnyen beolvasható, és növelheti az elkötelezettséget.

Gondolj először a mobilra

az e-maileket számítógépen tervezték. Valószínű, hogy az ügyfelek a mobiltelefonjukon fogják olvasni őket. Az e-mail kampányok csaknem 70% – át mobil eszközökön nyitják meg, így az e-mail spam feketelista elkerülésének egyik módja az, ha először a mobilra gondol a tervezésében.

a legjobb E-mail kampányok vagy reszponzív kialakításúak, vagy számítógépeken és telefonokon másképp néznek ki. Vegyük ezt a hírlevelet példa Apartman Guide nézve a számítógépen:

forrás: Apartman útmutató

most nézd meg ugyanazt az e-mailt egy iPhone-on:

forrás: Apartman útmutató

észre fogja venni, hogy vizuálisan nem sok különbség van a két verzió között, így a vállalat jó munkát végzett kampányának optimalizálása a mobil közönség számára.

a mobilban nem megfelelően formázott e-mailek nagyobb valószínűséggel törlődnek vagy kerülnek a levélszemét mappába. Ha aggódik az e-mailek mobileszközökön történő elrendezése miatt, fontolja meg egy egyszerű szöveges változat küldését. Ne feledje, hogy az egyszerű formázás jobb, mint a törött formázás.

Hogyan tudom megakadályozni, hogy az e-mailem feketelistára kerüljön?

még az e-mail és a tervezési legjobb gyakorlatok bevezetése után sem létezik olyan mágikus formula, amely garantálja, hogy biztonságban lesz az e-mail spam feketelistáktól. Végül a kapcsolattartóknak sok köze van ahhoz, hogy e-mailjei a beérkező levelek mappájába kerülnek-e, vagy blokkolva vannak-e.

összpontosítson arra, hogy releváns, hasznos és felhasználóbarát módon tervezett tartalmat szolgáltasson bárki számára, aki megnyitja őket. Minél jobban részt vesz a közönség a kampányaiban, annál nagyobb az esélye, hogy elkerülje az e-mail feketelistát.

Wrap up

az e-mail hírneve segít az e-mailek eljuttatásában az előfizetők postaládájába, ezért legyen óvatos az e-mail tartalmával és a listák felépítésével kapcsolatban.

figyelje az egyes e-mail kampányok statisztikáit, hogy ne csak megtudja, mit szeretnek az ügyfelek az e-mailjeiben, hanem a kézbesítéssel kapcsolatos problémákat is.

ha jó, alapvető e-mail marketing szabályokat követ, akkor nem lehet problémája a kézbesítéssel, de ha úgy találja, hogy feketelistára került, tisztítsa meg a listákat, nézze meg az e-mail tartalmát, és dolgozzon az e-mail marketing bevált gyakorlatainak felhasználásával a jobb tartalom biztosítása érdekében.

tegyen lépéseket még ma, hogy fiókjai ne kerüljenek e-mail feketelistára. Nézze meg bemutatónkat, hogy e-mail eszközeink, mint például a szegmentálás, hogyan segíthetnek a listák javításában és az elkötelezettség növelésében.